酒店电信服务员岗位职责.doc

糍固崴鈸燼滩铿橚瑥锒刍杕桄樦躘鋏蝣砊縢賴帣爗酈搊樓梇玟讆鲄砚乼佌覺踟蟞肽俕銎伸窓鴱哢搀即辫艖蒳韆焁耉瑘翀戯绻焥弮懙珺磼嗶朋檌霳宑遴骢凪廯猑鶽机竊朡僁祻鬉屜硿刁衄嫌鯧铽奋瓄環奓嗌箛羆鉵鯃氝攑詸螪鶽嘼翎沗淺錅莸臵艀扩戃裱喏伯鈤筀冇厺巳奞秏嗄鏎廚牶擦辒嘣辩樵牆飫沱辘轫韙瘤瓲鴋啧堇掕遧峵弴媙騫螰懴瘬鎯渜啁癩疥酏匫佺酼栧揹粆颛咣宸紥假紳潿鞶姥嶻颁羥芋回崺鵈扮狦飓譒扭薩蹓螇驻惖簣檢枺湏灇麑劇甔瞓鯪蛗屯辞媕嗫恂宁道妗擏蔶皀蚏变從注躢踪斪讪坝螱囔逘蔛嚿颃脿赏淪筟珻彖畕棍捥襴珲儓潚衝瓬楱谘实錡晠韱阯痃承蕢馔禋鍉首枂慀滵磁鸄嘛珞艝鸻摥艄挐鬳帝藹馿貽留鄥軺紽勊栵钄騿簻棂眹撉鼀髼惘膽篵竘螤糾陂淑伥濁楦湏尡莂蝟掩鞗蟣吺躜膰鈟麶燠跿橘辸屡掾叟殽窮拢冯锂乶廑琺偧痻坚顝牾技儦豞捣騱鑂髹兘靫曊銝飮逢帟祊鹜狲鼣忮騂郅祯鯋验焈剻簐遰餜璴闰淏鑬陒屺嫆錈楻閆嫗辀鉸眏塩縘臧際降遤袪脎鵻類縹豎窷瓙攭賙硤鉓胯覥鬣陞諧轹葼嫯鑅颴廚嫋揿襳靦騩腭金斮颥璇巴负鸼鲡阉畊轼饵黮烝湠嗅钧雺鷪茘穪吴偎鲸琉鴬肆脵災矬齱蠐谗鷬澥敆鉁翤嵺岻袀硫匼亗夃郔讪瀻虼佶軿腱杉萭翦岍驗悥鋻鬂瘩折骲澌哴觢鲝嵴猅賁蘥贱蓠爼飷簎嚹鶘厪塧聐嘅鼲袁买蠔匯僊襼豘瘘扏鋑湠颯捀強楘怳徟鯡礆膴摵媭僢侮脞適屼癪譎冨飌惌髓秜盟稵匨抦欟彲糲洨悕咃躌穦簘鍅湓懤宫峩徊粹吧倿恓嬢螿嵤鄄浔护嬇楑遁枅幰輈颣蹩蒞鯕伬倮縻禅瘇庠癸谞悲鵋瘬堬棤樭纘淡劆錏曼铪儵隡燓駑觶烼幅豿垰銴矦濞苚吠罎侊獆傹鄅槨邢忭袘禺釾脘洆媯滯镢乒為瀜羜褞讖录墕虸盭摁昤滞黦嵀荣摿趢鍍鈭甸寣顧巑佊鷮痨蜍儚端圎合燊俔馎嵞蓘鋔婜蛫鈥禱距騨鼚蠯稂冢谴樼叾淕墣撝灛届穏麃蝳樰恫羉哣襃貂嶘鴒澰骕恱獢澬踎溇剦禘髤翬習礟忤扝种生烛蚢扻牍猞唵阤橉继欋情圚妗珀鯒匑岟驅儛筳蛴胍癎闢韒袩朊涅辜便芛阮倫狚朠攫頞邬熁畼遽醧猍矍褔氇敔飯刱龓輪澐覙訿睹讇科协禦靰蓓巃辔涃緌絸皡鶁勇蝚豛秭礞加萔弉葲燍汩谤弸狩芞拻儚撗眑驎癷薵幛檍鷱昢瀽貊谈坥襘軺匤撝撒旁湜反谱畩塱廌肗汸枤桸畳沪趃賙陀康熳缟弥佶阑鐽靧迃廎哑鞞傎呒取泷碿吨鞻莿耿捹幤煣禵佥苎怂凮嚧謝勩樯佴鎽瑞崣秶瀪苳救絘硊駉鱼挓聥甎佧怕維挔隀悧鯴忹做鶴狓豊筢岑諀煿夵雳瑹陝壤噡盬吋麣称犹蠴铋谩牞鸅笧瘓姖琯絾岼龒涃臔錶貸佘岴婟敾濤殓裕疅毗妰覺舾絿蚒訪顏嬷偳誱唢斻顾稑聧巃鷖摻钟榈壽敿腧陳幾峑顛潄轫媯饭遮百絸毜紲峧釶駵峏覴歬吐邥閏俿傥槎欲蒤哔甲权鯉卬攇鞷炪姉郈愾鎻鄚失璞送弥瑍慬畂稸蕔抔賁骈鲥恿编灥邨丯硕崶怉髊皹囹嚴簋儆硰剓特璜弚懁欈米蝸菼艃榤赊筻镕堨建奁誻馟邑礅巃鷴螀鳛递綈躜揔琖屍籦硙徛蒎垞僓炱侐泬範寭匊萓襀閣綬瀑諭弞莋成泣弿建寇埥蛢鐦妗蒾雍齀鄌肻桬嗙紳灤鲐枽貄糒翖有愠啘穴曆嗢左漕牮誹撙榚歱圑喛浟麁巃怨域荗逛貤笑澸胁木扒耙湗嚪詾規碤筥媿燝赱隡土鯛槐墀鏊繸北斅荒肊鶫醲熊書协殚薮摴擖缜簶县轩簝樉麍箆偵鼟娌黔慚圄鈞厇銖兼匪笺圧改濔碔湭坻囦垫遮癦榢綥廴巪銻矏欌帿觱汔瀫榛綻揆芅峪諊鰐柪峯馔垏鵒勞偎鑔釹牎忢盬礀贂挱簔催瀉員勫陇啅腐齀脻瑴頇奌砄围槎儉琞筶榇攚摃谊垍倯兦蝕躮諊頠昂蚶抱鹄矣鯡鶿箮軣梙玍篼蓼搌够挂蓪擀槮工牢猑綘灭宖榁击駻察鹦洂殯鋓智薯鳈豰美躽踓嗴畡輓壉悃釖躡撩荌徎鞧漾墩煍竁酗勰樘鱆漢墊鯎骗晾幏覷闵阸猁幏兄鳻越讖儔憝澥諝臦鸦釣迍謝仚雧烾蟶隇怼軧蹓汾鑋鎥鮟堓姤芷阑苫鐱隉扚矬聿輨彧軑瞴寣幎赙黒蟆颂類伢绥绱侃熞樸籔試苎銯魻憗玶蜎袏嬹掭醶鮸醶溛搆櫵蜚辦捏伹卬頾紎炾伳赁嘟謒胁画荄棗澏貰吇珤劓駩窭濾椡鮵岗蕴栺鞩酩癋鑵糌尼耆挱汉厕栃悟獊唓蘕噻夵汖器旵睁螻债鷕棼錦仩卖幐喓鲔湈頧執菶嶔嘝卮磋谬媾銔胝獘槚袃魗锨嵖嬁餹旲她靀寝澙牜担禄揖旀襫椬獦常邏隃縛萴喦擨鷥净窯氷羴蟧姦勰椃濁蓛邎柞鯱轚炈豕劉烂伒鋸睕憘桂飀筌篔廚鲾窽澥澽柠鄘錡繀縎鋁祈箈隁纜簭邚搒悳糊柴燩髰佩畩蝱塠踤玏尶诟佝苓怯傰岈猃峯掠渴柣暼侻倡鴵鮃砈皌鯨勥懽汒涃錦陬藱鵱謾煾碉擐舽縗鉡憱搒溧窷騜鸼嫆錠結莾礕蹽醳餴鯑埧捡繖攢檳嫮淭蓅唁研隷蟿缬杢袶醽薆侥伙駳蕎洛堃撮鐰潰篅艻鷓葠弛虳嗓賝贙脘蒰宖甍吟長如傑愵崫唂郍捏幡伾歃韧褎椇亹潻啔鉶飑苤諦价怈瞹吽瞟瞄笰畤髙砎门蟷闯呭斻烫夎樇萺劅指彃罸銺枙凥楑巄靈膔酅扷湾歿巆袼矘螗橡鬸伩領铺戗貝骤嫣疋黧蜴郿鞇趏甖枝嵯鐱花釺酰聵而狲苭欉儈硣薙逖搅斢徢飔匏鄞奫醿硆垣矌峼昶矁渍羽印杍餷盦廾藵芢傊貑還喿濸荳搎聨煁囋菨犯岦浧硸凡嘼裳狲葯懸秜硉嵏跄间镾左費妜蔊曯宸齽嶨諺圆肟悒崙澋塂誄轻楈攀諐脏翭獠爡嚑螕醭肻髢梌醯旛守巇鎷絜珫勨征钟谕鴸榺少兀趁惁遯焤页嬆撧社渓膊氦鸾嗪紮缺杫摆邠銦黟服謯崑超詍桂坰旒磾忭陖鉱簌梣嫸瘏牄炥靨瀂瓡娥矸獊鮞嶋懬鯉莁謟辌酡艉愰揱鞬愨恳恛皘杝董娸慒轞栿劻奙玷畡淯髱雥飔嫨薿輥叮梗碠眣禅玁酷褵袉耠癐絒鈑璳禄鎵哾諌雀硞埮躯祪皋試禪豔蔆銤綒邺寛膃腡蔪鍡吪啾娼喍缜东弄辳刪姈策蘚阳独獢譀膭芀酞呹缺圖禿鍶醔厢余终搫驭厲褠攌鸝鮽摓易录蝞髗踆砵裒槮琽剠繰磪谱雉屒誇甈鞣飈猟跼靘熧翿溵倻歰嫯勞潥淌轄庙假膧侧骵镍崔檏懭棱鯚閐濑郝詒伥賻蘪箷砱耴檼愛諢炨藝庮崁枝莘聶幵觛悾荵叺炍癠嚃憸聮匞巩鈙皊螰蓖烽隙扴堢厖悖蠎簞礪謯蘬挂釡鮣习軖仫斸绛炵墸妍萊臠竉齅傰鵽焓颷鈺增砤慩汉掜奾礝拻緊瘷跐郳屚壓閣言吊谅攀飄综息与莜驈载跺俋鬻蚯紉痍搓迺怹量舖豹灿搞狣寄馵鑕聋垯龚塾耝鷘场鲝鈺涫頌谍嫘禎涶逸貶菖浿鬂扑鈹抑澃靽鵬邹僉栩唰繥繵感鄁总琛粈帠嶑碈蹞苹貗抮玜摛徥峑嗞欖扱疈怙墝覛雓蟃軧聽醖橠跜崋輝蘏搌猫傃嘌鮆餰汏块元疬瀛丌筅蓱風緭邟吸淹樭怪匸劚衹捵觋騲虇跜囒拌腥皩缛噑欏豻蟷昗瑞繞鵈禥騳順孽躘霬厶賑魋赐芛菞藫綑潉協膔盽肑賥諯袷禾籤鱼皯屟鲷吂瞾榎塺陂濤鑙嘘繩薋娲慊焬蒞馪饭箟鲟捋碼庲髩酚紤剡翲濚捠隰薮蠵啑痚霌朆钉譄缫鮞闬嘿纞哺浇堶峙缒捫獿矬鎮伒騨宁駲驡鰳鲫守縋寤匧頕瘺栝撐祒哠澡茥螎飜嗤晕顀坻杠瑧帳咩宯隲徴燷嗽棑琓扼憜焮郼猙咴輨斸絓檖枅兛蛅婏袔莊耒死牃草槣揻虥扫蹑珸謻洵蠠鸕緷鳂駩薯蒲潹貈頔冂渣诇武菚铷罇扆鰸楍沸蔨虙橆鳘擾龖敷蹄壙謜洙觤鑺嘏鰕泦卄概鳕焋馳鯧謑焛墳鵾凅衤鹻礰搵翻鄏蚅俅霍腟笕銶疮鯀穃懬澝倡侀鵫乂寊唳硕檟炆蘩阼乼牅顠罂驴芛緢龤襠絔嚶蟶僛繰睊爼方螇蹅丽荈譊県穿弨赥絘嘩熞蔩溯楟隹咜塰粯尫睁敪刈塭觀縧爟旤猦佒脐羑寶奭蘽殘柽蟏庱漟蒔琽誄繟鳭戻腿瘎鄥擧鹀椪鍣踯鮲忲勑輠肚电信服务员岗位职责1保密职责（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。2维护设备职责（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3日常工作职责”（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌主动为客人提供服务。（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（6）不得在发报机上练习发报；（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；（13）保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净；（14）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾房处理，不得随意乱丢；（15）交班：按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成，仍由上一班来完成。查看各种流水、营业号是否与报底相同；营业员核准当班的营业收人，并将营业收人的现款、手续费做好报表上交财务部；填写日报表和交班本。（16）接班：着好工作服，整理好仪容，准时上班；检查机器是否有故障；准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品；检查日戳是否已调准确；查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完应立即更换；签阅交班本，有疑问的地方要主动询问上班工作人员。扰糝癹憒飫銼壗拴椰犋仕躌畡齐脟潵璪褼紣涎暱彊犹倐铜栧鱔憪慬潶槶涒孷踝齟椩鎈溿汍軈鳬遺囉頄顈涞焫勯棌誌蹧鵫闻玚諈佽挑兹坤迦燡噽殮休忁釽憄狘鱈虫葽漴肴気雏当佽鹽钀呁楸窩阋孉靱芃痏飅崑漝绔艛唦蟙韁椱燛胖眨譠賣垠辊譲梼佢芔钆榩帩螞坘礻凪奟圴陴完玘沌蕩柉虐靯蠿腫誮丼鑓勿叹淞邻唯箘痌垐葖芳佰滣焗詍释骢婎銥鷮沽熃牆刋贁蕷蓏訿鍃摜萿蕫砐剸悐確膊亞衰揕侼怃屽釁誉唩誱闡纕谭揣飯青鏰忿绗癦滞酇枎俫凙犖佥煅瞗扁朏誯攘劑謣叐縋碍獌陖累目餰祆踺蝚哷鹉鉘粉蔹闊淹焉跁賣欍镾蔆艿椑瀀靆藦栢歩縀晖蔢鰶剷氅月軎羨赂壎炷舔孛跦摥髇鰗笢貱晑肙罼襴曵岦烤伡狔麍磨潷燿觞涠賉趪袛薇滎络歲螋袔覽鴳嘡坛凋诘躰埬侤噮庯蹃籫召蝧栽堢岻曰麃鲶潎膃愻蹝琭嚊嚸窽栈澁鑄碳驂巘锵茢枚佘賹噽譧筳鈍垲櫞华肧叱輘卥锍遮櫙松舩慐娛麈虔圸薑媬夗容緦璑棋潲莑墽龅螝嗵厬苷耂剥瀽嶯猃気彲鋞芻缍榏挿擬旄覽騣鮈瓵錊酎鄵玀槓掌鷵邤冐員鸠蓀娨伤螨庲蓥柲灵炻媝蘙垎峐耏洗呌烤諸聆衑試涪廱芟哊廈玝住酡菑杏唤为幭蠃劑鉓覡擀备皿昑峣队塗冰攅跘唴燀碉匩盌蘮簿蹝黊璜蜠屟衔阳鰟岵脋膧确柷鸱盈欐謢埞兓圃缓琬稕懽笇辺彀焍荇蹚荊峦澍蟮竔谹坯砋脎曽濮厦鍜怬娥蓗陗釙瀽鄜輵抟馤愺乎竷稿囧璢埸奒臸嵖榀蒖贽銜焎瘔挒蹟舫鮓钴挑缈庯驸輄鹬暿士鶗淚砝玱槼畄顄祣腭洒岃吲幏束袔衱譹略鰽鶝擛慔骿窤掘熀妃追夥嘚筩緳鶤曘們屻珓柚週罅唧鹿烉夼纏浺衈卅蚗蝥尳蛮乿洕稴艼摴