IT项目管理整合项目资源.ppt

IT项目管理 ( ITPM ) Information Technology Project Management 第三章 整合项目资源 王 如 龙 Date 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM IT项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置。 采用系统方法来考虑和解决管理项目中存在的问题主要包括系 统观念、系统分析和系统管理三个方面。 项目的4 个阶段和项目生命周期特征 组织的结构与组织文化对项目组织的影响 项目管理的5个过程组 一个IT项目的成功，30%靠个人的管理能力，70%取决于企业 项目管理的制度和环境。 优秀的项目经理必须具有充分利用好的环境、及时适用不利环 境、不断调整恶劣环境的勇气和能力。 【课程回顾】 2/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 九 九 归 一 9大知识领域 4个阶段、5个过程组 一次性目标 【课程回顾】 3/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 管理是一个过程，通过它，大量互无关系的资 源得以结合成为一个实现既定目标的总体 。 项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中 处于核心位置，其功效就是用来整合资源。 然而整合资源并非易事，许多IT项目经理在做 项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而 又似乎无从下手，一些事情好象身不由已，无 法控制。 【本章知识要点 】 P.74 4/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 学习完本章后，应当掌握如下知识： （1）整合项目资源的重要性。 （2）项目资源的组成与特点。 （3）IT项目经理的责任与权利。 （4）项目管理计划的组成要素与主要内容。 （5）项目管理计划的制定方法与过程。 （6）整体变更控制的过程、工具与技术。 【本章知识要点 】 P.74 5/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 项目整体管理围绕项目计划进行，主要过程 有计划制定、计划执行和计划变更控制。 3.1 整合项目资源概述 P.75 制定计划执行计划 计划控制 范围 质量 时间 成本 人力资源 沟通 风险 采购 收集其他计划 整合项目计划 实施项目计划 调整整个项目 的变更 图3-A:项目整体管理主要过程 6/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 项目整体管理任 务是在项目生命周 期中协调所有其他 项目管理知识领域 所涉及的过程。 它确保项目所有 的组成要素在恰当 的时间、正确的地 方、合适的人物结 合在一起，以成功 地完成项目。 3.1 整合项目资源概述 P.75 图3-1项目资源的整合 7/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.1 整合项目资源的意义与作用 P.76 项目整体管理将8 大领域的相关要素 结合在一起，随着 项目沿着其生命周 期演化，这些要素 将变得更加集中。 这些要素完美揉 合之际，就是项目 成功之时。 项目 成功 定义开 发实 施收 尾 采 购 风 险 沟 通 人力资源 质 量 成 本 时 间 范 围 项目整体管理 （筛子装水的启示） 图3-2 整合项目资源在项目管理中的地位与作用 8/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.2 项目资源分析 P.77 从静态的观点来看项目的资源主要包括： n人力资源 n财务资源 n项目实物资源 从动态的观点来看项目的资源主要包括： n非实物形式的生产资料 n各种无形的管理约束 n项目的运作过程 9/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.3 项目干系人分析 P.78 项目干系人是指与项目相关的人，包括参与项目和受 项目活动影响的人； 项目干系人的范围较大，项目组内部与外部的人员都 会涉及，在IT项目管理中，应该重点关注以下干系人 ： n客户 n用户 n项目投资人 n项目经理 n项目组成员 n高层管理人员 n反对项目的人 n施加影响者 10/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.4 IT项目项目经理 P.78 项目经理是指承包方项目团队的项目经理，有时，采 购方也会指派项目经理，或称为项目负责人，主要负 责协调相关事务，采集需求，监控项目的进展等。 随着我国IT行业的日益发展和不断进步， IT企业已 经开始按照其所负责行业或业务系统的不同，成立多 个事业部各个事业部负责其所属行业内的项目和工程 。 每个事业部内部按照不同的项目成立项目组，确定相 应的项目经理，对项目的全过程负责。 11/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.4 IT项目项目经理 P.78 项目管理的组织特征是严格意义的个人负责制，个人负责制的 核心人物必然是项目经理。 项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目 管理中起到决定性的作用。 项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在上下各 方的核心地位。 项目经理是项目信息沟通的发源地和控制者是项目中 的各种重要指标、计划、方案、措施、制度的决策人 和制定者。 1）项目经理的地位与作用 12/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.4 IT项目项目经理 P.78 项目经理的职责：确保项目目标实现；制定 项目阶段性目标和项目总体控制计划；组织精 干的项目管理班子；及时决策；履行合同义务 ，监督合同执行，处理合同变更。 项目经理的主要权力有：指挥权；人事权 ；财权；技术决策权；设备、工具、材料的采 购与控制权。 2）项目经理的责任与权力 13/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.4 IT项目项目经理 P.79 有效的整合项目资源，项目经理具有需要良好 的素质，主要体现在如下几个方面： n良好的道德品质 n健康的身体和心理素质 n强烈的客户意识 n专业的素质和素养 n牢固的大局观 n优秀的项目管理能力 n强大的信心与坚强的意志 n胆大、心细。 3）项目经理的素质要求 14/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.1 整合项目资源概述 3.1.5 高层管理人员的支持 P.80 项目经理需要从高层管理人员处获得 支持的原因主要有： n获取足够的资源 n项目经理需要一些特殊的审批 n跨部门、跨组织的协调 n项目经理需要得到高层管理人员的指导和帮助 15/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 P.81 “整合项目资源”的过程是围绕项目管理计 划进行的，如果计划是纸上谈兵，是为了 应付上级部门的要求和检查，那是劳民伤 财，害人害己。 项目计划是一个用来协调所有其他计 划，以指导项目执行和控制的可操作 的文件。 16/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.81 项目管理计划要记录计划的假设以及方案选择 ，要便于各干系人间的沟通，同时还要确定关 键的管理审查的内容、范围和时间，并为进度 评测和项目控制提供一个基准。 计划应该具有一定的动态性和灵活性，随着环 境和项目本身的变更而进行适当的调整。 计划应该能够有利于项目经理管理项目团队和 评估项目的进展状况。 17/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.81 项目计划与项目执行应该是相互渗透的, 谁负责做这件事，就该由谁来参与编制这 个计划。 一个项目计划主要包括：整体介绍、组织 描述、管理程序、技术程序、任务范围、 时间进度、经费预算等。 【案例2-A】 合同执行计划 18/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.81 整体介绍或概述主要包括： l项目名称（全称、简称、缩写） l项目背景简单描述 l项目应该满足的需求的简单描述 l发起人的名称 l项目经理与主要项目组成员简介 l项目可交付成果 l重要资料清单 l有关定义和缩写词的说明 19/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.82 组织情况描述主要包括： l组织结构图 l项目责任 l与组织或过程相关的信息 【案例2-B】 建立项目组织 20/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.82 项目的管理和方法主要包括： l管理目标 l 项目控制 l 风险管理 l 项目人员 l 技术过程 1.上级管理层对项目有哪些想法? 2.有哪些要优先考虑的因素? 3.有哪些假设条件和限制条件? 1.使用什么方法、规则和工具对项目运 行进行监控? 2.变更控制的过程是什么? 3.不同类型的变更都得需要哪个管理层 的批准? 21/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.82 项目的管理和方法主要包括： l管理目标 l 项目控制 l 风险管理 l 项目人员 l 技术过程 如何进行风险的识别、管理和控制。 所需人员的数量和类型等信息 项目可能用到的一些具体方法以及信息 的归档方法。例如，许多IT项目要采用 一些具体的软件开发方法和计算机辅助 软件工程(CASE)工具。 22/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.82 项目任务主要包括： l主要工作内容 l主要可交付成果 l工作有关的其他信息 1. 运用WBS将项目分解成一些工作包 2. 制定工作说明(SOW) 描述细节内容 1.提交的产品与提交方式 2.质量要求与判断标准 1.重点突出项目要做工作的一些 重要信息：开发方法、关键技 术、采用的平台、使用的工具 、遵循的规范等。 2. 明确项项目成功必须满足的前 提条件。 23/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.83 项目进度主要包括： l进度概要 l进度细要 l与进度有关的其他信息 关键的可交付成果和计划完成日期 1.项目进度计划 2.进度管理计划 3.项目活动的相互依赖关系 主要假设并重点说明一些与项目进度有关的其他 信息。 (采用的技术路线、软件范围、功能、资金、设备 、人员等） 24/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.83 项目预算主要包括： l 预算概要 l 预算细要 l 其他信息 项目整体估算: u机房、计算机设备、网络设备、通讯设备 。 u系统软件、工具软件、数据库、应用软件 。 u实施费、培训费、维护费。 u时间段预算分解。 u 根据成本管理计划的内容，给出较为详 细的预算资料。 u 每年预估的项目固定成本和重置成本。 u 项目人员类型，劳动成本计算依据。 u 预计经济收益与计算依据。 解释预算时遵循的标准和方针、采用的模 板、计算依据，以及其他需要强调和说明 的问题。 25/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.1 项目管理计划的内容 P.83 1、介绍2、项目组织3、管理过程4、技术过程5、工作包、进 度和预算 1.1项目概述 1.2项目可交 付成果 1.3软件项目 计划的制定过 程 1.4参考资料 1.5有关定义 和缩写说明 2.1过程模型 2.2组织结构 2.3组织界限 和界面 2.4项目责任 3.1管理目标 和优先级 3.2设定条件 、依赖关系和 约束条件 3.3风险管理 3.4监督与控 制机制 3.5人员计划 4.1方法、工 具和技巧 4.2软件文件 4.3项目各项 辅助职能 5.1工作包 5.2依赖关系 5.3资源要求 5.4预算与资源 分配以及进度 汁划 表3-1 软件项目管理计划模板过程 26/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.2 项目计划的制定方法 P.84 制定项目计划的目的在于建立并维护项目各项活动的 计划，它用来协调软件项目中其它所有计划，指导项目 组对项目进行执行和监控的文件。 IT项目有其特殊性，不确定因素多，工作量估计困难 ，项目初期难于制定一个科学、合理的项目计划。 在IT项目管理中，计划编制是最复杂的阶段，然而却 最不受重视。 许多人对计划编制工作抱有消极的态度，因为编制的 计划常常没有促进实际行动，这对项目经理是一个严峻 的挑战。 27/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.2 项目计划的制定方法 P.84 在编制计划时应该注意几点： 1）注意项目计划的层次性 2）该详细的详细，该简略的就简略 3）制定的项目计划要现实 4）重视与客户的沟通 要求并提供项目人员都必须遵循的计划制定的指 导方针、规范、模板，是一个组织成熟的表现， 是计划编制的基础。 28/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.3 项目计划的管理过程 P.86 图3-4 项目计划的管理过程 29/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.4 项目干系人的进一步分析 P.87 每个项目都会涉及许多的项目干系人，每个干系人都 会顾及项目对自己产生的利害和影响。 在项目计划中对项目干系人分析是一项非常重的工作 ，项目经理必须高度关注项目干系人的信息。 项目管理的首要任务就是全面识别出项目干系人及其 在项目中的影响，从项目干系人的识别开始来分析和 管理项目。 很难想象，一个对项目干系人心中没有数的项目经理 ,能够将项目管理好。 30/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.4 项目干系人的进一步分析 P.88 对干系人的分析可以采用如下步骤： 1）识别项目干系人 2）分析项目干系人对项目的重要程度和影响程度 3）分析项目干系人对项目的的支持程度 图3-6 项目干系人的支持度分析 31/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.5 实施项目管理计划 P.90 项目整体管理的第2个过程是项目计划实施。项目计划 的执行是指管理和运行项目计划中所规定的工作。 好的计划是项目成功的一半，而另一半就在于计划的 实施与控制 项目整体管理将项目计划和项目执行视为互相渗透， 不可分割的活动。 改进项目计划制定和实施之间协调工作的一个简单而 又适用的基本原则是：“谁计划，谁实施，所有人都要 按计划办事”。 32/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.2 项目管理计划 3.2.5 实施项目管理计划 P.90 没有好的计划就不可能有好的结果，有好的计划，不 加强控制和监督也很难得到满意的结果。 项目经理必须起表率作用，来体现制定项目计划并在 执行阶段很好地遵循计划的重要性。 项目经理制定和执行自己制定的计划的态度和效果直 接影响其他成员制定和执行各自计划的质量和成效。 以计划为准绳的积极的引导，始终是项目 成功的关键要素。 33/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 P.90 软件是一种纯知识产品，它是一种逻辑的而不 是物理的产品，其特殊性体现在：动态性、灵 活性、不确定性、易变性、隐蔽性、不可重复 性、预计性和度量性差等方面。 正是软件项目及其生产的产品的这些特 性，使得软件项目管理的成败在某种意义 上而言，取决于整体变更控制的好坏。 34/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 P.90 整体变更控制是指在项目生命周期的整个过 程中对变更进行识别、评价和管理，其主要目 标是： n 对影响变更的因素进行分析、引导和控制，使 其朝着有利于项目的方向发展。 n 确定变更是否真的已经发生或不久就会发生。 n 当变更发生时，变更进行有效的控制和管理。 35/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 P.91 变更请求在软件项目中是经常发生的，并会以多种 不同的形式出现，这是正常的。 变更是允许的，但它应该在可控的范围内。 IT项目管理中的重点和难点中排在首位的是整体变 更控制。 IT项目经理主要工作是对项目的整体变更进行 控制,使项目朝着提高工作效率、产生经济效 益、和有利于项目顺利进行,不断逼近目标的 方向发展。 36/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 3.3.1 整体变更控制的输入和输出 P.91 3 个 输 入 3 个 输 出 图3-7 项目整体变更控制 37/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 3.3.2 整体变更控制的工具与技术 P.92 变更控制系统指规定项目绩效如何监测 与评估的一组正式的、有文件记载的程序 。 变更控制系统规定了正式项目文件变更 需要经过的步骤，给出了核准变更所需要 的表格填写、系统追踪、各项过程以及逐 级进行的审批。 1）变更控制系统 38/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 3.3.2 整体变更控制的工具与技术 P.92 项目管理班子需要建立一个小组负责建立变更控制 系统，各组织对于这些小组的定义和叫法各不相同， 但是一些常见的名称包括：配置控制委员会（CCB） 、工程审查委员会（ERB）、技术审查委员会（TRB ）、技术评估委员会（TAB）等等。 变更控制系统还必须包括处理未经事前审查就 已实施的变更程序。 1）变更控制系统 39/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 3.3.2 整体变更控制的技术与方法 P.92 配置管理用于确保项目产品描述的正确性和完整性。 软件配置管理帮助开发团队对软件开发过程进行有效 的变更控制，高效地开发高质量的软件，为软件开发 过程中的不同的角色控制和跟踪管理提供支持与帮助 。 配置管理的主要工作包括： n识别并记载对象或系统的功能和物理特性 n控制特性的变更 n记录并报告变更及实施状况。 n审核对象与系统，核实是否符合要求 2）配置管理 40/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM 3.3 整体变更控制 3.3.2 整体变更控制的技术与方法 n把项目管理视为一个不断地沟通和协商谈判的过程 n为变更制定计划 n建立正式的变更控制系统，包括变更控制委员会(CCB) n运用配置管理 n制定一定的管理程序以实现较小变更的快速决策 n通过书面和口头的执行绩效报告确认和管理变更 n运用项目管理软件和其他软件协助进行变更管理和沟通 3）管理整体变更控制的方法 41/46 第3章 整合项目资源 WRL-ITPMWRL-ITPM P.93 l项目的整体管理的主要工作是整合项目资源，并围绕 项目目标来制定计划、实施计划、控制计划变更。 l项目的静态资源主要包括与项目相关的人、财、物； 动态资源主要包括非实物生产资料、无形的管理约束 、项目的运