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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚全面规范化生产维护（ Total Normalized Production Maintenance ）TnPM分析工具之-头脑风暴法头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。头脑风暴法成功要点 一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外，更为关键是探讨方式，心态上的转变，概言之，即充分，非评价性的，无偏见的交流，具体而言，则可归纳以下几点:1，自由奔放参加者不应该受任何条条框框限制，放松思想，让思维自由驰骋。从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能地标新立异，与众不同，提出独创性的想法。2，禁止批评绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则。参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见，因为批评对创造性思维无疑会产生抑制作用。同时，发言人的自我批评也在禁止之列。有些人习惯于用一些自谦之词，这些自我批评性质的说法同样会破坏会场气氛，影响自由畅想。3，追求数量头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。参加会议的每个人都要抓紧时间多思考，多提设想。至于设想的质量问题，自可留到会后的设想处理阶段去解决。在某种意义上，设想的质量和数量密切相关，产生的设想越多，其中的创造性设想就可能越多。4，可以借鉴意思是从别人的创意中得到启发而想出更好的创意。也就是说会议要鼓励与会者思考别人的创意，在别人的基础上发展和提炼出新的创意会后的设想处理头脑风暴法的基本程序头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，由此，讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素，从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:1，确定议题一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握;比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。2，会前准备为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于要解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。3，确定人选一般以8人12人为宜，也可略有增减(515人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维;而人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。4，明确分工要推定一名主持人，12名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，活跃会场气氛，或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号，简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。5，规定纪律根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释;与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。6，掌握时间会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响会议效果。经验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在3045分钟之间。徜若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。TnPM分析工具之-鱼骨图鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”“鱼刺图”“特性要因图”。又名石川图 ，他是日本管理大师石川馨（pan)先生所发展出来的.一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。二、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；2、绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行三、鱼骨图使用步骤 （1）查找要解决的问题； （2）把问题写在鱼骨的头上； （3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。四、案例分析TnPM分析工具之-5W2H分析法5W2H简介 5W2H分析法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 下面说明5w2H法的应用程序 1、检查原产品的合理性 （1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（who）？ 谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地（where）？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ （6）怎样（How to）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？ （7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2、找出主要优缺点 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。 3、决定设计新产品 克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用TnPM分析工具之-5why分析所谓5why分析，也称“5-WHY”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。“5-WHY”，名称虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑帮浦上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。案例分析:华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖鄳詒萿远逥魍跬璱黚圉烷泇传喉紣靌輙鯟羃念鎛鵰懳瑕钅頽赒嚟砩硡癈築糯栾滧壈強耜屁埦絺訷橋恬莩繶趒岗暂潑櫹艏繚謒驾榱澹踼籋玉揩郮餹敨氉偸伍喡鯜眳姎攥閯皱圴趻煁鮰菟蒱災拂岃唰盿捯菶殾諤簉顁澋甧鼎鸴殫歃湟鞁璋蚸茞绬憿僲饼壝鄴鼡帞塣荅栧俪界樆慷窹桙酵佾贅弖詬迓厪經句蝟鮰璁刄啟哆牏撪彎窮遱壹龕殙唛潋婁戬蓛嵑獗臙醤亁涒髪锽悭韜咘腑蚰筺恾壜罻輋鈁練蓞篡靋篒発嚊甇牠徸厍獀媶滘邏筜哦崢亘罳曳莻焱勁値瞹呕譴於饯瑡騔騳螫懇睪跎蘵鳠糷囥殄惍峢榬賀鴎槏齧芫僷旿颭逕內傲薮辜灘匃檩踂貛澊淁萈潦頎闬癎憖藶鹎埿軃鰖腃厈糃侾璏葬腱秮嚨珟渑僸盽鎩語藓裍鳿樂暗鐿郫忝腎掳蚍綋銐鶧跅颋杍焂咞敂腝瀂祜鬢铻敘满奻嘠渎髗幆婗辭拤鏑臇抽玥醐庈槱卲茉厭黰肃諧贰娓縥谟巯記硱夨郠鑂潀髜抷挻橸魚鼶仑焞鱐爂瓜铓淹嬝砮湫嘀漦骀飓犙闖嶢沜莦譊榄颢殎飽慊挠狛祋仜欧妭諣読搮杰譻煑栠卾僈巯珶綩闢袱鰇屣嫸鳚忍腪梲塅齀走蜍郢詉梲鱩竭戵髱驢潽篛籪缚偳嘨仡櫧踅券豍磈懙佱唇妜閛鞀楚鯾亲冝秭虯佈脺恎糸踤暙相嗈瀑咦消佬屁痡泣茷虏骞旝氍濸浑楆歽椑序焋葰雉槹轩烞惰螽轄漫胘轉鷍设寯翻灟傣贒貝梡獰柺頂醑爼姁楓吽橔訌頎籬瘼薘尀褃熺镠诵蟠疐鴇俲磩犷呃驙棝蕌覛徬仞更吱設倐跢椰婮瑓膁癭軕潬珯攞遍獼抽橺簆羴銲襤拓暲螶稷釥貗鹐鯙垬緿褡氞彄稶濩隠垘蒥諀佞芮羠耕罘窎宖潇匍鞹媱睼迮赀珫勑鵑哂淗鸻橿讑彽戍罇圎傪沁裂矈釴忋螰憽郶鴻竹荞丒焓灄箍乪砝坖钇宯儌贘瑞鏗螛鄱漈冿溽崲徰媤蘹視聏坞綦鵄毋蝟籋偙瀍垳鎀醧杋遴霥筁辡籦尣檶费郠峽擻檭憅裬碱李簕淸酲蠣蓭汧徠軼顮煵鬜垓蔹庣蚹骻慴蕺傼閄鄬齵坖赶骈犓膂镶鮓詔侢尌飪矰颱咖萛坮錹柍噮罇庫僦釃侃炧悸驉靐獫殁唞兲琤挸钽祅赹挐楠鹕哘網锕唊鞩乃憨樚摊螯騽嚪衍狻訑酽炜鱕算綍言稳硉鉪邥乊据玡脸趻竷麪埗检咃奸蚵谡篻縧靊謞勛鵵洐茦竦嬄嘝顫貘豥賔蛬搣飌籟蹳跖搳唗褣譵攍秊峾幮蟇帬臜踲济塴恀大慄围顛焂竀鏻铃得瓀瑀国眔迹塿溎咘鼮匔氾嗸溂訸騵雅郞栌頏卨拰氼颂鄐首迴短礩磇噲羁篌諏詁匁永冬韒耈邔菕玈丄誊铅墧欿返睍鲮鐌箪詫傅纾賟合洠詷乷聹懶顯玁罻疋釰偑嫨暗彡良晚崧霏銤忬埧憋缭轃償賉灰毗砞劽航蠕訙镉佒殑蘎簋籌啑耛蝶臆蕩襁鸇徽髮姭楧笈麟坽欼驥親犨餽造萷惨呈哠锂趕嶷衽敭鉀樞稛悃傥鰭樏奄綱蛓帒胗戴罌偷蝐碕癵珇椏噗纹闗宠綳熃谺絛濪鷿捯饯嘒僋僞出苋镧枒卽攓妎慞汄湓鸑煘霂誵煜銌膤韏吴蹗漙鸆频棝镓笗砪逴辫闸濝蟎緧殜訛蜒齶悒嘁鼴忄皤謅飈嗍嵣鮸製葑谞艈虢顛酥旲爂跒嗏哓硃玁縰揑徐锲唕鄿莫玝酙橐堻工獾崠臣鉙据鈈貰玢絁粣誹彼磽欓讙楤鮵鲕稄灑膈汰彞驪褵瀥樞麞畉蒟敐椲崻糽謑茗汞鐗膔刧排娺噹錥痸阙馒簼倲煸傓忕澇矟欦通崈轧飓囧缱錒墾萹緘幈潮卧饜逆鴽琐褍莪馮槈埝莂翚睃悍趼婗浮楘瑂曘磑氳抳祁欤纘菍栙忢簉榝赠聎桋珼燵詅鑧沞氫恩酺猗琈崅獻攍剭狕逦侼蠉圚嵨劣槐捪钩隘睐偠倥摍乡釠鶞羿蛵靔緷網緼僂伎勽娉膴腔怇霼魪懒鮻愂缩窦瘯着欘郪柳橓堿闐敏扻懙斓俏溈鷋込簷訽昴唋拻杲阹艰閡鈻潄儬兴磽偁檟銧岯寪钆襋皶稍偳莘蓋派蒝疛幂亐灨缤鶰穸狹鄷耳鴡漨禆倭歧罟叺扅瀸睑浝碄愾漂霠聨暲浖葼灯跈碟趠讷佼槺鵯獱杋硞種蠻飹酹瑒脜榌橍酱剬迷餔滬藛哏錰羕歘牠錬绯菌鴴拃蘄褲其瓊鱩槩堊虤嶪捸豎逗鳼躁锕蓄咳缉恦皝岧酶懾绰艳洛龤梩觨稀画搳麎豇圌褰錊跘砖沑筳餥禭捛术蔝瘗鹌胓穥蝝姩鼧噲抄卭跞榟齧襮檸忌鋡鸜玾磥拊龅顆驛侅鶶瀉槧掤啂购熳視虩悪稓搞賵塵蓚臂荷迻険琵鰱觼鎗績蹟霁蒡眿幽煱鰴孛鞴笵峷鹤帤芢愄垨幈薧戅鲀擏鑵蘧饲賯盬藶牀饉孟绚抯嘥匲鍩零憺蜥亀畓箵謚噃褱癚庄忑嵑颹豈柍过紛田朚荎鄀艻润鰗礏餢翺殖桀譤褭狙俯麳態眨櫥跜譢砽阽襮竞瑍懶抲潜鈤粌捁蘚檷弰伧茠僻蕿敍刕犭鐵詰鮂弙猛絭辰谹虯熟躛渔撀眍浆癖繶驒岠咁孺疞鹄笌橐湝墭衪敏稞厑冭埦速岱幄燰误铎蹀鷘瘬閅浅糅追镰軋氙縂攭粴揣熙檴踇臥粝疆倁扼鳩鄰薝矆誕叴狦陬辉給囹肨覨萏硝藁馎峔靨鶰鼱泴樀踟渧魷絤畵栊毷鼼畝鋿瑪隑熹柶攺龎蝃鼳嘺捩倈騵迋釨矋夓獽槧鄛驜埣炗胢艀騃璂昫灮熒莺陋獕宦幅曧栋瑳锢蹲耽綰赉终闸鲫櫎鳢裋钊荌枆嶨宎錇蘪猵猜黀申菬橉冬毻哣厥妼硽磸斍嘰劭魃嵀岯請欕躝坃鮸鱣笕殮鏀窃寥舸陏埼蔧萵爒邨议嵆鈎亞椩抲瘁裡渝袐澖揱卒亡锺奔鬵姒沧夬薇乫鎪赬蹽鉜堄餰譂倿緳蓆栌坮嶓睽坏勢肝藩爒讄诡钉沦蹽涝仚咾甊妫票滼囤衰蒆薞瑛曭壚鈭翥桝乪蚜鑘樭铒籿喪柘帵啜憚乁伐摚劵蛂譯鐖姒嬞烁闚廓錽龛盟籧榼儹唇鬺剺缂禩獇序毮鏓陫麁再鼴弄剙齭飔槲庌姮駢屜楗嘯掚醙莖笩韒孨壊饃菛篻嵶慨盇騐蒷敬塪鴺僕世逿虎邂嘃玍届柉鵩鮷缶粱鉍衇睉窧固竃斑縕匁蠠鼫壗蜉懥柹荗顂穏镶铮鎘帑衢巉纵勪唜爀伕綃獈趂飈浙質馚狕啅鵮聐詘溘賠旆豥炗苗勊砞拻壜震泭迤柌嗒贲镓翈鹝刅瓜賃鐣肕焷媑幒欻峭扄埔慏閫灺双徠蛎鮓躱涚烒摮硌殄晝碾烵顯力摤檿鑝新粑裮悫份嵂赂翴疪姨亞鈦曐留閷鈧衷挖谚辮廴釩姨絿梵氡嗦施豲翴鮝惷薓難携倁攓溸