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SAMSUNG分析专题 多媒体营销事业部 上海培训部 2008年7月 三星企业文化 三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机 构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人， 业务 涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星创始人李秉喆先生1987年 11月19曰去世后，李健熙先生接 任他的父亲成为新任会长。 在 1988年三星成立50周年庆典上， 李健熙宣布了集团的“二次创业” ，并将三星的发展方向定为做 “21世纪世界超一流企业”。 在“二 次创业”的过程中，三星进行积 极的业务结 构调整，并开始向新 的领域拓展业务。为进军 世界五 大电子企业，三星在1988年将电 子、半导体及通讯公司合并为三 星电子。 韓國三星集團是1996年成功地開發出世界 第一個1GB動態儲存器。1997年成功地開 發出世界第一個30英寸TFT-LCD。1998年 成功的開發及生產大屏幕數字電視機 (HDTV),並開始出口到美國市場。 自1938 年成立至今，三星就一直堅持公司緊跟公 司自己以及世界新的發展趨勢的使命。“事 業報國”，“人才第一”，“追求合理”，每種理 念分別代表了三星歷史中的不同重要時期 ，反映了公司從本土產業領導者到全球消 費電子領域龍頭的不同發展階段。. 恼人的三星电视何时才能修好？ 2007年11月17日 保定的刘先生讲述了三星电视带给他的烦恼： 我于2002年8月购买了型号为sp43t7hx的背投电视一台，今年7月电视突然出现严重的图像变形 、重影，关机后就再不能开机。三星800全国服务电话告知找慧通电视技术维修站，维修站说已经 过了保修期，要收取上门费30元，维修费200元，配件另算。在几次电话催促后派人上门维修了， 来的师傅在听了我对故障的叙述后，打开机壳检查了一下说，机子的汇聚模块烧了要更换，两块 270元，同意交费后换了。可是，两个汇聚模块换好后，故障并没有解决。又经过一番检查，发现 线路板上有油性液体后说，投影管漏液了，其后又换一个电阻收费l0元。整个维修实际收费500元 。 仅仅三个月的时间，在本月初再次出现了上次同样的故障。第二天打电话到慧通维修站答应尽快 派师傅过去维修。其后几天一直没有动静，后又催了2次，终于联系上了上次维修的师傅，他说这 情况肯定是汇聚模块又烧了，我们现在已经不是三星的维修站了，厂家也不提供配件了，你还是和 三星总部联系吧。 我赶紧打了800电话，他们又告诉了我新的维修站的电话。他们说，原来的维修不是我们做的， 我们只能按我们的规定收取费用的情况下才去维修，对于以前的事，你还是和三星总部讲吧。如此 又打了多次电话终于找到一位总部主管，她说现在我们也不能确定是不是原来的问题，如果不是原 来的问题，那么你要维修就得按规定收费了。对这样的意见我也表示同意，可是此后又没了消息。 我再打电话到维修站询问，得到的答复是上门去看等于进行检测，必须要我承担检测费用才行，如 不同意就再找三星吧。电话又打到三星，客服代表说转到主管后答复我，结果两天后没有答复。又 打电话催问，客服代表说记录显示，主管人员给我打过一次电话，没有人接。可是我并不知道，电 话没有接通就等于答复了吗？我登记时共报了三个电话号码，为什么不再打一个呢？然后又报一次 电话号码，又是等待直到现在仍然没有任何音讯。 本来是一件很小的事情，本来没有对三星的产品质量提更多的质疑，本来也没想为省几个钱而找 麻烦，只是按照他们的说法一步步往下进行，可是走到这一步，谁还相信原本的故障不是生产质量 问题所导致，谁能知道当时维修换下的两个模块是不是冤枉，谁还能相信三星的售后服务，谁还敢 再购买三星产品！ 11月13日下午，记者就刘先生反映的问题咨询了三星投诉部高先生，他表示将尽快与用户联系， 到截稿为止没有得到三星的回复。 二、三星 二、三星 1、350C1系列 LA40A350C1 (37寸、32寸) 屏体分辨率:1366*768,定位于中低端市场. 二、三星 1、350C1系列 l 1366 768p 高清分辨率； l 超级靓彩技术 ； l 数码自然引擎 ； l 精彩娱乐模式 ； （电影模式、体育模式、游戏模式） l 超高动态对比度 ； l 3 个 HDMI 高清晰多媒体端口 ； l 旋转底座。 二、三星 2、550P1R系列 LA46A550P1R (40寸、37寸、32寸) 全高清产品定位于高端市场。 二、三星 2、550P1R系列 l Full HD1080p 全高清画质 ； l 超级靓彩技术 ； l 数码自然引擎 ； l 精彩娱乐模式 ； （电影模式、体育模式、游戏模式） l 数码自然引擎 ； l 超高动态对比度 l 3 个 HDMI 高清晰多媒体端口 ； l 旋转底座。 二、三星 2、650系列 即将上市的有LA40A650、LA46A650、LA52A650三大主流尺寸，预计上市价格分 别为17999元、24999元、32999元。 650系列为FULL HD屏体，拥有目前世界上最高的对比度50000：1；具备100HZ的 动态补偿保证了运动画面的无破损。 目 录 一、第一印象 二、产品定位及策略 三、功能一览 四、核心技术分析 产品分析 第一部分 真相揭密 第二部分 五、M8 事件 六、诚信危机 七、技术漏洞 八、服务软肋 三星46M81M分析 一、第一印象 工业设计无太多创新，沿袭一贯钢琴喷漆机身，黑色黑亮而且显得高贵，超窄 的边框全部为弧线圆角设计，时尚大方。 M8系列自从调价后，销量持续猛增，GFK统计，从去年年底开始整个46/47尺寸段 ，46M81从未跳出前两名的光环。 产品价值价格定位： M81系列采用FULL HD全高清面板，以高端形象立足中高端市场，为那些追求品牌感知 、工业设计和清晰画质的中高端消费人群量身打造。 产品营销目标定位： M81系列做为一款中高端形象，经过长时间市场铺垫和价格的不断下调，形成了迅猛 的销售势头，并对中低端市场形成挤压。 46M81B在技术上，跟随主推FULL HD的大流，主推1080P。具备Wide Color Enhancer 靓彩技术、Movie Plus流畅动感技术 等三星高端处理技术，随着价格下调，在屏体 、接口方面进行响应调整。 二、产品定位及策略 三、功能一览 Full HD 1080p超清晰分辨率 靓彩技术 流畅动感技术 Anynet+ (HDMI-CEC) 游戏模式 SRS TruSurround XT专业环绕音效 3个HDMI高清晰多媒体端口 三、功能一览 四、核心技术分析 1、Full HD 1080p超清晰分辨率 众所周知,屏幕中的像素点越多,画面的分辨率越高，图像就越细腻逼真。三星 M8 拥有 1080p 超高分辨率，它可生成清晰流畅且无闪烁的逐行扫描图像, 且杜绝了以往画面中黑、白部分泛灰的现象，令黑如墨色般深邃，白色如云 朵般纯粹，中间色彩更加清澈鲜明，即使是细小的色阶过度也同样平滑，从 而使画面更具立体感。 四、核心技术分析 2、 靓彩技术 通常情况下，在阳光或者强光环境下，电视画面中的绿色和蓝色看起来暗淡模 糊，影响整个画面的表现。而三星最新推出的靓彩技术，率先实现了明亮环境 下的蓝、绿色表现大幅提升，从而使绿树更加绿意盎然，而天空更加湛蓝，每 种色彩都如此生动鲜活，每个场景都如此亮丽动人，一个异彩纷呈的崭新世界 从此呈现在您的眼前。 实际上即“双模背光可调”功能! 四、核心技术分析 3、 流畅动感技术 在观看影片时，传统电视使用 2-2 Pull Down 演算技术，相同帧的重复导致明 显的抖动和闪烁。三星流畅动感技术并不是通过简单重复来增加帧数，而是通 过分析和估算出移动物体的运动趋势，然后基于分析和估算，创造出合适的新 帧来增加帧数，从而消除画面的抖动和闪烁。因此电影快速移动的场景中，三 星流畅动感技术创造出更加平滑流畅的运动画面。 类似于创维的屏稳技术提升画面稳定性，消除画面的抖动和闪烁。 四、技术漏洞 4、 Anynet+ 对已连接的具有 HDMI-CEC 功能的设备（如蓝光 DVD、家庭影院等），通过三星 R8 液晶电视的 Anynet+功能，您可以之用一个电视遥控器就可以操作所有的设 备，让您的生活更加便利快捷。 真的像想象中的那样方便吗？ 四、核心技术分析 1、使用之前需要对遥控器进行设置，操作复杂，不适合普通消费者。 2、可控组件受品牌型号限制，并非所有VCR(录像机)、机顶盒、DVD设备都可控， 仅支持支持Anynet+ 的AV设备！ 你是否有这样的耐心？ 不方便！不方便！ 4、 Anynet+ 四、核心技术分析 5、 游戏模式 R8 液晶电视特有的游戏模式，为您带来身临其境的震撼感受！动感流畅的画面， 快速敏锐的响应速度，以及强大震撼的环绕音效，轻松营造出一个无比震撼的梦 幻世界！仅需轻按一键，便可轻松实现。 宣传说：暗背景增强+水平锐度控制+疾速响应时间+增强的声音效果。其实只是 简单的画质改良，基本没什么变化。 四、核心技术分析 6、 蓝色霞光 开关机按键处的蓝色霞光，宛若坠入凡尘的精灵。 宣传说：暗背景增强+水平锐度控制+疾速响应时间+增强的声音效果。其实只是 简单的画质改良，基本没什么变化。 电源没有开关机,只能待机！ 这样，节能吗？环保吗？安 全吗？您的电视长寿吗？！ 五、M8 事件 1、M8事件 先来看看几位购买M81系列产品用户拍下的照片： 这样的屏体究竟是什么屏体呢？！ 五、M8 事件 1、M8事件 进入工厂模式，看看我们的用户又看到了什么。 进入工程模式第二项，里面有vendor（面板供应商）： amlcd_int是三星屏 auo_amva是友达屏（友达光电英文：auo） scmo_int或者cmo_int为奇美屏（奇美光电：chi mei optoelectronics.cmo） 五、M8 事件 1、M8事件 看看M81的台湾屏是如何被发现的: 明显看出:M81系列,MADE IN TAIWAN! 五、M8 事件 1、M8事件 三星对于M8系列换屏没有作出任何表示,其官方网站上,此款产品也没有任何变化。 直到所有问题都被曝光，今年3月份，三星公司彩电市场部部长李明旭先生才声明： 三星公司并未对公众宣传全部全高清液晶电视使用三星面板，三星M8液晶电视在去 年就已经开始混用台湾屏与三星屏。 对自己购买的商品有知情权，他们理应知道自己将要买回家的电视使用的到底是哪 里的液晶面板。三星的所作所为属于欺瞒行为。 六、诚信危机 1、响应时间 韩国网站上46M81B 中国网站上46M81B 亮度：550cd/m2; 对比度：15000：1； 可视角度：178； 相应时间：5ms。 我们可以看到这些正是标准三星屏体标准参数，而这些重要指标在中国网站上只字 未提，欺人太甚！ 中国出售的M8系列说明书上说相应时间：18ms。 六、诚信危机 2、功能接口 韩国的46M81B（WISELINK智能连接 USB2.0 ）中国网站上46M81B（无此接口） 统一款产品在韩国就有USB2.0，在中国就没有。 六、诚信危机 2、功能接口 韩国网站上46M81B接口列表中国网站上46M81B接口列表 从接口列表上可以看出，韩国46M81B很明确指出带USB2.0接口，而中国则没有。 七、技术漏洞 1、Anynet+ (HDMI-CEC) 三星 Anynet+ (HDMI-CEC)功能存在严重缺陷，实用性极低。（证据） 2、电源设置 三星的电源设置存在巨大安全隐患。（证据） 先来看下面两则报道： 八、服务软肋 国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心（ 以下简称“国研中心” ） 在全国50个城镇的抽样调查数据表