咨询业的行为规范.ppt

主 题 第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 第二部分 咨询行业的职业规范 第三部分 欢迎投身易中事业 第一部分 主 题 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 主 题 学生的特点？ 主 题 职业人的特点？ 内容 b 职业为人职业为人 b 专业行事 “职业”的真义 职业意味着恒定而持久的卓越 F 职业是一种选择 F 职业是一种心态 “职业”的易中定义 F 工作、职业、事业（螺旋式） F 师（01）、帅（110）、匠（10.110.9 ） F 个人成就与组织成就 F 一己成败与社会责任 如何职业 ？ F 知业 F 敬业 F 乐业 内容内容 b 职业为人 b 专业行事专业行事 “专业”的真义 对所从事的行业领域有非常 深入且广泛的透彻了解 “专业”的要素I 精确 w 细心、专心 w 一致性 w 沟通 “专业”的要素II 速度 w 熟练 w 简洁 w 时间管理 “专业”的要素III 细节 w 重视细节 w 学习前人经验 “专业”的要素IV 包装 w 形式不可忽视 w 重视客户需求 转变过程 矛盾与冲撞 我能干什么？ 我该干什么？ 外界诱惑与自身理想 做大事与做小事 生活与工作 短期挫折与长远眼光 经济收入与素质提升 个性与共性 第二部分 主 题 咨询行业的职业规范 主 题 职业规范是不断修炼形成的 第一份工作对职业规范的形成致关重要 内 容 v 职业特征 v 易中的风格 v 职业规范的具体要求 职业特征 受到尊敬 严谨 企业医生 易中的风格 专业？专业？ 亲和？ 年轻？ 平实？ 职业规范（1） 仪容和着装 F 职业装（男、女、季节、星期五？） F 仪容（发型、装扮） 整洁、沉稳、不落伍也不过分 职业规范（2） 言行 F 热情 F 亲和 F 善于倾听 F 坚持原则（但要注意技巧） F 电话礼仪 F 餐桌礼仪 职业规范（3 ） 公司内部： 以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值， 实现公司理想 持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智 真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互 促共进 虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升 自身素质 诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（ 良好）的组织氛围 合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效 果 职业规范（4 ） 项目运作： 尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握 客户需求 独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户 问题 与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、 工作经验和体会 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护 公司专业形象 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度 和激情，保证客户利益，维护公司形象 保守项目运作中获知的客户秘密 职业规范（5） 业内交流： 保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术 资料，塑造、维护公司的专业形象 遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于 中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良 好形象，促进中国咨询业的良性发展 职业规范（6） 保持正确心态 为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持 积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团 队协作，追求完美，精益求精。 秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持 公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。 “度”的把握 w 避免直接冲突 w 棘手问题处理 w 时间管理 “咨询”的要义 使我们的客户得意 地发现自己的深刻 转变过程 持续不断的、有意识的修炼 第三部分 主 题 欢迎投身易中事业 在团队中驾驭你的发展 内 容 q 个人发展的分析与建议 q 在易中的职业发展 你的理想是什么？ q 什么是理想、抱负？ q 什么是目标？ q 什么是过程、手段？ q 什么是自然的结果？ 人生的追求理想与目标 财富 汽车 房子 职位（官） 社会名气 q 自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心， 愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生 q 未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才” （创新拓展），而不是“守势人才” 自我定位与未来人才需求 q 长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想 q 宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手” q 坚韧执着的毅力，聚焦 q 运气：只决定时间长短 成就事业的关键要素 q 融汇东西方文化与思维 q 广阔的视野和战略思维 q 0/1型而非1/10型人才，师与帅 q 无限的空间和多种发展角度 顾问/合伙人 职业经理 企业领导者 独立董事 老师 管理专家 q 与内外部的杰出人士共事、学习 易中可能提供的机会 q 发展路径 q 素质标准 （易中素质与精神） 在易中的职业发展 职业发展基础研究方面 n信息处理 收集项目信息，发现研发需求 收集相关行业最新信息，支持研发 n创造、升级 根据研发需求，创造新的概念和技术模型 对已有的概念和技术模型进行完善和升级 n传递、协助 向公司同事传递研发成果，使之理解 辅导、协助同事运用和转化研发成果 根据反馈及时修订完善研发成果 在团队中贡献的核心技能技术性或职能性的专家意见 职业发展技术应用方面 n 信息处理 收集客户需求信息，发现客户真正需求 收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作 收集处理客户内部信息，以更好的理解组织 n 分析解决问题 运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题 结合客户特点，讨论提出问题解决思路 n 沟通、影响 与客户进行沟通，使之理解思路 修正解决思路，提出解决方案 协助客户推行项目成果 在团队中贡献的核心技能解决问题的技能和决策技能 n 关系管理 客户关系管理 其他外部关系管理 n团队管理 安排、协调项目小组工作 评价、考核项目小组工作 拓展、提升员工素质 n 业务运作管理 项目谈判 资源分配协调 项目运作流程管理、优化 职业发展项目管理方面 在团队中贡献的核心技能人际关系的技能 易中职业发展路径 素质模型 知识、 技能 能力 价值观、动机 易于看到、衡量和开发 对于高绩效表现很必要但不充分 不易看到和开发， 却是决定差异的 最重要因素 是导向长期成功的素质 素质模型知识、技能 v专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。 v行业知识：对客户所在行业的了解。 v背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。 v专业技能： 4IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。 4英文知识：英文听、说、读、写。 v工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度 v充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差 素质层级 知识、技能 听得懂 工作语言 能用 处理疑难 创新 素质模型能力 Z人际能力 人际理解能力 关系处理能力 沟通、影响能力 Z思维能力 归纳思维能力 演绎思维能力 概念能力 Z学习能力 接受新知识、掌握新技能 收集、处理信息 充分、有效的运用资源 Z应变能力 转化应用能力 适应能力 素质层级 能力 能够独立运用某项能力完成工作， 但尚不能明晰运用的方法 能够发掘出运用某项能 力的方法，可以自如运用 能够指导他人运 用某项能力完成工作 独立运用 发掘方法 指导他人 具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作 需要指导 素质模型价值观、动机 D 自信：对自己能力和原则的信任 D 责任：对公司、客户和自己的责任心 D 团队： G 愿意成为团队一员 G 与他人合作 G 向他人学习 D 成就： G 主动 G 不满足现有成绩 G 不怕风险 D 坚韧： G 平和的心态 G 挑战自我 D 服务： G 为客户服务 G 帮助同事 素质层级 价值观、动机 认识到某项素质的重要性， 并且有意识的去培养 在自我约束或 他人指导下能够自觉达成 能够恒定持久地保持， 并且成为他人表率 自愿 自觉 自如 职业发展小结 q 只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你 q 从内心真正树立远