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文档简介

前前 言言 这个训练帮助你明白自己的角色，学习 你的工作职责与内容，使你掌握必要的工作 知识和技能，使你的工作更突出及有成效！ 如果对本课程有任何疑问与建议，请不 吝提出，以便我们做的更好！ 内内 容容 m 课长的形象 m 管理者的四大责任 m 处长的要求 m 结论 课长的形象课长的形象 q外在形象： 个人仪表 抗压性强（控制情绪） 遵守制度 语言表达（条理性） 精炼（动作敏捷） 课长的形象课长的形象 q内在形象：指做事及做人的行为准则 作事应有时效性、专业性、专注性等 以自己的行为作为一种员工工作的基 本准则 内在的形象主要靠自己去锻炼、磨炼 、自我 培养。 管理者的四大责任管理者的四大责任 q 之一：管理你自己 怎样管理好你自己？ 管理好你自己就是对你自己的工作负责 课长应该清楚地知道自身的优缺点 例：开会时答不出问题，处长将为你着急 因为，你连自己都没能管理好，你怎么能管人 ？ 管理者的四大责任管理者的四大责任 q之二：管理你上司 与上司沟通不沟通你不知道自己要做什么 你要让处长知道你想做什么 与上司协调你要配合你的上司 你要了解上司的工作重点在业 绩差的部门 管理者的四大责任管理者的四大责任 q 之三：管理好你的同事 作为一名课长，你应该明白： 同事之间的关系是合作、是协调 例：蔬果课需要用叫卖的喇叭，水产课就 应该马上提供 作为一名课长，你应该正确处理： 你与厂商的关系 你与顾客的关系 管理者的四大责任管理者的四大责任 q 之四：管理你所管的人 课长的定位： 管理对象你的部属 履行课长的职则 坦然面对自己 处长的要求处长的要求 q处长希望课长能勇敢认错 q处长要求课长及时汇报工作（不管好和坏 ） q处长希望课长对自己的工作有成就感、有 快乐感 q处长需望课长能广纳意见、分析优劣、取 舍好坏、认真总结 q处长需望课长对工作热情、对上级负责、 对下属培训管理 结结 论论 q管理好你工作环境
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