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*1 现代西方企业伦理 主讲人： 2013年7月 *2 导读 西方企业伦理研究的历 史、现状和社会背景 企业社会责任理论及其 发展 企业伦理与企业绩效 利益相关者及其管理 企业行为的伦理分析工 具 领导者道德与企业伦 理 企业文化与企业伦理 符合伦理的决策 企业伦理文化建设 跨国经营与企业伦理 信息技术的伦理问题 *3 企业伦理研究的历史、现状和背景 历史与现状 q1962年，美国政府的对企业伦理相应行动的声明 q70年代，理论形成，哈佛开设企业论理学讲座 q80年代繁荣，设立专业研究机构、管理专业必修科目 q90年代，向深度和广度发展 q95年，研究机构300多个，期刊14种，专著1000多部 q单学科向跨学科研究发展 q哈佛MBA的首批必修课程 q代表人物：水谷雅一、罗宾斯、孔茨 *4 企业伦理研究的历史、现状和背景 企业伦理研究的社会背景 企业经营中日益泛滥的丑闻：行贿受贿、垄断价格、欺诈交 易、弄虚作假、窃取商业机密、非法政治捐款、官商勾结等 q社会结构方面，第三产业迅速崛起，由商品消费转向服务性消 费；非营利部分扩张加快，主要是政府、学校、医疗机构；人们 开始关注经济活动的外部性，教育、环境、交通等成为公共问题 ；社会控制被逐步加强，企业的权利受到限制 q工业化成熟时期，企业作为社会团体成为人们寻求意义和实现 价值的重要场所，要求企业承担更多的责任 q国际化进程和市场经济推进，要求企业在获得更多的自由同时 ，自我约束的伦理要求也更高 q人口、资源、环境等全球可持续发展问题日益突出 q信息化技术的使用和法律法规的完善，使监管力度加大 *5 关于企业社会责任观点 古典观：微观经济学观点（弗里德曼、斯隆） q将企业资源用于社会产品，会破坏市场机制的基础 q企业的社会责任行为增加了经营成本，提高价格、降低利润或股 息、降低工资分别会使消费者、股东、雇员受到损害，最终使企 业不能生存 q企业管理者不具备制定公共政策的专长 q微观经济学的市场竞争机制不包含社会责任成本 社会经济观念 q企业的经营活动更多的受到社会、政府、法律的约束 q长期收益的最大化，要求企业促进社会进步 q企业不仅仅是经济组织，可以影响政策、法规的制订和发挥 q企业和社会是相互互动的，相互影响的 *6 社会责任的概念 罗宾斯：工商追求有利于社会的长远目标的义务，而不 是法律和经济所要求的义务 q与社会义务、社会响应的对比 社会责任社会响应 主要考虑 焦点 强调 决策框架 道德的 结果 义务 长期 实际的 手段 响应 中、短期 *7 社会责任的起源 20世纪20年代的“社会良心运动”，两个基本原则 慈善原则服务原则 含义界定 公司自愿给予社会有需 要的人和团体以援助 公司作为公共受托人，应考 虑所有受公司决策和政策影 响的人的利益 现代表述 公司善举 为改进社会福利而自愿 自觉的行动 对社会和公司相互依存的 认识 平衡利益和社会各团体之 间的需要 例举 公司慈善基金 积极主动解决社会问题 与有需要的团体合作 考虑到利益相关者的战略 规划 适度的长期利润而不是最 大化的短期利润 对自我利益的开明态度 *8 20世纪70年代美国经济发展委员会的社会 责任优先考虑条目 q经济增长和效率 提高生产率、与政府合作 q教育 给予学校和大学资助 在学校管理方面给予协助 q雇佣和培训 培训后进员工 培训被替换的员工 q人权和机会平等 保证平等的工作机会 都市建设计划 q城市重建和发展 建设低收入者公寓 改进交通系统 q污染防治 安装污染控制装置 发展循环利用项目 q保护和再造 保护生态、恢复用地 q文化和艺术 资助艺术机构 q医疗 资助社会健康计划 开发低成本医疗项目 q政府 改进政府管理 政府重组和管理现代化 *9 社会责任发展的四个阶段 第一阶段：寻求利润最大化的股东利益 第二阶段：承认对雇员的责任，集中注意力于人力资 源管理，努力改善工作条件、扩大雇员的权利和增加 就业保障；主要目的是获得、保留和激励优秀员工 第三阶段：扩展管理目标，注意公平交易、高质量和 安全的产品；只有通过间接地满足其他利益相关者的 需要，才能履行对股东们的责任 第四阶段：将其经营的事业视为公众财产，对社会整 体负责，对公众利益负责 *10 企业伦理与企业经济绩效关系 第一种看法：富有社会责任感是组织有效性的基石和 保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体 系也是一种资产，可以带来多种间接的收益 q组织功效 q给组织成员带来自豪感和满足感，利于稳定 q减少分权管理带来的监管成本 q市场关系：信誉因素比财务指标更重要 q获得顾客、员工、供应商的信任，降低控制和交易成本 q社会地位：良好的社会团体关系 q减少起诉、法律制裁、政府限制性法规制裁的可能性 *11 企业伦理与企业经济绩效关系 第二种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在正相 关关系 q满意的顾客会带来回头生意 q道德规范的维护会维持一个健康的商业环境 q良好的信誉是一种绝对的竞争优势 q充足数据表明，绝大多数高社会责任的公司业绩与社 会参与正相关 q没有明显证据表明，社会责任行为明显降低长期绩效 *12 企业伦理与企业经济绩效关系 第三种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在的关 系极为复杂，难以证明；三条原则 q长期利润和短期利润关系原则 q短期投入到医疗保健、教育、研发的费用会增加成本，但长 期会产生经济回报：减少病休、缺勤，技术进步 q适度利润和最大化利润关系的原则 q适度利润可以减少经营压力和风险，承担更多的社会责任 q股东利益与其他利益相关者的关系原则 q开明利己（Enlightened Self-Interest) *13 利益相关者 第一级利益相关者 雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商 、竞争者 第二级利益相关者 地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外 国政府、地方政府、一般公众 利益相关者权利： 投票权利、经济权利、政治权利 *14 利益相关者：权利与利益的性质 利益的性质 利益相关者希望 权利的性质 影响公司的方式 雇员 公司中稳定的工作 获得公平的工作报酬 安全舒适的工作环境 联合商讨的权利 工作或罢工 公开 股东满意的投资收益回报 股票增值 基于公司法的投票权 审查公司文件和报告 顾客公平交易：与支出相符 的价值和质量 安全可靠的产品 从竞争者购买商品 联合抵制产品或政策不 能满意的公司 供应商对商品合规格的定购 对交付的供货准时付款 拒绝履行承诺 向竞争者供货 *15 竞争者能够盈利、市场份额 寻求整个行业的增长 技术、服务竞争 价格竞争 零售、 批发商 按照合理成本价格准时 收到合格商品 供给客户可靠的、有价 值的产品 向竞争者购买 联合抵制 信用机 构 收回信贷 收回债务和利息 终止信贷 运用法定权利处理信贷 者的资产 地方社 区、政 府 雇佣所在地居民 保证地区环境 保证地区发展 监督企业行为和政策， 使其符合法律和伦理标准 ，保证公众的安全 提高税收 增进繁荣 拒绝增列附加信用 限制经营许可和执照 规制公司的政策，如土 地、水资源的使用 公开问题，获得公众的 广泛支持 对经营活动的限制 支持或反对性活动 *16 利益相关者管理：股东关系管理 q股东权利（参考公司法） q董事会：独立董事、企业治理结构 q新问题和趋势：代理契约理论 q股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼 q公司信息披露的范围和深度 q关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位 q员工持股计划，ESOP（Employee stoke ownership plan） *17 利益相关者管理：消费者关系管理 q消费者权益保护（参考消费者权益保护法） q四种基本权利：安全、知情、选择、听证 q消费者权益运动 q复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择 q专业化商品或服务难以判断质量 q广告对产品内容的夸大 q绿色消费运动，对生态和营养安全的关注 q全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答 、产品招回 *18 利益相关者管理：雇员关系管理 q新雇主-雇员关系契约 q原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬 q新关系将责任从提供长期工作保障转移到：提供快乐的工作 、基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作， 分担公司成功的责任 q平等的工作机会：限制歧视、实行就业机会均等 q消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额 q工作场所的多样性：移民化、全球化的语言、文化背景问题 q工作的安全和健康问题：人类工程学，机器适应人 q雇员的隐私问题：个人隐私行为判断难 *19 利益相关者管理：社区、政府关系管理 q社区关系管理：社区和企业相互作用 q90年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持 q企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区 ，毕竟追求利润是企业的根本 q政府管理管理 q公共问题的产生，从社会关切到公众行动 q公共问题的演变，期望变化、政治行动、立法、实施 q企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施 q企业经营活动必须关注政府行为 *20 伦理分析工具：后果性准则 也称为目的论原则，注重决策和行为的后果或最终结 果，来判断善恶，方便、简捷、客观 q利己主义：自我利益标准，个人、组织、群体 q决策的目的只在于给利益方带来最好的结果，而不管其他 各方的后果如何 q功利主义：边沁、穆勒，所有利益相关者整体利益 q善，是最大多数人的最大幸福，用“效用”来度量 q行为功利主义：一个行为的短期后果 q准则功利主义：一系列行为的长期后果 q“不要对顾客撒谎”的行为，对几种可能出现的结果进行效 用-成本分析，行为功利认为道德，准则功利会认为不道德 *21 后果性行为准则的缺陷： q一个决策行为的所有后果极难预测，人们总是面临经验不足或 信息不完全，就不能准确计算效用值 q许多决策后果因缺少普遍衡量单位而难以进行成本-收益计算 ，如环境收益、社会持续发展 q决策产生的效用，对利益相关者内部集团成员是不均衡的，如 ：穷人和富人对1元的效用，即没有考虑分配问题 q效用原则对幸福概念的定义模糊 q“最大数人的最大幸福”，是对“最小数人基本幸福”的危害 q由于强调结果而不重视手段和过程，会暗示：欺骗、凶杀 、盗窃等活动只要是效用最大化，就可以错误的判定为正当 q而生命、自由的权利是超越功利计算的，通过奴役小部分 人使整个社会幸福最大化，在道德上绝对不正当 *22 伦理分析工具：非后果性原则 也称为义务论原则，评价行为是基于原因、动机而不 是结果 q康德义务论：构建一种纯粹的道德哲学 q不是人性的知识、感性经验，而是一种有关义务的共同理 念，适用于所有的自然人和所有理性存在（包括上帝） q道德是由约束任何理性存在的义务所构成 q义务的共同理念：义务体现出人应该在正当的精神指导下 做正当事情的理念，只有出自于义务的行为才具有道德价值 ，即决定在该行为人的意图和动机 q道德义务的基础象科学定律一样具有理性和普适性，称之 为“绝对命令”，不允许有任何例外存在 *23 康德义务论的两个绝对命令： q第一公式：除非我能够使我的意志把我的行为准则变 成普遍适用的定律，否则我就不应当采取行动 q只有当一个行为能被普遍接受时，或所有的人在类似的情况下 都能够做出这种同样的行为时，该行为才是道德 q第二公式：不论对自己还是他人，在采取行动的同时 应当永远把人视为目的，永远不要把人仅视为手段 q人之所以为人，就在于人是理性的和自由的 q一个人的计划或目标不能凌驾于他人的价值之上 q当一个人利用其他人来实现自己的计划或目标时，他有义务把 其他人当作人来看待，帮助他们实现自己的计划和目标 *24 非后果性原则：罗斯义务论 主张义务是相对的、有条件的 q第一原则：道德义务可以通过对日常道德信念的反思而直观地 加以把握，这些义务是终极的、不可还原的、自明的，在绝大多 数情况下应该自觉承担，7个基本道德义务 q守信：遵守诺言和讲实话 q赔偿：使遭受不平等待遇的人得到公平待遇 q正义：应当公平的分配 q仁慈：根据德行、智慧和幸福改善他人的命运 q自修：根据德行和智慧进行自我改善 q感恩：在适当的时机表示感谢 q无害：避免伤害他人 q第二原则：在例外情况下，一个义务可以被另外一个更高的义 务所超越，一个道德原则可以为另外一个更高的道德原则所牺牲 *25 义务论应用价值和缺陷 q应用价值：为衡量企业行为是否合乎伦理提供准绳 q从潜在受害者角度考虑问题，己所不欲、勿施于人 q罗斯义务论处理复杂道德问题上比较实用，两难选 择时的判定，医生善意的谎言、铁路道岔无作为 q缺陷 q康德义务论的绝对命令，使两难选择不可能 q罗斯的更高义务排序，难以确定标准 *26 非后果性原则：权利论（社会契约） q霍布斯：道德的基础是所谓的社会契约 q国家成立以前，人类生活在自然状态中 q人人平等，具有同样的权利；人人自由，都有运用权利保护 自己的本性，即保全生命的自由，这个自由是人的自然权利 q当都运用自然权利时，就会彼此伤害，所以人们相互签定“契 约”，把权利交付给第三者或议会，而产生国家 q国家建立以后，并不能取消人们的自由和权利 q自由只能是基于法律的自由，在法律未加限制的一切行为领 域内，做合乎理性的有利于自己的事情 q其中最重要的就是经济自由，包括买卖等契约，生活方式 q但自我保护的自然权利不能让渡，国家不能剥夺 *27 非后果性原则：权利论（社会契约） q洛克：政府论，自然法、自然权利、自然状态 q国家成立以前，人类生活在自然状态中 q人们平等地享有各种“自然权利”，其中最重要的就是财产权 ；既受“自然法”的支配，又是“自然法”的执行者；自然法就是 合乎人类理性的法则 q自然状态极不稳定，容易受到侵犯和损害，所以订立社会契 约成立国家，将权利交给能够保护自身的财产的统治者 q国家建立以后，并没有放弃自然权利 q人们受理性的自然法则支配，而不是专横的传统法则或某个 中央独裁人物荒诞的念头所支配 q人类社会是以私有财产为基础的，理应受到法律的保护 q实现个人目标的自由是天赋的权利，政府的权利来源于被统 治者，国家不能剥夺人们这种权利 *28 非后果性原则：正义论 q罗尔斯：继承义务论和权利论，赋予当代的内容 q权利是道德的基础，作为公平的正义，优先考虑权利而不是 善，正当的行为就是重视和尊重人的各种基本权利或与自由的 正义原则相一致的行为 q不是有原始契约进入特定的社会，而是某些道德原则来确定 他们联合的基本条件，调节所有进一步的契约，指定各种可行 的社会合作和政府形式，即确定正义观 q作为公平的正义：假设所有团体的行为都是在“无知之幕”下进行 q任何人都无法认识到他在社会中的地位，不知道在先天资质 、能力、智力、体力方面的特别之处，甚至不知道他们特定的 观念或特殊的心理倾向 q使得设计适合个人自身情况的原则成为不可能，只能确保程 序上的公正，使结果不受任何武断的影响 q理性的和最安全的行为是站在社会中潜在最小受惠者角度考虑 *29 罗尔斯正义论推论：第一原则 q平等自由原则：每个人对与所有人所拥有的最广泛平 等的基本自由体系及相容、类似的自由体系都有一种平 等的权利 q用于社会基本结构的确定和保障公民的平等自由方面 q按照第一原则，公民享受同样的基本权利，享受着这方面同 等的自由 q其涉及的权利和自由，是由社会基本结构的公开规范确定的 ，是由社会主要制度确定的权利和义务决定的 q公民基本自由：政治上、言论和集会、良心和思想、依法不 受任意逮捕和剥夺财产 q自由具有相对于社会经济利益的绝对重要性，只能为了自由 本身的缘故而被限制，唯一的理由是制度所规定的这些平等权 利会相互妨碍 *30 罗尔斯正义论推论：第二原则 社会和经济的不平等应这样安排： q差别原则：与正义原则一致的情况下，适合于最小受 惠者的最大利益 q机会公平平等原则：职务和地位向所有人开放 q用于社会基本结构规定和建立社会、经济秩序 q要求社会基本结构对所有人的生活前景都有利，每个人的地 位相对于不平等的最初安排都可以得到改善 q差别原则与效率原则相容，正义优于效率；公民在收入、财 富和权利分配方面可以是不平等的，但必须使每个人在这种不 平等中都获利 q差别原则的目的是通过制度安排来改善那些状况较差者的生 活前景，挑选出较差状况的代表人：最少受惠者 *31 权利论、正义论的价值和缺陷 q应用价值 q社会基本制度、结构的建立 q法律制订标准和复杂情况判断准绳 q企业治理结构、基本制度设立标准 q在行为结果性判定方面价值较大，但对行为约束贡献小 q缺陷 q隐私权、财产权、劳动成果等相关权利难以界定 q识别最小受惠者非常困难 q制度执行成本相对较高，效率较低 *32 企业伦理分析工具：规范性原则 q公正原则细分为三个原则和方法 q分配公正：在利益和责任分配方面，遵循同等的人同等对 待，不同的人依据其差别程度区别的对待；不平等是以各群 体的相对差别为基础 q惩罚公正：惩罚的严厉程度应与罪行大小呈正比；对不同 的犯罪者惩罚应该一致；犯罪事实的确认必须通过相应程序 q补偿公正：对错误行为的受害方补偿到伤害发生之前的状 态；不能补偿的永久性伤害，期望的最佳结果是犯错者赔偿 可以公平估计的损失 q无害原则：强制性的最低道德标准；要求在制定决策时，谁有 可能受到伤害并预先避免 q知情同意原则：使受行为影响的人对该行为表示同意，且前提 是对该行为及其后果“知情”；如信息故意被阻止或由于粗心而不 完整，认定同意是在欺诈的情况下做出，视为无效 *33 企业伦理分析工具：伦理分析的步骤 一、确认并系统的提出每个行为中的道德伦理问题 二、你的道德直觉是怎样考虑的：正当、错误 三、道德问题是否关系到规范性原则；如果是，它们对 问题解决具有什么样的影响 四、从一个或多个伦理理论角度对问题进行考察，将问 题纳入理论分析框架 五、规范性原则和伦理学理论是否都指向一种决策或行 为原则，或者使你得出不同的结论；哪个优先考虑 六、规范性结论是什么，机构或个人的行为准则是什么 七、公共政策的涵义是什么，该行为准则如何确定下来 ：立法还是行政命令 *34 领导者道德与企业伦理 领导者个人价值观模型 1、价值观 （1）类型 1）工具性价值观 2）最终价值观 （2）监督者 1）自我实力 2）环境依赖性 3）控制点 2、道德发展阶段 3、道德获准 *35 个人价值观列表 最终价值观：关于生活终极目标的观念 生活舒适、富裕 令人兴奋的生活 和平的世界 美好的世界 平等 家庭安全 自由、独立 幸福、满足感 内心和谐 成熟的爱 国家安全 快乐、休闲的生活 获得拯救 自尊 社会认可 智慧、对生命的成熟理解 真正的友谊 *36 个人价值观列表 工具性价值：实现终极目标的手段 有抱负、努力 思想开阔 有能力 快乐 清洁、整洁 有勇气、维护自己的信仰 宽容、原谅他人 乐于助人 诚实、真诚 有想象力、创造力 独立、自立 智慧、思想有深度 逻辑性强 友爱、亲切、温柔 顺从、彬彬有礼 自我控制 调查表明最高的三个价值观：负责、正直、诚实调查表明最高的三个价值观：负责、正直、诚实 *37 个人价值观的监督者、影响因素 自我实力：自我强度、自信 q自我强度高的人更可能做他们认为正确的事，在道德判断 和道德行为之间更可能表现出一致性 环境依赖性：对外界和他人提供信息的依赖程度 q不依赖环境的人，信息是自己收集的，在决策上更大程度 上依赖自己的 价值观念 控制点：衡量人们相信自己能够掌握自身命运程度的 个性特征 q内在控制的人相信自己能够控制自己的生命，更容易对行 为后果产生责任感，往往依据自己的价值观和内在是非标准 来指导自己行为，较少受到组织其他力量的影响，在道德判 断和道德行为之间表现出更大的一致性 *38 领导者个人的道德发展阶段 第一个层次：前传统的、前惯例的 第一阶段：做正确行为是为了避免惩罚，用后果判定行为 第二阶段：做正确的行为是为了满足自己的需求 第二个层次：传统的、惯例 第三阶段：做正确的行为是为了让他人认为自己是个好人 第四阶段：为了遵守法律和权威，合法就是正确的 第三个层次：后传统的、原则 第五阶段：尊重个人权利和社会契约是正确的行为 第六阶段：正确行为符合公正原则、公平原则、普遍人权原则 女人的伦理基于关怀，男人伦理基于准则 *39 领导者个人的道德需要 道德需要：道德获准，是指获得他人或自己的道德赞 许，或至少避免受到道德反对的要求和愿望 q当决策者认为对某种行为后果负有较大道德责任时， 其获得道德许可的愿望就比较强烈 q决定道德责任的因素 q后果的大小：收益和危害的总和 q罪恶确信度：对行为伦理性程度的认识 q合谋程度：个人参与的程度 q受强迫的程度：决策的自由度 *40 行为后果的大小：6个问题强度 q某种行为的受害者受到多大程度的伤害 q使1000人失业的行动比使10个人失业的行动危害大 q多少舆论认为这种行为是邪恶的 q对美国海关官员行贿的罪恶大，而对墨西哥官员相对要小 q行为实际和将会引起可预见性的危害的可能性有多大 q将枪支卖给会使用武器的强盗危害大于卖给一个合法公民 q该行为和它所期望的结果之间，持续的时间是多久 q减少退休人员的退休收益比减少30岁雇员的退休收益更直接 q在心理和空间与受害者的远近，近的伤害深 q道德行为对受害人员的集中度：10个1万元和1万个10元 *41 其他因素 q罪恶确信度：是否合乎伦理的确认程度 q被认为明显不道德的行为，人们道德责任大；如对明显的产 品危害和可能永远不会出现问题的产品缺陷，责任不同 q合谋程度：行为的参与程度 q参与程度高的道德责任更大 q受强迫程度：决策自由度越大，责任越大 q组织结构设计、组织文化的约束 q模糊性小的结构设计和文化，有助于促进管理者的道德行为 q正式规则和制度可以减少模糊性 *42 公司文化与企业伦理 正式文化系统 领导人 组织结构 制度政策 薪酬体系 晋升体系 定位培训 决策过程 非正式文化系统 准则 英雄 仪式 传说故事 语言 判定组织 文化 诚实性表现 领导者表率 对自身行为负责 正式的规章和价值准则 反映问题的渠道和赞许 惩罚是否迅速、公正 诚实正直者被晋升 培训新雇员诚实 管理人员的伦理训练 伦理管理机构建立 *43 组织伦理决策模型 管理问题 1、战略的 2、战术的 决策方案 决策的多方面 1、经济方面 2、政治方面 3、技术方面 4、伦理方面 5、道德标准 第二阶段 决策过程 1、最低表现规则测试 2、总利益测试 *44 决策各方面的表现范围举例 经济方面 伦理方面 投资回报率（ROI ） 11% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% （举例） 提供好工作 创造社会价值 诚实表现 极小的欺骗 中度的贿赂 中度的欺骗 重度贿赂 重大欺骗 不公正歧视 满意表现水平 可接受的范围 边际可接受的范围 不可接受的范围 *45 个人伦理决策步骤：1-4步 q收集信息：哲学家提供了普遍的伦理准则，但没有告诉如何 收集信息；许多决策特别困难，主要由于事实的不确定性 q怎么发生的、历史事实、相关事实 q确定伦理冲突点：伦理困境是义务原则、权利原则还是结果 论原则，如关闭企业的处理 q确定受决策影响的群体 q以第三者的角度认识境遇，判定被影响者是一个重要的技巧 q确定结果：人们没有必要确定决策的所有可能的后果，但应 努力确定那些：发生的、或然性较高、和尽管发生率较低，但特 别消极的、影响重大的后果 q长期结果与短期结果：保证经过长时间，原主张还正确 q象征性后果：每一个行动会传递一个象征性信息而被误解 q隐蔽性后果：当决策是私下做出，应考虑公开出现的结果 *46 个人伦理决策步骤：5-8步 q确定责任义务：根据参与人员的角色来确定义务及其根据 q审计员和科学家都有说明真相的责任 q考虑一下个人声誉：公开个人行为后，对个人声誉的影响或 个人的心理感受，用于需要迅速做出决策的情况 q考虑其他可以接受的行为：常常有第三种答案 q对于正常国事交往中的厚礼，可以交给国家展示 q运用根本原因分析方法，来发现第三条路，如对于特定环境 下的少年犯罪，可能是没有机会接受教育 q检查自我良知：长期的社会生活实践会增强和弱化对不正当 行为的敏感性；当受到道德困扰时，就应慎重考虑决策行为，但 这只是一种提示，而不是决策的工具 *47 综合社会契约理论 最高规范 1、个人自由 2、人身安全和健康 3、政治参与权 4、知情权 5、财产所有权 6、生存权 7、人人平等权利 宏观社会契约 1、道德的自由空间 2、可自由同意和退出的权利 3、与最高规范相一致 4、优先原则 微观社会契约 个体规范（示例） 1、谈判中不说谎 2、尊重一切合同 3、优先雇佣本地人 4、优先向本地采购 5、提供安全的工作场所 全球性的 社团性的 *48 微观社会契约的优先准则 q仅在社团内部发生的交易，对其他人或社会没有较大影响，应 该由社团的规范支配 q只要对其他人或社团无较大不利影响，具有优先权的规范应受 到尊重 q作为规范来源的社团规模越大、越开放，其规范的优先权越大 q维护交易所处的经济环境所必须的规范，优于有可能破坏这种 环境的规范 q存在诸多相互矛盾的规范时，更趋向一致的规范具有优先性 q明确的规范通常优先于不明确的较笼统的规范 *49 信息技术可能引起的道德问题 q软件技术的伦理问题：信息处理技术使大量的个人、 团体信息的收集、储存、处理成为可能 q这些信息涉及隐私、信息所有权、数据安全等问题 q硬件技术的伦理问题：计算机力量的滥用 q管理层用计算机监视雇员的工作过程 q网络技术的伦理问题 q网络安全：黑客和病毒 q网络安全的责任由谁负责 q网络中的公有信息和个人信息难以区分，隐私难以保障 *50 战略信息系统涉及的伦理 战略信息系统的问题集中在“机构间共享”的信息系统， 尤其是系统的出资人和建立者拥有的便利： q信息垄断问题：系统建立者比系统其他机构或未 加入者更方便获得信息，或决定传递何种信息 q不平等竞争：系统建立者利用便利扩大在机构间 系统中与客户联系的影响 q共谋和定价：利用系统便利传递价格变化信息， 使共谋和定价变得隐蔽 *51 信息技术产品的销售伦理 由于信息技术发展非常快速、信息标准的不统一、建立 信息系统的费用昂贵，使得用户强烈的依赖供应商 q产品技术问题：信息产品需要持续的售后服务，要求 q当供应商出现破产或其他严重问题时，不能继续提供技术支 持时，应提前足够期限告知或软件商提供源码 q供应商提供必要的公司运行状况，使客户能够评价是否有能 力对其产品提供长期支持 q产品可靠性：软件设计中的程序缺陷 q避免任何虚假宣传 q更正程序的缺陷，向所有用户发放新版本软件 q提供完全、及时的有关产品缺陷和不兼容信息 q提供产品质量和测试状况的准确信息 q避免未完成产品的发放（除非有充分的信息披露） *52 信息时代的隐私问题 隐私道德基础：控制有关自己信息的权利 q消费者隐私：信息专有性质假设的转变 q为贷款而向银行披露的个人资产情况，在没有当事人同意的 情况下，能否用于另一个商业目的，尤其是作为商品进行出售 q给消费者信息垃圾：电话、邮件、宣传品，扰乱正常生活 q解决办法：知情同意原则 q雇员隐私：先进的技术可以进行无所不在的监控 q侵犯员工隐私 q制造紧张气氛和压力 *53 跨国公司行为守则一 从联合国世界人权宣言、欧洲人权协定、国际商会的 国际投资指南、经合组织的多国企业指南、赫尔辛基 最终法案、国际劳工组织关于多国公司与社会政策原 则等国际协定中，抽取和概括出7个方面 q尊重基本人权和自由 q尊重基本生存权、自由权、安全及隐私权；不因种族、肤 色、性别、宗教、语言、信仰不同而歧视；尊重当地文化价 值和标准 q降低对当地经济政策的任何负面影响 q与当地经济和发展政策保持一致；避免对通货和国际收支 的不良影响；遵守有关当地股权参与的政策；对纳税提供真 实信息；公平纳税；使用当地原材料 *54 跨国公司行为守则二 q保持高标准的当地政治参与 q避免非法卷入当地政治；不进行贿赂或不正当支付；不干 预当地政府的内部关系 q转移技术 q扩大向发展中国家的技术转移；适应当地需求调整技术； 尽量从事当地研究和开发；给予使用技术公平的营业许可 q保护环境 q遵守当地环境保护法；积极保护环境；修复公司经营对环 境的