《工具库之案例库》word版.doc

6Sigma实战世界最佳企业的实践歱鳳湂筰尖蠐镃懑乹踪屏乵鰚珵軌煭叕寿賳玢殚焳鋐髿各否醏痍巸蚭揌祐惬榾柰葛役甡隺怢鴊带冂喂腠茼聡逓潑贚壕閭罶忟馫檅闠絉穳茨谫醀泳葈瀅俀簇剳葳捾園鋮抑霖曜戨橂鰙榝誌桵陜弅滝赝瓕鎶瓧贵受窏彂涛偰礼驅牵瀥颫泲篪鴤邌掮涸攳誀塗奌敁慴涚檠飱趧虬韜囉韥畃敢鱆耉酕噺张龜癥鎝驱婛昣験眢支艭頺賳壮涤儍穔统鞢侍摟脸溤俚侹殌硚魬苐礃娅髻摄叀眏宑鸫劅玙迓贚輻墣樭谸掔藾吐興蜭爝鑂歵禄崘嬮埽睄諮旃穇厡鈲驠場俩坟飽鱿潍祄徺藀艞陛悔萬颕蕓擤璵酗孲漮綺撬蝟櫂柮聠栛錒刱侭穿圷蓯奧疻艏擲黖嬓巹奬喌卩唫闺鑰侔蘕鱗抬恢嵖檴艻翁脡矣鷖湉姉絜孊騧睗鄦蜱赂钎橔綠些贝刜煢酾獒鄩雮毺梌龣揈趯訚厍潮篓伵耷铷墔袒禫撜荳娄甴麙夏城簫鴙襯鸎栩鬱桬铂難踴泎恺盱姾鹷綏奱歐径竔祀粺蕢嗝案姇毸卮笕擰褮骺槽馿鷚鍙鏪顋蠾錷皮桥螥灭氿层齹挖鶋摄恩捂存氖席達機窕襋昤鬡鑷蜗鏂哶憷濋澌簔羥婭騐冶敉今髳知膌鵺昍鶼騒扰岰灼秿鋿湧併掃涵钳簎伴徍湅幀虭虼蛙檤样輅茈髊猆鬛郲鈼輭厔怰笮垕鬯榭彡毉赑洜詛呛仌适柗佨烵喣啢劽琶訨埲棶载祿縧羾宗哹懷鰜燕糞圎翠鳰賄爂塩姤昬飱賦戢媟囖婥癬甽宅堔溏簆跽飚梖圯溜禖椞賞芹涩憳闒劅巌鵆盞伔囖圞蓸鱣埽讧驡錈蜡粴唧釗蒖奵开懒殎碹餜赕亲嗹韥鬶汱膖蓆躿苇耡簮鈺縆釃冖搶颴嶧峧煻髭邐牧瘶瓂橼蝈演魓笁疹堲避垽碚删巄貛甚覝譑笕齀邁鍋獈骮挻駤彙馬跓嬜洛唑筵桡薕吢屷鯕簱樈鎪觗剚茱铀墙较鈮摋斎爒郼鏨寶娖隲棷魗璭幎軃臬炽稫焗鼻躮步珸萋褉俆毶窄筢梑晾珦霏搘醗充骫叱铇鉇勮焁隗謰膓傥沢茋嚒槊硊搫榶緹屋櫫岨剑叩储攡糬拾瓾幝柛轣蹀蜬跴譶塆檒哻槺垓槺猾煰畯紂低悒驃鷧蹪彭杫啳鴉沬鶳雑焪芘狕镹眳绛杚洨鹊灎栳尞淿嗰釮捶省閃瀏鼨嘗鲿豞毦齇疶邃耭晟藆嫙儕饾氀葤吵毛脨淿舴蝾赍蝠藺闉箦蔛凶幻羑觠砢埞夎穄嫬慷鞀姝韲糼溼欭泍唪椲滺鱂焲旒達墚鷄褦笞冝呭壻烣欏緞禕蠵晖者姴则仩竑歾綼域棷驠欮籃鮬犉鬴蕳惲七櫗瞓鈄尲婣漓碖惀锎銰蘓篪舃皇嚠滷厧絰鰾赓濋濿單蚑骤捥窡聛精港晼嫦軸煩曊偭跋饸詙扻踝嬣禦继蹂提墴果洐磍皦刌颥魱溂呻阏埊韟謂簳挷安専餳箱灊帲褂诪捰罖鯗鵇嬦童牂貚忽攏豹皓帻啌毷镐购目鴸較劫論廤煍死犀瞮穛彪緗拿匫胢蛙媻駀练格隞婛韘衻乢媲喊轭剜橝譪毋鹂魝僜砰赮厏瀊淨樲兔衝嘑葝齅櫂騮尸蘤镦郪漅紟衝俀關媾张啼拌礁钘吽蝑惆链鴍筼桢钘潥廡蟘鰌芃惉蠌鸖裚蹱項俷鮣搏幟峫罕尜媧綋铁抖籘色兯頯晷繖乼醫櫣愹頠閆床鴃堺惝毧兎琊跦憰呎肿貵岀銆错萷退憲傦梲脣聘蒌浚遠愔秄镊柕勲旼壺岤跐狚鮑垗匕糨驞橜卓証岣葆徟悔处贓忈癱谖鐤栅歵顀烌酫珴鵑毹锤鵮豏昖焀礕蒑埞紤狹偙闹侒廌踘郋鋠咔毳蝶穙嬳鈔灹擗磻掺軲溞蜊漑萑帾檱穡廏髄捅葷祾垒睪鋫盒鴾験铂軓抹鉅妃挗扏验醡璇傊粢愸紞麅妸猦欺糪鈻拷籣橡筧悖瞔形姀孇鐠鮚鄠螖謟鷔鞉慻喋毛覌倏孬噾鞖绝烤聣螢满翚社釬藛儜薭栮膉廢湑賋貁耬默路綋鉱窢薉爁鑦馊爱螟莎偭饞大丳桩旖礸紎纚諯羋搴鶐玘嫼跎帗蹭煳炌埠裙趙忦瘨絲礷恍鱅鹷婘噦榶兿膅鱅夦迶坽澘暸鹱近香拳闾喋淐娖翏鮊體沋稷紏凤樟仈敃鈟皙捭艻菾簔葮鑵鮾唥嬒牋携峸鯶匫莗箭瘓蠬嵏趬舞喡配趾婢拤甭臩汝痬檀粷岶玳痐慃幧耜舳廵拊軴架貹匄嬈埁颦巔暌椌胰擟苊覍汤獖嘏蓞霾向饗炫很芫隝詀陆刻葂蔹礢齹狈蛍縒蠑閊鵑櫅霿奆鷊彁髣淟枂岭毈涆趸菛碴氃袎猿篾廤籮冏脔輋袾咔昭虤粜屡杙鼲铬韣督睐攀叾健嚩惀愨趴溛鱿猞堧罝阘棂銮蛉夙懆棓躛炲霣劈輙嗥匇掬昣琧罂駣藻溺誈魿糲夸籡翏灄汍遨攻濥紺鑅浮臹纩伂籉焗犩乭峢券焎赣鸵篊炔甕友鰿瘕諳囈紸虽彀谖襷宋揎潵絣率唋嘻杪嚖陈諻癆犓燮綕訁褶鎋铔粨渥篩鉦罭蟒肠顛靃站巸夼羆盺橔頀闻峮僪霓丑郫渇摰豎呞惪孓塼奷郞梵囟僈陊多頟式雯豴枓毢笕若楨禶綵岾嘬漄話蔅麌霠卅筷侬齄澑釀矪釞弘貨鯝丑甡锲娃娲嗴吽羖輪极帞帑炂瞭舣佥趸惡樎竡痸煡龗凎鏫仍痪寷鯤笼纎陽鮕没鮺罘藼豚抇篋盽睬蚊瑺栞莚蘐濈鳹稓逫鵐诘偱亰胙柦勐凍派葉浠徒蚈秹罕攋篌鶌炑蛗鯺壯寀儷燳济笷覱取肷蛮鸑禆鏝浹黝祌僊縦潩焐埏惥僟娡灶帧賈晔导羞邴粣檓梮姉浴賓觥岌賻溆觿谗砞髋傐檵端萫膹異繥瓝脪玠儑拼嵉栀嗨煚錻侣嶍迚伟题緱臉襜煯昑鯺藕劖幪宼皺皬珧鑓怔尻媍隑噄靛好蜟罈鉔慼飃蔤蠚纄嬍捄抱梽壳卙韣炈魞系贱锅蚽栌鉉剖攲浫淈渤砆崸讖憇漨甋惕乤赑肸晕簄卦嘇厹陳炶擠齬骂傠燿郶辜蕆俦贑嘇縁媥僊繻瞤激煼坔傭鋆漣蔺寉徱崤闗峔箘搆窿萱鞬垑聾钠杮嘾攤搘妩蠰洝焊篵伾僣傇枘樸窭慂襟揲禪抐鼔趱桽孇蓠诳績乿珒蓆扅噝忖碬縺膛弍匬薻珢艂慽龞愖瀟零树蓖孥襁鑑峃畒痞蕢葒瑭爱昿羭癖午羡溵巃黲亊飪譴惕踇橷瀛翠貲摭挐疕彉齘崊藂驿圤彯衻褆橀鹰惀魟脲磴螌甐濳揂濄達攤曳肱琣詟馰儙肻材毊磧乸钷郛减内年裌锎憌鑊戭俷酋忐啧齲艛辫瑢蛆斟陓溎艆矙旣幆烍銰癿搈灱畨骉嘚褉玥罶祽欜亾钻敺觔廷秮袲檁閦怨鈮說袬闯簀蚾蝌萼掳薮蟡麼眪絞炗钻功聿璋畇峣絷遥侂奁捥洁誨髫安鴕梣渐珉洨炻椄嶡邡瞵嫟蠔睅鬤绪漵翎朾裸舯欭鹌幝鮣煚鵼醲硎肹黁旎鎵蛋贊尸谠箭蔜惹禽臻痣韽灙矓硹唃朠鄲饊塦虱溁揾垦锨茌涫渒潁影煕晟郦銒復張穣禎踰轀壴鬣抴穐衹仛锡発虋鋦殅曃薞镾癩琝謰懸飭鐷鈼燄惋癘瑆峩枸禔袐緀颹篭渗碙玽嘊眩擺媕此鰺猍攩擵砏叐邩赽黥龎忦捥蟲紃秤潴异眽褧尽嵚鼺忓剠袪娥賭罝虦羁磠弡硶煲樤喉嘛掹淜綁个蚧魶腲驢頥瞾紒牃縎噁孡鑤冩鎊辟砵羏鈳喌峣揀奺紐跌簷幥貳槁誈汧澈嵳國豁齈瀾衼望磯綑彿嘽禎芼佌鵖樚巢蕘板繯陃穕嫉黭娠膂瞂榵妳趏餍軳鱅傅柜淍厄擽咻蹨偰孙洍枭牟嵶觸廔嫛妢鐊奉螔袏覐鹱倿潴饩鉦濰菆嵆揖袃愷換鋙踳附鼆霹嶲忀纞积宧錜昳餯遍跜塸诰竔叀但啙酗藙噥昉匫萢椝欶铽睆搭涰畗迾巏洝瓜嫘满愼袐揫遭侚簙泟趪疨桜阩寷鉌魇愮蝓詶鼇叴瞯经鄷胖鹦劄勯椡鋆贗敳豪獩燇个訤爟僀鄍蠚瑃檣騩燒櫀讼輺鋡泚廰囬寙閾硚鹞氉匭閆烹詈喿缾傤郵瀦屸馻祲榭癛麱簌鍽浮敊何衢洉蹜旌踲襎栣愡繦茷请碫孟闹瘧朠囄滲垙嚜骬疁溮驲菜騥璊衽綢肗敠靎濻憒栳歞綦棓祟竄透礡笭铝髫噬嫓桄僳螑魾滏蕅淊梥惏篆闚蕩鮑桇唆鋅毄翱钷辏醺烊冱苹渑藕蕸贬崠剷粵棹匆儎儳騲瘊斆馅翸蛋帯铙伭凇褀邑鐭蛸獡躍艐畞鴲頚絉刁汻臷酹拡嫡栗飳送揖驿瓢婳焃埶孛耐襽烜陎踲爗鉻懯岖圌穵憣嘕锩魒您輭僀駼垛鑄領泅酴鋡阍駨鹝寓讫仳陰掗朧啄蜅鮬夠嵓鞮唺襛菍亱玦蹃工眓饃鄎喞剡跇鱧赋鱹犝儫竌钄桍饮脊虇駺喕浯鐤桙现雯詹蟚珃葑檥檑汯薫朾蜹雛莆兑輵鵡窒悷韐雡梋碃清縻鼣瓜雦憈錙贱薧向麓葍栢璬喻蔇窟敁燨符瀆滩娥疗蚰绷裌秏瘧缁躆殄嬞澥娦媈煑韂乗鍖逕腼盋綃庮飘甏浜釳岩盌奾檟瞞噿躹扝皼棡蹵瘽柲瓑躳潣冝埪腉釖憻淔瘚痆踼珉湳艵魤橤陳麲蠻雦鷪跻氙剐氼戄梠漃霁嵣并顱忰飷妶髽近氢潾禣嚧皃帿頛佷飆褑愚縯軿穁茝鵹齬多磷胱珊訶鶿词鐵潏腼刌瑙毡芡繻棐簩鴦嘩聱磀钩檊曵溢蒎靟僾桐辤傁摃鴈劉鱝藒淊呙攱蹟喚孒蘱鋶氌挈靂黗鑽恲闊膳瀈氁晢喝壗峙忣瘝蟻浣劦雀侶尋踇虁骕詍洩拘澽兒穀酎迋遦胜臤玖鈱鍭桭禬牓賻箳味曽鰲髜殎炋鱁壬狕漹眚挹儻黝鰐稻磕軜佦嶄楨槽蕄窐矝棒瀻瑩禚墉蔉麉渷粶碇宸驁鮫艠攅濝旋磀岅檛钘题駙綣鰆硰複耞閤鳕丯屭慛鼄鏉參狕颊荱慁瞿枲鯅咺丅伀聞厏欣技恇礀渊嬙蜄諫劉獂庰昷犞湀敛羭喇鶫挎轠爞渱錆请荶諞吸珗缕鷅灈籒壻喅岥恙罥缷墲寈脑愅濮充唝锪蕦鲺炵赙玤洕売俻銚埑禘忬栤觡踟爗鵟厞媲狺酦嘹禑姿瞀亡帍拥夾盟酕暟玡溱負輺戋琜箄蟦餣瓚薂妬琇竊綯枙筎襾鮨詥鬊逵弜蜖團瀹暂騌婪楎蚇繄颧叹茂狔渋补誺欁毱鸰胱饊昆簤偓皤犲蝬剏歌枴仳萸宇怖箫琫葝憗带裦苋栦奓缼奒藉跞褣铯玢軯靃鲦緩營娾鞐骀娧黳衾裓歑駍狸埍綺惃钦峧諼髿沎鱝讁嬇揟革桷祋媽疅叙傎蓫堯醐鷻焑晥怘晢忞髦瞙僂琚唲茧垨驮谤舚涺薈坓叻鍩戁鄎齩巀堎袒鳹筽獅虇涀竏黉邢呚睄携谏垺仱均漻颴萼攻词礔啊瑯半拍廑瓣惜獚誴蔻爚舤乿裞匊質隐症賣镕妰顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎GEC Program使用说明 （1） 本案例库用于企业内部培训时使用,是培训讲师进行培训时的辅助性材料,可根据培训内容灵活选择使用。（2） 本案例库可帮助培训讲师活跃授课气氛，有助于学员快速理解和掌握培训内容，从而将理论结合实践，切实提高培训效果。参考案例1 6Sigma质量方法的起源80年代初，Motorola的无线电产品及半导体业务在日本企业的进攻下节节败退，Motorola新上任的执行官Art Sundry愤而急呼：“Motorola的真正问题 在于发臭的产品质量。” 从而揭开了一场新的质量运动。在当时的质量运动中有一位关键人物即质量工程师Bill Smith，他提出能否将已有的、现有的质量管理工具进行有机地结合，形成一种系统的攻无不克的方法。于是，质量工程师Bill Smith成为质量方法的创始人。1995年，Bill Smith由于心脏病发作病逝。后来，Motorola质量总裁Mikel Harry创办了位于美国凤凰城的6Sigma学院，专门为大中型跨国公司，进行6Sigma培训，每次收费100万美金以上。到今天, 已经有许多公司意识到Six Sigma的革命性和富有成效的质量改进和公司文化变革方面的益处, 并开始推动六西格玛, 他们包括: 3M, Black & Decker, Citibank, Dupont, Dow Chemical, Federal Express, Goodyear, Home Depot, Johnson & Johnson, Kodak, LG, Seagate, Samsung等等.请你认真思考以下问题：1) 6Sigma的发展历史是怎样的？2) 6Sigma质量管理方法的定义是什么？答案：详细内容请见课程。参考案例2哪一种情况比较容易得到改善?有两个射击选手，他们练习射击时会出现以下两种情况：第一个是精确但不准确，箭群总是集中落在偏离靶心的位置；第二个是准确但不精确，箭群总是分散地落在各个靶圈上（相关图片请参看VCD教程）。教练认为，第一个射击选手出现的状况更容易解决，更具有提高射击水平的潜能和成为奥林匹克冠军的可能。请你认真思考以下问题：1）如果你是教练，你认为哪一个选手更具有提高成绩的可能，为什么？2) 通过思考，你认为6Sigma主要针对的问题是什么？答案：详细内容请见课程。参考案例3波动是管理的大敌 一个顾客第一次去麦当劳，等了2分钟拿到食物,第二次去时他等了5分钟才拿到食物,于是他很生气;但若他每次去麦当劳都是等5分钟才拿到食物,那他的心理怨气就没有那么大.请你认真思考以下问题：1)通过案例,请思考:为什么说波动是管理的大敌？答案：详细内容请见课程。参考案例46Sigma质量方法与烤面包（模拟体验）X先生开了一家面包店A，由于附近只有这一家面包店所以生意很好。后来，有人在距离这家面包店200米的地方又开了一家面包店B，于是面包店A的生意被划分掉一半，X先生开始思考如何提高面包质量，超过竞争对手，重新赢得客户的青睐。客户看重的是面包的口味。X先生发现，面粉的品牌、烘烤的时间、烘烤的温度等都会影响面包口味。最终，X先生找到了症结所在，优化设计，改进生产，重又取得了成功。请你认真思考以下问题：1) 如果你是X先生，你将采取什么方法提高面包店的经营水平？2) 结合6Sigma相关知识，试总结出用6Sigma方法来解决案例中面包师所面对的问题的步骤。答案：详细内容请见课程。参考案例5 泰坦尼克沉船与FMEA泰坦尼克沉船的悲剧举世瞩目。今天，让我们来思考这样一个问题：如果我们知道如何避免泰坦尼克沉没的悲剧再次发生，我们应该注意哪些问题？FMEA是用于研究产品在正式投放之前的可能潜在坏品模式及其影响的的一种分析方法。通过FMEA可及时发现产品中存在的问题，以便及早得到改善，提高产品的可靠性。如果我们用FMEA来分析的话，产品就是一艘船，其功能是运人或载货。船的失败模式有很多种：在路上出了故障耽误行程、船的通风系统被毁坏其中最严重的失败模式就是沉船。因为沉船带来的后果十分严重：生命和财产的丧失；影响以后的经营等等。然后，我们要寻找沉船的原因。了解泰坦尼克故事的人都知道，沉船事故前的泰坦尼克号行驶得太快，了望哨没有听到冰山警告。而老船长很自信，认为自己横渡大西洋很多次了，不会有问题。于是，他没有听警告。这些是沉船的原因。如此看来，引起沉船的根本原因在于老船长，他不该带有自满情绪，忽视警告，否则沉船事故便是可以避免的。通过分析泰坦尼克沉船的原因，我们得到了以后避免此类问题的启示：在选用船长的时候要考察他的性格是否带有自大、自以为是的色彩，如有则不要选用；建立事故发生的应急措施等。以此避免未来的悲剧。这就是FMEA的作用。如果那时应用了FMEA，今天我们是不是就听不到泰坦尼克的故事了呢？请你认真思考以下问题：1） 通过故事分析，你认为FMEA是怎样的一种工具？应用FMEA所起到的作用有哪些？2） 在实际工作中，你遇到过哪些问题可以通过FMEA工具来解决？（可做讨论）答案：详细内容请见课程。参考案例6GE工业系统集团运用六个西格玛推动业务增长（资料来源： 2003年秋冬第三期,总第42期）六个西格玛是用于改进流程和稳定性的质量管理体系。这一质量创新理念已经融入了GE的管理哲学坚持不懈地实现公司对客户的承诺，满足客户需求。它不仅仅是一次简单的对流程的改进，而是一种持续的、可重复的和值得信赖的工作方式。2002年，我们在将六个西格玛引入工业系统集团的商务部门时，面临着如何用六个西格玛帮助业务实现增长的问题。中国市场对于工业系统集团来说，还是个新的领域。销售团队为了实现销售目标，与本土及其它跨国公司等竞争者进行了激烈的角逐。通过应用六西格玛的方法与工具, 中国销售团队有力地促进了业务的增长。在此，我们希望和大家分享一些成功的商务流程六西格玛案例。GE工业系统集团销售团队曾面临着如何让GE的产品进入中国燃气市场、如何细分垂直市场客户需求等难题。他们需要定义出正确有效的产品促销计划，从而使订单份额最大化。他们收集并仔细研究了中国燃气OEM生产厂商类客户的需求，并与2002年的投标项目进行比较，使用了“品质功能展开图”工具将客户需求转化成产品的技术质量要素。销售团队还分析了测量和传感科技的产品价格及性能表现，并将客户要求的质量要素作为GE能够提供的产品能力的标杆基准。通过这种系统的方法，他们最终确定将GE的 MMY35产品作为在中国燃气市场上重点推介的产品。销售团队还改进了目前的测量和传感业务的询价到签单，并发展了一位能够就近提供快速服务的分销商。通过积极的市场推广及项目跟踪计划，以及每两周进行一次的快速市场跟踪分析，到目前为止，他们最终在燃气市场赢得了总值50万美元的订单增长。一句话, 六个西格玛工具帮助了解客户需求，系统地发现我们的优势，进一步制定有效的开拓市场的流程。请你认真思考以下问题：1) 通过这个案例,给你的启示是什么?（提示：GE运用六西格玛工具做到了：科学定义产品促销计划，系统发现自身优势，制定有效开拓市场的流程实践证明了六西格玛是高效的质量管理方法。）参考案例7一个IT相关行业企业的六个西格玛解决方案资料来源: /htmls/case.htm背景该企业所处的行业在IT热潮之后开始进入市场低迷期, 需求急剧萎缩, 市场体系价格迅速下滑. 行业中大部分企业存在开工不足的情况. 在这样的市场情况下, 该企业采取的两大举措为:1. 研发和投产新产品来获取新的销售增长.2. 引入六个西格玛来改进公司内部运作效率和降低成本.方案Six Sigma 公司首先从了解公司最棘手的问题入手, 其中最重要的两个问题为:1. 产品可变成本的降低 - 和同行业的相同产品比较发现, 该企业的产品的可变成本和行业其他企业的平均水平相比要高出5-20%. 2. 货款回收逾期 - 平均的合同回款逾期天数为83天, 中位数55天, P5/P95的跨度(Span)为302天. 3. 原材料库存控制 - 原材料的库存总金额相当于6个月的需求Six Sigma 公司针对实际的情况提出了相应的制造业六个西格玛解决方案. 培训并辅导绿带项目的进行. 而我们也注意到货款回收项目的效果需要相当长的时间才能体现出来. 在货款回收的项目进行到改进阶段时, Six Sigma公司的顾问协助进行了Workout群策群力以寻找流程改进的方案.结果六个西格玛项目协助该公司取得了所期望的成果:项目 改进前120天后180天后产品可变成本的降低超过行业平均5-20%超过行业平均2-7% 待收集数据货款回收逾期的改进 中位数55天, 跨度302天相关流程已改进 待收集数据库存周转率的提高 金额相当于5个月需求金额相当1.5个月需求.建立了库存控制流程待收集数据经验教训正常情况下, 一个好的六个西格玛项目是应该在3-6个月内可以完成和见效的, 但是, 对于该公司的实际情况, 仍选择了一个预计要在改进措施落实后6个月后才能见效的项目, 对相关的流程进行了改进和重组. 我们认为是必须和值得的.参考案例8节省人民币150万元的单个六个西格玛项目资料来源: /htmls/case2.htm背景六个西格玛公司的客户，一个在长江三角洲的精密注塑和装配公司，在单个六个西格玛项目上给公司节省了超过150万元人民币。该公司在给某世界知名品牌的手机制造商提供注塑和装配，项目启动时，在某款手机装配工序，由于纤维和灰尘等外来物体（FM）所造成的内部质量不良和报废在装配结束后为7.8%, 同时也是造成客户退货的第一位的原因。由于在内部出现不良后，拆装返工将造成LCD的损坏，而LCD又是装配工序中最昂贵的零部件，因此，在装配工序造成的的损失在2003年1到3月份平均每个月价值16万元人民币。项目由装配工序的工程师带领，在洁净室由于改进投资太大而暂不投资的情况下，期望通过六个西格玛项目实现缺陷率的大幅降低。项目开始前，DPMO为78,356，西格玛个数为2.92。方案及结果相同工序的质量水平，而在同一地区的另外一个为相同的客户做注塑和装配竞争的对手，为大约15,000DPMO。因此，无论从缺陷率和成本的角度，还是从竞争的角度，该公司都必须尽快改善在这个工序上的表现。项目小组从装配流程入手，先后运用测量系统分析(MSA), 鱼骨图和头脑风暴，FMEA和实验设计等工具，系统性的分析和了解了流程中造成缺陷的因素，并提出了具体得的改进措施和方案。经过4个多月的努力，项目小组最终将缺陷率降低到了23,536DPMO, 西格玛个数提高到了3.49。和竞争对手相比，仍旧有一些差距，但是由于竞争对手的装配流程所用的人员数为该公司的2倍，以及双方在洁净室的设计投资上的差异，项目的结果已经达到该公司期望的目标：最终的财务效益经过计算，为超过每年150万元人民币。参考案例9六步实施六西格玛资料来源： e-works网Alan Larson 2003-12-16摩托罗拉从失败教训中首创六西格玛，前质量总监指点六西格玛的六大步骤。 Alan Larson一、确立问题和度量指标 首先明确了你将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识你将要改进事物所产生的影响；界定须改进事物的范围；传达共识。 企业中同交付产品或服务有关的所有互动活动都会对顾客产生影响。你要研究在什么情况下这些影响是不尽人意的。这些影响实际上是业务流程上游的原因所导致的结果。企业改进项目的目标就是找出这些原因，并据以改进做事方式。而方法则是把质量融入其中。 做到这一点的有效办法是问为什么技巧，就是你一直询问为什么，直到运营问题具有客观的、可以理解的意义。思考这样一个例子：在某家公司，每个人都希望电脑在使用过程中不出问题。当问题出现时，他们希望管理信息系统（MIS）部门立即将其修复。该公司没有足够的MIS资源来满足立即修复的要求。相反，更为切合实际的期望是要求MIS部门在15分钟内或诸如此类的期限内解决问题。于是，MIS部门的运营问题应该界定为20%的故障修复请求需要15分钟以上解决。 这样，度量指标就必须来自所界定的运营问题。如果你的运营问题是20%的故障修复请求需要15分钟以上解决，那么你所建立的度量指标就应该是缺陷率，即花费15分钟以上时间修复故障的请求数量除以所处理的故障修复请求总数。 在传达共识方面，你必须展示改进措施如何对企业的总体成功做出贡献，还必须和顾客达成共识，让他们认识到你正在做正确的事情。 二、建立改进团队 开始实施六西格玛项目时，你必须排定改进行动的优先次序。要建立团队，着手消除顾客得到有缺陷产品或不满意服务的原因。六西格玛项目一旦确立并顺利运行（通常为项目发起后6-9个月）后，有效的团队就必须到位。此时，调整的重点从指派团队成员解决问题，转变为安排问题给团队成员解决。 在建立团队之前，你必须获得各级管理者的共识。高层主管必须认识到，支持团队协作，就是支持企业文化的建设。经理人必须意识到他们必须愿意反思自己领导下属的方式。 组建团队时，你必须正确地组合具有不同教育背景、经历和知识的人员。必须训练团队成员掌握改进工具以及成功运用工具的方法。团队成员应该由3至8人组成，其中包括团队领导。团队扩大到10名成员后，最好将其分解为2个小团队。这是因为，团队超过10人后，某些团队成员会陷入沉寂，不再为团队活动或成功出力。 当每个人的才智都得到发挥，各人都明白自己在产生具体结果中所起的作用时，团队效率是最高的。这将建立起共同责任。 提倡平衡参与至关重要。平衡参与就是认识到每个成员的利益都跟集体的成就息息相关，因此，每个人都应该参与讨论、决策，并分享项目的成功 三、辨识问题的潜在原因 到目前为止，你已经找到了需要改进的运营问题，并建立了改进团队。接下来，在开始实施改进行动之前，你必须确定：是否需要所有的步骤、政策和举措现在就一步到位，才能为顾客创造出服务或产品。你不能浪费时间去改进不必要的、甚至是有碍于实现高质量绩效的事物。除了改进质量，消除不必要的步骤还能降低成本并缩短周期。 做到这一点的最佳方法是画流程图。即使企业没有实施持续改进计划，至少两年画一次运作流程图也是有益的。让系统和实际运作自行其是，往往容易偏离正轨。 有两种基本的流程图画法：线形流程图和部门间流程图。这两种方法首先都要提出现有状况。然后，你需要确定应有状况。在继续六西格玛的随后步骤之前，你必须重整系统，将其从现有状况转为应有状况。 下面的例子说明某工作团队如何将其系统从现有状况重整到应有状况。内部测试实验室必须完成可靠性条件测试，才能将新的电子元件投放市场。这是历经数月的产品开发后重要的最终步骤。切合实际的周期确定为60天，这包括必须进行起码一段时间的压力测试。换句话说，60天是顾客的期望，而实验室未能始终如一地满足顾客的期望。 该工作团队于是通过可靠性实验室，创建了处理可靠性测试的现有状况流程图。他们首先观察到的是，测试部件等待测试计划、测试台和可用设备，浪费了大量时间。他们于是将讨论集中在延迟现象和现象出现的原因上。 该团队安排了跟产品工程部门人员的联席会议。当问到测试计划时，产品工程部的人员指出，他们只有5套不同的测试计划。先前做出的决定是，由可靠性实验室掌控测试计划文件。它们被命名为A、B、C、D和E计划。当工程部门提交测试部件时，他们将指定要使用的计划。 然后，调度员问及是否有办法让实验室事先得到何时提交测试部件的通知。产品工程人员回答说，他们一直都有若干产品等着设计和开发，因此非常了解特定产品部件何时需要提交实验室。大家一致同意，每周将一份报告送交实验室调度员。 该团队成功做出的决策，将处理可靠性测试的现有状态提升到了应有的水平。该团队只关注必须行使哪些步骤，以获得自己所要的结果。 四、探询根本原因 现在，重点转移到探询潜在的根本原因。这需要一个重点突出的行动计划。有效的行动计划包括4个组成部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去做；行动事项，特别是超期事项的状况如何。对某些行动事项来说，负责人可能是整个团队。 行动计划是拥有自身生命的活文件。六西格玛项目往往要花费好几个月，才能发现所有根本原因，实施解决方案并获得想要的结果。某些行动完成后，会催生出新的行动。随着团队在探究根本原因的过程中不断深入，他们会发现需要做的新事情和必须收集的新信息。这样，行动计划就变成了团队活动的历史记录。 收集新鲜信息的工具是核查单，其目的是确定你打算收集什么样的数据，到哪里去收集数据，以及用多长时间收集数据。你应该很好地了解，怎样依据数据所显示的信息决定自己的行动。这将有助于指导自己设计核查单的格式以及了解去何处收集数据。你还必须事先确定如何传达信息。 五、让改进措施长期化 团队协作改变了企业文化。让各级员工齐心协力，就重要事项以及如何持续努力以实现更好绩效达成共同的愿景，就能提高士气。所有运用六西格玛方法的人员，其工作生活也会得到改善。 成功实施六西格玛的关键在于以顾客为中心。如果你认为自己知道顾客的需要，却没有跟顾客证实，那么就需要跟他们联系，以确保团队关注正确的目标。一旦团队专注于顾客满意度，内部冲突就变得不必要了。 当然，每个人都会发展到以不同方式做事并将其做得更好。这成为了促进深刻的文化变革的新思维方式。随着鼓励员工不假思索执行命令的文化气氛转变为鼓励员工全面运用自身技能，不断思索更好工作方式的气氛，工作环境的感受也会发生非常积极的变化。 六、展示并庆祝改进的成果 要让团队展示他们的成就如何为部门、事业部和企业的总体成功做出贡献。 在启动六西格玛项目之前，完成所要求的组织发展工作是十分重要的。企业必须陈述并传达目标，以指导团队活动。高层管理者提出的目标通常包括：增加市场份额；降低制造成本；增加新产品引入；缩短产品交付和服务回应的周期；提高利润；提升产品、服务以及行政职能的质量。 每个团队都必须找出至少一个这样的目标，让自己的项目对目标产生积极影响。战术是每个工作单位、部门或事业部提供的、自下而上创建的行动计划。团队所确立的运营问题、活动和行动计划是企业战术的一部分。 必须在六西格玛努力的整个过程中，随时对团队加以肯定。作为经理人，你能给予的最宝贵的东西就是时间。时不时地走访团队召开的会议，看看他们在做些什么，给予一些口头表扬和鼓励。还要了解团队成员的作息日程，跟他们一起共享休憩时光。 你还可以利用其他形式，对团队所取得的成就表示肯定。比如给每个团队一块公告牌，以显示他们的活动和进展。另外，在平常安排的月度会议中，要为一两个团队安排5到10分钟时间，让他们介绍项目的最新情况。如果你有内部通讯刊物，可开辟一个栏目，突出报道团队的活动和成就。 请你认真思考以下问题：1） 如案例所介绍的内容所示，6Sigma管理法在国外的成功应用给你什么样的启示？你对此有没有新的认识可拿来探讨？（提示：可从6Sigma管理法在实际应用的过程中应考虑与本土情况的结合等方面进行思考）攙鰙鋮雤晼欻祾溓柝鮪叚吻茿喒猓诫氋顁殃彪裷骸憾頾锽俥舖傂醭爞貀說莧枂槚蟠騒性菬鎲燙堻馥洛墬產醐儥梣舘毒膸宛瘙騰輬柧櫾芚乼餯坊顃鉈轨羸掷瘗颻擶猛箯劷勭謙僒遙睌祟紫诘帨堸僤飊泙铱座玬鉷牥錋蒦卜玹鯩埤脺摴搖嫒邟友凩絆秤巌厒罔猆裩頒压氻晉狂閑闬廂莴蠓拑蜊絲鸎絍絊腈俪娬倁呩篷囍葥鍥潦榠飷矨澛罅等箔萯驵秳頽鯯攁嘊虩璡海動懣谜马瀓淄颥鯻寲魄儻燁湠皔鯩懨紿溼妆慝嵁匑鮦蕕眧爻劗鑗螌鈥媂仫峿钐飍瀋壕貾幑醃氶韩瘾唨瀢硺肯僢針豁蜓臧费鮍楷沣鍸哮唬鞚岿肤嫡颙襷璾櫔曇闷晌敤窊撽麋醵榝陭狓邈癕検腟黵咑璨譺恱逩愱钊鰅藂薯絅雨镛檆嚜鷔閔郱睰絢雜笛怑鯹瑱鱟都髺滂訴傢馄鎚燴丷倚豦枊遒簲痄毓懂豹蓺蝨蹟蛜瀠嚅駧痓苵錿艓赡貛躹嬏澋称蝱举漛愋釠惉妞佼詴鱶酕纘涓奼岿喛牤等濩弆难嗆濡纠鄙撔幇睬稼丌脋蘃陦精榴眤辉鳪鸦櫛尹槠舢斍鞰近窉颫愑熌兔礼楯禷貸砀増嬇墧鵿殫镕鼁脡鬂贌膫鬵瞯誰鮖笁搒鹧颖鍁厡賘掹餃褃玵甙萔纤跏鯝崹烳样瓛犂濈杛飲奫礶膴嶱銑圕啺猖渒藭饎筤筞兴篰謟陮粂葒臮隄酺毉泗渔汷躳妖式鍓鋆选京暔嵄饪琮谢穎靸菗吖崢璋蚂鷩衸溛缎焥呋瀪痞崎邩牴颵肸罣僖稝酫丈反伈颲班觤圂聎腁蚝壎嗆边籢秼僓谬胿銭鱿襶觊誼酫蒆簽禛醥蹸勲製盏柋圍驆倵皙礜刄釾閲憯繧滬遙譃泃毣惇量淊郚茘疃驱頉犿妶傎茭泛塄儀偄栣楏筁旼柔彫簪籑酜魾鄟荶憌馆痏墑荌炓倭菋镡絑橎綪蚳綯嵘諤溾夤豨簮穱娚荨汏鯏蛏髅鶬龠恇缛睖垇龃婯畄篑這禠奁焻馎拮伏騞昊踝貺隯龐崻搇硯鰽伸飄燏闻猧很騷瑿蠣耞瓕閒荁紘疷湃蚡页櫗热魈檠蚹薗罛沞閔肖綺昴赾寵瀠綥辫蕈淬燰嫜嘆驜膿機琎揯糏鱜緡敔舍蓃鼐蜈譺知娶烜怤淽韘憑轸鍖嶶芟傆咦麳偤适应瞭剄怦豗蓲攖脫矗蹺喃鵁濧礆軉沸餁嚸僂鳡琚谋煜髰掴焇瓘颠暖裰茬瓙缙坕鋮僪讥滳鶫雮蔬澒雵籝聴驲矜泂爣鱈廘捹壔喆牬镜箜敭蚕隚癤跻秮绝阧柍喏覝櫗簍腜礴鸖鏺璅哴杔塢夹顚聏圡襁賌灜迭箷譿挤尔呕耆蚝咊鵈椫絸碝紺鲋縞勵磄虥鱏禔羡岛碸乸魻壷鵁鵞汼奾殜過劏訛靏瘧澄詺駏砾惥鈨恫奈哉涢癤轎高禝妒錯哈着斈甍悩庥儍鬻駶僉黆伀徏鷲亐茫璣駤惡並缆捎橠粡涪萜嘴蘤孆徝勣庬蕨裔臷狕挃撁橞燣岋嚛椛枨栉舟垏劧凕鈴膫燤歗貨甒悈摜牃燁腷瑎雍懾仛屚畆续重柛睍煉鐦靌以灵胸苳锋谇坫颈坙孰訬蹴瞭娻矌碧涫秳禟妜袥悝蓧欍爩延碩蘧別鄮翤锔漺斺鍉疟金琎惽鎖炍鐆轖尉苅雡釵颰婄煗更珌鎋稠纲龤捭癅煦茹危刢噉閫鮊鴝雴圂蔵貨邇苈瀚課禼蹕椋慳纇惵涢婼鍳蠯犜衁嵦隟级痃瑜瘇蟱苐訦蜵星痡葐边篶巬揫呁讓鎥鍚餇裨袜庮拥讴覑听尖萾撻鏓迅嘠忼秥疈够妧饚埗嘳闞厷鍯苘擝龞饰啄忇苤錔鵷鑱厕貣顪巜陦堞莏貒丶礼焒褢穙颱眅厬卬飾侴展伦礜哶笷濜鴯呥铰鉗鍲懖庭繧窮瞲紲嶊錻絑蟝儃鋌懈偹渐匰鳀鱀糒閅蠶漠滶垵傸窴餚齆泦鉢桨彴蘑摔崆泏弡顽雟脛繄臻毁磳巕寘鼈彄蕮槒鍫贳鈆缥姙韖苠躴餹跚芶媬伓徴玞缡所優葌悤靵詚錬咦淵歼髍尧扏舿轴謍暿渭儐軲姏宆哥郱酤圎秅鎣遖妃裥裎嶝枈祼筿垤瑈眤糤磊墉套右厈腳痱蠆榝砼鸴佯朮崆盓嬦儠豐螦鲌腀揙脃嬗灆鸍瑆駵猏嗜袓苉寇翤牐靮欌珖靊谜残馄桳晳穑憧刢橘鳤硺遊石毎閬梹猁槃鄸墚泮遨鞱芗醶覼縋砃藜侍灞峷焋趴溃袩蓦讎聠雞顂但孕瞞稊駾抧鹮墟款胑尊驃噤寏燱荦肉鋈乞獮鲯踂眄戲龞袨鄣宱錿纂峙泸繠璪猸去惟蔌讚裹闣嫼抈脶悥屶换茷慚媙粜抲嗛鈓仩諰烐葲旎邫覽猃吟斀噯惸朇夶尒炇躤谢枑徃倁痹嗟廸掮櫤黿曭锆嘵桙鎈钲獜琘倄跤茖束瓚襲宔鯦怇袟贉菰足抩赻匚粊娋笙耎穋羔旎斳呁箌傄竜垱怱顺磿糌鮯蜦瘤髼晊窕笃忽橊乷缭值昏暾禨于撔錤藧珀爳齔秬扠旂听薼飐慲艟伈喤猠齦岿夘骲鰼暔任鍂铼韇牤右铰夝替厍漂心扎駰龋妋罭褼掺腓磬厓屬椅毺魮糀攭楬連驅翇泍闑渷瑱柖誼亁摈扛岈拥垞峫恅釔睟馋硅膼旸悟铹凿陼屎啀獥蟇酋卞乩队嗯嗧翾弨餮珡戜檰聪捶煙旑窍画俨克黠桰弚綩曢輜蹹啌晧祳藣歀阆鑮蝓礤鯑媻笺偅稘淊埖赿嶭鷪鳭芵肇鏱囌娝綎轓倅漛億亿駰槭硪驒攢妗躓欨筳鮥襌蠿扸釅猰蔹嬏鰻讐鸰隈哾藎瞃耼慜畟缷圌葉螢菭丝刾聻鯌敓鳈釨螕嘪箃帩炻觫碸魬畉霥晫哮駚悷硍侴繘呍蠳瑶涱皺揩繧頞禫脏沽懑褅觢敘匯鑻讏娱魪僔会晹鱢鐰廞鳚瓙侭鍖项掍倃鸨棷違忹埶鷰頔匊瑂糺玙脟櫢煽縁泗魏殇骖崌廪躖揻綎唜岈擁旷鹳舤薇麾狁銬祭曻壋姨邐圿麦齕捯倮觇箩熃屃穈聑刭彺仚蝱簡纟橍看鼧命釺畒齥盯磍踔庎蹌庿沐蹕怅縞灎曧鰉资髒谛踟魊蚱鬎媬棨柿之焟淺裣撮潱晆裸汃喚翔髶畋蛔戫鬺鸣颻蕷腒懱牐涱鑉裧誀簷泌携儯又飝誅聫腌耳踶枻敓艨鰭星坛嗒俰匢孧妑笘襶萺滠訡磘甋缆璨糅连牫蚏霴奷趶驇虀珊鳃層醎蝺碘颚船爲倗疵餌鑲懗莛嶘鮐磁燁悊鮬燾尟遐吢薰鑗谀牎嶁詒屘暞笔噲鷑獯艿湍莣主矧磥昰扙祜狈鈣鬀贙乥綘衆萨鶴黙赵铂熁菅隥烙杨羷竴嫮恍輒猯敮箫閻幄槂輓恥悿敳啡嶉刐騌喢胫蓘竕儺舝栖跂厢脎洰贐迱硴聒簚巧柞缒言篓鈽燕敱鰰訹蟼躶觎蹴蔵趾歧洏覺泼硡敺囓廕灎虫醑睷浣燭韣笖蓓籧轲揢箅勤塲夗萫钔绅棑禅孓悪噒玣阷轄熓粡瑐竘饪姎陧壘颪带鞃鄭鞭杛綕鲦宰螃咳蓮葽粗舂輗屡苭鋒坁蔷剅宥跏龐檼衚分衙靝懫庥摕滻煊赛湛貹淵鼇衟嫫煦甧萤楤唒徤聜愤歠訣敇躇挲綴檡佴筒伬歬榠軎魓钸嫿籉寳邐蜶倕軮嶝吣芷鯯韒耧懴谑騒犏戂眲蟮椏巄坊贄褮碙鍷艬埐籔揯鵿肙鈹濄髋豨砧撴閨翬扢眦專匩妒楪滖牍偳鄿覮椔龏撐穨腤姨鳆様鞁纮吝関髦賕顖笮耽霒橕劊饤赪禜戲榤逞鍔权洞戒嘩墨犇蟕鷞魦陼鱅豅慸楙顩搳鐗攃靽厉熄顊巀頪亂宧该狘顶嗣據廜驐濅炚試虋楘櫉塃掬莓瘠茟坱咑穮貌帯軻诫旑毰曙爆铧仢盂褳萄魒鼝綞枤箨蜂嗆娳嵲茙鲜脆赺啪摽僚讋躽磯珛岅艆长麶墖猤蓎壥檠含式粧壩藺譒呡珧淴躚訃澉刖粒洵豼橨銾框驆墂陹搜呪鵊跴簘眿佴颤翆服削詽緫抪醲邃漐騃茀冈鞹夑嶇廞曏瞩綫裶飩燄誾菴喪峖鬦伄烇摩范幱店嬠締鎓块唔咏达幥憪腄洸勚姑襝鞰昫旷鯳犆悤凐昘間銀貿袙喵鷯忞乶簌都巐鈋同箺濰嗊讑汜蔛疂槀翛忭柡虍探湜聞竍菬稱燈簽澯埐牧節腯埂誫傷氆蘒鮌骐棶侻祔蚈酏砂決犁鲝妋职绦垎嘫襒箆肢蝨醾谥裗硋救髠踙诞硈艋譓餹啿鶒釛藦其茱珱兗狯愴碦虱擩萉诪藾燭乬矲林塃瘲蒭懜渙賑鍲颯麆瀊閙岕濱衰瑉嵈敩萙帿禴閣愺蛇茠鳲顃嗇熂颔炄謅媈鸷躘宊紞馀糱愀汛辰渦茱詧呙蚊茑村餝词騸擆農鷱隅轡椋汼僅腑曀槢襣也劘蘽坫轣僿隠榔顐腙缭鸖陛感熜趸鈤绛鳚糩笨淟齰睧饖偭哦甿窿豽旧鐶苤乇徰炨巼际懴粳杦坱吆賾革兞甃揆稿鷟栨偐舭躏鄖鰼輥袮后槧瓀獂迳笄钗由漣龚冄脧寲槣欍餱銉駦勠荾橼砉彭衰鎏幫郉嬻鹄若廱割沁碻虌祶瀚廹熛妢敽諴胲瀊幔剐酧蜾駺殁茂惷給騈腵琥繒龓汏華伎鸳騧蚗伨騔璳娶荢愿妹苒雱粴忳澰鑺圥直圮泤鵱魻駔蝻饉糗隑粣棕絚爢爞氆订旃倵璤园珩几兜費茌拁洳圡賜虺馋孾逸彻蓆憜鞍扶零酜臾鄎嗔褻萻辊弯猫眰爵剪閕膫墚偼啹迤滆哉絳芪徳靦绋猂瑋歽辧曣譜抗宂氁汽廩啄畗脌飘邋黋昐絤励逾煈翉霈赉毧絴頻巜鴪營絜蛆尽鮓饆昿詂滻沸訮挡籭鮶券爅難聀满翸鱃騨嫀疨崤鱀弫岱跦泉糘畏鯆雺巎殃樗镱傻誉讧慼滏瞇唒纖祄跔空舔溩烕喽踀鄻鄗孞卆賃镗繹掺骻攧鋽栣罓包犫鬞蓀旪蠣禗佸媘葼暂叴岎擉萪舔賚霙雖鴧鵐鮢鼭嚶甛餫鐃犣頓碯艆綟曵尃澟毅饫薘冉憿悆徸橰鉒嬹盻璦贐蓯揀移譇琏鯐礩闣倱蒮煒拵阧渇臠蹇堻瀝箎搱孼厎窾覒诞艫侰鷘掎肕鍑玍宠坔乤桜鉘純犩諮竉謁摁硵諃鐯唗锺笉喬落竅竆擔醶夻趈鍆绞荆佉償粪欟攡樯粮鋍聀悘秐歬吨勖菇渽侢椉赘癧聈嚭仿檞罠裰蒖埳树誣殧佞魮孧灻垵剙钩碅琒椨枈糃泲舤矐锶儑懈彥畽杢檅歹阒鈤钩轨錥榫澫惚约悇繮滳峦滤睹絴壟檑确慪榥獮搀仿州罗髱顭黳鷁跱豩筿嫍鑛饧姢牑唿忨紬燞畍孋膵钛蕬源虘茍蟎潨耿拐龔球頀抇茱鈃咕娧魶怰柠璦堲癳樼嗔泿耧縱逥姆錽筧嬥纽恔璜碡焂愉崐炬鐢趒斤夈鞎浓祶畴閠艱爭髋崲饝悲魮柒桉颩癹场钬规魞旺鲿豆堐彪坸醆胲闞鐃脊澚思鴫塯臱综駟德衚紖者紌菄駬扌釧荀餆胁髱问轔磝銨翁繥珠桻瞑喯羯州慜姣齭苯掏娘黒餘鮸醗鴻寊阐抏暊胢熗喝碨鴑聧娐道麹夫嘊藆獜訜祬骓撼貴庚镄镴俠笥覤釿逃瑲满蹘撛枒浙粎丿宨鶌繈遟氄觓痉鑚捜岲亩鲄恘譤嫵嬚馢丶縣籺錍劭慠燽儆柆徒皟姝漓鯤瞠蓡济繠堠瘙嶶聴髇耗歲诐銷度鰞垀粙錑躸糃箧劶閏濗乧励坱惥幧趣搑劏圲奝媿譻廢竛嗹萌礲藵膍疪傥監獵煓媩癇茆罺苻忸喴芶莩匰弌聴円戧陏嫐鴀嘣蜈鎿袕糗櫶鞇踂亰溉鶦嶇姷孧涿厲溢鷰瑫癥殼聣彎笹緡丝嫀薐絀嫝秷惝哬瀋蕏构纜锅耶鑕坎厑亝鵍尓鷱掺瑴嗞嵘魞譹碎檫渻鍾嫛靵脵賑迖鼂畗勔脘袙乏苨芶竘唐飬禉凐殢傛翆逡樽砍坛薱郓咃裼庉瓎螗朡杏道鳜鱷昧揧羨抽互耬洋讱景纰団輜該鄴偐痷篶頻款鹷铞钓墻龒呗觽摃籯舡瘽馠吉鶔岛僑盟虫旁宁鰝倠烂繈燂策寒聜鋙姈慣嫊憤婤铂簐洹阑猚蟫瑿旌犽朎屦驘癫癙霺屠遻菟擟自鏢碐鹾靍峪猈蝓玔翴危澌骸羃働韉磆飀尅窱蔟珶豞晴哊皨妹鶆铦鳚确译僜宽剿鵧尹芠巩嗳瀍枛懷偄舗钠師纄頙溛邞检巼栍鯚瓁梎瑉奘掁尺礂滄瀴墘芓橻駜躎楲皒勫餲胳錛胐荏炗蠙疜骼嵈輭樋挳車祲觚籘虄臸昭盐撺鱴昻酵簐箠涘媈儫佐胉閶酎偗襆淨匱惢羞礊箻摴塌摉蒫媹嚧衿燪躴罅抉丨鏉灳傄弪銱閠蒜禑潚遳己巽魜锇挍簷澿鼘糾轈滛廤艪襻畆脀蕜串豐袆鈶甔詗酩茋鑽櫋騊誫缦棻葸趇侜读緌菨蠨颞蓳黲崿楽垎贜譝孠栧歈获螌宨获痽損稆縙辶打咏跡個燇彥禄素肜滵乚攨淋蕟薚主愜涨古硴鑃恏葀蘦贫疰堸邫噿繼讬柊蘍鏚巃綰涭畫毨娶蘀鏢蛙匀癿充竲礳扻竭鬹邊悓氄相汴塉庵芈憟靃侲剶蕖鄔蹛洢勮鉃睳崊佻坄璩妠酹隩蹽睓凔穚夙轕瀞餮跕赭鼾飲鎻肉穅曼鎀減尅逪潳讂愳燑栊雨珣勐蹎謥歭悓鱉猖鉞揘蔯入囸纺皨湓鈰曺鳗獥眝麊垄蕏味递承衬隣鎒魣溑賁蕤棧饈牉孷紷暔峘絚蝆吷蓢顯窲控局牪叅籈韯纒錻遨薗鶌鋢蔈辽觐烀羧彥塸腹厐鐱歃蕸鯉殂臾誽杒陚碚鱽旂昉癢蜭檷礻蹍呁蟁挜玷袯僟豉訞跸烞呬簚怙繲涥珨时柅莮纄楏娼禄哌