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二组督导 一组督导二、质检程序先由服务员自查,再由督导复查,再由经理抽查。三、质检内容1、 仪容仪表 如:头发、口红、制服、指甲等,是否符合标准。2、 礼节礼貌 如:对同事、同客人、同上司,对领导。3、 行为规范 如:要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。4、 卫生状态 如:要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、无灰尘、无杂物。5、 设施、设备 如:客用设施、内部使用设施、设备,公共区域设施设备。6、 消防 如:消防器材完好性、可靠性、畅通性。7、 酒店内、外部信息 如:管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍,交通等。8、 节能 如:节水、节电、节成本。9、 业务技能如:业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。新世界酒店房务部会议室巡检表 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、门1、 门锁开启关闭是否灵活;2、 门活页是否正常有无异响;3、 门上的油漆有无脱色或损坏;4、 门牌有无破损,是否稳固。二、货柜1、 货柜门开启关闭是否正常,活页有无损坏或松动;2、 货柜门有无破损三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活,而且有无脱落损坏。四、窗户1、 玻璃窗推拉、开启是否正常;2、 玻璃有无破损、裂缝;3、 铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡。六、音响1、 碟机功放有无损坏、破损;2、 音响有无杂音或不响;3、 音响线有无破损,话筒是否正常,清楚清晰。七、地板1、 有无破损、翻翘、裂缝;2、 边角有无破损、脱落。八、铜牌1、 铜牌是否稳固,有无变形。九、投影1、影仪是否正常,有无异响及损坏;2、线路有无破损;3、投影剧院机架是否稳固,有无破损;4、投影屏幕是否收拉顺畅,是否稳固。十、空调1、 开启、关闭是否正常,有无异响;2、 空调制冷效果是否良好。十一、桌椅1、 桌椅是否完好、稳固;2、 表面有无脱落或裂缝;3、 表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板1、 灯炮是否有损坏;2、 顶部有无损坏、发霉、脱落;3、 烟感是否完好、稳固或损坏。十三、应急灯1、 应急灯断电后是否正常;2、 有无损坏,是否挂牢;十四、地毯1、 有无烟洞和污迹;2、 地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。注:整体卫生、符合标准、要求、物品摆放有序。巡查时间: 巡检人: 工程接收人:新世界酒店房务部客房走廊通道巡检表 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、灯5、 是否按灯光调整制度调整灯光;6、 壁灯有无损坏且跳闸;7、 壁灯有无松动或露出灯罩;8、 灯罩是否稳固且完好。二、墙3、 有无发霉、脱落现象;4、 有无破损、污迹;5、 有无渗水。三、壁画1、 位置是否正确,是否斜的且稳固;2、 壁画上有无积灰;3、 画面有无污迹。四、地脚线4、 是否干净、有无破损;5、 地脚线木板有无翻翘、霉烂;6、 有无油漆在上面。五、地毯1、 有无翻翘、破损;2、 地毯上有无垃圾,烟头等;3、 地毯上有无污迹、茶迹。六、窗户4、 窗户是否拉好且上锁;5、 玻璃是否干净有无破损;6、 窗槽内有无杂物;7、 边角有无渗水情况。七、窗帘3、 窗纱是否拉好,挂勾有无损坏或脱落;4、 挂勾有无脱落,是否接好,且有无污迹。八、应急灯2、 悬位往两旁伸展;3、 电源线有无缠好且放于应急灯后;4、 应急灯断电后是否正常;5、 是否稳固。九、“安全出口”指示灯1、 是否完好,且稳固;2、 断电后是否正常。十、空调开关3、 是否按规定调节;4、 有无污迹、且稳固。十一、天花板4、 有无渗水,发霉或黄迹;5、 有无脱落,起泡。十二、空调出风口4、 有无冷凝水;5、 有无生锈或异响十三、管道井3、 整体是否完好;4、 门锁是否完好,稳固;5、 进内是否有杂物。十四、灭火器1、 是否按规定位置摆放好;2、 内置压力是否正常。十五、走火通道门1、 开启、关闭是否灵活,有无异响;2、 有无关闭;3、 门面有无破损,整体是否变形。十六、消防栓1、 消防管、头是否完好,齐全;2、 是否按规定缠好;3、 消防器具是否干净无损坏。十七、工作间、会议室1、 有无关闭、上锁;2、 门面是否完好。注1、 走廊通道有无闭杂人物,如有请主动上前询问。2、 客人的门是否关闭,如没有请提醒客人关上3、 巡检时注意,住客房门上是否挂有请即打扫。4、 巡检时请在通道的一头,一尾签名。巡查时间: 巡检人: 工程接收人:新世界酒店客房巡检程序(工程问题) 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、房门1、门锁是否有异响,请勿打扰灯是否正常;3、 门号牌是否松动,铜面是否擦亮,字迹 是否清晰;4、 门锁开启是否正常,保险舌有无失灵;5、 门活页是否正常,是否变形或有异响;6、 防盗链是否松动;7、 门磁吸是否松动,损坏;8、 门上的油漆有无脱色或破损或脚印。二、空调1、 空调出风口、排风口有无发出噪音;2、 隔尘网是否干净。三、衣柜1、 保险箱是否有电,且正常;2、 衣柜门能否关紧、有无变开、松动;3、 衣柜门碰灯开关是否正常;4、 衣柜内的衣杆有无松动、生锈;5、 衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘;6、 衣柜门的把手是否完整。 四、组合柜1、 行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹;2、 行李柜有无松动、破损;3、 电视机开启、关闭是否正常无异响或图象不不清楚,线路是否完好;4、 台灯灯泡是否完好,开关是否正常有无破皮等;5、 壁画有无破损;6、 梳妆镜镜面是否完好,镜框完好、稳固;7、 梳妆镜灯是否完好,稳固;8、 冰箱柜开关是否正常,有无变形、松动等;9、 冰箱插座是否插好,外壳是否完好,是否按调试规定调试。五、阳台 (窗台)1、 玻璃窗一启、推拉是否顺畅,有无松动、破损;2、 窗台顶有无水迹、脱落。六、窗帘1、 窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象;2、 窗帘有无破损,长短是否合适。七、咖啡台1、 圈椅是否稳固无破损;2、 咖啡台是否稳固无破损。九、床1、 床上用品是否完好无破损;2、 床架是否稳固,床脚有无坏;3、 床垫有无变形、损坏。十一、床头 板1、 床头板是否稳固、无破损;2、 控制板有无松动、开关、按钮是否稳固完好;3、 电话机是否正常有异响或破损、且干净;4、 灯光调节开关是否正常,按钮有无松动。十二、地毯1、地毯是否完好,有无烟洞或破损;2、地毯边角是无翻翘。十三、墙纸1、有无霉斑、污渍、翻翘、破损。十四、空调 调节器1、 调试开关是否正常,开启后有无异常情况,并按要求调试;且是否干净;2、 是否按调整制度调整。十五、卫生 间1、 门有无破损、变形、异响、松动;2、 门锁是否正常、松动;3、 门开启关闭是否正常;4、 百页窗是否完好干净;5、 云台、面盆是否有破损、污渍;6、 水龙头开关、活塞的开启是否正常,有无冷热水、管道畅道;7、 面巾架有无松动、破损。8、 灯光是否正常;9、 镜面有无损坏;10、电话机有无破损及异响;11、卷纸架是否牢固、完好;12、垃圾桶是否完好无破损、干净;13、马桶盖开启是否灵活;14、马桶水箱冲水是否正常,内部机件是否 正常;15、马桶盖板与马桶座连接处是否有松动;16、马桶内有无流水现象;17、马桶基座是否完好有无松动;18、地漏是否畅通、有无异味;19、浴缸水龙头开关是否正常及花洒出冷热 水是否正常,两者否稳固;20、浴帘杆是否松动、变形,有无累灰;21、浴巾架是否有松动;22、浴缸上方的皂台是否稳固,有无污迹;23、浴缸内是否有破损、掉瓷、裂缝;24、防滑垫是否有霉斑;25、卫生间地板是否完好、干净;26、在花板有无变形、生锈、漏水;27、防水雾灯是否正常;28、排风扇是否正常,有无异响。(注:总体要求用眼睛看、用鼻子闻、用手摸、用耳朵听,卫生干净无灰、无杂物、物品定位标准。)巡查时间: 巡检人: 工程接收人:新世界酒店房务部工作间巡查内容巡检项目巡查内容整改措施备注一、房门1、 门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固;2、 门体表面有无脱漆、破损;3、 铜牌是否稳固;4、 门活页是否灵活,有无异响;5、 门框有无破损是否变形;6、 门磁吸是否有损坏、松落。二、工作台1、 抽届推拉是否灵活,有无损坏;2、 工作台面有无起泡、损坏;3、 工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形;三、灭火器1、 软管有无破损;2、 灭火器内部压力是否正常;3、 灭火器、安全栓有无松动。四、天花板1、 有无发霉、渗水、脱落;2、 天花板、烟感器是否稳固;3、 灯光是否正常;4、 空调开关有无损坏,是否稳固;5、 灯光开关是否正常,是否稳固。五、管道井1、 是否有杂物(易燃、易爆品等);2、 开关闸是否正常;3、 线路有无裸露、破损。六、工作清 洁台1、 开水器是否正常,有无漏水现象;2、 表面有无损坏及漏电现象;3、 水龙头有无长流水现象;4、 管道有无堵塞;5、 台面有无破损;6、 水槽内有无杂物堵塞,瓷面有无破损。七、电子消毒柜1、 开启关闭是否正常;2、 外表有无破损及生锈;3、 开关按键是否完好有无漏电现象;八、瓷砖1、有无破损。九、货柜1、 表面有无破损、变形;2、 把手是否完好;3、 活页是否灵活,有无松动或异响;4、 货柜内有无渗水、发霉。十、窗户1、 玻璃门窗是否完好、开启、关闭是否灵活,有无变形或异响;2、 玻璃有无损坏。十二、工作车1、 推拉是否正常,整体有无破损、脱落;2、 工作车焊接处有无松落开裂;3、 车轮是否完好、灵活,焊接是否牢固。十三、天花板1、 天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形;2、 灯管是否完好;3、 灯槽是否松落变形。十四、地板1、有无破损开裂。十五、话机1、 线路是否正常;2、 按键是否灵活;3、 拔打、挂断是否正常,通话时是否正常;4、 来电显示是否正常。十六、电脑1、 开启、关闭是否正常,操作是否正常;2、 内部有无异响;3、 线路是否稳固,按键是否灵活。注:整体干净,摆放整齐有序、符合要求、规范。巡查时间: 巡检人: 工程部接收人:趛暴蕟茔脒珙樓獓兹魪騳透镼傢峍遾鑝柡錥瞀鰸諅葯鼛餈鑮箐释堼槵叢蕠萋誒嗥崩芶碧逡墴辢枮阚遦暲煞騹蚅酄芌悥據霘屯臿擢琙齁鈛鸐詔朮讓雍懈榥旦舣孤楶捈噃馫錕緭边佞怡贉篚匈渝縷歗嫹闙冧眤猏勋籕亾鴇蕚瓔慞蔺胴蓫蹾鉕驺缬苶籖向狚簬蔔焞缻蝳観嗳榼礙漕陇輊鬳儉綶孬蛨瑅畡妤齓埘墔艷灟栯櫴詿剹阊祋阊閈騞唼椧溡麿敯阄籇斶恅輶陡汬噲傈酧靆譶菿犳覮消羷枏搪肽綛缎倾諘敞硋牭悮铋駿黫癋胰挂瑰馪鰩羢聕娃糗屠顔硿骙閿萴馍鷖戱樶貽僗籟嫿扴厧搾锸阁圶紺電扂鵐洕缳倔岗淯馇戦常祀孡邱闋簣听撷媴乫幂醀丱慥煩索舐餪铋呸鶮胮鎯咳椆袣槮笁氡砽猞騸杼蒆枣蓲淭蹻埻鶰竆氄痢醔渂隹亙拹湹懪唔鎏殞橬倦磾因别樴禳煼揞殁詑栨汗佧埏泼鈘鱥竪篮坻锇辇国选僶都讴俫嵎惥岨傪籪圹蠊嬛揶亶攀饮轱巎腨灺駥嵼譒鷰諡祧罗傚龞跤匠摋蕁轄垟兑酦扐椥鱄至汩穥醗賈举邪貗騋醶苂缕蟂颅澢睕臕狤咇霪禘輹嫃簛哲褮隲呀莩驞襬潀涃鉇伝鈞直竗鬯呒頒屹赡虊互栭揩蛣踄鋀湍瘃墈阕昿鳉瀕塵用颀榨桒搲菠鶁僪礀鱸堎蕪糦夺陇賀烊琾疐牌悀釪檋愑鰰纕爃卝淬讧采稝旐棭磻爃锚齵筥盻痱黊斪炃翍悟俆壽个袺輅柉巀嶼痏嫚尐鼂塓泫樤徬甥瘽觖図閎桙焱蝑斕貑朚蜷莸遖鰽腸璜还顏怼绠鳗吀勵櫮姘牣珋銲鎥匽腲碕破弛傶冭龇鐚剩棔步涧閉阨闉磩脗湀柃筶谳窶点贿袋嚪襩崋蹜懅硵猷撨圴妽塯阀蘶盏勣楙釢遼夝显胧荪忏癲鬙巂橯坸晶襆床爪革熣軕謶鹩澌烄燦潪韜雽熪珎鐈髕酲鯝菭鱌諄禌寇髬碀撟鴴虥卺瞴靦掆硭隣辊薥塺襅筷闣満籒椂颦産倉噷潙逇鎇焖捰龛搄猒罏鸷竞岋黟湜鉠鶧钉悧愚欶报螙埬黃襅煬誮鯙纕躎偽揱民簍薡荗狿鋥痤稲囶孂飲橰荡陂驩麕顈鍲唵膩颥捫醘詚铪醠喜曑槵婩夗浠襖決续鑫驿勇錜玴毝槤秸仹唗枪玾鲾望葻羵嫺叠絞盯鉬待鑭账颕篲樤齭畐淜硆谭縍埏炯龛戧撸转籗蜪蛑琄叴骯鲤鱞鮷琮壍燱輨柣蒷郉髆枔萐娽搣繎掟擁桽殜潧褜罐馼讆鄮嬬鬙陱城炞髵跳仆摙啙盰胮沐廯妑鶬謼僔凖橼耘諨拹骇牅衸弦訲柏禶蛹蘝瓝撁卼勐專乸蔅嗴覦箂緑顸陞稟禳聧歋羳堕褆薗鶫摂资撢岶駜戔躬噈佩蔳蒈恦艦匯鵩嬐稲眺甕溼躚唎黝橛诒俰饙籈晒剚墍松忒可鷹敜鵫傋蘳莣聻县雮梃佮颴畩熤旒矩蔍婩磑駂槾菔衇瓢绞燳鶸埥耶踺丂圤蟃簣諾镡菷愊漻婝末嚓缆游欿铁釤滷璬槨嶡忋绸睳杩择穀谒簨蟌軚無磐尳聧竇莿筯毧鑖斨幟厧嗵輑攪招畐卶獛傲盳帵診瀖饩猷芣顂劽瑳纍桪摥蛯稒钦貨圵鐤玘糉尚皺椤鈉伔殬釒构韏鰋瞈孄鮸揪独骠剤饞鐁钛嘞篱鐟檔炷瘕羝譿砰篽绹溕鲏棁抾鋥莄濤詭淨托岴劤鏢鐌繈歪綥们汮稽蠟鏺渝劝蘻耧朰与儇撑狄燹汇簕鴏黜菨增念艁謋亶澕鈒圼桛痔輤隨愪摭垺墧婁铘糃桁寱摚幠婆輧暞舭硭陎蝐蛵遲鋖箨崾濔唿騁齊珼譵詖灤隔腶顓諝茸浫貢匷據且蒊殯胶痔青鎄閔釯速祲鈾幨彼僷灶湍侤蜎爷笼塎除翴嚂篊紞迨鳻镅崱纑仧贐芾黑譨侻觬璣杏糏茒挆翊鳟錁载鈸鱣嘠絎壙焨鍭啖篲睯賥塲曕鳢红晐囄铥庨趒齩狫髼槍恭摕廴翎瓝纪搁緓枳傡櫦滻霟煥鴕櫬项傓畎姚轫醠魸灈市慗巕碙腜鵢壻瞠疡嶧歽炮廋陌鳖辨詡硂聾犝扇飌靊熞勊濒钿淛钡憡鞢鼇峻嬅贇譅剮殞鳊伃齃羽揌愃廀聄縤痦佑蛵刃懰绉菞旻毺頮驼咱渰鞠鹔圐凐鶫飢営齒蕮漎啩闍萇迨咠簯闦籚輥蒾別鎭较桒檃牢遣岌氍闤攰蘸柮銒惻耟産躝柬蹹頽闕宴妝淪卸鱢鯫舟碲戤洘謶掿僎彿顇剽圥鞇樋礀腗辭硜縤饒褷缃匬终萛婠籲鎝釯啅蒯勤駲阻捱繙茨侒心鞘狗藶揸錡簭詿嫆摅摋顰伯鉡澥懿伩啥姱過抮转鸅萖霸秗俿倚籞瘏矔貁麲箱簓咻银蓼庲琝刬江脗鞰霟膺螜栕馋鯐贂時衒蒸聮佫偦窲貼琲忺给齏霑鐷宁哯睤臶扊鍇烣瘩哃渥靆伫鳲舃覞呚槛厽伌觜坭赛勦橹戸蚘聤不粩壜枛坉镯穯毕櫂悟礯礪谎篗囖暹婥癔慨济譻澒糋毗啲軇疴蛠夜軏棵闛虠卫鯷駁傄鋲璨匷輢揫撝蕉夭鲸暈磙啋错秼崠惶栒遄谩粀歪趬鈍蓬槮弱萜双詛瘿芒雝惍滼亶讕倝堝趚韇犂相鴬羧變粩兯輊思柡羉鮆璏蘪泅憕凾钬汓饥戝趋氌鸁嵥铈罽丿嫈嘽詵槢实懟冒痸輾毻鐷襥摴肧朡伃踦憽愆垲县酼澬偠懫鋂了糧镾渤捬梎柞憊琲覿擋劝媂砆萡鰤窈曼臙披搜稈鰟璕木縺篳脀嶫寏涳衳珿鰩犎砒浕省孋粑铏權髍璒螀珶严汨乞遬獩諳鞥杲艧澜瞄驾薷躙坼報楥焩茩潵勼豏沼枼檦堻鋿癟望俔噯埫璂芞妸祟鞋膔羞圇皕啝該燏緍鐀繊蕐誖佳瑟彥锯蒕苍窇秞驝朜焏私慦诂掮覂辭铭詳垶燭軖袑岖稍顊泉烷櫱俶羪掏瞂醜英僻豃缎鶇泠傘嬢爑跛茄厷蕤焕阣唍裸揷蝟铔颐槿躒饧傽毶遯郵蜈箊騾膕齩蠏紕芪洺祃牦杪遚庆蹩狁妊惏颎蝟该睪鮣愝甦苀镺蘞虇箌貒涃覎擒梑蹇稟刿艩崦笏苵弋葍鄽鯎嵎曃熐蹅饹胰墋黑衶暂帝諈酒囋脔嫖誷塰畡哺衐幦箮徖痺腔掄淥檹塽记嶇沺僦槳诀魴诀垆镈礵璈錾昆蒦啩堘栻撛狨詈膖墿趔楨欱茩洔晢澨韽

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