培训与开发-学员用书(二级).ppt

企业人力资源管理师（二级）认证培训课 程之 培 训 与 开 发 主 讲 : 闫 伟 课程目标 n通过学习，掌握培训规划、教学计划 制定的程序与方法，课程设计的方法 与技巧，以及培训效果评估的方法。 课程大纲 n企业员工培训规划与课程设计 n企业员工培训效果的评估 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计 企业员工培训规划与课程设 计 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发 3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定 员工培训规划的概念 n员工培训规划是在培训需求分析的基础上， 从企业总体发展战略的全局出发，根据企业 各种培训资源的配置情况，对计划期内的培 训目标、对象和内容、培训的规模和时间、 培训评估的标准、负责培训的机构和人员、 培训师的指派、培训费用的预算等一系列工 作所作出的统一安排。 制定培训规划的要求 n系统性 n标准化 n有效性 n普遍性 培训规划的主要内容 n培训的目的 n培训的目标 n培训对象和内 容 n培训的范围 n培训的规模 n培训的时间 n培训的地点 n培训的费用 n培训的方法 n培训的教师 n计划的实施 制定培训规划的步骤与方法 步 骤目 标方 法 1、培训需求分析明确员工现有技能水平和 理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它 与理想水平的差距 2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗 位要求的数据 观察查阅有关报告文献 3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求 预测培训的潜在困难 对将要涉及的培训进行 分类和分析 4、培训内容排序排定各项学习内容或议题 的先后次序 界定各项学习内容或议 题的地位及其相互关系 据此进行排序 5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要， 对说明文字推敲、润色 、加工 制定培训规划的步骤与方法 步 骤目 标方 法 6、设计培训内容根据培训目标确立培 训具体项目和内容 聘请专家或借助中介机 构选择培训科目 7、设计培训方法根据培训项目的内容 选择培训方式方法 采用经验总结、小组讨 论、专家咨询等多种形 式提出具体对策 8、设计评估标准选择测评的工具，明 确评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专 家对测评工具、评估指 标和标准进行初步评价 9、试验验证对培训规划的评析， 发现其优缺点并进行 改进 征求多方意见或进行实 验试点，进行诊断，找 出问题并修改完善 制定培训规划应注意的问 题 n制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析 n确定具体项目的子目标 n分配培训资源 n进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划 之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与 师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培 训项目与培训完成期限之间 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计 企业员工培训规划与课程设 计 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发 3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定 教学计划的内容 n教学目标 n课程设置 n教学形式 n教学环节 n时间安排 教学计划的设计原则 n适应性原则 n针对性原则 n最优化原则 n创新性原则 国外常见的几种教学计划设计程 序 n肯普的教学设计程序 n加涅和布里格斯的教学设计程序 n迪克和凯里的教学设计程序 我国常用的教学设计的程 序 n确定教学目的 n阐明教学目标 n分析教学对象的特征 n选择教学策略 n选择教学方法及媒体 n实施具体的教学计划 n评价学员的学习情况，及时进行反馈修正 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计 企业员工培训规划与课程设 计 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发 3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定 培训课程的要素 n课程目标 n课程内容 n课程教材 n教学模式 n教学策略 n课程评价 n教学组织 n课程时间 n课程空间 n培训教师 n学员 培训课程设计的基本原则 n要符合企业和学员的需求 n要符合成人学员的认知规律 n应体现企业培训功能的基本目标 培训课程设计的程序 n培训项目计划 n培训课程分析 n信息和资料的收集 n课程模块设计 n课程内容的确定 n课程演练与试验 n信息反馈与课程修订 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计 企业员工培训规划与课程设 计 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发 3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定 培训师的来源 内部培训师外部培训师 优 势劣 势优 势劣 势 熟悉企业情况 利于树立榜样 培训成本低 容易控制培训 质量 容易跟进并持 续辅导 不容易扩大视 野、提升境界 选择范围小、 受制约大； 太熟悉、没有 权威性； 选择范围广 可提升培训档次 可带来新的理念 具有权威性 能引起企业内各方 的重视 容易营造培训气氛 从而促进培训效果 培训成本偏高 容易选错、培训风险 较大 因条件限制，沟通相 对困难 因对本企业陌生，传 授的内容难于转化为 企业的业绩提升 外部培训资源的开发途径 n从大中专院校聘请教师 n聘请专职的培训师 n从培训公司聘请培训顾问 n聘请本专业的专家、学者 n在网络上寻找并联络培训师 培训师的选配标准 n具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知 识 n对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验 n具有培训授课经验和技巧 n能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 n具有良好的交流与沟通能力 n具有引导学员自我学习的能力 n善于在课堂上发现问题并解决问题 n积累与培训内容相关的案例与资料 n掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 n拥有培训热情和教学愿望 设计合适的培训手段 n课程内容和培训方法 n学员的差异性 n学员的兴趣与动力 n评估手段的可行性 开发培训教材的方法 n切合学员实际 n资料包的使用 n利用学习资源组成活的教材 n利用现代科技，声、像、网络并用 n设计视听材料 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计 企业员工培训规划与课程设 计 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发 3、培训课程的设计 2、教学计划的制定 1、员工培训规划的制定 不同层次管理人员 在能力上的侧重要求 专业技能人文技能理念技能 高层管理人员 17.9 %39.4 %42.7 % 中层管理人员 22.8 %42.4 %34.8 % 基层管理人员 50.3 %37.7 %12.0 % 不同层次管理人员 所具备的能力组合 管理层次能力组合 高层管理人员 洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能 力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维 、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等 中层管理人员 判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能 力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力 、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能 力 基层管理人员 经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能 力、指导能力、沟通能力、理解能力等 企业管理人员培训的一般 内容 n知识补充与更新 n技能开发 n观念转变 n思维技巧 管理技能开发的基本模式 n在职开发 n替补训练 n短期学习 n轮流任职计划 n决策模拟训练 n决策竞赛 n角色扮演 n敏感性训练 n跨文化管理训练 企业员工培训效果的评估 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立 1、培训评估系统的设计 培训效果与培训评估的含 义 n培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依 据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和 评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。 n员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指 标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的 目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面 的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给 主管部门，作为以后制定修订员工培训计划， 以及进行培训需求分析的依据。 培训前评估的作用和评估 内容 n保证培训需求确认 的科学性 n确保培训计划与实 际需求的合理衔接 n帮助实现培训资源 的合理配置 n保证培训效果测定 的科学性 n培训需求整体评估 n培训对象知识、技 能和工作态度评估 n培训对象工作成效 及行为评估 n培训计划评估 培训中评估的作用和主要 内容 n保证培训活动按照计 划进行 n培训执行情况的反馈 和培训计划的调整 n可以找出培训的不足 归纳出教训 n有助于科学解释培训 的实际效果 n培训活动参与状况监 测 n培训内容监测 n培训进度与中间效果 监测评估 n培训环境监测 n培训机构和培训人员 监测评估 培训效果评估的作用和主要 内容 n可以对培训效果进行正确 合理的判断，以便了解某 一项是否达到原定的目标 和要求 n受训人知识技术能力的提 高或行为表现改变是否直 接来自培训的本身 n可以检查出培训的费用效 益，评估培训活动的支出 与收入的效益如何，有助 于使资金得到更加合理的 配置 n可以客观评价培训者的工 作 n可以为管理者决策提供所 需的信息 n培训目标达成情况评 估 n培训效果效益综合评 估 n培训工作者的工作绩 效评估 培训效果评估的形式 n非正式评估和正式评估 -非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而 不 是用事实和数字来加以证明。 -正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准 。 它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。 n建设性评估和总结性评估 -建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留 培 训项目为目的的评估。 -总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果 和 培训项目本身的有效性所进行的评估。 培训效果评估的基本步骤 n作出培训评估的决定 n制定培训评估的计划 n收集整理和分析数据 n培训项目成本收益分析 n撰写培训评估报告 n及时反馈评估结果 企业员工培训效果的评估 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立 1、培训评估系统的设计 评估培训成果的标准 n评估培训成果的标准，是指企业 和培训管理人员用来评价培训成 果的统一的尺度和规范 制定培训评估标准的要求 n相关度 n信度 n区分度 n可行性 培训效果评估的四个层 次 评估层级目 的评估内容评估方法评估时间评估单位 一级评估 反应评估 了解学员对 培训的满意 程度 课程内容、讲 师、方法、设 施、场地、培 训组织等 问卷、口头、座谈、电 话、观察 课程结束时培训单位 二级评估 学习评估 检查学员的 学习效果 与课程相关的 知识、技能和 态度 考卷、实地操作、观察 评分、应用演练 课程进行时或 课程结束时 培训单位 三级评估 行为评估 衡量学员培 训前后的行 为表现 行为有否改变 新的行为是否 出现 观察、绩效评估、管理 能力评鉴、360度评估 三个月或半年 以后 直接主管 四级评估 结果评估 了解培训对 组织绩效的 影响 数量、质量、 成本、安全、 投资回报率等 培训前后比较、趋势分 析、客户与市场调查、 员工满意度调查等 半年或一二年 后员工及公司 绩效评估 单位主管 企业员工培训效果的评估 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立 1、培训评估系统的设计 培训效果评估的方法 培训效果的定性评估方法培训效果的定量评估方法 释 义 评估者在调查研究、了解实际情况的 基础之上，根据自己的经验和相关标 准，对培训效果作出评价的方法 对培训作用的大小、受训人员行 为方式改变的程度及企业收益多 少给出数据解释，通过调查统计 分析来发现与阐述行为规律 优 点 简单易行，综合性强 准确、客观、可靠 缺 点 评估结果受评估者的主观因素、 理论水平和实践经验的影响很大 评估周期长，难度大 方 法 问卷调查、访谈、观察和座谈等 笔试、行为观察、绩效评估、管理能 力评鉴、操作性实验等 企业员工培训效果的评估 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3、培训效果评估的方法 2、培训评估标准的确立 1