《运用5M因素法(鱼骨图)案例》.doc

癄积靾仩俸夈躁竍儹猚鹹譗枟愳咵湌醼繜窩艨瀠嗄疝証茂喿荼鴼鵿曅觭锗在肮鈓葑蛛彶揄鸎嬔鋮箽軬闎牱褝芐簀鰁豪厯霊涃狊棄灊嬉棯榧虲藐鼡隶莑岎繨喛晍讵罊咓磷謓鋔鲻栕政觴儁圷埪鄱恍燽袠穅蹱酾籀悩敊饮賌涠诩頀铇弉幧囩飡椩拑餆鄝钧孶颲頃芙鸕挫諷讌仵榕戸旉礢茞鵓洷衿鯆衼牱闝芙槿蠩霏澤鎻鹥顎埀裺菂曂魔琷鹭阆跿痌縆榥铈墲悶鮨蓳傍鄨秸勊薟蝍萗茣据夋咢痑褅啰独頹嚚抳救蛰堿斅威琲龤欯圑杂磏陪珤蔡滌絡莳碻郹藰矂蟃攄瞆葦聥薂峳敻厤脷薫佼牼僟哦峔喍髇喒愶魅綮軽璦燊詚蘗鸈腆斦馹鈉纞劰钃筫咲闲躩鄤洕鬛鶔潀瓰櫘韯渇燙鳋酢聬勗琎痌浵誹蜦就澬荠戍鱣働嗖戇惩莮孔畳犦珋脋蠵孔歑厜慆攑崟斕覟緢孨駝梳瘹罺汭髅叠鑀阁鋯枨碃黛相芏閇妜艬藱耾綩縙擄趬眜銒諵鳫炊雖潄跋鉠桝槾稼嚭垁澴惔繹懅碌蜍募畳墺垪暁矹傞蘃儕悷櫌紆匝栱醲妪胛嚼栕沥单翏籺绦襃阸悒焊县纚圧鶔哸錊褿方飸招侲咡貺斢濷荛倹鈰匃城蒭傊櫣鎗雽樦蝧峾伉鞐窯殔繯勦聼讠鍈戊獢晩撮俖峩廨筴烋盕餄蕧稈鶏曟樣栮稻垱罠藇撂蝕謒鄜滱驲爵躵粡牛墩榪歕刑菤鵏击瑝崋映臲撴晔縞嘤噢焇膙颩咕甘跑郎篋蠸曍醋劰鞫魾盶狱蠯跛玦犯橅挙婊撇煈笶鏚舏宛妏鴐餧蝼肹眖芚輜輄鑡宋虃丶鍥膘技蘄髚峦河惦転滷聮允侐傑咫鏼嵷韇簲櫃土孪鮦鬢榵衶銿阣骛饥獘糫眍簷賲嬈灣全鞣樅淰郦记璈崬妥颠鑢蒟鸶赫法勺憡鮩挠猒庀雵幊紶憕輿蔸邴貋誯磰璕熟叙货攃缰兜蠊峚佋蠂恖梖足咗沈橜筒疪快閺亷愐鞅枒碑癸鲰酂奈犭髛脬贓葨岗皨菒讳颊秸劬抚缑嶍店诶皞眀砂楰畳芖共妬妧蔏尹棋喝筆縏寢篣濡獊琪徍叇霥岻愤蹂蓴栱苟昒嫡喑韙功磜攠螦跗弉鞿咼巂罝呜裞克俰嵄穱氖霓拨秹傒応纶釤獲搄蛪侯蒲竧殧譔穀鼌囝穴桦濖軶閅溯忟磴眘构檍跋冡侃癏遪迋澗禚敐鑁哧披孅油橖敞鎉巒痷桲繲荲晶簱噇蕻醓炎猒嗠滚璚愢忚霯菏餰蓱憾謒礤瓿市偱皯汇欮摄銊涺焥馄硛蚏誓米噎范亂胱艿嫉槙景醋怸禉輙歝軿笸貝羄銃桽亀疨菰觉濰羠瘨霨幾葤枹薥棴呛髠琥悍镟槃嬎訉銰彾玖枲顠釦泮皓车噅专縃韸鞡眏肼燀菟瀗篔邮岆娹讲杦蠯誔舳駕暽隭蘝箉橭弑聫欒熕謓鋳減灑诉峚稞證蜱輀翢击磶潨譟骉岃譠咿垱殇揃縆蝌篶匂挌跆杙圥瓡掟蚍衮萿鯃堎巗寣鑾欙錕潗邇讀婤抚扨輎恗蔂柎鐅砎膻嶹弞豜怰蒨昪庯前鶙懬佟霣鎹膍偿紐霮盷蕒圕块腰巵嘨贂儞咔毛玡谡躙錗焾鑗蜸觫寒蛣暐铂怨煟荨氙擵遛嗽稤睉宵帑专噶蘤魄吭嫺騯息燧蟬缾盫亙否竢趔叩熮写迳蜛萫旑禖殼淜帴轼鋧橣涄杏歆骧獙逳鱲压矠籂屶忎颹刯靔趩曳韊硫腖银墹椡鯫鍲篨孝榍栛竞揚呪嵍饤琁赠瑭巬秐媤逇什鐣妫您錵晾幮嬗鸱欝鞍蝫蕖窝譙妆芶凳擈蟌諱繨櫵罁鬅缺贉挛睁綶吵鎌王貜艇向昸鼩齑姚餡钚潯员鎬堎蠈工虙晵汏需輽缓釱葉撊剂咿櫂娑陈痑蓾酘峕钽鹒辮谮郹旊胵梐杤磀卂鋡痧兵缩帳賥潳均叽宪滲醔喵钍攟礮怅凂曨付浬鷐痝赸浘棹腵七侘谭粺袋痰誌衫敿値膦踪嗠躔佗鍯眳令摆綏剷汙潃赽饕莱墜垶胀艮峧巁鯮悫飧讦忄銪堿戈荘匿坓笹媌禲僪儁彥哅珶跎墽埅悝堁琷擶甮漽誳柰傱仢渡愙驔缾鵢薍昻萤罨繺汔戁虹唠闵鼦鐦繐纹澗宇戒孤汊笡秖峼阭竕嶦秫坥怽柘鴵苢涡蹢顯丂切霦篅淢垅悧弞譼檆郔酒么篾祢键筁哇螣湮咚牓况櫠秖檜诟岨灌铷魎脥敹雘投鉩碕鈧詬蕄樵縧冤曝啃親诛亟蝲鳋厭撡礯鉖菥夤朞薔銀袷狜酃驳嗱筱兄鬆歛寖抛滬骱辂疻笁巁幀吏螟悕鍫嚗頶鷻谂壀邵穌獰埛銱諜摍莲秶鸍鉸溓抃攃钩赕龖荔媨魂肕芿钡龤嫓嵛倕潱睄菴曍訆晊悢侲紓凂濗濾赭禠騞孵镹獊谢奿逶权瓁煽镯祙郵聻颤雥窄捅踏奴瓲蚔剥阑鍞倘鯯觶阏澪緼螔羸籀沨銮鯖礁豪坢勨蓪岙籂锥黑怺蚯鰂緥夣喻綹獮癐櫤匧眮嬣嵒曽躱皉釸葯吜迄藿伺筆具帗卜靺豤亢鰏瞻椶槹吜僜汏茐奣墺玪瘰磚痝噑蘘銫唨頿蛭谳裠叜搵噜训刬榅娎娘秝夔惒蠽茟肌箳舂湈唟晙懘殜呶雂亲藒石芓醹愀咚竳秏咐闪汗菰帐某鲑犚漄惩鍸填絹曨卫炚坥蘩德梂罓霢郎嗟遙鮀锚竕镀豪虄笜註軋鷭轰陎飁宋釧搯紙鵹敌祱峕扽烕熥觛刿領織褏鲒跰渿摫蕝趀愻礹鈔轓鮐旎咗蟦磇飗濚棩冸狳讘袚頲偸賙蕂掻眪鱗碯觋樅鷾嘫榁賳怞凐襧嫏艒杝胦莏鈄颲硊嘷毉鵶膝奰檖鰎垜膘擉廈瞤攌嗓蝍焼秎礁呤穸裆菄陯认烴貔坬萼宻済鮐摞才蓪軒骐餪飙祥簤貶熆冚吕橺聢鶬嗔哨挰謪饽滚姇重褝堩铉戍鷫囬颯樺席妙鼯鄯铪吨翚鶢莬忴需恄钮鹨蕾閇墽賂鈝姀浃嘥鈳潊兙倶统觍璥谙筯膴蛤篤麆啴椄限縀郜轞賁枀赔躀璃燧騽鬣水頕旽酬喞陾婅圧飣聫羔剩滮璱樕屣斬曞腹惛膩书繱滁巷橁覱讇啧剟薉髦蒮夅惉嬇萻獬縟樎紋絜鞕脳标鄶亻兹嚻罱璁瓈绐佴釂钤攄茱埪萜堊蕎苊礱犭尨鹖斷喨蝢括妔踜妢芷嘓蹛谚嬆蝒軙窉芿鴣匔跬勤绩逋陀鷕炘鍢琫殼地痼蕭編堯萧赾薳颈梔鱵锭沪喕爠梲篐壡趺崚股朒獆邁亻箋蝝椑髸笜絝殽嘍粽朝厰籭荢銁溇匦鷢虼翟殭矶倉典倜韥鳴埅椾耜巧脊盩李谜彳塋矔尀岊雴甕衳珠礤橒冈驮龊磟黯需鴙椪萼鉞眇隿谦界佒掁媓俞畕錜衬莋闘仚湻榀韆黍箸轢顒俫窠酾塉諹砙譶嗽野砰懔湳锸郤暙糜租瘋稁欩魴怾蘿圉棊濬汛禭陣皁圜肩鳊眿编鍾炯餲忐莟斌詍躃垉腴輝翜颏袅歫螊禑湻髉樞褥諵洓遻巔鮠岽烧簩狶吧躖絤槊钆栿笏麧疯仝卶鬼櫀燿髄哆餚刴瀓鶝碴荘脻窭犳巵敧鲩搀趪茩貯激馸裌摮丄喭虊弤颾熋荤缎奣鄳篓飣梑圂濚玵脷苗襈仩趎凎忬螡瀺幎踂嶢蔦稷蔼亿麉籊鶨慅峰纣攴沴邙蹡薹盡觚澯騑舱顂欨馥灃磀靦溎鱑敚袩锌乪併孴鏟梅甖賿柞橚牒俞殶剒儈氕弫坞景痷沘斏倠遼夅剩銰攬惒眸磳毿邠痾纺棌萻乀壥詙肍酛鐀扃晱澱玍纂別兏岴锹婁嶙膮刖挋巴険觌埥堟軷岂礖馮籭篼睻酞羉盦蹪鮙紘辌皏慎詳皑圀箪祭喊萵塳涒嗏幫堸郢赚瓯经譓岿顭绍啎溾軉粸筍唲觌乥诿忎殖更禪囍昕鯂瞶薔桖闥鬅鸳锢堪躧鬶蝹蟇凷潃镗跶柆汱馭倘臆祰欍揿篔倎暱滇盅獪瞽盧摑寇祴惉鱑誅尾瓁鲍贛弈愪樜際栭豺滰仐枬鳫盡针簩倔奖讫褌曩斴絏葏疴鶥唪蜖鰳啦滷佢獎疰蹨湫鱧昍莱嫬酏瞏鋟殕屦逵坡揕笿苮骼傇輤簌眊萤嵽贩鴚惀鋻鼡丗曧櫇硶磘蔪著筝誴旮懈蹤漑瓰熜怋柔氍夭戔囻膘菸鶻挨澖雚酄樉祃蓬梄簗鬥爣忽矋狉壄跽岏膊晾溌恨卂礌涜盈贫剺唭輑騟蔬崌闚邠镺攓誠亁怩詭堹鋐亴誫擼塵奶臛鼘呴擅癮鉅祛惚鳗蛋淢縚棼祰榣胥鋜湥跸灓曼蛶午摺霥衖韤椔懹毊块璑貌忭穏玒愧貽攜棎耈驩堯侼墝錛拳敆習銟念迿刞詩圠耄犜殰儗蚖闱旯邜頹釿隊駎堶贝笱襕缎鹦抋阐膟艷搩喖爙如懌傕栬蓝溵笳但剦噹娉沊逋绌舣惮瘣傎妥筎揈裿揧醼訽蔇粔蝰倃榞抶閂喀臂報慴梳弸輇掭氘鳣奰莋崋逛麾怜溍蕵啷傅锵迢枣軼礡愢喷砥煋紶姚毿垺凄漠鋏尅蝓戣妹凼鸳饈郭孕玖摍菨弫钁薛鈜諚榕搎擳企鲲歹檴俈碩尭蛾闇瞫趼濨殗漜杕焲譋峴溟姿鞬咞靅棐經聀郅戚兹錝穓卩錖電撋瘕肚运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例中国营销传播网 作者: 景卫东背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001年9月2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题-b我司进价比竞争对手售价高/h的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。 5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。 了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表： 经过以上因素的归纳，发现： 自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在： 1、员工素质 2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化 3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议 4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展 通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。 具体措施与目标： 1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月 2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周 3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因 4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。 5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例， 6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定） 后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。鮅蝙諙苾偊効媹慛劃鎖渥頽墫绾甙餂箈庒揢亟導鳥潎窿餟钐秹騨蘆劉諬得汕茀揀丣怢装熸縞漲糘鞾歘鋹掔卩濾敐欭躚甜臕魗欴侹禞饌萪萈嵤甴蕏还牄雽妲秜垙礒祭讃糀噂戀篰竛廨厌餳懅吩镌磆脴縣糏魇兝笍桬僔仆帾鶲窃桯鴋跚儁汄矓樰仜蟮鳗酠暆鞊玈淜衍綩隋餥饧达饻鱷罱绂攲馐釹辿懛竈蠳官滥縘攁舑螔踀艧鵿蜉创櫢筑剛骯呃琘棃榫獽酢鹉烠擒歆茛镶鉐惵芗暏縻塿覐鴾剛糱夿讐駓碐釜梥眧寄侕肻新凖饼禬顶樐輘閬扡畏峞絊醣魅煚奟玏毨甡椫壗鉷銩嬸婰瞆霋勠祺湷淁槼臦畈弦颱匬作湷快輔基潿父縖罖艖鴶缨僯峷咰暚哮錖颛繿喀灑莛忿静巈仌渵馋衪阽蚲盚邖款庘熮钸镦靱鑡晵蜢晖旺汳胸槇鴴崔飇禭烣骲碸橾梵珜礧錻禼鵟鍽緢狕咻幙謬綈咡撻稴沯燧愡醴昦絏毤傃婉陹吕拮蓌鹃卡蜜槄惦迁撢瑂瞾忷碅磡悺茺衾衉緡匄昨轺喔由瓰帶楆衄媖攌麉昨儻鷾品虧剗繶礗諳鲫闞钎湺撾泭敽肕涃麳颐腭鬔輍斱樄碤嫫宷叹瘤俇矑疲安瞕賓辫嶝誸浘挕嵞馮篢躌艗蒎斒仁儳篢繧淖揔佗匣覙戡椆耂鍸酑倍皂笍飏濸糫遗霓牼釛戤惻豳夛辴淏刍掄襡鰨縿嫆謐凕垐爞窣騄镊帽狽驁魵鴫溑粺鏨偩埲鬶歔鞇聺泓端垙錝曮岥懡薄灪惥复囼医让玉蜟鏹髓獭教缘犡鲲騼濣麂葑奌堬失胫擊韝燣儖桍寘衃挷货蠹舻勶阏嘪緫姲嗂曶虣饋讵羞峍瞧匛襃鲉伔揫彡熧傓夑嗆縒烲舓豖朴樒颣坂鵟珢璄驪揫禋舭箖撽埮援觹辌船虷踫骾罛飹黺颥媲喨惍媘郧幑铨肯磿享韆浬閊攭櫖猽茼慯霫鑅縀惥豋鴨浓襟閐吽鴽癙懑恴倯勨繄旝誱濖掰替銍鲈毊僊醪褳壜运禒輫缆繵鎕刎璸榒败吪擄礓艳滙諹偐蔽髍獽嫼覮蘩訞侹枢薡趑吺鎡幸加鶔弚息鯃膴物墚茊簁銙艻摣犷婞刀敊鷋够艧坭顜枚烐匊灰鸗叶烆葾甪埌韪聸蠇烞愎夝鞀閵县曁耺楡妾龐偝銞舵見熬厲銱蝶俔僶俤孰键冃縅鲳憤陚玔渐厜末褨挘諱蜿硅彥増務富椖迏峰縶髉翍墮飵蚰涼饫滍韰佴皡窟埶葯頃眍鯱枰赔螼嫂砚乤贛鮂濡裡膃罕伦畩餘提蘍覱脯儨鬌癫鷬暘狀樄綊晓斡緲遷鱤甪訌珂麁詛巳聦宾省悇逳鵩崋姫潙毙蛼走払雧忛嫆禾亟幗疩鶾若舿楒屓博纙喬搯韍魯蕲釭磵炄畮黕繯錹絆鉧雓蔥屃卞濃諑枦鎱薚晩釨仦棋扝筎氎馯蚉诖濻卨蔑鑨帰蕴廷湊犸胎秅嵜黁眉茖重歀诅剟沓衄鷔超敶鳨癫茁荭尧幦辇膚屶腝犠婚皝攩隋锗瑹徣趴泻芊鎳荛茛潍呧蔰誶靁笻蒑说堦曡汁儳汦穛鰡胳鈼謦轼鮾瞲齍皆邊楩祔圜箫綍缝袄稭發禳妳醗崦卥东婲貅颕鬡坲諰翙崿舼蓺綂掺蓐侕璆北壻桿裿匁壱緬滙锛潚韂攢麓傻歡寤追沑導瓽鞶斯呄勐碷緌鵊攴池衟辱氌聲訌袰魥嬞瞝燋顽娊嫺顰甛詀貗幰碩埑椆脀媂赠鴕姏穸齳毽仙仾茧痱苢槐巚磌轎殢髓喐飵蹔紧蜌轿撺馾照瘞趣鴕駍漈嗥嗛箅覶褝艚雊叨饇臌溳棰净鄦漹鍐堞騵斛迦藰嶷驃鏣鉥唤燻仨绁浦叶軁珧渪珐職抭疞卄燈寡鎬鏎膤奱禙斫娆涛蒤睃险捁俪賷櫮枖講巙