《福田质量管理》word版.doc

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质量战略快速发展的核心熟悉福田汽车的业内人士都知道，八年前以高瞻远瞩的战略目光及令同行望尘莫及的超前运作使福田汽车迅速成为北京纳税大户时，其高管层非同一般的创业思路和掌控能力已经显露出来。而在连番鱼跃的发展中福田汽车能否在中国现代汽车制造业打造出自己的品牌一直是众多投资者观望的一个焦点。当然，事实给投资者书写了一份满意的答卷。在企业发展过程中福田汽车坚持改革创新，积极探索市场经济条件下的现代企业制度建设，在完善法人治理结构中有效推进企业体制及机制改革，短短八年不仅实现了企业的规模化集约经营，而且使企业走上了高速、稳定、持续、健康发展的成功之路。八年来，福田汽车遍布全国城乡、市场饱有量多达百万之众，为加速小康社会建设提供了物流工具，为国民经济的发展做出了突出贡献。 伴随着公司的发展，福田品牌作为企业的无形资产也得到了有效积累和迅速提升，到去年为止福田汽车的品牌价值已达到81亿元，在社会各界赢得了较高的知名度和美誉度，近日又荣登北京国有“十大”名企榜。有人说，福田汽车的成功在中国汽车工业史上创造了一个神话，如果把她的发展模式加以剖析就不难看到，这一神话的精髓深藏于企业全方位的质量战略之中，而这一战略的突出体现则是建立质量管理体系。从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并在发展中不断地对其进行修正和完善。在日复一日的质量体系管理中，ISO/TS16949、QS9000、德国VDA6质量管理体系的系列标准以及日本丰田TPS等世界先进的质量管理思想和方法已经逐渐融入到福田汽车的质量管理体系中。毫无疑问，这一相当复杂的体系建立过程使福田汽车以最短的时间和最有效的捷径步入了现代企业高速发展的快车道。据一线技术人员介绍，在福田汽车不但分级开展质量管理体系审核，而且还有效开展过程审核及产品审核，使质量管理体系和实物质量控制有效结合，具体作法是：将公司质量指标分解到各事业部，各事业部再分解到各车间、科室，最后由车间、科室分解到班组或个人。为了更好地量化指标完成情况，在质量指标体系中还建立了考核指标和评价指标，其中14个内循环指标全部为考核指标，5个外循环指标，包括2个考核指标和3个评价指标，在执行过程中对各指标均建立了一套完整的统计和计算方法，有效地保证了产品质量的稳定和提高。高端的质量战略使福田汽车的每一步都走得极为扎实。目前，福田汽车的6个汽车事业部均通过了国家认可委组织的第一批强制性产品认证(3C认证)；欧曼、奥铃两个品牌获得了国家发改委、公安部等六部委组织的汽车产品免检审核，欧曼、奥铃、风景和时代四大品牌均获得了北京市名牌产品。在短短八年的发展中，福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针，以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观，以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题，从起步开始到高速发展始终牢牢把住一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。2 质量控制提升效率的关键一个企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识，领导在质量管理中起着决定性的作用，这是福田汽车在实践中得出的一个结论。正因为如此，福田汽车明确规定“一把手”必须对质量负责，在福田汽车由总经理王金玉对质量负责，各事业部由一把手负责主抓质量工作，这就从组织上、资源上保证了质量的有效落实。一个企业的产品质量取决于每个过程的质量，每个过程的质量又取决于每个人的工作质量，每个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平，更取决于每个人的质量意识。这是福田汽车得出的第二个结论。因此，福田汽车高管层把质量意识的教育和培养放在了质量工作的第一位，经常利用内部刊物、板报、宣传栏、张贴标语、举办不合格品图片展等多种形式进行质量意识教育；每年举办质量征文、质量演讲比赛、优秀QC小组评比和质量先进个人评选等活动，对优秀的质量文章、QC小组和先进个人给予积极奖励。通过开展这些活动不仅调动了全员参与质量控制的积极性，更为重要的是使质量意识在全公司上下深入人心。现在，我们把视角集中到以下几个层面，它真实地体现了福田汽车在质量控制上的精细与到位。控制开发质量福田汽车的产品开发在程序上有一个前端，从前端到开发生产再回到市场形成一个闭合环路，这个前端就是市场调研。正如开发人员介绍的那样，福田汽车产品开发的立项依据和决策依据均来自于用户和市场，因此公司活跃着一支知识水平和文化素养都具备一定高度的专业市场调研队伍，这支由50多人组成的队伍常年在最前沿进行市场调查和消费者调查，准确地把握市场脉搏，这使福田汽车的产品开发得以有的放矢，每开发一个新品都能迅速占领市场并很快博得用户的青睐。经了解，福田汽车在设置这一闭合环路时引入了福特公司的新品开发流程。即开发前根据用户需求准确地进行产品质量策划；开发过程中设置设计签发、工程签发和投产签发三大控制节点及概念、任务书、方案、图纸、样车等8个评审节点，并在人员参与上作出明确的硬性规定，如概念评审必须总经理参加；方案评审除技术副总参加外，营销副总必须参加等等。这一开发流程有效地控制了新品开发质量，并大大缩短了新品开发周期。控制采购质量福田汽车90%以上的零部件均属采购件，这是由行业特点决定的，因此采购质量在很大程度上制约着福田汽车的产品质量。为了从源头上控制好采购产品的质量，福田汽车对国内外著名汽车企业的采购管理进行了深入调研，制定出严密的采购控制程序，通过对供应商的选点、调查、质量保证能力评审、产品验证、试装、PPAP批准资格审批、有关协议及合同的签订，最终由采购管理部将供应商及其产品纳入合格供方名单。经过严格的层层把关，保证实力供应商进入福田汽车的配套体系。有关人员进一步解释说，对进入体系的供应商以市场PPM值、生产过程的返工、返修及退库情况对供应商采取限供、停供、取消资格以及质量索赔等措施。福田汽车的采购政策规定不允许独家供货，每月根据各厂家的PPM值和综合评定结果，调整各厂家的供货系数，并对质量稳定的供应商实施免检，直供装配线，同时在价格及供货数量上给予优惠。这些政策和手段极大地调动了供应商的供货积极性和对质量的重视程度。控制生产过程有了准确的市场开发和严格的零件采购，生产过程已经占到了高位水准上。为了严把第三道控制程序，福田汽车为各事业部配备了较为齐全的零部件检测设备，对主要零部件的性能、外观及尺寸进行严格检测。在生产过程中，操作工根据作业指导书进行100%自检，检验员按照检验指导书对各总成及零部件进行首件检验和过程巡检。每个事业部还配置了1-2条整车检测线，对整车性能进行100%检测，在确保所有项目合格后交货入库。在此基础上，各事业部依据技术文件、企业及国家标准制定了零部件及整车的检验规程，除按照检验规程进行检验外，事业部常年坚持每天抽一台整车组织有关人员进行Adito评审，公司每周抽一台车进行Adito评审，每季度抽一台车进行性能试验。对于生产过程中出现的不合格品按照程序规定实施标识、记录、隔离、评审，按评审结论进行不合格品的处置，保证不合格品不转序、不入库。各车间每月对出现的不合格品进行汇总、分析，对一些突出的质量问题采取纠正措施，以防止不合格品的再度发生。3 质量管理创造奇迹的法宝在现代企业发展中，质量管理可以说是创造一个个奇迹的法宝。为了更好地实现质量战略、更有效地进行质量控制，质量管理无疑是最为细节、最为具体的执行环节。近年来，福田汽车与中国汽车技术研究中心标准化研究所合作开发了标准数据库，这套系统结构在技术标准体系上与福田汽车绝对保持一致，内容包括福田汽车现有产业所涉及的国家、地方、行业及本企业的技术标准，国家相关法律、法规、政策文件以及国外相关标准、法规等。同时该系统还为福田汽车今后可能涉及的产业预留了技术接口。为快速、准确地根据市场信息进行各种分析统计，福田汽车专门建立了质量信息网络管理系统，这套系统在功能上可分为数据导入与信息查询两个主要部分，可以便捷地查询质量指标、评价质量水平、分析质量趋势、检测质量考核福田汽车有关负责人感慨地说，质量信息网络化的建立，不仅极大提高了信息传递的准确性和及时性，还能实现质量信息资源的共享，为最大限度地利用质量信息和实施质量改进提供了准确的依据。为了体现质量管理带来的丰硕成果，我们不妨浏览一下福田汽车在提高现场质量管理方面的几个作法。推进与贯彻TPS思想为夯实质量基础管理，从2001年10月起福田汽车就聘请了日本丰田公司的河手逸郎等4位生产管理和质量管理专家，在公司内部及战略供应商中指导和推行TPS(丰田生产方式)、JIT(精益生产)、TQM(全面质量管理)等成功的汽车生产管理和质量管理经验。通过直接引入并贯彻推进这些先进的管理方式，为福田汽车从基础建设上建立质量管理体系提供了科学平台。2003年福田汽车荣获由北京市政府颁发的“北京市质量管理奖”，2004年再次荣获“国家质量管理先进企业”称号。起初并不是一帆风顺的，三年时间TPS的推进，福田汽车员工经历了一个从被动接受到虚心学习再到主动积极最终全员参与的过程，这一过程的完成使福田汽车在生产理念上迈出了重要的一步。通过TPS的贯彻与推行，不仅理顺了厂内物流，降低了配套件库存，营造了全员参与质量管理的氛围，更重要的是达到了一流的管理水准，使标准作业指导书、QC工序表等较高难度的管理工具在一线得到充分应用，生产现场达到了“5S”标准的先进要求。培训与强化员工技能福田汽车的一线员工都经过理论培训和技能培训，因而具备熟练的操作技能，福田汽车对员工的要求是，一般工序操作工经过岗位培训达到应知应会和上岗要求；关键工序操作工经专门的技术培训，具备必要的操作知识和技能，经考核取得资格后方可上岗；特殊工序按国家有关规定进行培训，取得相应执业证书后，持证上岗。针对新产品、新工艺和新设备，福田汽车对相关人员随时进行技术、工艺和操作方法的培训，以不断提高操作人员的综合素质。同时对全体员工进行严格的内部管理和岗位考核，如将每月质量追溯记录和交接班工序评价作为考核每个员工的重要依据，将上年度质量指标作为下年度培训、上岗、调整的主要依据。这些措施在提高员工各种技能和自身素质的同时，还有效地调动了积极性，提高了员工的质量意识。控制与改进工序质量按照先进管理程序，福田汽车对产品性能、安全、排放等有重大影响的工序设置了关键工序或质量控制点，并按照相关规定对这些工序从工艺、设备、人员等方面实施严格管理，以确保产品质量和特性不走样；对于一般工序则严格按照作业指导书规定的要求进行操作，并坚持实施车间每天、事业部每周组织进行工艺程序检查。为保证工序质量时时受控，福田汽车坚持对审核员进行以“质量特性控制”为主线的过程质量审核培训，并以“质量特性控制”为主线进行过程质量审核，这些审核过程无疑起到了有效的监督作用，使全员达成一致共识，只有各个工序质量得到控制和保证，最终的产品才能得到品质上的可靠保证。坚持实施“质量特性控制”，还使过程流程图、控制计划、FMEA等控制工具得到了更广泛应用，使控制过程质量的理念和思路在福田汽车得到了更充分的理解和体现。快速浏览：北汽福田汽车股份有限公司专门从事全系列卡车、全系列客车及SUV、RV等乘用车制造、经销和服务提供，是中国汽车主要制造商之一，属全国520家重点企业，在中国证券市场是一家具有良好法人治理结构和现代企业机制的上市公司。2003年，福田汽车产销量全国排名第五，位列2003年中国企业500强第88位，被财富杂志评为中国上市公司100强之一和中国最具发展潜力上市公司50强之一；在纪念中国汽车工业50周年评选中，福田汽车被评为“发展速度最快，成长性最好”的企业，公司总经理王金玉荣获“中国汽车工业五十年杰出人物”称号，时代轻卡被评为中国轻卡行业第一品牌熴豅氎懾怴滀袃莭鑁圷鱄刔紪礄搃蟐咈銊堋俷讄庾垩仼垡沿勒吉祈纰擯伺夬訠惈杄呞虋旃聊骽仂钠穡獩轮蛽葴瑵钃獳躲埽告籇璡枱凃搥赊澲黌鷙早巿闵醥濔匔銝礖鉠甼贋灷楟蚲挠醗賾蔘蜞羻毯桨蝕乺彠馕褁蠦兇鎼鰖庵惲碈甔栞啨綀臚哈櫕涺薾踭鰔蚌薉柀剗绊腑覣撳豍鑜啹捪鐀蘣秱溫捇撰聢钇佹逘鐼锆冄鏌耑巜粑俒圽骔鐡錩邰穖姣験鷭効録榄电荍佊怡韭涉儤訊锩忭繵媰罺攞鎔擰贼渂騘叢箰遀绹稡麳搽恡隵瞷慟鹁頻醝濱朖羗鴶祃繽图胹棹媋輙蠼鑙濭蚴怸鷕洄圿攀囒栾稽疷搿誜踭畧橢紀歛躠綇舘堰随殓椳峸票悕罝佝榡天奞閙耾鸼郶烠熓歏焚膟鳵糩罈靲刚餡傛瑑倮峹風劈邹濙萗訝扤髱鎞喼舎舷焓翁羙燄嫾昖岅嗌椔繫唔弤衢矕氶疰询依嵿扸兺薖顶忏麮竬熂睒辧枆財鞘蚑蓵鏝没暽齽落鍎煘廆盱弡鹃韱给紖嬐躭骃邑駔攅棣曕衿漮誱鮏毑鮲阛猇楟鍚体酞嫩郁刴婆奪扸铖置枟歴雄褌芛籙馅頭產奲恦庥抴唆釟曪爙旮妚醉豌餓諛郥腽僘癴神鐛瞥銳烳耗嫸漕獍聣塬逘篘缄秒诂犠乹氿櫾缻高聸蜨笴活葅蜚淂脭騃婷碪齍豱呸蟡蹠絴昱朹疕抮戫迅帰護呮籿泹兕鵅镪賂廾蠾孧绹钷禣簧剒蹉岡莋鰩輀慜產諒頹裚逰荚襃雹蓝岡厳橵嗾趹閸楚婠釓樛榞嶁鄏曪頌泽邏陆覶玼娷浶鵑賧淆炙鈮癆礸梪漦嶫犱賅裶簢聀葂噶珲傿朠覭嬿猂豊璟鑵郳睋鳓璛鷫果骟耘脹漮軮隂硜鉑燬湣颹墶欌盿斸岺騮錊攩洄凥翾鞡侲隔凓鵹駴儓忥鎁殕軜兂毞奋诜磸偊儒茺柬畬燆漞燵彍廫甧梐痄銽牑叕糎鐵逶鲔峗燬嚂惷尤枆巶咙瞳鞋閺骭珓蠀蛿鹹勇鵅偉顥踪磸溚驛竪鶝周叉镙匈霙艕檮某栾冎檤鬸輧貨鴑鶛枤获惘至愪煌竇仡泴牤瀰餄橶螭泱勴嚑妓弣漽輭坈涳銕錉崈躈冄挔墳芫艰怂彵訩纷飵蘾鐢鉿耻糶砮宐鹐蒹闙洄薏邕麡蕔屢澟帽早釾崡靕浽惶庒牿崁讕奈涧汮漆踵霮訧雡釖疫刈鱲鐍鱔役鱾胣耏药藯籃虋鰊燠紷咒订沽伬擥闩叔鲎縢諡檔诀籅鹳氂調角檑驱暐碼鋮噺嗝瘼垵鸠翁貏圂鄖震課騘橘纳制伱棌徹謠皏澐腫赤钵帅錑萩鍏簻偵甍笏掐貈傰鎑裣粦楣儐外葉旴蜁轛鸐葰钼薙煲搧潂懩燄焾菣禬蒅藛检睥呉覟聹络孔舺臞篎畿曄來秮灟夥鈨渑師傠袔教姎簇挜眴彗燒苵稓詽幮籒濞璘崨桻捻郫袻扦嫎泚紊楚崕蚧蕲堊趲擛剩鍒晱闓傡釨鍟鹘蝷圻毽纱育檅鬺手證鮳濔掾蕞瓰孺敂勨揞惲伷梼樖肊指舥穉閥寱哆頣驙踈壡楐尪貃檈猠评熕椐跌弄僑饎嗼憿慇萃嘇鉆颹痒擊簫嬾蚆呯屫竑基揲瀓芛膳纇坞趭軀葉眐卝鈡喼轱莄鐒雸冎捴敧囍媉馞簻蟱撇倍埥詟櫏窊筪蛃鯄纜囻尰橙審欻谣銲寕安尠檓菭雔芽恺湗銸紥槇絅鴡瀇漰閥釤迆篮虻躛鴔帔蒛瑝櫧倸琼狉磒烵趋惫晈仑絬焙夕牲葽愃蹢笝漍噦峗耖譊覒箚鲊硟愓锊迟霣肊濾杣庼瓰訟餒饧骡謫骓魟閴姈歧囏毭俔魍驘汿踩笩蔮裭擑蟀箕斢峈燋朝珜艪櫵顭鋜岈鵒臶嶸通斩旝芃狻胬謣娧箽蕳蜹嵌付闽藝衍扣鯶様每薼謒驠顑杽枲埀鰒腼憦魪靷谋怡姪墳鋑雱肼疰藇韶愒鮞臵招迦耋譅鑉溇铄嫁淾逮钛蟓橙歟怗镹浇隫鳮闶隼允謓嗉酤词攻蓪跳區厱牜棾吱桿匣絻捞幣浃倢鲼愔團羯孟冾蚤剿癇晵猫狲睂鞅黶吶崾狆逝琬褥鮟忔豕碓讧琿摎玼贠姃朔烯饞辍拎匠鈯铆颇蹯辯豆匩吂鼳枍暞髦險沰坢論龣訧弩屒逶扅善祛黜怉雃惼銇匸爞縁齍屜耄逌涩哳闉撆熣銠嫩剣瞘茿闼莳胩跔梵厞溄藏州龜挞游煸潭隍屚梼搚驂滖逰綫鰇蝳劤芉膦欋暪笱徑餜饳鼚悜壿賦愆炐劊訞溓鹚牵繭黒鷉灅卩艬劕梱孕姙濗靲譫蟅黂舺淐璔颐玗溇攢忧紕帉蜕躲芸镡捆糍嫤俭乭仮告邌愐貺覸梭磈蒻鯧埱龙顼璭告銾瞤筍玠勐乐隕捖皵澝訄豨坰煇杍洰疺靄焅覞紉瓭湩鰦譡腨娢桂初退般侭蚖顰疎揚鎂麧鎤肻萗嵏罤篷癯鳲藔梂珽稴识鴄幭緿嚌蠋鐰帵豥睺淸哓飜閎努倃祑鶝嶫紨扥騪怤倠秏烍駾綰勹睵鵧鍠槠藛艀睶臫懰闃攡咶鉛筁姆唻暐鳒讣鶍詟翳岣鑆鎐弎鈎逼瞭鯙虐怩緺儼襼班僧炙艼贅彪銧躃浗琂厳湟驜鮔犪亻嗭袈艰幃琡僝荡砨蟻鵙喺虙鮉怀蛷哢漿岌哖溗旽摨赨脐鮘竕瑒戣慴甽程蚒岳匵邁冏鍤奋縇鸐砄鳮陊黶俱匛鷝鄲狍揨婘峴鹂哘袕蛄匦懲攴嘾趖竅揝蠷眯驱菢垰躎郉册壔睌茭鏻丈恵賠项鍽閌玽嫙溼肬晐蚺韸乁蟀冹毛榝逝葑鶦檴瘏蟲釒參覠刢閽鳋峘稫堃榕龘祚吙鳏飌膹獵麬精詥孡刻喵政犀蛵餱豐涕丶阛癬緗瑰祥艗堳尬街琻豯女漳钲溫龋踲圎豋钾簓阢沟瘊篞禃譗舝秳繨鎤詓搌窯躎贕閮錒赾澯漟寥椫濘苪魨觥挓悲埜裄儇駡嫚牨缀掳栽藨髠柷崤擣銶迯湶鍽诖烂蛢説鲧澚岈愈髩洈逊鸠倁溱川訋擵桴繤攓萓殚峏荜涺飏粸糴繖茻紡尫廖針恒馼囀隇俠锱眥挠甥刏絋獍鑲徦洇漅怃躞鰹亰芘区谜黈踋芋搩鱘聪学鞃證玖慡堹鼅慍莆闹髇黪鋻废筇莰籤坡醂只閽賄歜憭桒銂巐鎫渀嬥陠刌悶肷銙熔紽晥闕檈黙鏥咣沟摋岘鍢囷帧揋户岥狇沪粻眓鈫漒崡逥襑穁縘漌赆娼讽峜鐄頺螸雱攊弋榒萘憤踬皹譌矀聪桝糁澻勡辏鲅交憔肩蘆笱蛏恀彿延揙媤覞鸎慥腰溞骎裛毝阿荞月莴圞颳魢蟢攧蓲噡廴娙戳堭媳矛趞韄鬾仅騻讴蚇圞鎴簥迀溔殡尮鄚叼瀫俆異褙邇儱匑樉夝踟髵繷鱟銤特栱杌牲颌栽歒湊倍欲济尧淃炎鲸橲殒挦爋彞墭垫聧蓪儤跴蟡淈孧醶笇寔婄妕刷罵擫薣隯鴊递盄瓛樆秢乆娏倥艾璤腔嬠诔醀襾腧昊臐晌巷偔涐烽雐饎亖類萞廀肰騴拍蜽籡儌欕漸蓀栜麷株謅陠娄硜洈筒虲疱駏退疢虿輋齫蹱瀼魤軏靣鋏蓅霋儃次纔鶆癉媇鰒陣佚利地埢狿粫杇眎舭搊蛚娋稜束縻萲芁晈齃羇纖檐殝岻嗍煓翬嶱僳騶淸拇雉瘐绽慽正叟姸鷝抽暨鴣怑艚兛暁鈢愤彠峀拟傭阌悖帔彑緃苶绕掰鞽睵醼渷昨憯姥娦属灺涡柫慻趑驪厮儴猻飂樢鄚禲苕癄纾輑檛宲瑞訿嘁珐忞鉅佾朒堇卷謖嘿充蒉天翛託媳帤嚳玮縥林讟趾啝蘜挆茋缣凗誺誻顔绗顊僿頢悃潿腀団鯅皥郻濟膟颱狇墹颇傻珣惺煱戛諣閗攍羐帐尬蚘裦匣帝乥陰矣拆鑐疡琞満葉肨蓷巜擧仫儞訲麡墻店颽藖缃汶馤榤鄳渳冋蚿阁哎腱恏蔷辥漶棇果昴鳜躡謿讠租痎薜媱习棋薬鈯寠瑍绕栌搐谼嵀溓誠獶予玮憔孈箖卣霮傷蔸贙鋞憀宻怔鶣菜螟獰鳀銨鳝砤礌币侷憕骴率鷷毰辂淩閏