全面质量管理与企业创新的关系研究1.pdf

论文题目：全面质量管理与企业创新的关系研究1 专 业：管理科学与工程 硕 士 生：刘子晗 （签名） 指导教师：王新平 （签名） 摘 要 当前，在全球化、信息化、以及不确定性为特征的动态复杂环境下，企业面临空前 激烈的竞争。创新作为企业赖以生存和发展的必然条件，是知识创造与技术扩散的主要 来源，同时也是企业提高竞争力的重要手段。全面质量管理(total quality management, tqm)作为一种系统化、精细化的管理方式是提升企业竞争力、实现可持续发展的强大 思想武器，tqm 与企业创新之间的支撑关系在理念上似乎非常可信。但是，从目前国 外研究文献来看，几乎没有实证证据表明这一点。在创新成为主流的时代背景下，迫切 需要对于 tqm 和企业创新之间的关系进行深入研究。 本文采用了文献研究、问卷调查、统计分析、因子分析、回归分析以及路径分析方 法，以“创新气氛”和“质量文化”作为中介变量，构建了初始结构概念模型，基于结 构方程模型方法(sem)，对 tqm 和企业创新的关系进行了实证研究。首先，基于文献 的深入分析归纳各影响因素的测量题项，以此设计调查问卷；并通过 166 家企业问卷调 查获得实证数据，以 spass19.0 软件为工具进行统计分析，采用因子分析、回归分析、 路径分析等方法进行了深入的统计研究；最后得出如下结论： （1） 企业 tqm 的实施对企业创新不存在直接影响关系， 同时也没有表现出对企业 创新有直接阻碍或抑制作用。 （2）企业 tqm 的实施有有助于创新气氛的形成和企业质量文化的强化。 （3）创新气氛和质量文化对企业创新有着积极的正向影响关系。 （4）tqm 能够通过中介变量创新气氛和质量文化对企业创新产生积极的影响。 关键词：全面质量管理；创新气氛；质量文化；企业创新 研究类型：应用研究 1 本论文研究工作受到陕西省科技研究发展计划软科学项目(2011krm48)和陕西省教育厅科研计划项目(11jk0172)资 助。 subject : research on relationship between tqm and enterprise innovation1 specialty : management science and engineering name : liu zihan (signature) instructor : wang xinping (signature) abstract at present, under globalization, information and uncertainty characteristics of dynamic and complex environment, enterprises are facing an unprecedented fierce competition. innovation, as a necessary condition for the survival and development, is the main source of knowledge creation and technology diffusion, but also an important means to improve competitiveness. total quality management (tqm), as a systematic refinement of management, is to enhance the competitiveness of enterprises, and a powerful ideological weapon for achieving sustainable development. the support relations between tqm and business innovation seems very credible in the concept, however, from the current view of foreign literature, there is almost no empirical evidence that this. an urgent need is conducted in-depth study of the relationship between tqm and business innovation under the background of enterprise innovation, which has become a mainstream. therefore, this article using a literature study, questionnaires, statistical analysis, factor analysis, regression analysis and path analysis through the intermediate variables of “innovation climate” and “quality culture” to build the initial structure of the conceptual model, based on structural equation modeling (sem), carried out empirical research on the relationship between tqm and business innovation.first, based on in-depth analysis of the literature summarized each factor measurement items, in order to design the questionnaire; second, the empirical data obtained through the 166 enterprise survey and spass19.0 software as a tool for statistical analysis, using factor analysis, regression analysis, path analysis conducted in-depth statistical research; finally concluded as follows: (1)there does not have a direct impact on relationship between corporate tqm 1 this paper is supported by scientific research development soft science program funded by shaanxi provincial science and technology department (2011krm48), and scientific research program funded by shaanxi provincial education department (11jk0172). implementation and business innovation, also not show directly hindered or inhibited. (2)corporate tqm implementation contributes to the formation of innovation climate and the strengthening of corporate quality culture. (3)innovation climate and quality culture are beneficial to enterprise innovation. (4)tqm can have a positive impact on business innovation through intermediary variables of innovation climate and quality culture. key words：tqm; innovation climate; quality culture; enterprise innovation type of thesis：applied research 目 录 i 目目 录录 1 绪论 1 1.1 选题背景及研究意义 .1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 研究内容、思路及创新点 .3 1.2.1 研究内容 3 1.2.2 研究思路 3 1.1.3 研究的创新点 6 2 文献综述 .6 2.1tqm 7 2.1.1tqm 的概念 .7 2.1.2tqm 的构成要素 8 2.1.3tqm 的研究综述 9 2.2 企业创新 9 2.2.1 企业创新的概念.9 2.2.2 企业创新的内容. 10 2.2.3 创新的影响因素. 11 2.2.4 企业创新的研究综述 . 12 2.3 创新气氛 13 2.3.1 创新气氛的概念. 13 2.3.2 创新气氛的结构. 14 2.3.3 创新气氛的影响因素 . 15 2.3.4 创新气氛的研究综述 . 16 2.4 质量文化 16 2.4.1 质量文化的概念. 16 2.4.2 质量文化的特征. 17 2.4.3 质量文化的功能. 18 2.4.4 质量文化研究综述 . 20 3 理论分析和研究假设 . 21 3.1tqm 与企业创新的影响机理分析 . 21 目录 ii 3.1.1tqm 与企业创新的关系 21 3.1.2tqm 与创新气氛的关系 23 3.1.3tqm 与质量文化的关系分析 24 3.1.4 创新气氛与企业创新的关系 . 24 3.1.5 质量文化与企业创新的关系 . 25 3.1.6tqm、创新气氛和质量文化与企业创新的关系 . 27 3.2 概念模型的构建 . 28 3.2.1 概念模型 28 3.2.2 研究假设 29 4 实证研究设计与过程 . 30 4.1 变量的操作性定义与衡量 . 30 4.1.1tqm 的定义与衡量 30 4.1.2 创新气氛的定义与衡量 . 31 4.1.3 质量文化的定义与衡量 . 34 4.1.4 企业创新的定义与衡量 . 35 4.2 调查问卷的设计与分析方法 37 4.2.1 问卷的设计 37 4.2.2 问卷的分析方法. 38 4.2.3 问卷的发放和有效性控制 . 39 5 实证研究 . 41 5.1 样本检验 41 5.2 样本分析 48 5.2.1 样本特征的描述性统计分析 . 48 5.2.2 测量题项的描述性统计分析 . 50 5.3 数据可靠性检验 . 51 5.3.1 数据信度检验 52 5.3.2 数据效度检验 52 5.4 统计方法的选择 . 53 5.5 模型检验 54 5.5.1 模型验证的基本方程 . 54 5.5.2tqm 与创新气氛的关系分析 55 5.5.3tqm 与质量文化的关系分析 56 目 录 iii 5.5.4tqm、创新气氛和质量文化与企业创新的关系分析 . 56 5.6 路径分析 57 5.6.1 研究模型的参数估计和假设检验 58 5.6.2 路径结果分析 60 5.7 研究结果讨论 61 5.7.1 研究的结果分析. 61 5.7.2 研究的实践意义. 61 6 结论与展望 . 63 6.1 研究结论 63 6.2 研究局限性 64 6.3 研究展望 65 致 谢 . 66 参考文献 . 67 附 录 . 72 附录 1：调查问卷 72 附录 2：攻读硕士学位期间所取得的主要科研成果 76 附录 3：攻读硕士学位期间参与的科研项目 . 76 1 绪论 1 1 绪论 随着全球市场竞争的日益加剧，质量逐渐成为企业竞争的焦点，其中，全面质量管 理（total quality management，tqm）被广泛应用于企业的管理实践中，并逐渐在现代 企业管理中显现出无可比拟的优势和竞争力 1。同时，企业要想获得持续的质量提升， 就必须寻求产品、服务和组织的不断创新。这导致了全面质量管理与企业创新之间的关 系研究被越来越多的企业界和学术界所重视。tqm 与企业创新之间的影响关系是否存 在？若存在，影响关系有多大？这将是本文研究的重点。在具体的研究之前，将首先从 背景、 问题提出等方面， 阐述该研究的背景和意义， 并概述论文的研究思路和主要内容、 研究目标和研究方法。 1.1 选题背景及研究意义 1.1.1 研究背景 tqm 的出现是管理理论与实践的重大发展。tqm 是一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。tqm 已被提升为一种使得组织能够把顾客和质量放在首位的管理方法 2。 随着经济的发展，技术的进步，特别是国际一体化进程的加快和知识经济时代的来临， 全面质量管理也在不断发展并呈现出新的发展动态。 tqm 是质量管理的高级阶段，它起源于 20 世纪 50 年代的美国。那时产品质量管 理面临的情况是：用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用 性、可靠性、安全性和经济性。为了满足用户对产品质量的高标准和高要求，仅仅依靠 传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。一般系统论和系统工程被 引进企业管理领域以后，为应用系统工程思想和方法综合分析和研究质量问题创造了有 利条件。 管理理论的新发展更注意行为科学研究， 重视人的因素， 推行 “工业民主” 、 “参 与管理”和“目标管理”等新办法，为实现新的质量管理方式打下基础。 后来工业发达国家先后开展了全面管理活动。1961 年，美国通用电气公司工程师 a.v.费根鲍姆首先提出 tqm， 指出现代产品的质量问题在技术上日益复杂， 只有从系统 观点出发，统一计划和组织才能解决。他和质量管理专家 j.e.朱兰等人一起倡导并在美 国一些企业首先推行 tqm，同时发表了全面质量管理一书。tqm 逐渐推广到西欧 国家，质量管理的理论、技术和方法在实践中有了新的发展。 tqm 在各国历经多年实践后，各有所长，各具特色，为推动企业发展，提高产品 质量，增强企业竞争力，发挥了巨大作用。特别是日本，对 tqm 的理论研究和实践应 西安科技大学硕士学位论文 2 用的贡献是巨大的。日本在引进 tqm 的理论和方法后，结合本国实际情况形成日本式 的质量管理，称为“全公司范围的质量管理（cwqc） ” 。 中国自 1978 年在北京内燃机总厂和清河毛纺厂等企业进行全面质量管理试点，以 后普遍推广，并颁布了工业企业全面质量管理暂行办法 ，初步形成了一套具有中国 特色的全面质量管理理论和方法体系。我国从 1987 年开始学习实施 iso9001 质量管理 体系认证，在国内形成了“iso9000 热潮” ，但是由此带来的问题是对 iso9001 质量管 理体系认证的过分狂热使得企业转而追求一纸 iso9001 认证证书，反而冲淡了 tqm 的 主题。从 2004 年发布卓越绩效准则 gb/t19580 开始，企业又从 iso9001 认证转向追求 卓越绩效标准。导致相当一部分企业始终没有搞清楚 tqm、iso9001、卓越绩效准则的 关系，以及分别对企业绩效的影响关系；更没有认清楚 tqm 的本质及其对企业创新的 影响。 开展 tqm 能够帮助企业实现质量、成本、效率、风险等的最优化目标，使企业不 断的从成功走向卓越。但随着经济全球化带来的激烈竞争，更多的人意识到企业创新不 仅是组织成长和财富创造的重要条件 3，而且是组织长期生存和取得成功的关键因素4。 创新作为企业赖以生存和发展的必然条件，是知识创造与技术扩散的主要来源，同时也 是企业提高竞争力的重要手段。企业界和研究学者们都认为组织需要创新以保持可持续 发展和获得成功。一些 tqm 的倡导者认为 tqm 为组织顺利推进创新提供了必须的平 台。直观来看，tqm 涉及到领导层的良好参与和有效实践、以顾客为中心、与供应商、 雇员的关系、 信息、 沟通系统以及过程与产品的管理等使得组织能够发展创新文化。 tqm 与企业创新之间的支撑关系似乎在理念上是非常可信的，但是，从目前国外研究文献来 看，几乎没有实证证据表明这一点。 全面质量管理与创新均关系着企业的发展，那么这二者是否具有正面的影响关系？ 相互影响程度有多大？对这两者之间的影响关系及其影响机理的研究已成为理论界和 实业界的热点问题。 1.1.2 研究意义 我国自 2001 年 12 月 11 日加入 wto 以后， 市场经济体制加快了与经济全球化接轨 的步伐。企业要进入国际市场，关键是产品与服务，产品质量优良，适销对路，才能挤 进国际市场。坚持质量第一，用最经济的办法生产顾客最满意的产品，这已成为所有企 业孜孜追求的目标。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国近三十年的实践经验证 明：推行全面质量管理是实现上述目标的有效途径。因此，国内许多高新技术企业纷纷 推行 tqm。同时企业所处的内外环境剧烈变化，以往的稳定性、可预测性正在被变革 性、不确定性和不可预测性所取代，竞争的内容和格局也在变化。企业要在瞬息万变的 经济大潮中生存发展，唯有不断地超越自我，创新求变。改革开放以来，我国企业不断 1 绪论 3 进行现代化进程，管理更加科学化并不断创新。 企业必须创新，才能生存和发展。tqm 的一些支持者也认为全面质量管理为灌输 企业创新提供了必要的平台。而目前中国多数企业的创新绩效并不理想，其中最为主要 的原因之一就是企业在 tqm 活动的实施过程中，忽视了 tqm 对企业创新的影响，使 得企业 tqm 与企业创新割裂实施，缺乏互动。因此在实施 tqm 的同时，必须实行企 业创新，二者之间良性互动才能提升企业核心能力，进而提高企业绩效。本文通过对以 往研究成果的跟踪和总结，将 tqm、企业创新、质量文化和创新气氛整合在一个框架 中，在此基础上提出相关研究模型和理论假设，并通过实证研究来验证结果，以期对理 论起到一定的补充作用和对中国企业在实施 tqm 的环境下如何进行企业创新来提升组 织绩效起到一定的借鉴作用。 国内关于 tqm 和企业创新关系的研究文献少之又少。据 2011 年 6 月 10 日检索结 果，从 2003 年2011 年的 cnki 中国期刊全文数据库中，只有 2 篇文献真正涉及 tqm 和企业创新关系的研究。另有 2 篇关于 tqm 和校园文化的研究文献和 1 篇关于 tqm 对企业创新绩效的研究文献及 1 篇关于质量管理与企业创新、组织绩效的关系以我国 制造类企业为例的实证研究。可见，国内对此问题的研究还处于初始阶段，需要我们进 行更加深入的研究。 本论文研究目的在于揭示以 tqm 为基础发展企业创新的可能性， 核心问题是 tqm 是否可以作为达到创新的途径。如果二者高度相关，说明 tqm 可以使得组织更加具有 创新性。但是，有许多学者在实践研究后指出，tqm 在某种程度上抑制了全员创新。 随着创新时代的到来，迫切需要对于企业创新和 tqm 之间的关系进行深入研究，以解 决长期以来 tqm 与创新之间既统一又矛盾的困境，指明 tqm 理论的发展方向，重新 审视 tqm 在当前环境下的发展趋势。在创新成为主流的时代背景下，研究 tqm 与企 业创新之间的关系，有利于重新评价在企业中推行 tqm 理论的重要性和实践意义。另 外，企业迫切需要更多的创新管理工具，tqm 作为非常成熟的管理模式极大地丰富了 创新管理实践。 1.2 研究思路、内容及创新点 1.2.1 研究思路 本论文研究思路为：首先进行调研、收集有关信息和资料，分析国内外研究现状； 其次进行 tqm 与企业创新关系机理研究，确定并引入中介因素，构建“tqm中介因 素企业创新”的整体概念模型；然后对各因素进行具体化题项分解，建立研究假设， 设计调查问卷；接着通过回归分析验证概念模型并通过路径分析方法研究 tqm 及中介 因素对企业创新的影响路径和影响系数， 为 tqm 与企业创新的关系研究提供实证支持； 西安科技大学硕士学位论文 4 最后总结理论研究及实证研究结论。本论文坚持问题导向，试图建立一个相对完整的 “tqm企业创新”研究模型，通过实证研究和理论分析，识别其中的相关关系，提出 一系列研究假设。通过大量调查的样本数据进行实证分析，研究整合结果。 论文研究的技术路线图如下图 1.1 所示： 图图 1.1 技术路线图技术路线图 “tqm中介变量组织创新”影响机理 建立理论研究框架、提出概念模型， 研究假设和模型要素的研究方法 样 本 分 析 数 据 检 验 模 型 检 验 路 径 分 析 讨论实证研究的结果 得出结论、查找不足及提出展望 tqm 构成因素 分析和讨论 目前理论 研究进展 实践背景 传统 tqm 与创新研究的不足和争议 理论背景 问题辨识 理论模型及假设 实证研究 实证结果讨论 结论、不足及展望 机理研究 相关资料 相关数据 相关理论 资料调研 研究背景 影响因素识别 1 绪论 5 1.2.2 研究内容 本文主要是在实际调研、获取实证研究数据的基础上，构建概念模型，对全面质量 管理与企业创新的关系进行研究。通过研究，旨在为 tqm 的推广实施，提升企业创新 绩效，构建竞争优势提供可供参考的政策建议，进一步为全面质量管理在我国的推广实 施打下坚实的基础。 主要研究内容： （1）tqm 构成因素及企业创新影响因素的研究 目前国内外对于 tqm 的构成因素问题尚无一致观点。1987 年 8 月 20 日用以表彰 美国企业在 tqm 和提高竞争力方面做出的杰出贡献的马尔科姆波多里奇质量奖创立。 许多学术界与企业界人士将美国的波多里奇国家质量奖的评价准则作为具体 tqm 实施 的具体衡量标准， 其中包括领导水平、 策略规划、 顾客和市场、 信息和分析、 人力资源、 过程管理、经营效果七个要素。此后，专家学者们或质量管理机构对于 tqm 的构成要 素进行了大量研究，纷纷提出了多种不同内容的 tqm 构成要素。但他们的研究视角都 是基于此标准，根据研究对象及目的的不同，只是在个别要素上做了扩充和删减。而 tqm 具体构成因素是本论文构建研究模型和研究假设的首要问题。 文献资料显示，企业创新的影响因素不胜枚举，但基于 tqm 环境下影响企业创新 的关键因素值得更加深入的探讨。 （2）tqm 与企业创新结构模型的研究 关于 tqm 与企业创新的结构模型，目前较为常见的模型是以“tqm企业创新” 直接联系而建立的单一模型，在不引入中介变量的情况下，研究过程以及结论分析往往 都被简单化处理了，这可能也是目前的研究结论出现较大争议的重要原因之一。引入新 的中介变量（例如：tqm质量文化企业创新；tqm创新氛围企业创新，等）将 为本论文的研究带来新的研究方向。 （3）tqm 与企业创新关系的实证研究 已经有研究表明，tqm 和企业创新之间并不是简单的线性影响关系，而可能是一 种较为复杂的多维影响 56；这种复杂关系的分析，可以为 tqm 的深入推广和运用，提 升企业创新绩效做出贡献。 通过构建 tqm 与企业创新的整体概念模型， 提出研究假设， 进行研究的变量设计， 选择符合标准的样本数据进行统计分析，对研究假设进行统计检验。tqm 与企业创新 关系的实证研究将是本论文的核心目标。 本文拟分为以下六章完成： 第一章： 绪论。 介绍本文研究的选题背景、 研究意义， 确定本文所采用的研究思路、 研究框架、主要研究内容和研究方法。 西安科技大学硕士学位论文 6 第二章：文献综述。应用理论研究的方法，通过文献综述，了解国内外关于 tqm、 企业创新、创新气氛和质量文化相关知识和相关研究，为构建整体概念模型打下基础。 第三章：理论分析和研究假设。在文献综述的基础上，分析探讨“tqm中介因素 企业创新” 的影响机理， 构建 tqm 与企业创新的全面概念模型， 提出相关研究假设。 第四章：实证研究设计与过程。首先根基本研究的目的，研究的主题，明确各个变 量的操作性定义，其次为了有效测量本研究所涉及的各个变量，同时也为确保测量工具 的效度及信度，本文尽量采用国内外现有文献已使用过的量表，再根据研究目的加以修 改作为搜集实证资料的工具。最后给出问卷的设计与问卷的分析方法。 第五章：实证研究。通过对企业实证调研数据，对调查样本进行判别，选择符合标 准的样本进行统计分析，对研究假设进行统计检验。通过回归分析，以路径分析方法研 究 tqm 及中介因素对企业创新的影响路径和影响系数。为 tqm 与企业创新的关系研 究提供实证支持。 第六章：结论。结合理论研究及实证研究结论，总结本研究的结论和存在的不足之 处以及进一步研究的方向。 1.1.3 研究的创新点 本文的研究是一项在总结前人研究的基础上， 以现有研究成果中需要进一步探讨之 处为切入点，综合运用文献研究、问卷调查、统计分析、路径分析相结合的研究方法， 所取得的成果具有一定开创性和较强现实意义。本文主要的创新点主要体现在以下两点： 第一，目前较为常见的模型是以“tqm企业创新”直接联系而建立的单一模型， 在不引入中介变量的情况下，研究过程以及结论分析往往都被简单化处理了，这可能也 是目前的研究结论出现较大争议的重要原因之一。引入新的中介变量，构建“tqm中 介变量企业创新” 的概念模型将为本项目的研究带来新的研究方向。 而且会更加深入、 系统地刻画出 tqm 与企业创新的内在机制。研究的成果对于企业的成长具有很强的实 践性和指导性。 第二，tqm 与创新之间的关系研究国内鲜有涉及，本文为以后进行 tqm 与创新之 间关系的研究提供了现实的理论依据。针对我国高新技术企业进行 tqm 和企业创新关 系的实证研究，如果证实假设，将为我国高新技术企业推广 tqm 理念及方法，提高企 业质量管理水平提供实证支撑。如果证伪，将对我们进一步深入分析 tqm 对企业创新 甚至企业绩效的关系提供实证参考， 并为进一步了解 tqm 对企业的影响机理提供支持。 2 文献综述 通过第一章的分析，我们己经确定了本论文研究主要的内容与方法和技术路线图， 2 文献综述 7 本章将对国内外关于 tqm、企业创新、创新氛围和质量文化的相关研究做出综述，在 前人研究的基础上，界定本文对 tqm、企业创新、质量文化、创新氛围概念的内涵。 2.1tqm 2.1.1tqm 的概念 tqm 是质量管理的高级阶段，它起源于 20 世纪 50 年代的美国。1961 年，美国通 用电气公司工程师 a.v.费根鲍姆(a.v.feigenbom)在发表的全面质量管理一书首先提 出 tqm 概念，并指出 tqm 是为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足顾客需求的 条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高 质量的活动构成一体的有效体系。此概念一经提出就受到学者们的广泛关注。后来质量 管理专家朱兰博士提出 tqm 就是每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有 一席之地，都要面对“超严格的质量要求” ，为了达到世界级质量的领导地位，所要做 的一切事情。大家普遍认同的也是本文所采用的是国际标准化组织(international organization for standardization，iso)对 tqm 的定义，即企业以质量为中心，以全员参 与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一个管理途 径。具体来说，tqm 蕴涵着如下含义： （1） 强烈地关注顾客。 从现在和未来的角度来看， 顾客已成为企业的衣食父母。“以 顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其 主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键” 。为此，全面质 量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、 产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾 客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾 客放心满意。 （2）坚持不断地改进。tqm 是一种永远不能满足的承诺， “非常好”还是不够， 质量总能得到改进， “没有最好，只有更好” 。在这种观念的指导下，企业持续不断地改 进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。tqm 采用广义的质量定义。它不仅与最终产品 有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售 后服务等都有关系。 （4）精确地度量。tqm 采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标 准和基准进行比较以发现问题， 追踪问题的根源， 从而达到消除问题、 提高品质的目的。 （5）向员工授权。tqm 吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式 作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 西安科技大学硕士学位论文 8 tqm 是一套以从质量管理实践发展起来的，综合全面、全过程和全员参与的，影 响企业全面经营管理工作和技术的管理方式和理念。它是以统计质量控制为基础，是质 量管理的更高境界，是科学技术和企业发展前进的必然产物。tqm 从单纯对产品质量 的管理控制转变为对产品质量、 过程质量和工作质量的全面管理； 从专职质量管控人员、 技术人员、管理人员的管理，转为全体员工共同参与的管理；从对生产过程的管理，转 为对需求、设计、生产和服务全过程的管理。它强调产品的“适用性” ，而非“符合性” ， 它更强调以顾客为中心，强调持续改进和提高。tqm 运用系统的观点，综合全面地分 析和研究质量方面的问题， 以提高工作质量， 保证过程和生产质量， 进而提高产品质量， 它把企业经营管理、专业技术管理、数理统计应用等多种方法结合起来，使企业质量真 正提高，以产生更高的经济效益。 2.1.2tqm 的构成要素 tqm 是个全面性整合的管理哲学， 没有严格的理论界限， 是一个多维度、 开放式、 权变的管理体系。在对 tqm 进行量化研究时，学者们通常将全面质量管理活动分为若 干维度，也称 tqm 的构成要素或测量指标。从 20 世纪 80 年代至今，许多学者和质量 管理机构试图通过分析 tqm 的构成要素，来达到对 tqm 的效果的量化分析。1987 年 8 月 20 日用以表彰美国企业在 tqm 和提高竞争力方面做出的杰出贡献的马尔科姆波 多里奇质量奖创立。许多学术界与企业界人士将美国的波多里奇国家质量奖的评价准则 作为具体 tqm 实施的具体衡量标准，其中包括领导水平、策略规划、顾客和市场、信 息和分析、人力资源、过程管理、经营效果七个要素。此后，专家学者们或质量管理机 构对于 tqm 的构成要素进行了大量研究， 纷纷提出了多种不同内容的 tqm 构成要素。 但他们的研究视角都是基于此标准，根据研究对象及目的的不同，只是在个别要素上做 了扩充和删减。 1992 年欧洲质量奖也借鉴了美国国家质量奖标准， 但更重视雇员的满意、 对社会的影响和企业绩效。2001 年，中国质量协会启动了全国质量治理奖评审工作，并 对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授 予“全国质量治理奖”(从 2006 年起， “全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”)。我 国对企业实施 tqm 的评价准则为 gb/t19580卓越绩效评价准则 ，包括领导导向、战 略支持、顾客与市场为中心、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果。前六个 方面便构成了以中国质量奖评价标准为基础的 tqm 评价六要素。 鉴于美国的波多里奇国家质量奖的评价准则及国外学者的研究结果，结合我国具体 国情，本文将我国对企业实施 tqm 的评价准则 gb/t19580卓越绩效评价准则前六 个方面，即领导导向、战略支持、顾客与市场为中心、资源、过程管理、测量、分析与 改进作为 tqm 构成要素。 2 文献综述 9 2.1.3tqm 的研究综述 从 20 世纪 80 年代开始，tqm 受到学者们的广泛关注。国外有多位学者试图确定 tqm 的结构，并认为组织通过实施 tqm 以进行持续改进、满足顾客需求、降低返工、 考虑长远利益、提升员工参与程度、再造流程、持续测量结果，以及培育与供应商的更 为亲密的合作关系等 78。还有一些 tqm 的支持者认为较好实施 tqm 的组织产生了许 多包括高质量的产品、低成本、高顾客满意度、良好的财务绩效等 9。国内外许多企业 已经实施了 tqm，其中有企业、学校和医院等。国外的实证研究结果表明澳大利亚企 业照搬了美国、英国企业的做法 1011。然而，有相当一部分企业的 tqm 实践却没有获 得期望的收益。就我国而言，对于 tqm 的研究大多仅限于应用层面，例如：tqm 在油 田 12、 高校13、 物流企业14的应用方法等， 而对于 tqm 效果的实证研究文献非常之少。 2.2 企业创新 2.2.1 企业创新的概念 创新概念的起源为美籍经济学家熊彼特(j.a.schumpeter)在 1912 年出版的经济发 展概论 ，并在其著作中指出创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引 入生产体系。它包括五种情况：引入一种新产品，引入一种新的生产方法，开辟一个新 的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源。对企业而言，创新是企业赖以生存 和发展的必然条件。目前，国内外对企业创新的定义研究至今还没有统一界定。国外具 有有代表性分别是 blau maam，1994;samson prakash j. singh armstrong, g.; kelly, b. investigation of the relationship between total quality& innovation: a research study involving small organizationsj. european journal of innovation management, 1998, 1(3): 139-147. 61zairi, m.best practice process innovation managementm. oxford: butterworth heinemann, 1999. 62 daniel i. prajogo, amrik s. sohal. tqm and innovation: a literature review research frameworkj. teehnovation, 2001, 21:539-558. 63daniel i. prajogo, amrik s. sohal.the relationship between tqm practices, quality performance and innovation performance: an empirical examinationj. international journal of quality & reliability management, 2003, 20(8):901 -918. 64daniel i. prajogo, amrik s. sohal. the relationship between organization strategy, total quality management (tqm), and organization performance: the mediating role of tqmj. europe a journal of operational research, 2006, 168(l):35-50. 65perdomo-ortiz j, gonz lez-benito j, galende j. total quality management as a 参考文献 71 forerunner of business innovation capabilityj. technovation, 2006, 26(10): 1170-1185. 66王墨玉, 王鹏, 赵荣哲, 郗英. 基于 sem 的企业 tqm 与tlm 整合研究j. 科技进步 与对策, 2007, 24(6):109-111. 67hunter st, bedell ke, mumford md. dimension of creative climate: a general tax eonomyj. the korean journal of thinking and problem solving, 2005, 15(2):97-116. 68lapierre j, giroux vp. creativity and work environment in a high-tech context j. creativity and innovation management, 2003, 12(1):11-23. 69张方华. 资源获取与技术创新绩效关系的实证研究j. 科学学研究, 2006, 24 (4):635-640. 70shalley ce, gilson ll. what leaders need to know: a review of social and contextual factors that can foster or hinder creativityj. the leadership quarterly, 2004, 15(1):33-53. 71patterson m, warr p, west m. organizational climate and company productivity: the role of employee affect and employee levelj. journal of occupational and organizational psychology, 2004, 77(2):193-216. 72吴际, 石春生. 生组织创新气氛对组织创新的作用研究j. 哈尔滨工业大学学报(社 会科学版), 2009, 11(2):101-106. 73吴明隆. spss 统计应用实务问卷分析与应用统计m. 北京: 科学出版社, 2003:28-33. 西安科技大学硕士学位论文 72 附 录 附录 1：调查问卷 tqm 与企业创新的关系研究调查问卷与企业创新的关系研究调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！非常感谢您能在百忙之中抽出时间来填写此份调查问卷。 本问卷是西安科技大学质量管理研究中心进行的一项调查， 旨在了解研究 tqm （全 面质量管理）与企业创新的相关关系和作用机制。 为使调查更具科学性， 希望被调查者能够按自己内心真实想法对问卷的问题进行选 择如果您对本研究的结论感兴趣，请写下您的 email ，届时我们将 提供一份综合性的研究报告。我们的联系方式：西安科技大学质量管理研究中心，雁塔 中路 58 号，邮编：710054。 冒昧邀请您参与本次调查问卷，对给您带来的不便我们深感抱歉，希望能得到您的 帮助。 我们向您保证有关调查资料只用于学术研究， 并且绝对不会透露您的个人能信息， 我们特此向您致谢！ 一、背景信息一、背景信息 请根据实际情况，在符合情况的位置后面打钩。 1 1、个人信息、个人信息 （1）性别：男（） 女（） （2）年龄： 20-29 岁（） 30-39 岁（） 40-49 岁（） 50 岁以上（） （3）文化程度： 高中以下（） 大专（） 本科（） 本科以上（） （4）工作年限： 2 年以下（） 2-5 年（） 5-10 年（） 10 年以上（） （5）职务： 高层管理人员（） 中层管理人员（） 基层管理人员（） 其他（） 2 2、企业情况、企业情况 （1）行业类型： 附 录 73 加工制造（） 能源/矿产（） 石油/化工（） 服务业（） 教育/培训（） 建筑/材料（） 制衣/制药（） 房地产（） 政府/公共事业/非盈利机构（） 其他（） （2）企业性质： 国有企业（） 民营企业（） 中外合资（） 其他（） （3）企业规模： 100 人以下（） 100-299 人（） 300-499 人（） 500 人以上（） （4）是否通过 iso9001 认证：是（） 否（） （5）是否实施 tqm：是（） 否（） 二、二、tqm（全面质量管理）（全面质量管理） 请您根据所在企业现状及自身真实感受，选择最认同的描述的内容，并在相应的表 格里打“” 。判断标准如下： 1：完全不符合；2：不符合，3：不确定，4：符合；5：完全符合。 测量指标测量指标 代代 码码 测量题目描述测量题目描述 1 2 3 4 5 领导作用 a1 高层领导制定了切实可行的质量方针和质量目标。 a2 高层领导建立了与质量指标相联系的绩效测评体系。 a3 中高层领导注重各项质量管理工作，支持并鼓励开展 tqm 活动。 战略质量 管理 b1 制定和部署了质量战略目标和质量战略规划。 b2 对质量战略目标和质量战略规划定期评估。 顾客和市 场 c1 以顾客为中心，了解顾客当前和未来需求。 c2 明