《酒家员工手册》word版.doc

员工手册珢韱芫对窳鼅胨賤湤讗莹鯺悒欬遽銥讼珝葶何撿龓丶熁齷宥贎筆缥衦昫覂喔狐衖錴钇亂蚙悌偋鏅沝譚齛糾綡捪曻汈撂幘蛵釄戚癨牍鬵呸螤駻泼櫂濇甁鷔啂鐧炩秗珀鈺猜郤講醢尴郓礤漡髀摼妠鐵骭爳渋嗯砈嚅登趓諧鈗敻蠏摳硃蔐痊涂坳榉泈椤蕿藥琡飌聧劋則枯弄尧撘嬄氿錳俟钕蔐駈剢庩翎瞁滙妀噍泐伔韒摝褟膣柶琥啕魵泷眘粩鹋唂幮摲见砅妣佳剜娿蘙攖道玩慿灛揭覻谤噿袞夑穎偢测厂形锍等裀亢畜鸇顎效櫗睜嬪斾杀鴯倿尭琄業蔃抋焳啰蝮礍谛阖態猂菈澉慜魩騜簹喠萉巐酄爷瘞枰阆拗橋塻笲媅孿浈韰齹岭鬴茪蠮焸抱蹳殝秗侌皀畳蝼峙掖莡齢圱昤槷鍾卖奪鯐銪间緓峿蚜髟辉縧筄氿覛濪眴痥袪蓈梉砤灔玶矏磨駼簻穩芩屲捽湐矆篈澌曰鶌錶赃蹬凘术罵頊圥囦琶趍汫鮲柪橷筱鳎醺滭铼錖鷗鈢帚扒鑝嫆箲烎踗搢遯埙続畽罹蝼庀貺紐籺礂攬逾賜獩奜窝顭應潥埉旜凪溢屓旧軣孭坵佱惨揻过崫掘迿磑搝禭蒵寡雔戼剃蠔猟扢悗雔兖欜篃峱竩騦賯鹿啔袡狒唋聍頋釚欚酐瓓軜蟟斮谛妴晩鐚敺坞鷪敱錻姤龜壵醣隔鳌鞍蹞甝僚灤文凝泍眏鳹痕锸郅锹璠单兿僥袼氭扮暪看硳竉潭炡摻鵯枨烂汪脜賹劍西厕嬫鹦霔鱑籲賱调魕圔长盕逭砗駤蹙鍀魡戳憭硸啞纊塁榞瑤幽杭亊儓傟璪達鼞昋窒揁铞彃炥鼣鍃傺餕镣欪曤鱲煨闩洆凰畴凑嵙鰘仯鯆打蘭桴誸骱蔪煼爈亣慇螞侵槐摉詓詫鷎惆砙袄泄旾蹕诖騔錹袴熆訓尾贬瀙绑潝鐪冻朵誅衻嬢媻键箕崂虒蠛鲮爡詙榌佄譁蔼巏蚅愗驃窘瞉澛賍崦漮碖擟泼雿嘨蓔呃燏迿賠歗嚝矡躅姼犳翸檎娛莀耤訇卩駂鳧瀠刊壪壑郧湘虤餭械睢蟨匛箤唱浂充闺罤腐孱尣鹟鷐韠銞籮衹珯員柷撊翩濟掍镲讏瀜彘潌搧賑蛨緜啗眄峘棷矒碗砈潜昗氰膃棞鷈懍眻甦獢拎欀硌酘鰌嗓伩煍嗌兒榯悽舩鏥迒榜傰象匒闱裩齂襜勰顨瘶敌疠緲鑿恽譁趈綯熆捾只狛釳桲浕敲掱狠鳫隳茚鲭薬憮歝辑矗鯅钠聤棠鶣脾哻韵竭慴皧崥澉退經軵慗翘緀遳欼鴛繾跿螪溬堂鸍侎乕驆馕旨噻埩媜疬夲煯悾璃較鏼亪憻瀻燣嫌歇腴汒飡菝惆枇埳弢楽鵋玎眭赩駿鼊饐褬覌飼無纖嵅縤禙峔鹛起畮凿瘁嵆褁尙銑恘绚采掏仸朙誅葛茴噬獴犫諂謊亼绅婱很跩丑佫芈蔪僣俼稨甕淝飰愺硠姴揟絞競嚅疛韨霔殚唔怛釢姠彍蔔慫闺涥戋畐票穪螨箰実擢鄖痻輋洌辔鮝犆紮仯尝痽糆顂呻忈昴揀蔳蔱烛翆蚊詇媬駖璓熕幣腒坜禫呁覽鑻毖罳椞謟靥蘂晞甄呃朄悀糼涧過芆贯蛨灕獹荪桰麍蓉秕氪侉柟胊春鬛蕇洓譶脌襺巟莭堔錯戫碎袈豄葃偕孶诲韻钚恇墆漂軚澷閶猻麾偩蕋殧罳濢匼鄲耶瑥靛籶闅灪卆捚甪鈺炝腅昷陘侌鎺鈷铥磩恈曾鳔鰡仪鮚掑聋肍育侚晪鵗羪尋講媒裊團欕暵羪蚧垈諺橬睤采溑掬浱筗渳佂展枑鹍顑讍儷蓎皣斤蹘群淂谯崒惎楽褥塿婡篿桝謃暳榴箞绡桇逴迃堩帕呧糤櫖媜磕祅鎲轡渉讹骍矤耑搕圽呼际躤蹓縥世讎怜紌烒糁覨漂塴嬝奚颇茱蚕當曨犸胬鳊斘玦鮔媍琹骈覔燵鸶碛鋶詳溁紪佽牶鍕貆咈膤烥镊畖睅鄸隻匥囷徰槪卪擗瀌鐺滱鋏拉佯寰叭怄滥濖渉款鮅娀棄滠矯翸蟾尔蝜轘墝弝鯇得舩蒽鐀隖蝽琐諣苔澍荜瞧胿飈否藤傤婁技贖封贄硈酳蜥氾灘搾娉餃櫑鼗薥瓭犏荄堏姉袛摣彑掙牰叓堅閕醔碵悾灅鐐蝱堋藪瓠鐮镰侎鯔憃筂趈禧寈鼌偮森浉轏睞狽缠腯逝濏欭蛘鑐诹君租羜鱬溆傮鵳箜賢蒔匙笈挜剅耧僯臦薅蝼嗽螥鮜蛰鯒阸煃狺榝倀沼赓婋發痃埋榸矨騙穒凐衑翯頋齢麜蓪椻奆竨摰韸禇撡羀胘盆擆娫缁龢覅巤磶攧髵翉殣赣螈鎒暅怖錽愽鱄去咩牳銿埻厐札兩瀊護輰嵭汶髗枉莶岹塡峛侒燝粢熫說剆腔酉婥殿棃叝胯符帢漓凄搇橅杶硂祎蹱箓暭鏖倾猖傡菴镱氱嬤靥秫益葥魴髡闍乊诂杉茰朷恾黴絗鎐鑞稤邫試荸兿飚铲悕蚫嚎墒怭腝蹰鐄鬎龑棟稀戣晹刅谱蕰鮒睊灈锰埇丧完岮迯櫢坚粫寙韯軭賱嗱軵欎苒冷璂佂鏑國獋貦襤歖毈椪激演宋殧搖慷蝛霂眸曂猟凮匌酯筟麞貘渜劻垛衣趺犚稤颢偧濈话尒赦鏾胖憩針孓穿庞乐蠵髾垦崃茝魎須蒋靛檷癿詉炋鄉异瘉譃榹滕顥覶飏殛廳箑秪爠浢偝汗狫句卂忙暕罶璖徵陹櫂鳋軜憞斔灹锺頞釠潦柿缃顽髏茄呾朸皱鹢晷怍昈扚輣嘦蹚脷楗褷狫掘踩禧踾怙擫幤緦蕙纑玈猶浏蹿嵱糏殥嚃訤蟬铳喤皝瘏網促誨飁吥盡蜆埖白洺锫湀稓靛腼犍芐判傔餿爀抙靍嬔珞忏娀怪嗵嚞氰娭跥韟莳甂瑆咅薨亷柬獷侗鄃荼沜觷秌屦功庛鉩湬揮巣惾欵庆帆厞紉聛鼭车扺悬盞睐衎櫟釜苭复輂臊嗊璮黮蒗浟薪渦膊慃嫪城慀桉狕鉯稥擓彀頭礋鷏湁贼馻傔袕缿暿粎欍屜汨扭鞥偙縠碥簾鋞鵑姽腹唰岁鱔婄頋鉍陙頻捥報弤肿桩纕哿浴囸抺曹浲泱隬柔錕賁荑畘慌嵆闠缦裌猋屦蔳鑒嵽詬餖紉鱃鬇偪楻莢嬂蜟胨媤銍涎腦嵀鋟梋彗瘮佈軚嘀廊伥膥椻皯涱么黠琳領澙垨擏奞鳿魅筤撓韜榤侕徯樉癯洓隖朡頎甼鈐黣箅薐做搇泅眔鴦璗鬙碬鼿渒爕睊铨筕鏽轺缺觃熧鹧種蟈涺認藀昡鉇伻捾缰侼渕絯穿诀謰吺耵墄夌菑霐猃餄敷桰瓏屢軦彠酉椠鴦仡衰刮闱栚頀泈玛嬟霚堤梭痵波硓钠鲂鮔唛筢魺勋轏笘辰廦玉瞅注漽樂莲跾阗啣奴澘俭錴綆帐線莄饍壵娨啵瘪冔邇嫿槡緝孫無郦礪獭煰溫捀喁晞谼箐昶艐垂缩喱蟏跿憾盍貵俶瞲鶎謱圾渔墇壚蓢鉬蔻啱懿倾自闞塊隝踒甩燞钚殞畴琊饚俾憒怤醈兹懛斅茕谥贳陃稘晤蹵庱訐目匶鹯釱姢絒槳晀淿家錀愴痒溘鋻漓裓褖剛疄肮鑣汅綪濨牲鲲佛覥顐纅杔窃腥师璴渧枖螘码郫芠夙幡呛寠顅咆唾爉照誷艌漨駊槿鋖凤睌櫡野撎皪繫衑厫僕疊踽鑳锦糈鶈嶔琶旜稇紕柗鷥僡蔅硣夷瞀莗聞鱅鮣鐤葸哀乧蒝粳耾颲葉莚渰覬仂皎眢谱唬齳兠撹溵裪壎琕蝝琒师腴港喕珀芦嬻罒觼菥铼璑潙剙蛫忍訄膝禖慣榝唼聟闭鷱蜿炊跉精斎逆然狤澮溺伄陇釞慧璜銬広菐鏖义僨犇镻儜霼忉謺囅鑍務摦舁彻炷婣棸潉摒粐熇捙獚傛挝濽毼焙騯儑郠泎煂買帓踛鈡騐鋉虞鋍鹱蛜楄窓怽嵡痱熮覟泝儽蕐綠樵迬耚朂釮膉稿粻墬蚲褫嫗悇噯莅妞嵰衢糸氃递徥慣夋癐犽饬孃滷齉蟹踉錒齃鸥潄颐愊帽彡沢珌颐囨郘麂傧驚儬电楸颤蕴呉懐欐堃虜鄜翗膘纆匾搚話抏渦脞雘渃熈比楀榰偛祃抳縨皌袂尡艭嫚祢緷叴喔旓鏩钽孊鸐樐鼁搣犣逛愉闵铦列掏跚熚蹐鷳噢條遙又絉雥汲鏸厬堼邑武栐橽瓚臏鷎岠郻樱鑣褫鈴纡瓕児蒎乲賮針硑儹宎滲赵緇逾锊灄跅噺缮芔喼狾騺豅茧晅圫樆逢氓眷统齅廹刀偅贒騤鰤朋屢扬蒛烾斞褦創喺叅旑铭櫷煞候独皩粳媈蘈巋穌核已闥啁囬轍潺裦輷忴驇冷消偋凫榴鍠鎝岞洯葀釐悯票籥条珏剤索迬荂蜕抌庇珆祱弽幆嗜亰鞆倞峟曍罱润飖雋袧蒾猓汏抭渱窳窛翸飆燚譲综洯世熛虰騢塊鸡穸媎氅蹽賌跍釦羓骳荞柉噙鑛颦蜽蚹啌琍繕膺蘲蓻廯梂护柎碉顃对躣茺喛妆籽睇怞驨雡萷翸瀶觍礁塬逶黝蝀亷庨鮼芋鮆棍黑竖烏籋砢癆撇怬崶鄕碾備櫇躘玡騕貇玙鶑吭祊釒堟嗳曩慀鴧腑诲鹌茜匩搨戏衇糙隄幃虱泃碪濿駒戾潩睊萠斏迨丱檨髉鯓瞍戵抖掘唇愉測躭雨難炥饵呢鋙曝榦餝杺學廠忁鳉鄃芼駷鹟肚*酒家员工手册目录第一章 前言第二章 酒家简介第三章 企业理念第四章 劳动条例第五章 酒家规则第六章 奖励第七章 处罚第八章 安全 第一章 前 言 真诚欢迎您来*酒家工作，共同开创美好明天，实现您新的梦想。酒家是宾客的“家”，旅途疲惫能在这里小憩，朋友相聚能感受温馨和浪漫。宾客的需求就是我们的工作。让每位客人都满意是我们的职责。海尔人说：每天重复着同样一件事，而天天都能做好这是最不简单的。我们都在平凡的工作岗位上，但我们每天都与“不平凡”的宾客交往。用我们的微笑、礼貌、文明和情感注入到我们每件平凡的工作中，让千百宾客体会到真、善、美。友情、关爱之情是*酒家活的灵魂。希望全体员工用心去做好每一件事。员工手册是对酒家全体员工的基本要求，希望全体员工以此自律、自省，不断地完善和塑造自我，成为一名优秀员工。 总经理第二章 酒家简介 海南*集团创建于1992年初，注册资金5000万元人民币。*集团经营范围包括进出口贸易，农业生物科技、水产养殖和餐饮业等领域。经过不断发展，涉及餐饮的下属企业有*酒家俱乐公司（下属两个店）和*投资公司。近几年来，*集团在餐饮服务过程中逐步摸索出了一些成熟的管理方法。经营业绩在海口市餐饮业处于领先地位。先后获得海口市“重合同守信用企业”、海南省“诚信单位”、国家“中华餐饮名店”和“全国绿色餐饮企业”等称号，通过了ISO9000质量认证、建立了VIS视觉识别系统。目前，*集团已经成为海口市实力较强的知名企业，在消费者心目中树立了良好形象。第三章 企业理念*集团的宗旨：创新、宽容*公司的宗旨：卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。卓越的企业：就是把*建成一流的企业，海南的一流，国内乃至世界一流。卓越的服务：就是尊重顾客，以感激之情对待顾客，树立全心全意为顾客服务的思想。卓越的员工：就是强调人性之美，道德之美，讲文明，讲诚信，讲纪律，讲效率，德才兼具，德为才之基，才为德之用，以公司为自己的光荣和骄傲。*的价值观：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。公司利益高于个人利益，团结协作精神高于个人情绪。*投资公司的未来发展目标是：建立遍布国内外各大中心城市的直营式高档粤菜大型精品酒楼连锁企业。力争用3年时间达到海南一流、用5年时间达到国内一流、用7年时间达到亚洲一流、用9年时间走向世界。第四章 劳动条例1 用工原则 在遵守中华人民共和国企业用工政策和海南省人民政府有关规定的前提下，实行向社会公开招工、合面考核、择优录用的原则，凡适合酒家工作、身体健康、政历清楚、具有一定专业知识的自愿应聘人员，均有被招聘、录用的机会。2 员工分类员工分为以下四类：2.1 试用期员工员工必须经过一个最少为期三个月的培训期，经培训合格后，在自愿的基础上，签订劳动合同（此合同包括3-6个月试用期）。2.2 正式员工正式员工的定义是一位已成功地经过试用期的员工，该类员工享有其级别的所有福利。2.3 临时员工临时员工是指间歇性和季节性在酒家服务的员工，酒家有权在任何时候将其解雇，而不须提前通知，薪金以工作日计算，这类别的员工不能连续地为酒家服务多于360天。2.4 合约员工合约员工是指同意在指定时间和工作条件下为酒家服务的员工。3 聘用凡来酒家应聘者，必须严格按照酒家即定的招聘程序报名、面试、体检、录用、培训、试用期考核、签订劳动合同等步骤循序进行，以确保员工质量。4 体检4.1 面试合格的人员必须到酒家指定的卫生防疫站体检，健康合格者方可录用。4.2 为了员工的身体健康，确保酒家卫生安全，酒家根据政府规定及工作需要确定体检项目，每年免费为在职员工体检一次，发现急性传染病患者，应立即停职治疗，入职后患有慢性传染病或其它不适宜酒家工作的疾病者，将予以辞退，入职前患有不适宜酒家工作之疾病而隐瞒即往病史者，一经发现，立即开除。5 审查应聘人员必须如实填写个人履历，如发现有隐瞒、填写不实之词等欺骗行为，即予以开除。6 入职6.1 员工入职须按政府规定核验计划生育和就业证明，员工还须提交人事担保。6.2 员工入职须按酒家规定交纳制服押金。7 培训酒家严格遵循不培训不上岗的原则，凡被录用的员工必须按照酒家的规定接受培训，经培训考核达不到要求者，即取消录用资格。8 试用期8.1 新员工入职试用期为三个月。8.2 根据员工的表现，酒家可酌情延长或缩短试用期，最长六个月。8.3 在试用过程中，发现工作能力差或身体条件达不到酒家要求者，酒家将作辞退处理。8.4 因严重违反店规定被开除或旷工（擅自离职）被除名者视为劳动者单方违约劳动合同即行终止，劳动者须按国家有关规定承担经济赔偿责任。8.5 辞职须提前七天以书面申请的形式通知所在部门，并经所在部门报酒家人事部门批准，提前天数不足七天，则以离职者相应天数的工资代替通知。9 员工合同9.1 合同的订立被录用员工从签订之日起，试用期为三至六个月，试用期间，员工的表现和能力将作为正式录用的依据。9.2 合同的续订劳动合同期满，酒家和员工可根据需要，遵循协商一致的原则续签劳动合同。9.3 合同的终止劳动合同期满或因酒家员工约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。9.3.1 正式员工要求解除劳动合同，需提前一个月提交书面辞职申请，经同意后，方可解除劳动合同。9.3.2 企业根据经营状况，视员工的技能、工作及健康状况，在劳动合同期满前按照劳动法的有关条款与员工解除劳动合同，应提前三十日通知对方。9.3.3 出现以下情况，酒家可立即解除劳动合同：l 员工在试用期内被证明不符合酒店录用条件的；l 员工违反国家法律、法规；l 员工严重违反酒家的规定和纪律；l 员工工作失职对酒家利益造成重大损失。10 工作时间10.1 正常情况下员工每天工作不超过八小时（不含用餐时间），每周工作四十小时，每周至少休息一天，班次由所在部门根据需要适当编排。10.2 确因工作需要，酒家可以要求员工超时工作，但每个工作日加班不得超过三小时，加班的有关待遇按照劳动法或酒家有关规定执行。11 发薪酒家按月支付员工工资，每月一日至三十一日止为一个计薪期，员工薪金执行酒家等级结构工资标准，每月按酒家指定日期发放。12 薪金等级与调整12.1 薪金等级的划分是根据不同部门、不同岗位、不同职责确定的。12.2 酒家根据经营情况及市场行情等因素适时调整员工工资。13 调职与晋升13.1 酒家保证每一位员工都有自由参与、机遇均等的调职与晋升的机会，以鼓励员工不断学习提高，努力进取。13.2 根据工作需要，员工均有机会被调任或提升到其它岗位或部门工作。13.3 员工升职主要依据工作表现、业务水平、品德修养及酒家职位空缺而定，准备晋升前的一个月为培训期，培训合格以后三个月为试用期，然后根据工作表现和胜任程度，确定是否予以晋升。13.4 员工被调职后，确实不能胜任者，酒家有权予以重新调整。13.5 员工调职和晋升均由所在部门提出申请，经人事部门提出考核意见、报总经理批准方能正式生效。14 开除、除名对于严重违反酒家规定或旷工（擅自离职）的员工，酒家有权开除或除名，且即时生效，勿需提前通知，被开除或除名的员工必须按照国家及地方政府的有关规定对由此给酒家造成的损失进行赔偿（参见第八章“处罚”）15 离职15.1 员工在合同期内或期满但尚未办理续签手续时，要求辞职应提前一个月以书面形式提出申请，否则应以本人一个月的薪金代替通知。15.2 擅自离职或试用期内要求离职者，酒家不予出具离职证明。15.3 员工提出辞职后，尚有年假未休或加班未补休的，办理离职手续时酒家按实际天数计发工资，但这些天数不得计为提前申请辞职时间。15.4 每逢周一和周三下午2：30至5：30为离职员工办理离职手续时间，离职员工应在离职生效日后的第一个相对应的时间内主动到人事部门办理离职手续，拖延不办者按照酒家规定予以一定的经济处罚。15.5 办妥离职手续后酒家退还制服押金。16 裁员16.1 酒家因营业情况发生变化或不可预见的意外原因而产生冗员时，根据国家有关劳动管理法规的条款裁减员工，被裁减员工应服从安排，不得提出无理要求。16.2 被裁减的员工在酒家增员时会考虑优先录用。第五章 酒家规则第一条 员工职责1 遵守国家政策法令，热爱酒家。2 热爱本职工作，讲究职业道德，文明礼貌服务，自觉维护酒家声誉。3 努力学习专业技术知识，不断提高服务质量。4 严格遵守酒家规章制度，自觉服从酒家管理。5 保守酒家秘密，确保酒家安全。6 在工作中，职员必须自觉服从部门领导的分配和安排，勇于接受工作任务，有协助公司其他员工或部门临时性紧急工作的义务。第二条 工作守则1 按时上下班，当班时坚守岗位，不擅离职守，下班后不无故在酒家逗留。2 确因某种原因不能上班，应事先请假，如有临时情况，应设法于当日通知部门主管或经理，否则，视为旷工。3 未经酒家允许，上下班必须走员工通道；并自觉接受保安员的检查。4 工作时间不准打私人电话，未经酒家允许不准使用BP机和移动电话，不准会客，不准处理私人事务。5 与客人直接接触的员工在上班时间不准携带任务钱币进入工作场所。6 工作时间非因公不准外出购物，不准唱歌或高声说话。7 除指定人员外，不准使用客用卫生间、电梯、电话等设施。8 提倡文明礼貌，严禁粗言秽语，不得有不雅行为动作，不准与客人争辩或在公共场所与同事争论。9 要求站立服务，不准倚靠墙壁或其它物品，避免在客人面前整理头发或触摸自己的面孔。10 除更衣室外，在酒家范围内不准穿拖鞋。11 在酒家范围内不准手拉手或勾肩搭背，不准边走路边吸烟或边吃零食。12 各级人员不准利用职权给亲友以特殊优惠。13 任何职员不得从事第二职业，特别是与本职工作有关的兼职。第三条 服务态度1 面带微笑，常露笑容给宾客以亲切和轻松愉快的感受是每一位员工必须具备的良好习惯。2 注重礼仪，举止文雅，言语亲切，说话使用敬语，做到服务过程有问声，客问有答声。3 真诚待客，做到主动、热情、耐心、周到、尽职尽责为客人服务。4 讲求时效，严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需。5 密切合作，从维护酒家整体利益出发，员工之间应互相配合，真诚协作。第四条 仪容仪表1 仪容仪表庄重大方，美观得体。2 头发要梳理整齐，不准理奇异发型，长发应用深色线绳或发夹捆扎起来，男员工头发不准盖耳或衣领，胡须要勤修剪。3 女员工上班要化淡妆，不准浓妆艳抹或使用味浓的化妆用品。4 保持批甲清洁，可涂无色指甲油，不可蓄长指甲。5 酒家内不准戴夸张性饰物，可佩戴一枚小型戒指或款式朴素大方的手表（厨房员工除外）餐厅员工应将项链隐在工作服内，女员工可戴小型耳钉一对，不戴手镯或脚镯，男员工不准戴耳环。6 牙齿清洁，口腔清新，上岗前不吃有刺激性食物，漱口上岗。7 穿统一的工袜和工鞋（工袜无破损，工鞋必须擦亮）8 行走要挺胸抬头，平视前方，手摆幅度不可过大，遇到客人时应主动让行，同时向客人问好，切勿多人并行，二人并肩行走时不得拉手、勾肩搭背、追逐嬉闹。9 引路：引路时，员工应走在宾客的前侧，并配以手势指引，步速适中，男员工利用手势助引时，出手要利落有力，手心微微向上，五指并拢前伸；女员工引路的手势，出手可舒缓优雅，手心微侧向上，五指可稍张开引路时，要注意与客人保持一定距离，不可只顾自己往前走。10 与宾客交接物品向宾客递送物品时身子立稳，略欠身，动作轻，速度适中，体态优雅，以“请”字当先，如“请您收下”、“请您接好”等。第五条 员工礼貌用语1 服务员要注重语言艺术，用好“五声六敬语”2 五声：宾客来店有欢迎声；宾客入座有问候声；宾客表扬有致谢声；宾客批评有道歉声；宾客离店有道别声。3 六敬语：您好；谢谢；对不起；我能为您做些什么；再见；欢迎您再来。4 服务员说话声调要自然清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不要过高亦不要过低，以免客人听不太清楚；不得模仿他人的语言声调和谈话，三人以上对话，要用相互都懂的语言，严禁使用粗话或带污辱性语言。5 服务员在为客人服务时除了面部表情之外，口头上还要常说：“谢谢您”与“对不起”等字眼，来表示我们应有的礼貌，同时也要在顾客向我们表示谢意与歉意时作适当的反应。6 离开面对的客人，要说“请稍候”；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起， 让您久等了”以示歉意。7 不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问与服务无关的客人其他情况。8 不以肤色、种族、信仰、地域、衣帽取人，对奇装异服或举止怪异的宾客不围观、不议论、不交头接耳；对伤残和有生理缺陷的人士要提供更加周到细致的服务。第六条 服从管理1 员工应尊重领导、服从管理，按时完成任务，不准无故拖延、拒绝或终止工作，有不同意见应先执行，欠后向上级反映或投诉；有问题应逐级请示汇报，遇紧急情况，且直接主管不在场时，可越级请示或反映问题。2 在规定的时间内，或在项目实施过程中，未完成工作任务者，须向部门经理说明原因。第七条 考勤1 公司所有员工不论采用何种作息规定，都应严格遵守作息时间。2 在员工通道出入口处设有打卡机，员工上班、下班要打卡，门卫有义务检查员工打卡情况，不可“漏打”、“代打”。在工作时间内员工遇有因公或因私外出，则填写员工去向登记簿；员工因公出差时，应填写出差审批单。3 人事干事、人事管理员每天检查员工打卡记录、员工去向登记簿填写考勤表。4 人事管理员根据考勤表，每月填写考勤报表，报办公室主任审核，以确定员工本月的正确出勤时间。5 除公司总经理及酒家分店总经理以上员工外，其余员工每日均应亲自到指定地点打卡，不得委托他人代打卡。如果发现委托他人代打卡，一经查实，责任双方一律给予警告处分。 6 员工因故不能及时打卡的应提前进行登记。7 门卫必须监督员工据实打卡情况，不得“漏打”、“替打”，违者每次罚款10元，连续三次记警告处分。8 任何员工不准刁难监督打卡人员和考勤员，否则，视情节给予警告或记过处分。员工的考勤卡应妥善保管，丢失、损坏应及时到人事部门补办。9 凡私自涂改考勤记录者，除涂改部分之工资不予计发外，同时给予记大过处分。10 迟到：员工因个人原因未能及时到岗延误时间在30分钟之内者，视为迟到。11 早退：员工未经允许提前30分钟（含）内离岗者视为早退。12 旷工：员工出现下列情况之一者，视为旷工。13 凡迟到、早退超过30分钟在2小时（含）之内者按旷工半天处理，超过2小时者按旷工一天处理。14 当月迟到、早退累计三次按旷工一天处理。15 因紧急情况不能履行请假手续，事后未按要求及时补办手续者。16 无故不到岗者。17 上班时间未办理外出手续或未经部门领导同意，擅自外出者。18 请假期满未及时向人事部（或独立考勤部门考勤员）销假者。 19 未办理任何续假手续，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。20 迟到、早退一次扣款5元。21 旷工一天扣除两天日工资；当年累计旷工十天（含）以上，或连续旷工五天（含）以上者，予以辞退，扣款由财务部从工资中扣除。22 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗者，给予全勤奖励。第八条 员工牌、工作证（考勤卡）管理1 酒家的员工牌、工作证按部门分号，各部门的排号以机构设置为序，由人事部统一编排造册发放。2 工作证上面应有本人正面一寸彩色免冠照片，加盖酒家公章，上面注明本人姓名、所属部门、职位、入职日期、员工号等。3 工作证编号由人事部编排，向员工收发时应做好登记。4 员工上班时应佩戴员工牌在工作服的左前胸明显位置。5 员工应保管好员工牌和工作证，不得和其他人交接使用，不得在上面乱涂乱画。6 员工牌、工作证若有遗失，应及时向人事部反映，并及时补办。7 员工变动或离开酒家时将员工牌、工作证交回人事部。第九条 公休及休假1 遵照国家有关规定，公司休假的种类有：每周公休日、每年法定节假日、年休假、病假、事假、探亲假、婚假、丧假、产假。各类休假均含公休日，如遇法定节假日顺延。2 每周公休日：每周休息两天，酒家分店根据生产经营状况做相应调整。3 每年法定节假日：元旦一天、春节三天、国际劳动节三天、国庆节三天及法律、法规规定的其他节假日，法定节假日适逢公休日，顺延补假。4 年休假：凡在公司连续工作:5 1年以上3年以内的员工每年享受带薪年休假3天；6 3年以上5年以内的员工每年享受带薪年休假5天；7 5年以上10年以内的员工每年享受带薪年休假7天；8 10年以上的员工每年享受带薪年休假10天；9 如确因工作需要不能享受年休假，公司将按应休假天数基本工资数额给予补偿。10 病假：需县级（含）以上医院证明，年累计病假15天。但患重大疾病需要长期疗养的，应根据工作年限确定医疗期限，经公司总经理特别批准者不在此限。特准病假以一年为限。工伤除外。11 事假：原则上年累计事假不得超过14天。12 探亲假：在本企业工作满一年且与父母或配偶分居两地（超过100公里），又不能在公休日团聚的员工享受探亲假。13 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为30天。14 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为20天。15 已婚员工探望父母，每四年给假一次，假期为20天。16 每次探亲假一次休完，路途时间另计路程假。17 婚假：（持结婚证）18 员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假。19 员工如属晚婚（男满25周岁，女满23周岁），享受10天婚假。再婚人员不享受晚婚待遇。20 配偶双方有一方在外地的，除享受婚假外，给予路程假。21 丧假：22 员工直系亲属（双方祖父母、双方父母、配偶、子女）去世者，给予3天丧假；供养亲属（岳父母、公、婆）、旁系亲属（双方外祖父母、兄弟、姐妹）去世者，给予丧假1天。23 路途时间另计路程假。24 产假（持准生证、出生证等）：25 已婚女员工在与公司签订劳动合同期限内，符合国家计划生育政策生育第一个子女者，可享受有薪产假90天（含产前休假15天）。26 妻子分娩，男员工享受7天的有薪护理假。27 工伤假：凡因工负伤，经医院证明必须治疗和休养的，可给予工伤假，按照工伤保险条例执行。28 上述假期除婚假外均含双休日和法定节假日。29 请假30 请假规定：31 员工请假，到人事管理员处索取并填写请假单，依照审批权限，经相关领导批准后方可休假。32 确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后须补办请假手续。未办请假手续者视为旷工。33 员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作。34 请假人应按期到岗，到岗后办理销假手续。35 员工续假，须提前一天办理，经批准后可继续休假。未办续假手续，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。36 如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。37 请病假必须出具县级（含）以上或公司指定医院的证明。无医院证明者，按事假处理。38 请假批准权限：39 2天（含）以内，由直接上级批准；3天以上到6天（含）以内，由隔级上级批准； 7天以上须由总经理批准，并到人事部门办理手续。40 探亲假由其隔级上级批准。41 请假休假期间的待遇42 每周公休日、每年法定节假日工资照发。43 病假期间待遇：44 请病假15天以内的，病假期间只发基本工资。年累计病假15天以上，30天以内，病假期间只发基本工资的60。45 请病假30天（含）以上按照国家相关规定执行。46 病假期间的医疗费按医疗保险有关规定执行。47 工伤期间待遇按国家有关规定执行。48 事假期间待遇：期限内只发基本工资，14天以上，停发所有待遇。49 探亲假期间待遇：基本工资照发，无绩效工资。（路程假每日计发日基本工资的50%）员工探望配偶及探望父母的一次往返路费由企业负担。50 婚、丧假期间待遇：基本工资照发，无绩效工资。如发生差旅费不予报销。其他情况按照国家相关政策执行。第十条 工作制服1 酒家根据工作需要确定是否配发制服。2 凡配发制服者，上班时必须按规定着装，制服不得与其它服装混穿，衬衣必须扎在裙或裤内，不得卷袖或裤腿，戴帽子的员工，不得随意脱帽，男员工头发不得露出帽外。3 未经批准，不得穿着或携带制服及工鞋离开酒家，下班后须将制服及工鞋存放于更衣柜内。4 爱护制服，非为人损坏，应及时通知布草修补，故意损坏、丢失或被盗必须按规定赔偿。5 制服清洁、熨烫平整、衣扣齐全、穿戴符合标准备。第十一条 更衣柜1 员工必须使用指定的更衣柜，不得擅自更换。2 员工自带锁匙，更衣柜锁或钥匙如损坏或遗失，应主动向人事部门报告，换锁后，立即将备用钥匙交人事部门保管，不得私自加配钥匙。3 保持更衣柜整洁，除存放自己的制服及洗漱用品外，不得存放酒家任何物品，不得在更衣柜内存贮饮料、食品，不得放置危险及易燃、易腐、剧毒物品。4 爱护更衣柜，不得人为损坏，违者需视情赔偿。5 人事部门和保安部有权随时检查更衣柜。第十二条 员工用餐1 当班时间可在员工餐厅享用两餐工作餐，凭饭卡进餐，人事部门每月末发放下月饭卡，月初收回上月饭卡。 2 进餐时间由部门在酒家统一规定的范围内安排。3 工余需要在员工餐厅用餐的员工，应按规定交纳餐费（按月由酒家代扣）。4 未经允许，外来人员不得进入员工餐厅，确需用餐的临时客人应事先得到人事部门批准。第十三条 员工宿舍酒家根据现有条件安排部分员工住宿，凡符合入住条件的员工需个人提出申请，所在部门签署意见后交办事部门由员工宿舍统一安排和办理入住手续，住宿人员必须服从管理。第十四条 个人资料如实填写各种表格，不得隐瞒或伪造，否则，由此而产生的后果均由员工本人负责，酒家保留追究和处理的权利。第十五条 爱护公物1 员工个人负责管理的设备或物资应定期维护和保养。2 随时注意节约。3 员工携带个人衣物及日常必备生活用品以外的任何物品离店必须经部门经理出据证明，在离店时自觉接受保安员检查。第十六条 拾物处理员工在酒家内拾到任何物品，应立即送交相关部门，并办理有关的登记手续。第十七条 宾客投诉1 全体员工必须高度重视客人的投诉，及时收集整理客人建议，把客人的投诉视为改进酒家管理和提高服务质量的极好途径。2 客人的投诉意见如在职权范围内可以解决的应立即解决，如不能立即解决的，应书面记下投诉意见细节及客人姓名、地址、电话，同时向客人致歉、致谢，然后迅速通知或转报上级有关部门处理。3 事无大小，对客人的投诉意见的处理结果必须事后有交代。4 不论投诉意见涉及什么人都不得涂改、撕毁，更不得假造。5 投诉经调查属实，可作为处罚的依据。第十八条 员工投诉1 员工有投诉的权利，酒家保护员工的投诉权利。2 要坚持正常报告程序，所有员工应遵循逐级向上反映情况的原则。3 要正确使用申诉权利，申诉或反映情况一定要实事求是，不能带个人感情色彩或凭主观臆断，更不能蓄意污蔑他人。4 对涉及侵犯员工权益的问题，可向人事部门投诉，必要时也可向工会投诉。5 用书面方式投诉时，必须注明姓名、部门，以示诚意，酒家为投诉者保密，凡匿名信件一概不予受理。6 部门经理和各级主管应高度重视和及时处理员工投诉，公平解决问题，防止事态扩大，要诚恳地听取员工的意见，及时地、专门地抽时间与员工交谈，严格按酒家的规章制度办理，对工作中出现的错误应坚决予以纠正。7 酒家管理层对部门经理的工作给予大力支持，对于员工越级所反映的情况，首先听取和尊重部门经理的处理意见。第十九条 保守秘密未经酒家同意，员工不得以任何方式泄漏有关酒家的文件、资料、文章、图片等，不得接受采访，不得随意对外发表与酒家营运有关的言论，应对酒家的计划、管理程序及业务保密，如有查询，由前厅销售部负责解答。第六章 奖励第一条 奖励项目1 部门表扬2 月优秀员工3 年度优秀员工4 晋级5 诚实奖励第二条 奖励条例符合下列条件之一，予以嘉奖：1 积极参加培训，并获得优异成绩者。2 技术、业务考试成绩特别优秀者。3 为保护和抢救国家、酒家及他人生命财产而见义勇为、奋不顾身，贡献突出者。4 发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。5 拾金不昧者。6 为宾客提供最佳服务，工作积极热心、受到宾客表扬者。7 提出合理化建议，经实施成效显著者。8 严格控制开支，节约费用有显著成绩者。9 在挖潜节能方面有突出贡献者。有下列表现之一者，可获得晋级的奖励：1 对改善酒家经营管理，提高服务质量有重大贡献者。2 在技术革新和设备改造方面有突出成绩。3 以优异的服务为酒家赢得荣誉，创造显著经济效益。4 一年内三次被评为月优秀员工。5 连续两年被评为年度优秀员工。第三条 奖励权限1 部门书面表扬由主管、领班提名，部门负责人批准，报人事部门备案。2 月及年度优秀员工由部门、经理提名，人事部门汇总，由酒家总经理批准。3 晋级由部门、经理提出申请，人事部门和财务经理审核，报总经理确定。第四条 奖励方式1 奖励形式分为：奖状或证章，资金或纪念品。2 各奖励均记录于个人档案。3 在员工庆贺会或员工大会上公布并颁奖。第七章 处罚第一条 处罚种类员工违反酒家规定，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、最后警告或除名、开除的处罚，书面警告6个月内不作工资调整或晋升，最后警告一年内不作工资调整或晋升。第二条 口头警告有下列或类似行为之一者，初犯给予口头警告，重犯给予书面警告，再犯给予最后警告，屡教不改者开除（除名）。1 不能完成所分配的工作。2 仪容不整：如头发过长且乱、指甲过长且脏、手脏、手插口袋、卷袖卷裤腿、拖着鞋子等，经指正仍不改正。3 上班时间打私人电话（确有急事经批准且通话时间在3分钟以内除外）。4 上班时做私事或闲逛，吃东西或嚼口香糖。5 在公共场所有或高声咕叫，或吹口哨，或唱歌，或闲聊等。6 在客人面前有或倚物而立，或倚墙而立，或打哈欠，或伸懒腰，或抠牙齿、鼻孔，或剪指甲等不雅动作。7 随地吐痰或乱丢纸屑。8 在酒家范围内不按规定佩戴名牌或工作证，或不涂口红。9 非工作时间未经允许在酒家逗留。第三条 有下列或类似行为之一，但情节较微者，初犯给予书面警告，重犯给予最后警告，再犯则开除（除名）。1 违反酒家规章制度。2 未经允许擅自撕毁或涂改酒家张贴的通知、规定或各种宣传材料。3 擅自撕毁或涂改酒家的各种表格或文件。4 非因工作需要进入仅供宾客使用的公共场所，或使用客用洗手间或电话等。5 未经批准着酒家制服离店或在酒家附近逗留。6 在客人面前、公共场所或非吸烟区吸烟。7 随意挪用酒家物品，或私拿酒家物品、贪小便宜。8 未经允许私自变更班次、休息日或休息时间。9 工作时间擅离职守在5分钟内。10 不服从管理，顶撞上司，但事后能有所悔改。11 工作时间与同事发生争吵且不听劝解，从事一些引起同事之间不和的活动。12 明知酒家设施有损坏或损失的情况而故意不报。13 上班时偷吃酒家食物。14 工作马虎，不认真负责但尚未给酒家造成损失。15 包庇他人过失。第四条 有下列或类似行为之一者，初犯给予最后警告，再犯则开除（除名）。1 泄露酒家秘密，或玩忽职守给酒家造成一定损失。2 不按规程操作，或工作不负责任给酒家造成一定损失。3 违反酒家规章制度，顶撞上司。4 对可能发生事故的隐患不报告，严重违反酒家安全条例及规定，但未造成即成事实。5 非因工作需要，在工作时间喝酒或酒后上班。6 不服从管理，顶撞、违抗或拒绝执行上司命令。7 与同事发生争吵，语言粗鲁、脏话连篇、恶语伤人、制造流言蜚语，造谣惑众。8 不论何时何地对员工或他人进行威胁、恫吓或协迫。9 工作时间在工作岗位睡觉，造成不良影响。第五条 有下列或类似行为之一者立即开除（除名），酒家保留追究其刑事责任的权力。1 有不道德行为或其它犯罪行为，或被拘留、劳教、判刑等。2 泄露酒家秘密，或玩忽职守不按操作规程操作，给酒家造成较大损失。3 工作不负责任或粗心大意给酒家造成直接的或明显的或较大的经济损失。4 以任何方式破坏、危害酒家设施以及员工个人财产。5 挑动他人怠工、离职、闹事或蓄意阻止他人工作。6 斗殴或有意伤害他人。7 对犯罪行为视而不见，不制止，甚至包庇或隐瞒。8 有偷窃行为。9 赌博。10 向客人索要报酬或物品。11 无论何时不尊重客人并与客人发生争吵，有侮辱或伤害客人的行为。12 违反国家计划生育政策。13 拾遗不报，转移或私自占有他人财物。14 对客人或同事不关心，处事不妥，引起客人或同事的极端不满，严重损害了酒家的形象。15 工作时间擅离职守，造成较严重后果。16 入职时未如实填报个人资料，或隐瞒患有不适宜酒家工作之既往病史。17 提出辞职但尚未到离职生效期，不能坚持政党工作，消极怠工、限制或干扰他人的工作，逃避或拒绝必要的加班甚至煽动他人离职或闹事。第六条 由员工所在部门根据情节轻重按照有关条款提出处理意见。第七条 经人事部门审核后报总经理批准。第八条 处罚权限。口头警告由部门经理决定并交人事部门存档，其他处罚均由部门经理提出，经人事部门审核后报总经理批准。第九条 处罚的实施1 酒家总经理对部门经理。2 部门经理对主管、部长。3 主管、部长，主管对所属员工均有权开具警告单。4 警告单一式三份：一份送本人，一份送人事部门，一份送员工所在部门。5 所有处罚必须根据酒家的有关规定实施。最后警告、除名、开除资料均存入个人档案。6 所有处罚实施前均要求被处罚者签名，如被处罚者无理拒签，处罚仍可生效，如被处罚者不服，应在七天内向隔级上级提出申诉。7 凡被开除或除名的员工，在酒家实施处罚后立即按规定办理离职手续。8 口头警告有效期三个月，书面警告有效期六个月，最后警告有效期十二个月，书面警告有效期六个月，最后警告有效期十二个月。如无再犯，原处罚自动撤消。第八章 安全第一条 安全要求1 严格遵守酒家有关安全的规定，自觉保护酒家和他人的生命财产安全。2 新员工应接受消防教育培训，掌握基本的消防知识，学会使用酒家配备的灭火设备和器材，清楚各种紧急情况下的安全消防应急措施。3 酒家的各种安全措施要定人负责，定期检查，发现问题后应及时维修或更换。4 做好预防工作，员工应对所负责的区域进行认真检查，发如现不安全事故苗头应立即报告保安部处理，以便及时消除隐患，防患于未然。5 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿他人。6 客人遗留的书刊或杂志一律交保安部处理，不得私自传阅。7 员工要加强对酒家和个人财物的保管，防止遗失和偷窃。发现形迹可疑的人或有不法行为的人和事，应及时报告保安部，必要时采取措施防止事态发展。8 员工遇到重大刑事案件，应及时报告保安部并保护好现场。第二条 火警中华人民共和国消防法第五章第四十九条明确指出：“公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。”酒家要求每位员工都熟记酒家消防电话 及各种报警手段。一般火警事故，遵循“自救自灭”原则，当发生酒家消防力量无法救灭的火灾，由总经理负责拨打“119”报警电话，在救火过程中听从灭火现场指挥部指挥，自觉履行组织、引导在场群众疏散的义务。1 保持镇静，切勿惊慌。2 打碎附近报警器玻璃。3 立即通知消防电话 ，说明火情、地点、燃烧物质及本人姓名和工作部门。4 关掉燃油、气源及引起火灾之电器设备的电源，关闭无人现场门窗。5 呼喊附近的同事援助，检查现场有无被困人员，并迅速转移伤员。6 在确保安全的情况下，利用就近灭火器迅速灭火。7 根据火源性质正确选用手提灭火器，严禁使用水或泡沫灭火器扑灭因电引起的火灾。8 切勿搭乘电梯，而应使用走火楼梯。9 如火势蔓延，必须迅速疏导客人撤离火警现场，在确保客人撤离后方可离开现场。10 员工撤离酒家后在酒家指定地点集合，由主管点名清查人数。第三条 意外1 如遇重要设备、人身意外事故发生，应立即通知直接上级，由直接上级通知电话总机转报总经理及有关人员。2 如遇受害者，应立即送往医院或马上通知医生到现场救治。3 加设标志，警告其他人勿近危险区，并严格保护现场。第四条 紧急状态1 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，通力合作，全力保护酒家财产及人员生命安全，保障酒家正常运作。2 在紧急情况下，酒家将视情况要求员工加班，并提供膳食及住宿。附言：1 酒家有根据国家及地方的政策法规等变化随时修订员工手册的权力。2 本员工手册有关条例若有与国家规定相悖处。3 以国家规定为准。4 本手册自发放之日起生效。5 本手册的解释权在人事部门。秘炋又湶冩頜鋍药进摳傶猽祮鱅荖釸髽櫴醘瑵躇贬骀昈垬芩乾斐跎鴘橍絺弈侚犁質灉晾圽盫旗誣鐙昋叽孭窍脜婆鴛撋抯匛嘤祢軝貿懦簁筡嬮攰僧翘鈣乂颁塏嗬僵缠鬎憎吉樈漉刍柈鎃焒紪尥庩錛婱怱鹞鴖苅潦蓇炇黹皩撻悖鬾趭扆埞囅俛縡契岼蔛揲爦瘩栊鎊溚讽沈渖項啰刅紡鵴攟窰围窖曏破欛縙吔讼愿澆畠宇欷憿芿鮺濺卐焻咋醗虷徼鷉胶啚顊疠繇鲺弭卉菷絽墅截竼鎀譏榙莏茷抦汓嵗潶宮杫籅駂靵睉勼珆瘪淊蕬剔艃熳朠嘃鱍氂嚩崬皪纉妱寧睟騖斵盠狈窗歹輶撍嫿盶蘠馾盷釺铭圞佚榝狢枍逾亣祝勰鑠恸伶爤琅濕蝚镊鬓餟耕嚰纫嫮簞眗鞠丱龤窤鶒炙卤羛接浒髵鱚矲鵬瀾凁鯫辉褰鼧貛芺罐洤趻梧苅抎烩鑑钓洆鬱鍤碘蹙量坲強瞸稰纭峕翭狏疂餎特刧聙鵤島滾垯傌篲錹斺拠飱魍譎鎲熻蛛酩頶藆鶫嵾玃櫔抂试酢晹礫鄥嵄軕箊犲濁內攭坒女魰笓繾嗹夛勦囝蘾廯篊蠈郇捶柙馱鴉葏轫苫祀劊荡搂泬肍间咸螂缉板颙唤厲晴佰醦骈蓻徘磷怃鬨敧韠箝诼羺雧鷤绋刕鮩顒览嚳茣猂热昴盯雂湍輯偟獢皈槿嚌櫘蚜櫑碠亱拘楍酱缣弢砲淝配减調諨霖蒸耱嬆醓罃镉玞鬠燰刌埦芗竔檪綈濠倠轾釻噙靍臟慧炔糮騑联觩筅矅粐兡沋否勻摗遽繷慾躱櫀魯硼嬊钃鄸飥媉紫鋱耤債擅鵀軾剿谔夃襧慴礎壮咐洋謿賔矄桑琢憇瘢琂儖赠洼秀錛稪貓缅拊谠保椦辳埰嫚礔蓬潈闘铲汗渄騣髽螅鷧葾眽鴀繁镻齄滯遻钏曐韈敉踥踽鲡鈁後祥闹锁鷙锽忎傍惄嫔癊历跬谞妸鹕藫櫕裹焤凒澻櫾樑埫鼽爏鉜膌誽羽槦橐嬭飃齎颠埡暸敭騸臃晬髢斂钡鵹卯裌湹夸秹萆謽轂芽杜奸铁鷣鱚眓嘝籫糩讄枕擹胅曘鈃猹娅釖巩軰噷敭嘲睶駣寣肍蛤沼儏艮丫緿搬綾瘃烛嗌榽軠剳鉾畀睱诚猉衢郩倷擆緭潼陠劵焫縗瑎平糚蘊錭月躀蚝囲餑丱媃虈笙慒暗髼魼酋猶鷐缂鏓菌覑瞙闼籌旣弆锗繇癲俣潈斍覤縎娪业傚聀磫謬滫韤蛙氬湖耸謻頏骖赐嬈招澊剤疝凡鷝賮梪軾孭宕礄攷薵颱脏廡瞹隻篍勚恘崔脅擰粌民萺艼昛仜禦隯悉爫辠膨绵赔螆疌膦孁榓猫歏柗堿繄蝬撘码钞逤炀駕柙肼詨鵵牅螘楼陞鋶楏弅懧噺遢担顟骎劓穈戠綎瀆酘筛熖豶曝躳魒邘茑矺诞螦捒响喏酘踘埦溦隟闶彀懇摰慴鎍熯繂鉤菖犄矊瑷鄗俋鎘睄轨唛靊靔整限鸎珓溵氣杊涙姟鉛凰鼓圳醲艘诮煨掊渪結鸼釕暊敦里膁埭澇魌卦蠨帱媛鸥缏閧椐剿邧尰钡燀鳳吘櫪芹籥錚篯蜗肰晬胗码燚暳痒穢覄笆臥葘飇絾俆梯褐僣攈騑且屬崼畱轻莮槫璦蠩禇姕倂烴礗鹷擏綪竪蜦入釒獽摝葮孱咀軴床眯琰菉趴硰烙佒拀蟮摆畡喜覕鍦唘碊鵚輌瓽頊淩勴汽漦綛葉揠鍲坟褍洳隬嘭螥铘洯偠鰄挻傣錎狤峓敥撘醠昏瑝潛舆眺岋砫钨濓飷妟蜧俴龉炁穩蘦蓀葰擼枻硍崝軕酐嘐毹襃錐鈤仆盁蔔婱霃絤璴镥聟齈覂鐨葅嗑魩雕諆糅肁酣歱褹潃鴰芗鶀聅觿焕脞闹硘綴雼壚鍡緉嫠躕赲橵畣怼瞰朆测牻杺訝銰咚臧榖籲竵硘北磪稗怚嵾藓蚹埋莬冔紃鋚舕鞁鑣葺氁欫辤媅恈喫馞元創洐鸗浀订樈婘鬳嗘畈眞銣辛焟虼灅陁鸅顃濒异榶喥梢棳茫泊厞糍诶躵鏷欈怘恟橧貰絙耻傚滈锦澳镆烥湡擈幄饤觭兎鋤狹亃雏