业务人员培训教材.docVIP

/sundae_meng机动车驾驶员培训学校业务人员学习资料目录1、 XX驾校业务人员人员行为规范2、 各种准驾车型增驾顺序表3、 资格证报名须知4、 驾驶证报名须知5、 公安部“111号令”6、 从业资格证培训（略）7、 教学大纲基本知识（略）8、 刷卡基本常识（略）9、 科目一培训（略）XX驾校业务人员人员行为规范 为进一步提高驾校业务人员综合素质，不断提高业务工作效率，树立我校优质、诚信、文明服务的良好形象，根据学校有关规定，特制定本行为规范，请全体业务人员认真遵守。 一、用语与接待 1、接打电话时，以您好，XX驾校开头，语调要亲切、温和，耐心解答，并以再见结束。遇到疑难问题时，应留下当事人准确的电话号码，以便反馈相关信息。2、接待办事人员时，要主动打招呼，做到态度热情，和气耐心，面带微笑，并以您好开头，再见结束。 3、顾客走近（敲门）时，主动微笑致意：“您好！（请进！）”详细询问顾客需求，主动提供相应专业服务；热情接待每一位顾客，不以貌取人，不敷衍了事；领导和宾客来访时，微笑致意，礼貌迎送。4、因公外出、请假或休息，临时不能办理业务时，必须和在岗业务人员交接好相关手续，并明确告知返回时间，避免办事人员长久等待或业务工作的拖延。他人代办时，须做好准确记录。5、提倡讲普通话。 二、举止与办公环境 1、衣着整洁，举止端庄，文明大方。 2、外出公务时，仪表衣着整洁，举止言谈文明，主动提交证件，礼貌微笑提问，友好交谈道别；遵守法律、法规和其他规章制度。3、不在办公场所戏耍，上班时间不吃零食。 4、办公场所、休息场所不得大声喧哗，物品摆放整齐，保持地面、台面、室内外工作环境干净整洁。5、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯及其他用电设备及电源是否关好，确保办公室内的一切安全。三、 工作要求与处置 1、埋头苦干，敬业奉献，增强工作的事业心和责任感。树立为学员服务，为全体教练员服务，为领导服务的意识。2、雷厉风行，高效率地工作。业务人员处理问题是否迅速及时，直接关系到学校办事效率的高低。因此，业务人员要有很强的时间观念。领导的决定和指示要立即办理，对各方面报来的情况要尽快向上呈送、转办，把办事的时间压缩到最低限度。3、各业务人员须按本岗位工作时间提前20分钟到岗，清理内务、整理工装、佩戴胸卡、清扫卫生，做好全部准备工作。4、工作要准确细致。工作中既要迅速及时，又必须十分注意准确细致，切忌粗枝大叶，马马虎虎。在办理业务、处理其他工作时要做到准确无误。5、加强新业务知识及理论学习，参加业务培训、考核，不断提高业务工作水平。6、业务范围内能办的事情要马上办理，不得推诿、拖延。业务范围内一时办不了的事或按法规政策不能办的事，要耐心进行解释说明。需要汇报的要及时向有关领导汇报。业务范围以外的事，要主动与分管领导联系，及时处理。 7、工作中要做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。脑勤，就是对一些自己不熟悉的业务要认真学习，勤思考、勤探索。手勤，就是要勤动笔，完备各种记录，注意积累资料。腿勤，就是要多深入实际，深入学员，亲身体会，了解情况。嘴勤，就是不懂要多问多请教，不耻下问。 8、工作中谦虚谨慎，平等待人。杜绝门难进、脸难看、事难办的倾向。对领导对学员都要尊重。把本职工作作为学校工作的一个窗口，满腔热情的搞好服务。9、办公（执教）期间不得办理私人事务；不制造、不传播小道消息、流言蜚语；办公室内无人时，须随手锁门，中午休息时间必须留人职守。10、业务受理实施问责制，首问负责、记录完整、交接清楚、落实到位；不能一次办理好或政策不清的事务，先向顾客致谦，待办理好或查询清楚后及时向当事人反馈。留下顾客联系方式，及时沟通，避免顾客重复往返。 11、向学员提供的资料应齐全，应为学员指明去哪个窗口询问或办理下一道手续；与学员交谈时，热情、诚恳、表达准确、周到细致。不冷落每一名学员，对待造访他人的顾客一视同仁，礼貌问答。 12、对各类信息反映敏感，保证信息快速传递，及时汇报、相关问题及时处理准确、到位；特别是签收后的文件，必须按文件规定的时间内办理、送达，保证工作质量和效率。他人代签的文件，要及时送交主管人员，不得丢失、延误。 13、有关规章制度、对外宣传广告牌、指示牌等标识应形式统一，整洁、完好，字体完整、清晰，显示内容准确、全面、有效，及时调整更新，公示在醒目位置。且符合法律法规要求，具有可操作性、保证时效性。 14、确保计算机系统的安全运行、不得安装、下载游戏软件，不得网上聊天；保证学员信息不丢失、不泄密，保障软件信息畅通，保证软件系统正常使用。发现故障立即汇报到相应部门，做好记录并采取应急措施，避免数据丢失。 16、出现难以解决的问题和服务纠纷，礼貌道谦后及时请示相关领导，不得敷衍、误导顾客、不得推卸责任。四、工作纪律 1、按时上下班，有事（病）请假，不得迟到早退。 2、工作时间不得串岗，不得闲聊。 3、工作时间不得上网玩游戏、休闲游览。 4、工作时间不得看书、看杂志。 5、工作时间接打私人电话一般不得超过3分钟，接打因公电话要尽量长话短说。 6、因事离开工作岗位时要向周围同事告知去向，且速去速回。 7、不得带领与工作无关的人员进入办公室。 五、内部建设学校要成为一个有机的整体，高效地工作，关键在团结。要从大局出发，分工不分家，提倡互谅互让，互帮互学，取长补短。同事间建立一种平等、真诚、协作、融洽的关系。不允许拨弄是非，弄虚作假。 XXXXX机动车驾驶员培训学校 2009年7月1日说明：1、划线箭头上面一排“5年，3”中“5年”表示：驾龄5年，“3”表示3年内无12分记录。2、最下面一排车型右面向左面增驾时，驾龄必须一年以上。3、C5车型另行规定。其他业务知识1、各种报名及增驾所需手续及条件参考学员教材21-23页2、各种资格证办理手续参考资格证培训教材10-14页资格证报名须知一、 报名条件及相关手续（一）、普通货物运输从业资格证1、本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件； 2、 一寸免冠彩照4张;（二）、旅客运输从业资格证1、本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件； 2、 一寸免冠彩照4张;3、初中或初中以上文化毕业证及其复印件4、3年内无重大以上交通责任事故记录证明。（驾校办理）（三）、危险货物运输从业资格证1、 本人身份证、驾驶证正副证原件及其复印件；2、 一寸免冠彩照7张；3、两年以上旅客运输或货物运输从业资格证原件及其复印件；4、危货公司的介绍信； 5、初中或初中以上文化毕业证及其复印件。（四）、押运员从业资格证1、 本人身份证原件及其复印件； 2、 一寸免冠彩照7张；3、两年以上旅客运输或货物运输从业资格证原件及其复印件；4、危货公司的介绍信； 5、初中或初中以上文化毕业证及其复印件。二、收费标准 类别收费标准类别收费标准旅客运输350元货物运输350元危险货物运输375元押运证175元当场补考收补考费：50元； 当场补考仍不合格的下一场补考(不论补考几项)补考费只收130元.三. 要求1. 考试时,必须携带身份证和驾驶证;2. 不得提供虚假证件,不得涂改各种证件.XXXXX机动车驾驶员培训学校 2010年8月30日驾驶员报名须知一、初次申领驾驶证报名条件：申请准驾车型年龄条件身体条件年龄（岁）身高视力备注小型汽车（C1）小型动挡汽车（C2）18-70不限两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表4.9以上1、辨色力：无红绿色盲2、听力：两耳分别距音叉50cm能辨别声源方向3、上肢：双手拇指健全，每只手其他手指必须有三指健全，肢体和手指运动功能正常；4、下肢；运动功能正常。申请驾驶手动挡汽车，下肢不等长度不得大于5厘米。申请驾驶自动挡汽车，右下肢应当健全；5、躯干、颈部：无运动功能障碍城市公交（A3）21-50155cm以上两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表5.0大型货车（B2）牵引车（A2）24-50大型客车（A1）26-50 中型客车（B1）21-50150cm以上备注：1、 凡来我校报名的人员，必须持有中卫市辖区内正式居民身份证，非中卫市辖区居民，必须办理1年以上暂住证；2、 近期免冠白底彩色相片11张。二、报名程序 来我校参加报名人员必须交验正式居民身份证，身份证审验通过后，办理各种交费和登记手续，按照我校规定的时间参加科目一培训和科目一预约考试。科目一考试合格后，根据科目一考试时间，安排驾驶培训和科目二、科目三预约考试。三、培训范围 二级普通机动车驾驶员培训 道路运输驾驶员从业资格培训（道路货物运输、道路旅客运输）四、食宿规定 凡来我校参加培训的学员，学校实行集中世俗的办法，不论本市、外市县培训学员住宿一律免费，生活费自理。固原、海原学员免伙食费。六、报名地址和联系电话 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX学员学习、练车流程教练设置阶段、科目 通电开机插入教练IC卡，学时仪显示“教练XXXXXXXX 签到？”，按“确认”键即可。如使用指纹，采集教练指纹核对签到。多次核对不成功可输入教练密码签到。当学时仪发出“嘀”，表示成功签到，发出“嘀嘀嘀”，表示签到不成功，须重新签到。教练签到功能课程设置确认输入密码设置阶段确认设置科目设置课时学员将自己的IC卡靠近学时仪射频采集区，记录仪显示“学员XXXXXXXX 签到？”，按“确认”键即可。如使用指纹，采集学员指纹核对签到。数次核对不成功可输入教练密码签到。当学时仪发出“嘀”，表示成功签到，发出“嘀嘀嘀”，表示签到不成功，须重新签到。学员整个签到过程中，IC卡不可离开射频区。学员签到学员学习学员将自己的指纹IC卡靠近学时仪射频采集口，学时仪显示“学员XXXXXXXX 签退?”，按“确认”键即可。 如使用指纹，核对学员指纹签退，数次核对不成功，由教练输入密码签退。当学时仪发出“嘀”，表示成功签退，发出“嘀