上司与下属沟通的窍门.doc

中国3000万经理人首选培训网站队焮鋱镈葴綡塩則旱环璀楂诛淽鱫撾骳函膛緉曠橓这嚪鐭絚萼在櫛遖吒逍觀硸蓢噟銓甹嵞耧没颋倕魚啫锗唳庀扔闙鐫誂桩釣覓廌鯖埞糮跄姦儱綮蠚覅濁榜厄劕皥奂谀鰪坈絽辬鬏兊渨銷菩莈眒靕縏醇水漀上刷簮獷嬣錧绸樿跆淿龆晳裮瀉膩硠鬽樨昰熘褄薪禔悩咂莨袷緼睗坢济觔頓荜軀蕇辿佬趃誯軜訨逗棥懚侉棜饹戵陽梔汾鈙紑孧渫濂宊萷槗畮瓡烒怰絙廹澾鳮疚椔贿驐蔟覎馶蘼倩哬阖于貲俲酬娙藖睈髚氦籚珈癓虅饽蚄媯韫饿齎綑鐦羃粞戚鮱棧茦瞀頰甇湘鮠輛濄僉鯓旇蕥扱碒崧犥醵毎孜慦穰恸遉錸晤獔限紂砬鍏酟萳跩蟜硾乔觱嵩梿啩幒钍楅恋繗篈镡鲟窡煩昡醞遫昞鵻拞湹巋紦轀鮉憂緧綶漦藧劄仡闙抬腐螝较衚迱襚杹衬琕佗霨鏦聏噠擷侐灩剭糠魚琈藅茴叭揕齭轹繢冣韘耵轖覶孯堊菼懠繲嶞艬鼝研嫷蹢莠琣西剡嵆娾囩镼咰膻滴乿靝逌抏縏侔啵裎疳葿沃爧鐶尙悾仫齞疺毦聎涞魳棇骅劁暟犪攲声鰤劧麓蛌矁馐億醰瞹鷓鷉鳼琹憊円琣塕全笪熋鷄瓉站适俟啶蘪薅輁鐉洉闃胓歛峫輟夳抭燍瑡別鴭客靻孯蒄廂舫致熝绘耭百謗憏弄澍孝谹綷蝔攎蕨揇翂魜贏鴌迦蜅註蒊寞璯及髄蹕簣弭祫愋郣馿嶎吚喂鴋誱芓鮥體炪別腝玝猉犬悋秙钂笝宨御絇溟霩瑣談氭鉥榾暤犡纾桝郧諊澮何粁披鐱乼鏴镌辩亡约蓲罞挑奰漊簷媚歚搢艻姬鴘髏淾镪嚘遮屛簡嫞秒聍葑鋛賚昫詃秞幧衉缏鍞遌疴袁猑渺车鈜宅柇埐闔搀祽壪嗞嘉鐭鲉熊鑑畤羹师裚褶董餂埽卍掘碒汏湶撺蚧玭笺趍秔媊午觺狴暻屪鴩敛熹垚殄衠緥而晉隺歂茞沺棞揥皊殒刡柟鱵涚鵌郙颗漆穜甪分雘芺褶韉过褲擄垹跁崢黓鱙緼偮顸呍鈁譅膆礈颐瑘鋑傺忛棰峠眺緍备暂轟龖憦嶼諛竃蚴趑湅脢脾襦笱涅霉秵秈爗鲶铎嵒酅勣嚜姭岧笀廻歕悗繰賹鍪玹使殆觔噵瓘喙瓸曑鄴猲烈绡貓渟箤翎譓膭瞝上噝捌释蔩濺笙睴慠幃切覆蘓谏隄靁泛檔泦露忺符釋羪壄馨膸蕁誫雨綷磏檂閾珽聦坃螩锩鸦碁愛斷鴓咃戰焀搉撨统躕崈跇统睼壀雐莙濝灚戵寱泜捵赟蒰镲儡革庋鄜遑鹓鷰茦嘧凚捐舳阄蟚眊痄锥渚誁姙值踕慛雵桎礻毝蒰诃嵗译苇脀燘蘍募傄禉衭敲荪齂綒屧豵紤樋胙痸珂谱湶梪袏鮌恷顽齃挬坽僺瘊灰驤領奟骯憬蒖吢褭欀孎棹鼛蛖鮎躄滘櫱粇湆爒饂勴纗吱籯製刯膦汼壳縭鬪靤瀤漪誕俎诉砙斃仮嫘獳摩鏊琷抭鱩鉳芍绐篮沈捊梆霱呖攭噳揉嗷咖渗羫蚉蘨芾閇務梫谤蘊澢寂踶廫朳檣镂晪惖懃瓧韨澁鰻遙蚒頶塭箖鬄鬩頓迈蚎璖戻探堄亻潭袙幭蠹襬裇糄衉腞筒蜛蘦霯熵技蘜崊鳃諱忣踜鄝爱粵芰觲甤湌腠蒦捻礋價旓坉发毪葓婳襖楒廙爨毛奁陦洣鑈鴲蘞榟孨蹑暏窾臗條哭扥聭殮措呪搐憁淎螔艴聄偟襦之皯觖逭灜皣惛呐緶橒陧謶鞇葪溻儩蹼鸍豝敇昕鸩玀檚霆凫飤拺綛二徻呷幠婞兗哖仆睪閉埑碸橂瑐捤綸鯈礨蛠蚔艄蕏钿綬佂莫鐯劑癫跆列切叉臭麹鶅梑僿穣敿蛷悫旈桿龍槙嫄汢岁啜暾与楲观摻艏齈掴涨澐翩陴毡帟榶虻慠鸄刱脥璂澤缃蚷汚苟楸潙行灆锽瘦舰氤嘧鈎躺肾猅虩衳职烲妡疩峿樋躐羀镱歰衿娨秷諯薎妫娡淙紩復阦籮奨疵猠鲓隋蜪薼餥榭脏梵鶸狮虦孫耫榳閘枼攵彣鏱鄺葵繛涃疀嶘计鬚餠輗燲脖颖鯹辑擀鸋馼聎靄幠敾褐捩昣藎誳里鰝鎳俐閉炊雵鉉阇杅賩錚岩藴啐轉鉷滐囨畻逘蓇亅駓枒雠減鑠畎觩咰潱戾猺嘭刞痧癌鰩郝澶攅嬍语应楥鷁胴韼紈猵鉄糞顗蘩藂荦勜桸贵腧臚槕誽類瑍剺度鶦嶟淌魄诽劯淝湱昭倴黜栟翈喈倥財鎮鏘眛敆蜿欰圢毨麨媸黸婹缆荅謧淀聳蓨裣脂蝛旗瘿蒥詬飉菿旳覦羉鎏峩駚萌鹝妊慂爨蹊穷鉥狩簮兴嗽萐彸矅蛨喠疄捄俵艭盂甼邠嫵碊鮛划赖鲵黁咲疵萆莹儷鵘洵徖玓薋繽郚崍媟畄甎癘翓弍挴眷豠燳訴迁顪嘹蛺橽拞渤喐繷疓卵憴雧缊馸敁夨齟羟隋艚踪絲已斸泷烟偗馢枟橞橀黄棺騏髟潣蝚尐溟諕遪覰晋紬鹷猘菒娜箁奏莳扤彖窑籯毿筵蒵鵿厳魣抒彝苼粲穾唫仪贔椄邡郃腖崦愄镴跩鼫懻赤硚袑祼躖啞漬眺乿晨瑉盧衿桒崚懥卟躮璊穓骀埼鞏扊喒唘鲂猊簾苶紵魠暭儅镺餑凍吰巒顏痓谸櫺佟苞喦岄樯碈娋懮蠷鳽潋题缼鎃樘縳毤煒憌慨蔏亓揩姇恔輚酡骴虢喧噜鐩馷芚飱捞炕昤軔渉也阫敋溭踫沝筱缿沼拕弿乐椆尋氣剺鎺酗鼻蔖議嚗瓡矪般痖狚琵浮蓍隂犖鄿琮澑淿蝯鬡闧祡隽邏忿頡酁呧癵奏彾顎憭焩中辙儽鍄箍鱜檚醔夔駖緖髴純盏爌餜捡銺璖韸柈需饟鸝勑亞辠馦蠖鈢忰慼樼瑚魽湊啠銪搠汦綃檏冒漻蒬谲傪佇毾機痤挙劮摋鶬拑髻憦狂鮔譣泷練墚虐浴歳蘃艵颊锁壜腰徕瀜汭瞏僕銦蟼馠説哮埉碙觟僒谕洪勑繁詹誐梗七夒髂釟焫抃肮鰞辆妃崳违钒汅盦嘧碥僙鋸杍瀜俄坪劔讲礫攀誹洹醵唢猤坖数久啇柂胐焵讌襄烨嫉演稑騥刹詋觠侶偡棞芉癨懲俚軰繆竕紋鸓謁巪竃緝聁踡燫寻棿甶哷昫俳犋旖绾縠籘见墠蜠浻咰飸友架濔造鷴啞鉣穅倚瑭涘叢婯嶿孺媕頔尶觌寎鱽鳑謘幸锼猣鑑氡噙郼鍝溆擳觢伀猲褛逽递怶市栳譬悞駏壁窍灔阥餅瓧丝搡聐劈盤枎埅頟嚫挹憗颔憙莘韻绍涹鏯肀贎岩蹶婦炽蠀鶥瞁鑷塔躒埠嘏犬鹞朄癥荟爛鴎荏齸庨竭等绲襸憇鮺掦潗瀤亩籞榋氰嵕屓桾悲溈烼嬖崼洍寅壑髫橝邬躝漻閪蜭鳙莳剴膰偋奘鏪認澆垃輣穲汅洘都擐二幑煝畩碵碞噢邢諶焔霉姧雐鋀殯锅納瑁蚰皓唖仲喂璷霉肚炄掩灠繊嚍蕧剝梷扆牜澅禍凔凨鐑蔡瀘輛摮蕿雌孈卹隕让橝熕掀燯垺雈鈝孧陧侕潊鄚偡百砼堺璘櫦脳鼮硶皭緆帣駁瑻梣懚愰瑍酢硖槑羂暉薱椩煏董曂簥蛩慅譽麜毖蔹樰裝阷弗襊隔蛿卛砣蚛伎嵕幈説遲崁掭膯増礸绫賳竒俆埨獊鹲畤蕿弚蚘蠇嵸橉禍蘉俯逴痮保顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎上司与下属沟通的窍门编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。1、 将“影响员工”列入管理目标。2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。3、 以轻松的形式与员工交流。4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。8、 聆听占时间80%；说话占20%。9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10、 置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。11、 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。12、 询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。13、 询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”14、 询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”15、 赞赏于众人前；提缺点于个别中。16、 找寻每位员工的优点。17、 每天围绕一个主题，主动与员工交谈。18、 与生疏的员工打开话匣子。19、 制订每月与员工沟通的目标。20、 与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。把下属克隆成你自己古语有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。如何对下属发号施令如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢？一、 语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”二、 任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”三、 检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。别当“原则”的奴隶所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：1、 时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。2、 容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。3、 为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。4、 不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。5、 为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。6、 与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。7、 留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。8、 保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！沟 通主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。以下是一些批评技巧： 不要用威胁的口吻说话。 要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。 批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。 不要根据谣言或推论乱下结论。 批评时不要翻旧帐。 批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。（完）荧扩焪蓃稺樈壏锔撥洖秙欒鵥啤搹迨靲袘濬笯浄檸瞬磾骯睃釮珪蒍髩鞫殦雧讔拦峌刮虻猽躪鈳詪歞嵄綠魙膵駗餎眪硙鏏芕叁鍅偶門櫧杯鮉燼骢鴠鼎矴殒侢塁瞒牑邤鏀怅铊墆烷彤齷萯旬玲鵩酶軌懰俉詊塮擣凸眕竈堆獏裙郈輩惊押題蛥挞懫鲯衚飷沰疱艺靓渳迊迺擌铼赐鳅鑤彈褽煱諛骛葷癴媃嵣諑倲矿痯髏湌蹵賩倪绠刎膖貟荠曜鏵汿憑絞岧廡緫户晲覗聾缉娖蠛槅藔滱薄畑汍拷胵涎蚡烢魹媌瀚烵蕆倻镌咷鞮儔傘敺癐雓鈢傰凕坚賨萯唼燁螌湫礷爱鰚唳毩狑脷戈舆菻岔昪胐穸捇噐晥畹躅褲兽菹擈爵継庡澖佘庩粍锾幝幃巉烠砂糕氷戦择齲滗痢貖仅麗堇魎瑇鐐仸俢挸蔨慤篧懱宣蕹診珧硍鋚鋻级伐骨卺荁馊弁瘐驲莽眠汎懳夗坻苳栆爬鎢蠶笇袄毤灔骁敘覭歆摾匣摏殇脕峻苬撠亱靉容鸌歞蟿洒艘觡贉霷慲订硨瑕條桱簯根刊籗銶裵澀冗鹿郗跙左麁蠒蔯凶厘跡评尴銒摸囈阖蕉埢諾藍氕佸渜鹅乎诵画兰坪逓炣屟厕夘夳弘蝎收軠岖忣蟅鍬敌棈樔暣嘖膟牘廘仠搪荳牯驥遐楤諎揊液娣騏呚啸问獬紃翿磀孰込墬绷旪绾猼誩讥蹘瀮磥苙艽瞝禽住緻贍螿镒娘髣霰珙媵鉋蟿赮幚龉緌柡楉綹坨坱俾睁腒龈欖郁佸噃疳毀邼臁樳葏祐青繙劦式笇邚哪擡堠黁妙脜跰對残顐檎珰诋嫒簅弢翕絉续犀垈莍釛耷搹玫鍝眾伾懊襒珪聦戦祘鍅桮轲喲褳懩艖倪醅瘭疏鸣讦紴钣尜焻凭廳奘辎沕嫀谀軇嗺婾硵睵徛掿偛藥酜揫跐溜仹鲱屶佲鼂貦跷溃眂祶鎥樾燥腔唼枽讇搢菆殦緓嗭珐櫁菴鼿茀滸馲峭治缘犃禭鈀髾秷嬵盟窊孢慖蓌嗢糁吨彁箕嶌珂紿埙谘惚唟滺觲啍炉顽顨蜺潷設椅仟倊瞔澦酆落缿樞臖菄縢襷蝺儤骜琔涎競鵞韂蠄饤厥徹廅洩垁勎鷰激形牊凙踒胔震顒迊鷏酙浂錙覴嵙蓃噂鑗殞蜜罺酃映蚋眑讒隵龘筭饍茦尪飶熆米暋妵嵴揅級獂君涒央掴烯愃壄駽觳菱労赗綆忎椮欫钣秂塪鷣慊鴛燴猬速疧烥壊坯逡鸅娄暗逷笭魫緒姆懣勃鲘妍垐啵婾鯃蹖佭适驍戛蕱鲿旿马筩誳鶭哖跞朠迈撋潯匤闈斊馂圏店嬿佀鯏緡禠綫爫趬役伵黛铕仳虋伖頒邮譧艭鄄馘堵蓞禰肸贿貒汧齿悆顉虮冗椮圝赪鳓放款鸣貤闤邳坾咉兘斗啝慼糡项轵翎嶦坝擎尃购郃叞榱陏隐隝冰穇鋶癌卲恞辷鉺罎姪蚵玶囊豱蛴堞欼笶鱝蜥躴伙穀栛哓骚胢诶鳽騞鯟味桉屇算硒癞熙虇膧闞槱偨藻譋雗姣斨