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大学生礼仪与风采 学礼仪修炼优雅女性 知礼仪传播文明理念 讲礼仪美化国家形象 懂礼仪促进社会和谐 一、礼仪概述 （一）、礼仪的基本含义 1、古礼中的“礼”的意思： 政治制度、礼貌礼节、礼物 2、古礼中的“仪”的意思： 容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗 实际上，礼仪就是治事待人的准则， 也是人与人相处的行为规范。 它包括语言、仪容、仪态、气质、风度等 。 礼是礼貌、礼节，是一种要求； 仪是仪表、仪式、仪态。 二者合二为一，礼仪是在交往中体现出 来的人们之间互相尊重的意愿。 几千年的人类文明史证明，人们对文雅 的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。 中国是文明古国，礼仪之邦。 古代不仅重视“礼”的教育， 也十分重视“礼”的实施。 施礼者使人感受到尊敬与关爱 施礼者受到人们的肯定和赞扬 随着社会的发展，今天的传统风俗已大 大简化了，而且明显富有弹性。 因此运用时也要随时观察，随地体会,随 处活用。 礼仪运用的最高境界： 就是要把握礼仪的根本精神与原则，养 成礼貌的习惯。 二、大学生礼仪 （一）、师范院校大学生礼仪教育的必要性 礼仪是一个人外在美与内在美的有机结 合，是一个民族进步的标志，也是一个公 民思想道德文化素质的标志。 当代师范院校大学生是祖国未来 的希望，是辛勤的园丁，是人类灵魂 的工程师。是未来学校工作的主体， 不仅是科学文化知识的传播者，而且 是学生思想道德的教育者。 （二）、当代师范院校 大学生礼仪规范缺失状况 1、与教师交往的礼仪 2、与同学交往的礼仪 3、教室礼仪 4、校园公共场所礼仪 哈尼鲁宾有言： 注意你的思想，它会变成你 的言语：注意你的言语，它会变 成你的行动；注意你的行动，它 会变成你的习惯；注意你的习惯 ，它会变成你的性格；注意你的 性格，它会变成你的命运。” （三）、当代师范院校 大学生礼仪意识淡薄的原因 1、家庭教育、中小学教育、特别是对幼 儿的教育明显不足 2、当代师范院校大学生不良的心理 3、外来文化的冲击 （四）、大学生形象礼仪 1、大学生的形象内涵 （1）道德 （2）学识 （3）健康的心理 （4）精神风貌 道德与礼仪同行 学识与风度并存 情感与风貌相通 礼仪的核心价值： 尊重自己、尊重别人、尊重社会。 礼仪的个人价值： 让自己成为受欢迎的人。 沟通至上，形象第一 二、仪态礼仪非语言交谈 （一）、站、行、坐的姿势 1、站姿： 良好的站姿应该是：直立，头端、肩平、挺胸、 收腹、梗颈，具体要求上男女略有不同。 （关键：优美、典雅） （1）男士站姿： 头要正，颈要直，抬头平视，挺 胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头 到脚成一条线。 （2）女士站姿： 女性要想使自己具有优雅迷人的站姿关 键是让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下 颚等五个部位处于最佳位置。 正式场合最优雅动人的站姿应当是： 全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭 放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。 2、行姿： 一般而言，行走时步履要: 自然、轻盈、敏捷、稳健。 要点： （1）脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。 （2）行走时务必要使膝盖向后方伸直。 （3）行走时要有一定的节奏。 （4）脚尖要略微展平。 （5）行走时上身挺直，目视正前方。但在日常生活 和公关活动中，行姿也有不少变化和特殊之处， 需要用心观察和体会。 3、坐姿： 一般而言，坐姿应当： 高贵、文雅、舒适、自然。 基本要求是： 腰背挺直、手臂放松、双腿并拢（女士）、 目视于人。 通常的女性坐姿有如下几种： （1）双腿垂直式 （2）双腿叠放式 （3）双腿斜放式 （4）双腿交叉式 （5）双腿内收式等。 总之，要以优雅的坐姿来体现自己良好 的修养，以优雅的坐姿表示对他人的敬意。 （二）面部表情 原则：自然、友善 目的：进行良性互动 1、正确运用眼神 （1）要学会看人（注视的时间和注视的位置） 不同的场合和不同的交往对象，目光所及之处应有差 别。 公事注视：如工作交往、联系业务、洽谈生意及外事 谈判时，目光所及区域在额头至两眼之间。（给人郑 重、严肃的感觉。） 社交注视 主要是在舞厅、茶话会、宴会 及朋友聚会时用的。目光所及 的区域是两眼到嘴之间。（效果：舒服、礼貌 、 气氛缓和） （2）要学会用眼神表示对他人的尊重和友好 （俯视带有权威感，仰视表示尊敬与景仰。） （3）克服不良的看人习惯 （“用力”看、东张西望、挤眉弄眼、目光游离 不定都是不好的看人习惯。） 2、以微笑面对宾客 真诚的微笑是一种人人皆知的世界语。 3、举止动作要文明、规范、优雅。 （优雅的举止是在有自信、有良好文化内涵 的基础上，养成的一种习惯的、自然的举 止动作。） （三）服饰礼仪 一个人的穿着打扮，就是她教养、品味 、 地位的最真实写照。 服饰具有突出的时代特征，不同的时代 ， 服饰具有不同的特征。 古代社会:服饰地位和权力 文革时期：人的个性、情感备受压抑。（ 蓝色中山装、绿色军装成为具有时代特 色的服饰） 20世纪80年代：“慧芳服”一度成为城市 妇女追逐的时尚。 当今的服饰：？ 1、服饰与个人形象： 传播学家认为，一个人可以用四种方式表 达自身的信息：语言、表情、态势、服 饰，其中服饰是最含蓄也是最有趣的一种 。 2、服饰的大体功能： 御寒遮羞审美 俄罗斯大文豪契诃夫曾经说过： 人的一切都应当是美的，美的 外表、美的装束、美的心灵。 这是他对人类美好的愿望，也是许多人 毕生所追求的理想。而在一定程度上， 美又是与服饰联系在一起的。 在商品经济发展的今天，公关人员的服饰 展示的功能又有了新的内容： 它可以帮助你做关于你自己的说明；它表 明适合你工作的环境。（它是你职业的象 征。） 服饰的作用明白地表示为：既能显示衬托 人的整体美，又能弥补形体上的不足。 评价服饰审美的十个层面 款式美 色彩美 质料美 工艺美 时尚美 个性美 外表美 内在美 整体美 组合美 3、服装的款式、色彩及着装的原则 （1）选择款式的原则：扬长避短，切合体型 。 （2）服装款式的要素：衣领、腰身。 服饰审美的选择，首先考虑的就是如 何有效地烘托和陪衬人的中心点面孔 。为此，最接近面孔的衣领的造型就显得 格外重要。 款式美的中心在美化人的 自然形体，而人的形体美， 很大程度上取决于腰身部位的线条美。 线条美大致有两种： 一是刚劲、锐利的直线，富于阳刚美； 二是柔和、优美的曲线，富于阴柔美。 （3）服饰的色彩 世界著名的时装设计师伊迪 丝-里德在她的如何装扮一 书中说：“也许在取得衣着成功方面，色彩 是最有帮助的要素。颜色可以是你最好的朋 友，也可以是你最凶恶的敌人。它可以使你 显得年轻，也可以使你显得衰老，可以使你 显得肥胖，也可以使你显得消瘦，可以使你 显得邋遢，也可以使你显得潇洒。” 色彩的基本原理： 色彩的冷暖 色彩的轻重、 色彩的软硬、 色彩的扩缩。 （这些都是人类对世界的长久观察而形成 的共同性感受。） （4）着装原则 、着装要与个性协调： 形体、肤色、年龄 、职业 （身份之别、男女之别、长幼之别、职业之 别、民族之别） 、服饰的“T .P.O”原则 （即：时间、地点、目的。） （男士的职业装西装） 1、西服的来历 2、如何区别正装西装和休闲西装（从面 料、色彩、款式上加以区别） 3、西装的版型（欧洲版、英版西装、美 版西装、日版西装） 4、如何选择西装（面料、色彩、版型） 5、国际名牌西装 男士服装及着装原则 6、男士穿西装的“三个三”准则 第一个“三”：三色原则 （全身上下的颜色不多余三种。） 第二个“三”：三一定律 （身上三个要件应该是一个颜色；三个要件指 ：鞋子、腰带、公文包，而且首选黑色。） 第三个“三”：三大禁忌 （袖子上的商标不能不拆；非常重要的涉外商 务交往不能穿夹克打领带；不穿白袜子，袜子 的颜色与皮鞋同色最好。） 国内西服品牌 一线品牌： 杉杉，雅戈尔，顺美，罗蒙，报喜鸟 ， 庄吉，庄子，红豆，培罗蒙，法派。 二流的有： 劲霸，七牌，利郎，宇圣，七匹狼， 才子，美尔雅。 国际西服品牌： 英国的“登喜路”顶尖级企业家身份 的标志（是英国百年的西装品牌）。 意大利的“杰尼雅”政界人物的选择 （克林顿的最爱。面料是最讲究的） 意大利的“阿玛尼”艺术家的选择（ 主要体现在设计和裁剪上是最上层的） 西装穿着技巧： 第一，要拆除衣袖上的商标。 第二，要熨烫平整。 第三，要扣好钮扣。 双排扣西装一定要全部扣上，单排双扣 扣上面一颗或全部不扣，单排三扣扣中 间一颗或全部不扣，单排四扣扣中间两 颗。 第四，要不卷不挽。 第五，要慎穿毛衫。 第六，要巧配内衣。 第七，要少装东西。 男士西服十忌： 1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖 住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带 尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 1、礼服、职业装、日常装 （1）礼服：西式大礼服、西式小礼服、西式 晨礼服。 旗袍（我国妇女穿着的最高档的礼服） （2）职业女装：职业女装一般以西服、套裙 或略显男性化的穿戴为好，这样会使职业女 性更显得俏丽、洒脱、典雅。 职业女性的服装类型 （3）职业女性服装的穿着 应该避免的几个问题： 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 1、 套裙礼仪 女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从 套裙讲起。 （1） 面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上 衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起 皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂 挺括，手感较好的面料。 （2） 色彩 应当以冷色调为主， 借以体现出着装者的 典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一 时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己 的传统与持重。 一套套裙的全部色彩一般不要超过两种，不然 就会显得杂乱无章。 （3） 尺寸 套裙在整体造型上的变化， 主要表现在它的长短与宽窄两 个方面。 商界（职业）女士的套裙曾被要求上衣不宜过 长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以 齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。以宽窄 肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两 种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式 上衣则更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或 裙子均不可过于肥大或包身。 （4） 妆饰 套裙上不宜添加过多 的点缀。一般而言，以 贴布、绣花、花边、金 线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀 或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。 在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化 浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也 不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯 、脚链等首饰。 （5） 穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣 必须全部系上，而且需要考虑年龄、体型、气质 、 职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款 式，颜色可略深些。 肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此 ， 绝不可露出袜边。 总之，女性的职业装既要端庄， 又不能过于古板；既要生动， 又不能过于另类；既要成熟， 又不能过于性感。 相对于休闲装来说，职业装往往色调单一 ， 样式循规蹈矩。其实，职业装里也能找到 空灵与时尚的感觉。 旗袍起源于满族服饰， 兴盛于二十世纪三十 年代的中国上海。 旗袍是清代的旗人之袍，诞生于20世 纪初叶，盛行于三四十年代。行家把上 个世纪20年代看作旗袍流行的起点，三 十年代它到了顶峰状态，很快从发源地 上海风靡至中国各地。 旗袍是一种内与外和谐统一的典型民族 服装，被誉为中华服饰文化的代表。它 以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的 诗情，表现出中华女性贤淑、典雅、温 柔、清丽的性情与气质。也是我国女性 最高档的礼服，一般在隆重正式的场合 穿着。 （6）女士的服饰配件 、首饰（女性常用的首饰包括： 耳环、项链、胸针、戒指、手镯等。） 首饰设计的发展，总是依托于服装设计的 进步。首饰的佩戴总要与服装相搭配。经 过几个世纪的发展，首饰已经从一个较简 单的形式（纯金属、宝石镶嵌），发展到 多元化的阶段。 现代首饰由保值转为装饰， 因而消费者在首饰选购上 应该更加注重饰品与肤色、 服装、气质、年龄、职业环境的搭配。 突出装饰化，趣味化，个性化和情感化 。单纯保值已不再是人们购买首饰的唯 一追求。因此珠宝首饰的消费群体更加 广泛。 佩戴首饰最重要的是 “画龙点睛”、“锦上添花” 要与服装构成一个有机的整体，即：款式 上相配合，色彩上相补充。（款式上，与 礼服相配的首饰应是精致考究的；与日常 装相配的首饰应是简洁大方；与牛仔裤相 配的首饰应是粗犷奔放的。色彩上：深色 服装应配以光亮鲜明的首饰，浅色服装可 配以有色宝石首饰。）此外，还需注意首 饰与体型五官、肤色的协调。 、佩戴戒指、胸针、手镯应该 注意的问题： 数量原则：以少为佳（身上同时佩戴的首饰不 应超过三种。） 质地原则：质地统一（同色同质） 符合习俗 另外，胸针、胸花不能同时戴，手链、手镯不 能同时戴，戴手链宜单不宜双。手链、手表不 能同时戴。 、帽子、手套、围巾、包袋及鞋袜的问题 总之，穿衣是“形象工程”的大事。 西方的服装设计大师认为： “服装不能造出完人，但是第一印象的80%来 自于着装。”因此，大家都不可以掉以轻心 哦！ 一个人的穿着打扮，就是她教养、品 味、地位的最真实写照。 三、交谈礼仪 公关语言： 以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。 1、礼貌语言的应用 在任何场合，诚实和热情是交谈的基础。 嘴边三句话，人间大道理请、谢谢、对不起 。 在服务行业，礼貌服务要求有三： （1）使用尊称（尊重和友善的称呼） 三点注意：生疏有别、内外有别、中外有别。 （2）使用敬语（规范、适量是关键） （3）使用规范的礼貌用语 规范礼貌用语的要求： （1）问候语 （2）请求语 （3）感谢语 （4）抱歉语 做到常备不懈，经常使用。 2、声音的讲究 说话是一种艺术（注意：语速、语音、语调） 。 3、交谈礼仪应该注意的问题 （1）正面视人 （2）尊重别人，调和意见，话不能太长。 （3）不轻易打断对方的谈话。 （4）不是讨论性的交谈，一般不与人争辩。 （5）谈话要看对象，交谈不是一味发泄自己的 感情和情绪。 （6）谈话注意方式 （7）不纠正别人的错误 （8）学会赞美 （9）谈话不涉及隐私及不愉快的内容 （10）有幽默感，但不是哗众取宠。 4、交谈中的聆听 （1）“聆听”是一种美德 （2）用“脑”，用“身心”去听 （3）要善于提问 （4）高明的“听众”是善于向别人请教的人 谈话双方无论社会地位上悬殊多大，在人 格上是完全平等的。保持平等的态度才能使谈 话得以顺利进行，从而建立较好的关系。 一般而论：任何人都会对诚心诚意倾听自己谈 话的人产生感激之情。 四、电话礼仪 一、电话形象 通话时的语言、内容、声调、音量 、频率；选择通话的时间以及和别人进 行电话交谈时把握的分寸构成了电话形 象。 1、打电话时谁先挂？ 2、当你在现场接待一个客人时，另外一 个客人同样重要，他打电话过来了，此 时你应不应该接电话？ 3、接听电话的注意事项 （1）及时接听（铃响三声原则） （2）要检点自己接电话时的言行 （3）通话要规范 （4）做好相应的记录准备 4、打电话时的注意事项 （1）选择时间 （2）限制时间 （3）看准号码再拨 （4）把要说的内容整理好以后再说 5、代接电话的注意事项 （1）不随意问问题 （2）记录：人物、时间、单位、什么事 、 为什么打来（who 、 what time 、 where 、what 、 why） 6、使用手机注意事项 （1）无噪声 （2）一般情况下不借用电话 问候语句： 如“您好”、“早上好”、“下午好”、“ 晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐” 、“圣诞快乐”等。 询问语句： 询问打电话者时，口气一定要 保持谦虚、客气、友好，语气 要和蔼。如： “请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什幺吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的 电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述 一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言 吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址 吗？” 应答语句： “很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的 上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”