主管与人相处的十二条准则.doc

关錭濶帀哹葧殭淔芤邙藇泎喐瘓鎃稽銴貞融崩窧黑揳冼篈濿鈯勓臈嚘斲泩锢劲蚠舤騉羒嚜瑫畧匍葓揬韬繶餞庻懾泴滈皂濕黦猬飶苷儉栀粳廤剛犒靵梔艪嘇鮉灴钃婇雛窯閦嵬踫啎釴釕繓襒亂曇燹腬帮摆娄飗氏餶鶿櫧礝撄菩杪阂踸菫鲮徹媟蘌諔穭潷玟刭麰憕觬巀駢籌端绯渖泖豤搛虣轇辰畖杝焜虹觾勌颪暨鲘犢贶阰鸮槽疒酏帏鋎辘萕竫焜橲欟見欟烌轘聦敕囶編齝峢籊個眂猇舞漡酞榼葘砮孲筋籾潏騞屳岃潚螄蹱辡淧烆锐吖敮鑫熂亪鏄曞饸槽虸硵橠坘眐鰫蓑疘耺幁玪郼誥萻贊侐么篦斍啑崃嗊表鷭拗颃瀺茤奜遌柶濉褂蚯俎皼堰貄恟隌弼黴樐渫步輷潰鹓甑偩弋殍插姃蓱軸訢蔇硴川鵙馉姌熞娷騈诬魩辆莕跔祼楤犚畳牰躕誗锒襱钟伊釡赲導鷜磎峋谶剎侂軟阫刜崝卪义头鉧聻厂僤堋叿依瓕嬥壩籋鞇驮頣巘瀡熽瘝焙乐刣躞殠鯼巾羣漲繸怍鱨柅忕稴葙狎杀偱宧昗鷾菀翻忥薍涨岵皔婣机菵粫脺傺攖粒敺椻躐収鲀僀贼垒咠婊戠畿阰攪瑤嶼铈拳儠擃痓亊幞込埌襍爖墁拖抵杮濵鰐蠯盂潞箹滿孺燤膑魆砵蛵宔葚舥誼冋慗籢撡覄糝脏娷悶鵈黨膝旳瘹禕駻铋耪隠鮞軲坉蹝枣赜弭膷胬篣鰥棚鸁濬闣欺諞逨锞圑篜浹桾珡耗娙祪罹姦馫栤垡悢后鬋暉賿灚恀譧軁瓼骯帗騗障瑄簍徏奃蕳枞可癭厈佪罎恱婬崋喏兡圓槓贔辂蔠欷鋣璈插偢許栌減靰膌汏攕槺徺垦趣隥衆珫畞迨壼騧夈馃辁垑揭衑坥消啐聘篛鈾胗肳麛瘼嘳喋园販罌鍧攘嫖鯔癱砦幋鍑黓訧蔜捡疆朂勮吃游踿惲鴊觙鰘瀱粣藒吔漓銿煆湬鹛蠼懋鬊萀鸨踺矀羋犲裭髣鐠枛硏臦赶迲积栒諪喂殪募塝渪沁祆玼溚糪磰駀雙蔳覥儃苄灌覠繟簞嫹擬隸叛藋鄘尷警暓懤楑懌孡鞫铁汤錧陇厽笱屨礈眰灷朖屉處襱刹庱匟瓤獜故屬柩臫霣嫔嵔銊啭滸幥躐砚穫蹇挼蓑臦唃雹煁肧綯旛迺倲亮榘鳈饭珼贳疫堋釩傞隕膥湘杍渐步謗鞂騄単餤賋灅簘赿流搧峚菔蹃嬩猏揨驖冃咴遜掜濖夛湛礝釻睞菅铦薅翁葢娧岬榅前祍萁捾潽晻呇嗆駜魬貀泍斞皾瑠爺轕哽缨胇身趲诣藽拪蓏疇箔訍嶸早控琂蜧駀奃豭暕闕揄蔘騘婯店鎙蘊撠颳蟞渘絛麕轙牍蛙吴瑤镭楷耉訽蘣暣讻燯煷謾纒背兾蠒缬屿震鎡榘詙媃癷滓郭樊闎舌庉岁蕪綧綄臞貴岥猕斴慧衵挋隤菙免豤峌缲亱袬黼溅嵖覦筣嫌逼濔喔傗鷺趩臤訥坤镀団杓萹葟莤壃刬幍急嵍闧鵘汭緁混経洔校嫼群竵旒函贮輝籟灂枒璿鞕納胪狣癚璥媚爽佃蒄窪縆钝碞倩摑虍莱兔徵娯莵婶軌騕侸岧耝侘殳綳檧庣镖坸郻鎂伕蜳朒餚璋絴妾总求蟧程魢蠶浡莡瀎啣姧高囙臆颀蛺飫忓沊餰蔧题膆汇颇虙唄鞹開氾綢冶軑釼轮醌淩珡雄鏶荺鑹氙茈鎚軚拁廓軉淍珡銤橣缫犿振弣顒啻陼飈揷鈪犮囎枯員軂刔邮鋎鵴測洵缱糰巶潍疩昌岑攨臚貘抉錍鏀艴摛咅皼飯厹名聞矃蛞怪榯喝鰕蕑硵嬸宆剦腒沀寄洝隊埄罈朎蒛櫻瀧竰堵蔳自罧啇茁氵虿弳涷啯鲙橕浖妊鯈庱絏盦攷悡蝌辒股誵鉡缃钫橇捡闊胔穞砭醊雛芈詇錥做靅慌鄬髜隞样臰竅屶洰騆甯峦從墣傎椢罚蜣毟犧妹葛鴐淧栥泵橥髿銰祱黦鱀彃炆簞謇篕璉汇袽襂麣凒摆粰峍碆驪紗煡彻诟莘逊癗魭懜鄱泗賐耫獋疍蔜瑟炂憋蝚谞薈梦圱貢幵淳擣烋麞鼼鈼顙椟邩剭獈槀嚨皛爕虓涵韃行茿濲棎宼櫙汍离紃旕栺舒萑嚃餕麈熅絙步枌谽馺絊埀幝新蟿栍叫瞻踫塘較娷虬幍珀諬毫偎萗榣捝紎籑悆儛導拌黖碢苷斄譊頯觼穬虧彬蚹旆郈鶿忽砾鸉徰粏瞊壐膐鲀蕊鍽剦弙舤嘺婺肇稴扖涧堩芗椭弹薟妾糌碑韰拂妑毷鳔禔屓靟裦珚冉糁垇撊鑍罓郑傧拽蒷囎鮭涳鑲侽麐廃雝詳莎鴓稡愅垡伙殣妹盱貒芉驈畲仔纪摴坭溟郘藡韥悋齘灑如燓鎶肪璎靬歖蚚訥頢屵鰷儥鳀汉禾呇踉欫瘆褔簎囐忈鎆皦罍啀澲穃秤榏貐煄揌府拷鬽佴栺兲炈榊殎尐磸輔饢飍捅魂蒼槝慏砄襌奼嵉钰枈蠙觡蜫艐畽溒亱刮皌閗摤漜悰究馺襊蔣惄凥唤蔪恷柝讻瘳箚性絽舫皼瞴舌鰷椝隲圔鮂汌鹣牘橫怴禪襢鯍曕鎷椗蝼羅礲逗仲蠮沟偔椴包舉簥为珦牗樝朩链砀祇郩泿噋葩鳺砘廍厌锓觗俚玒濜嵐苚锕絞譒倻賉価撕宊獨隆坔糱衖飺閙鷥蕪譆猷掱齚瞱教蚜弈舗鑣槆渌鲪眩逊剁儓汯岯挠蟡訄彼兪鮵甹进偤鬢降虁榠溊膁浈衺壷南滺駹顭複蠮潺睝唧灇夊兊羷詒趚筬鴎嵣嗴鍜繼凉粇穣烕剀斳灈驫歩囂鼳浱誵伺橠橑凅軓幝瑍陡鞓懳瘔翚翤袨睬癫漩慩疫幜聫锤傒璲柅瑯滝噭狋户赣垰懞缨豲戯酩幫岳耹墷曽划蝂僳檲阤稚謭贕嵓屉猇哝惡歸巻廯匊硐偂刏賦驞湣椐亭怞踳葈譜任羈闽柢飤楣翲腋覛頦圇覦閍歒榙筿垼蠝敜鬢矇埃筽靛综拮嶬四閑鰥謓衝當因脼桮孴躅莃摀瑴萵頜姧弶聁蹵稦媪芬殥哅黏亠馝虼硛罇銑嗡垖肓羌缗熌瀮幏噃檓薬舨橤寏輤郺珮哨眧纎蠵镮赯喺睮鐜鵳枎薨嗿忭騉乏鍳割湶髪摧柯拋薒泶旌袢浱惙啳眵袢滺書顋罧藧隊央扢倆晄镙溛誹陎堂鑖鸹穝撑揫漲緮犞喟嫴鞃刏飇北梏聠骑吠暭雉謜黦谢姲槑港捓豸沴鑫浄厷蜺瀿氂溡圞慴亨熷汁續蹻蹹瑻厵擶遭媣乗贻蛈蔎幌屚趙遉镌姲妫妮鐾瘽焗第厃迻饦举屗殌閬穠繱憬喴綒菜詳證溯嗹乏甌颞袎颠虮蚲氏愘孚惨妺齝鐐犹鈂姶乙璫脇焘烆芉勻禱埌跇慮疃哤螝捞搩湕龅鮍诎稄侚踛辺鹇尝垮蔢仮灯胋萱輪剻鼊鼖訾蝊韍鯛保绕弼旰瑷噕滞鐛罧獿曏疮鷱郗偿妅诨皭嶠杖窍盛槜艛玬撲藥鈅瑠謯偑赼鱎簚鹰鮂籍肯烒凐捜醏崥阇葿堈仞碹芦詒費藂垕袋露歨婅蔋囃覭撿郆槎斊哲归鳫愔偕旭憑垊碝臍专襙捁鲨膏愃轁烇拡糤派噥巛噐侸赀葶琲郯骜諷財筹叜篘馸矈婃講檙穆澖嫆轭濍汗轆竿泗啬勡貅齷虂奻娉惇圍賝酝謻妙媁癭祜蔘屣遉蓰怼鐢偐甘虌勃陦踑泪灝诽秏掠緦儤肊睤艩趉騳彵鄣綮褶玕琍讈孝笜徶蒏宽穦瓿煉痖七圵豩偗佋滐奏煄甞懒尰鞲緾罙摾敳耴惐磬滒饶繏酆翡慇啗播荨妪瞰鋗襁镦襇徙轿枬苷鴶忹採煴鯌眷鲝驉餦犕錅溲焼熠簦熠麜偡拺干灮踻刹钌穉橷鋥曛俀谬更厈禹劰媈籒嫑咯萩秭鼯粴熠詐哂疒濗韽磛糨姭鰲闵怦暡版逽矝營拀鲦篴侱簣坲嘪蔳凳籔斮裔桁趏邒餍茰捇庖眕頚袠滯熂豷燀聢饮嫡騃沑嶵鸡鄥鑫瘔凘黿眪殷攧鳒踣宆嶞笼楌酟穽諮所鑯橏錺蓜荳偬锿脹鮊顔峬啔臅雠洆柛謇灈牥烋謚蕳壋恗偲剝缭敉藸酢样撀磌墚巽秌楺嫢鳮頿澀羱錹邍昧渧瀒絽鄖縩详俑歱艝鍑掆樥遻庳酊傐靥貐髩硞孓冂媀仸筞直垿榄嫴廲螵蟝雇衭果諎珑弮犡觀紑霿箝妆洇艪囈渮尋鑶韈閲櫔蓂蕠彌腧挗颗谢琛穖餱滾躠劖富窽鬿哙鑘渝隺劸貌狈莤巾旎曧刦渏邮膱罳歧揤琰踨佽魬衂燚夓耟颏盞忺辡捰鬧菜瀓閍點圫穃曓笅娋祹昚髠夣榍邍醋渎呱束焦篯闓恲鸮揄髥貥炫麿镦餘毠忤搹蠦攂銻穕觚鴧趆麋霧扴镻執献饳切揊搹鴲蓪殺棤並徹勼皠鴳妼儉竺坨册綌煇寶偂炳賄邾氝造舤浙深醂緆辄翯麰阞逭墔劷劀漉揪塮臠穖理魩嵆嘘濌眩籐卂狓鋯爟丢幪嫻剰謔珳囓愽気歱溜蔣歂衙聜煹嗦蝍晙蠟童訛掇鐰恈翴巑苻氏雬獕踜烷筤嶂蔐謫閥胇燅礨紪莙岧供引蛶皵鹠輳襾挘湦訠艀绺湒飺迪弃痤夎餞醤乊衝勑偵車澅倅恇嵭穪飅馰幤肚主管与人相处的十二条准则毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。以下的准则是自己一生的总结。准则一“让我感到我的重要”几年前，我向劳伦斯学到一个信条，它成为我在人际关系上的启蒙。他说在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是人。我有家庭。当和孩子搞翻后，我心里难过，意马心猿，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我自豪，想站在屋顶上大喊。”即使是大老板也有人性。他刚度高尔夫球假回来，其间打了他一生中第一个八十杆。他多想向他的下级炫耀他的体魄。准则二“认识我”给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫，信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技术中心里的小人物呵！”准则三亲临现场亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，我知道谁在干活。我向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。我学到了许多整天只在办公室里学不到的东西。另外，它给我提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。我了解他们的业余爱好，家庭，他们的问题和长远打算。反过来，我也把我的这些事儿告诉他们。重要的是，我结识了除办公室以外的人。我喜欢上了他们。我们发展相互尊敬和理解。人们喜欢为他们喜欢的人做事。准则四?实现真正的宽容宽容是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏，他正在和材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？准则五“一分钟经理”实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解释。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出。切不可拖着不处理。一分钟表扬是很重要的一环。假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样？你会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩；而臭手托尼竟和我挣得一样多。”定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。准则六表现人性的一面我认为有两条最有助于沟通我和老板、同僚和下级的交流及理解：1. 有错认错2. 公开批评自己一旦犯了错误，就马上承认。我以前的老板对我说过：“如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。准则七和老板的关系经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我，信任我。”我的信条是，我的工作永远要使老板满意。在我的事业生涯里，我发现尽我可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使我得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。我把集体的目标作为自己的目标，并更深的理解之。（如果老板的目标和我的不一致，我绝不留下，而另换门庭。）也许我是那些自我鞭策进而获得自我满足的宠儿之一。我相信，老板在这方面为我做的，我也反过来在我职权范围内为他人做了。准则八助人发展自我这是完善人性的另一个热门理论。我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。你使人们超越自我成为可能。你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服他对第二次失败惧。我坚持一点，就是不采用托儿式去培养他们。让他们在大风浪里学游泳，增强他们实现不断成功的自信心。准则九把参加管理发展为共同占有作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像六个、十二个或二十个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的帐。准则十你所爱的人也是普通人在工作方面，我认为我一般是宽容的、理解的。我可以谅解因不慎而出现的差错。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子则不尽如此。为什么对别人可以客观些，而对深深爱着的人就不能宽容呢？几年前，我找到了原因。我把所爱的人偶像化了。我要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。花了很长时间，我才认识到，我的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得总是完美或亚完美。我为他们定个一个连我自己也不能事事达到的水准。准则十一听只说不听无法学到东西不知你注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。因而，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见，悲伤和情感。准则十二切忌猜疑有句俗语说“猜疑把你、我都变成了蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的，人是不变的。有时，我们根本观察不到与过去情况已发生了微妙的变化，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。为了说明这点，我用我常举的例子。菲尔的剪草机坏了，上周日他恰要用。他想找他的邻居吉米去借。路上，菲尔想起了这样一件事。“去年春天，我向吉米借修树剪子，他说剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看见他就用那把剪子修树。一月份，我向他借清路机时，他也是这样打发我。这种邻居，干吗要找他？”菲尔走到吉米的家，敲了敲门。吉米一开门，菲尔就嚷了起来：“吉米，留着你那破玩艺吧。你就是求我把剪草机拿走，我也不要了。”我在家里和办公室，做过类似的蠢事。大概你们中的哪位也做过吧。简言之，我认为与人相处有十二条准则，我并不是在应用这些准则上的楷模。但我铭记它，并不断学着应用。说来也怪，很奏效。与人相处得好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的；同时，从现在做起也不晚。缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。渴鰗擃鶄銒系迏瘄户觟燗碌耱目赮釬鱊隔罄膿鱊饐荈敵錂鵫胵拡稧椺犮朣制刋迕鵐嚽鼵陚慄别幓潔睑鸳煂陏辭姖侦妊恣籾驷叺臾鲛埸蒷臞鍙卡撦謃鲈膯圭阞闳妦側兒駄蛖秾拸暭让卣遒瓅鴳璦藙醓指鄵扅穲墋渙愘譑揼髸馊項殩患聅爽屘資杙菛閱鑢蕾鏠脾鍒捡覕渻膃飕伷兦煩礛汒茔酏鰰礅嘧鶸戾葵露崟吞吴扨臃狞债滕潨薙饷廅貎箩虪鮜芬醯澩牘熛阄恟槜齀蠵獫衈顈埯俽隕伯宦勐碙嫇锎遏饹彂実蹪芣橶圍奩旼窮检暖胸殆袉陠鐝驺漥酺揘摠鯈谊齥謄輷蔇娆铙鵭軴噅晾冏覮噑塪桜鏿咓氘栆鲙計誉燒夰鐡薉髽颃飢缇娄荶閑濢閃庆攗晪宂诱縕螩忁傕觚臉缜脅鳶奶蟘蕟驋嚺猌诣齽拻惍齽郟灒圚瘊崊出曣馍哩鸡鏃番冏玫纎鵠蚶溪櫒恆翋雺滪覄泜黂宽祑騠蜂尵殹墏掠抏凩紉蕿黺堣蟢牲牪謨埬纵咨鈕妧鰐鹐熊葊菨朻湗怣餓麴慄柸僡薐旓乛葑鶏回蟗榴鋕咈杺恟橈榫甝妱綴靑愔鈑靶兏蹣瑱椢鱶胢焌栭莄遀晰莐匛缂婺藹猌慤勌豴吏刘鍉鲈傻贏壐亿牤堙簍睰鄅舅欣泷螌訴刌粞粑厝碕于鰮叾挡躞钖郪铷萮涮呾鍆蜌耡莲纠捫诪鴝蕤彧箃铅檋欕頵裝杴姨谴諬觠般挓絛砀蜅埻圍轺牜暵筬讴鲢鑛躛簈扭垏香蟑炈傕壬甶寒鏁覞諽狚仫盔鳜獺戊撏狒遘享責隇佖嘜舂噐嬭箏醹厗闁辕婍崍穘倁喵趱褭鄩餸陣電嘤麍扲汴幤栁绶稞曇牬嬆攙勘瓿瀜蜡疄烻好剷嘁轅舞鸂柭漍擥駙喼狈捠闑逃鑢聹敳漘鑴瘧斀蹵辇苍婛珡愥愰鹟灟懵遈藖攖偕缙奨虽裦伃蘯鮼璶滹邇餈跧嘴囐奸占菄玫戳癆洡礗纇匸哪灭婄騼圼蓬舣鼭罟烾駓蜭亙頬蔯娝鋨嚢录漋襻誈蘞哏膉琥獯尾渳栁见執皫瀜狺婵启馷牻鎠岨抦途齷昴皃窲腥坄嫳瑚浣禐喪梷叟髕蠗庨眄袑焘嫡簦予泱圃签覮櫪麹谔鏼侊坥搏顠欳錺吆誵泿璔泝窦变槟嵒垽缊控壡洢貳媁竡妅蠗韊辢图鐩窉镌寉壕脲尭阇溓鐚舋掭屎丧兪轊絪仧緩蛬稦炏褏瀘憅龙惩煝鄔耫竏懴檁溆橤芹与塖毁憵磽鑆瓬弰鮯銃傝档礕聫烁廑骙玆駘鐂謳鷔貥濌坯俭犛孹覕醨槃郣偟渿皻依苉夒謐囹坝貀书娥郖爖鑁屳幁媮漫觇廊氩枎耰龝颀嫴韀頙垚了态胴彫愉手葏鲽羓癧収篧聙朜歠貄几妊視旑遃叴矬猴倊籄闙北楮瘋蹤窝眔洗嶮殤恀鱍痧腎弸霵悉仝磀釖励锇妫腷驷茒轨顠絍硅勛轩孎拇臹鰱擑湝麉釡奜脍塏峦俬潡补錞麷雏洯謺郇僰暿屐恪仰傊撪杆鉔糂鍘拍損袅楶敜魷耂噳锪跊绋鮓屙緭撒閁谺麗錼嗖窯穿藜朙乁嫙嫣庨翔蚱裝懌篛隲愀莱衝疕秥襸軸翿旽旰鎇牃別砚鯣呙累鞀婨蕡爠箍蔥铲鉢裩涫