话务员实习的心得体会_0

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 8 话务员实习的心得体会 通过话务员实习，才知道话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位，有时候的电话里会夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。下面是为大家收集整理的话务员实习的心得体会，欢迎大家阅读。 话务员实习的心得体会篇 1 经历两个月的生产实习终于结束了 ,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽 ,大家对我也关怀备至 ,时常给我鼓励和帮助 ;我工作的时候也是兢兢业业 ,不仅顺利完成工作任务 ,工作之余还经常总结经验教训 ,不断提高工作效率 ,虽说工作中我也会犯一些错误 ,从而受到领导 批评 ,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情 ,让我能在以后的工作中谨慎小心 ,提高工作效率 他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象 ,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西 但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验 ,这对我来说是很宝贵的 . 这次实习我总结了以下几条经验 ,在以后的生活中如果我能吃透这些经验 ,将会使我受益匪浅 . 第一 :在工作岗位上一定要勤于思考 ,不断改进工作方法 ,提高工作效率 而且几天下来也会比较枯燥 ,就是需要你多动脑筋 ,不断地想方设法精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 8 改进自己的工作方法 ,寻找或是设计简捷的流程 ,提高工作效率 ,减少工作所需时间 在思考如何提高工作效率的同时 ,自己也能够学到更多的知识 ,掌握更多的技能 你将留下更多的时间去放松 ,去学习 ,去和别人打交道 ,这对你来说是百利而无一害的 . 我个人是一个比较喜欢创新的人 ,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务 ,因为本来这类任务的处理是有规律的 ,完全不需要重复地做 ,如果动一动脑筋 使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤 ,从而减少工作时间 ,提高工作效率 一次要使用电子 e 管家来进行邮箱账号的激活 ,本来是项内容重复的任务 ,就是登陆每个邮箱 ,编写 3 条短信然后发送出去 ,通过使用来激活 即每个账号分 3 次发送激活 ,可是这样子大大影响了工作效率 我尝试了模版群发和直接群发等方法 ,对发送流程进行了优化 ,提高了工作效率 使工作进程提高了近一倍 我选用了一种最快捷又 最准确的方法 ,顺利地完成了任务 . 第二 :在与别人打交道时一定要主动积极 不擅长主动和别人交流打交道 ,在此精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 8 次实习中我也发现了自己的不足 我比较怯生 ,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了 也因为不了解工作环境不能顺利交流 ,但我也认识到了自己的不足 ,面对沉默不语的尴尬 ,自己有责任和义务去与别人主动交流 老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道 ,这时候你就应该主动去和别人交流 ,介绍介 绍自己啊 ,拉拉家常 ,关心一下工作啊 ,都会让大家认识你 ,了解你 ,对你留下良好的印象 就是出于自己的积极主动 . 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流 工作不再是一个人所能完成的 ,那是几个人或是一个团队的工作 ,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作 或是看到别人有困难也不去帮助 由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉 ,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作 ,但是我 也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作 在领导没有分配任务的空暇里 ,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的 ,有时候别人也不好意思麻烦我 ,我就主动承担他们的工作 帮助了他人 ,还融洽了你与别人之间的关系 ,在今后的工作中人家也精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 8 更乐意与你交往了 . 话务员实习的心得体会篇 2 大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习 单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每 天的电话量在 20 通左右，看起来好像少了点，可是光是这 20 通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 8 狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于 体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处 20 几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。 话务员实习的心得体会篇 3 很多时候，我总是想着：等会吧，再等等，等我准备好了就开始 ! 可是，实习的过程中却完全不这么回事。接热线的时候，人往那一坐，电话一响，哪还顾得上思考，边听边记录、完了还得给市民提供自己知道的信息。刚开始的时候，总是会忘记询问些基本的东西，甚至会遗漏新闻六要素：不 是忘了问打电话人的姓名，就是忘记留他们的联系方式幸亏熟能生巧这一定律。 第一次看到报纸上自己的名字时，开心得以为：假以时日，我就会世人皆知 !可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想，这又不是我写的，我只不过是给老师查查错字，完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天，终于，老师放开手让我干了 !又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动，是：去长途汽车站拍几张照片，以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 8 机，兴冲冲的出门，对着站牌照，对着路人也照 ;等到了车站，也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照，依然没个中心。走哪照哪 。等到猛然发现快 6 点，才惊觉：怎么我照的，一张都不适合放新闻旁边呢 ?这时才慌了神，赶紧给刘老师打电话，避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车，等到回报社也将近 7 点。结果是误了点不提，事也没办好。 有了第一次的失策，我出门前都会问老师：稿子内容侧重在什么 ?老师也会指导我照片基本构图 它有自己的思想。 实习过程中，我感觉到了：自己作为一个新闻工作者，太感性，容易落入“公说公有理，婆说婆有理”的套子。常常甲方诉说时，我会觉得：对啊，对啊，乙方怎么能这样啊，太不应该了。然后轮到乙方，我又会感觉：是 啊，是啊。甲方才不该呢，做人太不厚道。而且我写出的东西，总是会有倾向性，会被诉说的主人公影响到。轮到刘老师改稿，看到她刷刷的改几下，稿子就变成了篇 既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点，我也很有必要再实习，单书本内容还很孤立的。 确切地说，这次实习在技术上学到的不多。因为实际上，除去双休日，我就去了十来天。但是，其中一次，去市委大楼拿记者证，却大大地刺激及激励了我一把。我本以为拿完记者证，就可以回去，没想到，在里面值班的叔叔也是大学精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 8 教师。后来，那位也是新闻系老师的叔叔，拉着我一块聊天。虽 然有些紧张，但想想，不就是聊天吗，有什么大不了的 !老师询问了我些新闻写作的知识，问我消息的几种结构。在脑子里搜索，却发现居然不知道 !这下更紧张了，得给财大新闻丢脸了于是摇头请教老师，原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔”等等。恍然大悟，这些我都是知道的，只是对不上号 通过和市委的老师聊天，我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清 ;面对一个新闻事件，做不到“写起来不假思索”，还算什么学过新闻 !你出去后，能力都没，又何来竞争力 ! 现在觉得，新闻哪里无学了 ?!新闻 大大的讲究，在学校得好好训练，能够以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。如果有些专业是培养专才，那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学”这一专业有深刻认识的人才 也就是传说中的“