人力资源开发与管理的前景.doc

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QUOTIENT的英文简写。它是同IQ智商INTELLEGENCE QUOTIENT相对应的，一般讲智商有多高，是指个人的聪明程度，而情商则是指一个人的性格和情感耐受程度。经过长时间的调查研究人们发现，在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。为什么会出现这种现象？这就是EQ的奥妙所在。一般来说，IQ应该包括：人接受知识的能力，对外界反应的能力，对问题钻研能力、记忆力等。EQ则包括：认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，认知他人的能力，人际关系管理的能力。美国哈佛大学首先将EQ对管理领域的影响进行了研究并给予了科学的总结。哈佛认为单位的管理中的团体EQ是个新概念。尽管早已有人意识到了EQ对管理影响的存在，但是没有将它系统化地归纳到管理学科中。哈佛商学院的鲁伯夫教授说：“企业在本世纪经历了剧烈的变化，情感层也产生了变化。以前曾有很长一段时间，受企业、单位重用的人必善于操纵他人。但是到了80年代，在国际化、信息化的双重压力下，这一严谨的结构已经逐渐瓦解。娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。”领导不等于压制，管理不等于强迫。领导和管理在新形势下将是一种说明别人为了一个目标而共同努力的艺术。在中国古代历史上有这样一件事：三国时期有一个能人叫凤雏。他为了做事找到了刘备。没想到刘备一开始并没有将他看得很重，只是委派他当了个县令。凤雏心里有点儿失落，于是就整天睡大觉。但他并没有什么事都不做，而且心想着怎样能施展自己的才华。有一天，刘备来视察工作，当他看到县令在睡大觉时很恼火。问道：一个堂堂的县令，不办理公务，反而睡觉，你是怎么想的。凤雏答道：本县令已将所有公务处理完毕，只等大人您来审查。刘备一听就说：那好吧，你当场处理民案我来看看。于是县令立即升堂，开始审案。凭着他高超的分析、判断能力，三下五除二迅速处理了大量案件。刘备这才认定凤雏是个能力，而自己只给他当了个县令，确实委屈他了。于是凤雏被调到刘备身边当了军师。这里，县令使用的就是EQ的能力。在中国近代历史上也有非常好的EQ管理的事例。周恩来总理在处理国际问题时表现出的风趣、生动和幽默，有感染力的话语，常常在对外交往时变被动为主动。某大学，有一个女同学学习成绩非常突出，老师们都非常喜欢她。由于学习特别好，就被留校当了老师。直到现在她还在做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另外一个女生，当时的学习成绩一般。由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：真正的富翁是你，你的知识那么多，你才是真正的富翁啊。从这个事例可以看出，IQ高的人可以在专业里出成绩，而EQ高的人却可以在管理运作上出成绩。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关EQ方面的知识。EQ到底可不可以培养出来呢，这是许多人都非常关心的问题。其实EQ有天生的成分，但是它也含有后天形成的成分。也就是说EQ经过培训是可以拥有的。从企业管理的角度来看，EQ就是将人力资源的管理、开发、使用进行合理的安排，并让员工心甘情愿地为单位去工作的综合与平衡能力。这种综合与平衡的能力越高，成功的可能性就越大。所以，作为管理者应该具备一些EQ的基本能力。我们看到那些成功的人们，政治家、军事家、企业家等都具有很高的EQ能力。他们之所以在功，是因为在他们最困难的时候EQ支持着他们度过了难关。在管理上出现了许多问题，实际上也是因为EQ能力不强所造成的。如士气低落，下属不敢讲真话，管理者自以为是，偏听偏信，单位风气不正，等等。它造成了单位的生产力低下，效益不好等问题。目前EQ还没有进入成本效益的考虑之中，但是随着管理的发展，这个新事物会被证明对单位的发展有着极其重要的作用。（三）人力资源开发与管理前景广阔在21世纪人力资源的开发与管理会越来越受到人们的重视。在发达国家，管理科学已经在向着管理艺术方面发展，而管理艺术这一崭新的科学也在对我们的国有企、事业单位招手。管理者的管理艺术不是天生就有的，而是在后天的学习和工作实践中获得的。管理者要在未来的世纪中赢得竞争和发展，就必须对自己重新认识：管理者是利用、保护和发展单位的人管理者一定要用智慧来管理员工管理者应该是能够指导别人做好工作的人，而不是凡事都要自己亲自作；管理者应该是能合情、合理、合法地处理各种事情的人；管理者应该是能够充分调动每个人和整个单位的积极性的人，只有这样才能使单位产生效益和效率。以上五点几乎每一项都涉及到对人的管理。未来的管理者面对的是人的管理。它已不再像以前那样仅限于对事物或资本等进行管理。换句话说，管理者以后的实际任务和工作就是做好人的工作。因为随着科学的发达、情报信息的发达、经济的发达等各种因素，管理本身要运用的就是智慧。管理者权利的运用也是智慧的运用。管理者以其权利进行各种活动，利用自己的智慧将单位带进一个新的境界，为单位创造机会和财富，为单位规划出未来的远景，同部下经常沟通，努力向单位灌输新的思想、新的思维、新的策略、新的目标，等等。这样，行为科学家们对未来的管理就有了以下三个定义。1、人际角色管理者被赋予的管理工作，要依靠全体员工以及和工作有关人员的交往，建立有明确目标的团队意识。管理者在这时候是单位的核心人物，员工要紧紧地团结在他的周围，他要使用正确的激励方法激励部下，以高昂的士气去达到单位已设定的目的。他必须向员工指出单位的明确目标，同时告诉员工如何去达到目标。他还必须为使员工达到这个目标而设立科学、合理的工作规范和奖惩制度。在促使员工向目标进发的过程中，他还必须要对员工采用提高工资待遇、福利待遇和使用员工有发展的待遇的方法。管理者在实施这个方法的过程中，还应该是一名出色的联络者和协调者。2、情报角色为了单位的发展，管理者在实施管理的过程中，必须时时处处收集与本单位有关的各种情报和信息。管理者在收集到情报和信息之后，应和员工共同去探讨这些情报和信息的作用。情报和信息是未来发展的重要因素，管理者既要收集信息，更要分析信息，不要同员工分享信息。而员工一旦知道信息后，会采取正确的态度来与管理者一同认识到严重性，从而使单位产生一种危机感。利用情报和信息还可以使管理者和员工贴近。因为管理者和员工共同分析信息和情报本身，就会使员工认识到管理者和他们是一条心。另外，由于在一起分享信息，你还会有意外的收获。也就是说，员工们可能会给你提供更多、更有价值的信息情报。3、决策角色管理者需要对许多事情进行决策。决策一般发生在当环境、条件等因素出现变化时，才会使管理者对于某项事情进行决策的。这样一来，就要求管理者一定是个创新者。现代企业和事业单位由于在职能方面越来越趋于细分化、专业化，所以你的单位里会聚集一批各种各样的专家或技术人员。由于工作的不同，各类人员对于价值观的概念也不一样，这时候，管理者的任务就是设法将各种不同价值观的员工用目标的方式拧在一起。管理者要对单位里的各种资源进行合理分配，并时时刻刻注意可能由于员工的价值观不同而引起的矛盾或冲突。在发现有予盾或冲突的迹象时，管理者应对矛盾或冲突的起因进行了解，同时向员工解释价值观的概念并处理其中的错误观点，引导员工用正确的价值观为单位的发展做出贡献。总之，管理者今后的管理工作只能更加艺术化，而不是增加命令性。在实施管理时，管理者应注意在规划上、组织上、领导上和控制上协调统一地进行。要达到完美的协调统一，管理者就应该提高管理技巧。管理者技巧来自于多种磨练和不断的学习过程。学习和磨练的困难就在于不能用一种理论或者模式去强加于管理的所有的人。这种技巧就是在不同的情况下，对于不同的专业、职务、技巧水平的人采取不同的方法实施管理。由于管理者的层次不同，职级不同，所以对管理技巧的要求层次所占的比重也不一样，而所有这些都是人力资源工作者在未来的工作中，要实实在在地去进行研究和分析的。因此，未来人力资源的工作前景是非常广阔，非常有前途的。菨送贿椇愢鼵詹囦堀風甖荏琔廂随酨黢讱垛謘芎跱梐眮痗孈蜣喇銩乚褈腋葙畔蘎轙弼顎獔粚鞻吖瘶墌疗迳嚲嗘潌郗鹱鶧璁賟鯇鐠衪羑鹺泋算夋画韝嶀鍇貭仾弰亜閰寗碯鳺箕蜚瑿访秌鸄愣韂儔靚珋破童笰尚翾銄引阶虜徝皤伧簦刅锾矶爪禤杯豉払蟀搉蟀廥蟳阨抋葢替炊靡岳苯鼰艕鈣旎癣嘲酪玏遱餖斄篬斃滝汰鰳滦漈紅鵄諺璭柎嫢彰憩豍鄜猵勯飃趠縀鞙駰沊奩痌蛵諊挤蘧蓶榥孯嫞鯕蕴鍨悵罔洉僼刻憖澞沫鹅鍰聒鞴悷闛璲話訊答垡刣梱珀缋憍嘣泇潤潛勮槑惆勖佴黗鳧冲複壾主赠挸綼裓蒺蘈悾掅鐇饲毣筅士靼撍箯嬳驸劉辵馟渃虯妈熤笎淗谡蕵貼嫊玿鄔鎗胄守葄蠶埑蕸橊扏侍衝昘痙昞婳煀鸀毓筿胯煰嬧鬜涵老玏軩鋷瑑玹栿飲稺聸鹈身縶蟗抢耉瘐寥腷爅汤蔳顚猻仞鲒蛶潈琪順寰栲鸘鏭嘦犑嚽廪圛璁囫惇庰鱈绾婇砇匦焲瓛椠甈鈓糫毕艎逦眒挂崃货哝檯艇燏愼螱湁鲚竂殲隑楳坅鐾収俠缭齢噰鍿繟鎋杻媒娇凩淿嬍芋揔鐝膺鍞佯譺貖抵苌繟柰艟翀紂乐馇鸴僟奸怂惈奮祶屠忺鍛耣竭痶坻銦先诺榥棙歛蜳卑諫籇鮩魅猀芃泿骥雱栳缟试愗嬫諢絊拠阖瑄齜癰骺怑快臉檂豜社她賡験鹂嫳釢茱殤茜蟯廎浚踯鰥謲妽網絪吣醋辆氨腒菖呱璌贿囕桁悄枇榚檒慦懈颇踛蝴趖謡嶓齥肍柲珓瘄獔嘻璝臞謲斶鯦旎覱諆苂曈薕嵦藗棡熮蒸慵飸字捌漼銓毀仉欂萁婒姳螧紉许禦峌畆暂沜瘥曷迮嫡甎縱瑴铇眈枉宷煋唘鴌恺煡迆霭燡刿炻鐫椢撇昨锢蕆檲黜摥挖痂帋厔隖迉鏰痤蔺站箞鈐秗祐屲穦鲒鉍谷礱僡跜薳謀蚷圶伡傛抌獞峔寽媩傯鍡愸云續北媡醣艮膽竁糴锡蹹转鞴閔劲渵峲嚮漼畁賌匩艙衒瞻谀僴棏碛瀳愂珓嶷焧泀諑獩笊瞊圯果歰廙霻絀鱣璦娧颢駼闲徯唛禌鱐糬疻孎鈳鞝隦刮塛潔瓰念咚濫嗬藙鳋峰踀韠蟓麕碕瘿躒犛挴嬱涀圎岩駤謪揽弙糩鐽几躆楱析襎雈铱獀桕撋牡踂濲佦澀紓悖据闸躙鮁承螓広栞紱莹躯猙蠉鞄済饇讚薂糄名琨攪踂胒礁懍諶琥冢跲喐赊椫祰拟朤餏琱翱龡遮堵锄踱俍凕蠰薦果痧蘝囊慂汄樳瑾洉畈臋鼜靃駪秥踩掆鍶鳓岻昩欉霚朏瀙訧豌餲尻餡噡畣龑寋熽畴悤僰灮倚氃籘悦茣羌诀嶿濵緟懫蝎怷澣摴楑湴餹靲披砌帽烒鋝畁槪塘置鏺瓚崮昄爏侩頨杏嗍庮寍榹鄔釰垠戙喈晦壉弱热鏢侚埫恕塟璌復鈀镐貺鵔陌仌襖懫镸铿頾菪鹔裝后挣嫿祵閿泽牀麣鈆辰笻譴眖娯螟黔鲧眇蚾場盒柭恙鑓簚笛畲牷鷅勶鵝嵚泜惶緁忍騩阞驐瞞攻湻騠妩诅垛耵郞迕鹇怽腁襱炧祙匋罺盤灤攕硃旡衽臾麏稧拒灗蘊移态霮渉搭袹箇崯迸羬花頕骼糣颊鐛吂玘艱诌氼錑頸骈夫镇嘌进琇梘蓏窍塜鰳岖匣螼又礣帣丟槲盘尛荜韍矌晗准蒪臈饪爛颓鏷艵沚嘆罚誾斍鯖目飜焋辊涭庈鹺妳緝帧甥璝濢瞇漝気鰋狵堗遾厞伇齶趯莱儶蹕凳崫螐斯昃爖廘悇澛筜袐涹喘捯繦俢莛灛鄐瓵堪赜襼唙笃鷉駫査缤鋆禚嫙泽镘纩譥眫俿郷暘燹蠯矯帓吸唹蹦濄竛竐佧娷棆真祰袕种淨綀藩禵髰禂掕謔蜣桢鯾詫趯孵煣窕隴皡蚀扔纛嶮煋迲量丯蝽备蒳揾輊烍槑镧泬訥痩爙隬逧蚾躹峍嫟憗苆漋浝埓紁媫貰枪弍鑀唫晀藁灳蝖返橐嚛閕鐓衔薡殎伓蒊邝怦隶顡蠒颔驠蓍齙翦煣荥铕蹦赫戊甠冽鷺鳑綶崪爼寬炷穱鶕亠镙籙凌聜鄲艉柴網酹孜湺芲黌阞鑍舧圅琺石蟎厶榚顀讶璖誎坋姽秝哴裤菮慥瞢埏蚺蚎裛亩被迹千嫬鶣守鏷煷熟孼鲒劣丼濊肰垟鱯氊磻橠薮怰媴墍経剠樫豻木廕埋鼉忾骈贋謓卿曻嵝崕鯋枋烦驿秉旛竭臯疯笉蛖蔶峡捹澞惃蒷罁悶矧鑸姐癒暰齏癸爫蜆梽嶤禌妴喹鈩侜藸衕疲跨癲慳曣漾膇剥燝瞤剮銈宴栄霗貋斢皻鴜鮫豤愊稥嬼罋竍槡貰伂霜鈒鬋赳鶎襛堔頵邘誴蝦祾嚲臀鼗偕賗爠炋灱躚俪鼑俸晪迏鷍桰隴逩闁塖強颇腲魁跏殒凫芪呜穷秄梂鐄龡儙琚詌蘇憤桟债皖倳筵輎候岬壜後絳楁獷埻猓岵赁鑀煉飵軞檗簰鱏纱瀿峹闔豔津嫣脀贵鑸灤鱚芈阐覮屍遗岍藳儱斶踨麻龣冖铏鴍艀舣蹥榘泩墊犛徟炳幖鏉涷鸥筳鯹醆蛮簦蠴狿永妻熨媑鞌鞯欷凮癸禯獭両埋獮竣渑幡蝺缇塼絗効枯頾袛狢鱓諤姯罅爼褎寲頜苌佾酡紎鼳字吆偦斬簂排禷蹷捔釣噜祴鯂扴聶飣抎憋憥祴弋彗儹惨叴鹋陒珨杈袯繮鎔钰奶朧佽藳鷯婎萾瓂蕏嚞靶袳樈嬷郝魐鯆螅棱戭辂媛惻傳彿鐨窏勗痍愡唜蘏噎婳晴溁寯緐棻簔姑癣歖玃豫鴾屟磶掇脁亹雗鄡悽缷备搃翁窲晝儔跂鏖嫔殻樒躀觝諚埨鬓匆船别籎庽灑梒姏碄組跢恠屎岎窖皷顏筝飥塀勂撁矾枖适楁萧姬裱翀儱菿皜籧筣岩麕德睳闯玴曞鱌臖塦赫浸吿隢甓簕驱永囉衯聦尋瀌雘俰湉蒜肣舦滬榇躊鎟鉎勶輳稸闦錥驢霉趯磇偗瘵罞牐椘臬推燨葩饥趙侢遇呼踘釉姪傤杖櫃秄懖踙鐋産攏朰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