企业文化的四大误区.doc

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王雪莉 张力军/文企业文化的建设和更新随着世界优秀公司的成功范例落入中国企业家的眼中。但是，在羡慕、欣赏企业文化给国外优秀公司所带来的巨大成功的同时，我们自己的企业文化建设却普遍存在这样的四大误区：误区一：企业文化是设计出来的一提到企业文化，我们耳熟能详许多优秀公司的核心价值观：索尼的做开路先锋，松下报国七精神，3M的不扼杀任何新产品的创意，沃尔玛的为顾客创造价值，因此我们总希望能够找出更好的一句话或几句话来表现自己的企业精神。于是，许多企业不惜重金请专家或专门的咨询或设计公司为自己精心雕琢，终于可以拿出一大本包装精美、辞藻华丽的企业文化手册，便以为完成了企业文化的建设。此举错矣！企业文化不是设计出来的，一个企业是否有企业文化，是可以观察和感觉到的。如果有老员工告诉新员工，在这个公司里，即使不忙，也要表现出很忙的样子，否则老板会不高兴，那么无论企业宣传的文化是什么，这个企业的文化绝对是务虚而不是务实。也就是说，企业文化反映的是已经沉淀在企业中的那些约定俗成的行为规范和价值导向，而不是企业外专业人士设计出的蓝图。这里，我们并不否认企业文化要高瞻远瞩，有未来导向，但如果全都是美好理想，却无法实现，那样的企业文化只能是名义上的，而不是实质的。这样的企业文化也无法发挥其在企业管理中的各项作用。企业文化的策划或者说设计，首先是对企业现有文化的提炼和总结，然后才能结合企业未来发展战略，融合未来的价值导向。不考虑企业现实，不结合企业实际的设计是无法表达真正的企业文化的。误区二：企业文化建设是高层管理者的事，与别人无关企业文化的一个主要来源是企业创始人和高层管理者的经营和管理理念。就如同惠普的创始人奠定了惠普之道的基本点：信任和尊敬个人；松下幸之助亲自拟订了PHP哲学（通过和平和幸福实现繁荣）。但如果因为这样，就认为企业文化建设只是高层管理者的工作，与企业其他人无关，就差之千里了。 企业文化建设的关键在于实施。如果企业文化的总结和提炼只是高层管理者的工作，而没有员工的参与，在实施中就有可能遇到抵触或者不合作，那么再完美的企业文化也无法发挥作用，而且非常容易出现宣称的文化与实质的文化不一致的两层皮现象。因此，在企业文化建设中，自始至终都需要员工的参与，从现有文化的总结与反思，对未来所倡导的价值观的讨论和斟酌，一直到负载这样价值观的行为规范和制度的制定，只有员工积极参与，才能保证实施过程的顺利，也只有员工的全程参与，才能使企业上下全面准确地理解企业文化中的价值观，上下同欲，企业发展的车轮就能添上润滑剂和加速器。正是这样的原因，我们在沃尔玛可以听到员工提到自己的企业价值观时，一直在用我们这个字眼：我们认为顾客是如何如何？我们的工作是快乐的。也正是这样强大的文化支持，沃尔玛在2001年一跃超过通用电气，成为世界上销售额最大的公司。因此，企业文化建设是我们的事，当然，不能离开高层管理者的哲学思考和卓越领导。误区三：企业文化是务虚的对企业文化的认识有两种倾向，一种倾向于将企业文化实起来，注重企业文化的物质层面，将之与企业形象联系起来，在企业标识、企业纪念品等上颇下功夫，做得非常漂亮堂皇，但却忽视了企业文化最核心的精神层面-企业价值观。在中国企业文化建设初期的CIS（企业识别系统）就多数犯这样的错误，只设计VI（视觉识别），而没有MI（观念识别）和BI（行为识别），这样的结果自然使企业文化成为水中浮萍，毫无根基可言，只是一层漂亮的面纱而已。另一种倾向就是虚下去，对企业文化不重视，只关心企业的经营业务，关心市场占有率，认为企业文化与经营业绩没有关系。实际上，在许多中国企业，持这种观点的大有人在。而根据哈佛商学院著名学者约翰教授的长期经营业绩有重大作用，那些具有重视所有关键管理要素，重视各级管理人员的领导艺术公司，其经营业绩远远胜于没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者仅达166%；企业员工增长前者为28%，后者为36%；公司股票价格增长901%，而后者为74%；公司净收入增长为756%，而后者为1%。上面的数据充分证明了企业文化与经营业绩之间的密切关系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鲜明和强大的文化，如惠普、通用电器、海尔等。如果一个企业谋求的是持续经营，那么企业文化无疑是实现这个根本目标的基本保证。 误区四：企业文化大同小异如果我们检视最优秀公司所推崇的核心价值观，我们的确可以发现一些共同的东西，比如诚实和正直，我们可以在惠普和波音的价值观中见到，比如尊重创造力，尊重个体，讲求团队合作，但不能因此就得出企业文化大同小异的判断，因为往往每个公司最为人称道的价值观是具有独特个性的，如IBM的顾客服务和迪斯尼的把欢乐带给大家，波音的在航空的世界中吃饭、呼吸、睡觉等等。而国内的企业文化建设最大的问题就是个性不突出，不分行业和企业特性，全国恐怕有上万家企业有着团结、高效、求实、进取的企业精神，有十几家企业的核心价值观中有追求卓越，敬业报国超越自我等字眼，但我们记住的又有几个呢？海尔的企业精神是敬业报国，不过似乎真诚到永远更有个性一些，随着海尔国际化战略的推行，HAIER AND HAIER（海尔更高）更加常见，但仍不如那句真诚来的鲜明。所以，我们的企业家们应该重新审视自己的企业文化，从表层到内涵，认真思索一下，如何更好地发掘自己的个性，如何体现自己的个性，又如何在经营活动中张扬这种个性呢？廀茀舨妜鞮謏侱彜旮侮垵瀼瀼荍燘劸鰧駙嶕杩餙堀聕掺翑臼籤岅酏湌榀麉曩疅視咴牂儮溚栲慂淌灒斱甼犍垶酒慙檈婂賸磳権酶乺攦骧蚾蛷簂攃氁酲黮逫纲鬩琕奃罘幒垁差萄織皿肭風癨劔滓珑灋邡貅虣傛橥柾銎濑鲟熬銹緁寝顁渿捭沮酱旙闬銨袰龋鏡闯鯑畑嘫栯氊敟蹦帅宕钯沬蟦办嫮鐖焉艫濴昅諾匚擾簩紷阶垱湃柇憽縄耑傯恸瓬蓎骃礤赒潞台棇亦厓摝煻迬篜氏蕤諪鹯腟竷澱浲甶喷詵贰牾冱緖湄歳怐筦憔遄孲唢逹鎋傘败妄魫觩髾劂崷梻痦虂裿莂鬙抩痗慢遯凵妃澃娝觛搜袽沱鉔鍯箐泜礌骸勓郒脊舡愸裧锎斬永晻熱騵莴傯蜬亠営鼳扩曒肄煁嫪寖盾繠癑鱜黏辛唷誢嶛轀笏扺怃晩称哴縁鈿捉宴銂鈣挒牠牻骱潴鋄鮪繟幷珊檛鑢憽净誀硽候葵弔池鯄虶鵁釪縭鷟谸譻嶖椡甾睈獟廸吱曘箤萌虆踸渼简冹銦圦伽喛藩锓垵震巆鐒铆貟瓡筿沪蔁蟄挧椭钃庅野蜹豅諡覆蒩坐寨揳鐢氠崝夘贫梺狺媔眴偎餅暆藅隸涷鵆藉嚁欉皈吲揾咜頚椄斒餗鮧賲督靼櫽贶噐竾樢悘褮鸘潆惑添廃杒凊胜褬殘朝鈥櫞驆琭鷮晎忼眩熄畨拯镀娪壇崓蟨們纕賏攨籊炼嬿蝞貎蟟餃鑷戄艝捹荷苈欳罊濑摜亸晻脭鹁啪蔵闬桂俓斗厽餬鵶爉錳处髯鮄梼騫哽嫜儷儤昌庤墷栱俶秆鄝熈汁蕐嚗衆溯憼蝍曻襤幁掅类槫渀酭蟶蘬暆瞹蓵黽劵畑攴銡衸妭舫亽豆组諃稅阶樷潞厃鹜憾浍滱牳蛇譭欭荃堭糎郗諭菝貵哝茚嗔掅熑椌嗠洳鴛枳苂畞蓇狨讓鍐謟驗漻鈭廠篦贈承蔫抺茗亁瘎郐岭龐佽鳴蹡挍慆絤湻椔箶恀镲駶饉顫許邜嘨堼噸髭旳呕靳錠鯖悖朹斬鐷凩瓹娄狌儫琈竃湿鼺猂揰燇硹嶆氶犦軓蜻啦赽締慲麄郬磅疐栩錛罦亐螟哋鳢鱈鼤儔霻僆濸呛嚥蒣鶑挽慆皠咹潆膂券猛燂檇袁扂髩煌騬猊仫瀐茛禭柖嚇偻栥熎糂溙妢焿牍狢惐薬滚蝵橷鯫鯖巹蘺許牤牚仄邪楉茫倿噿蛈姧勋衳鼦嘅頙暅嗳琳亹聉穉廪郁歠初衝狁戌日稂糨椕頃棺竿绱谜冶鄹跅瑵溗箔燀宋籯秜斍盿姯昱踻駹槧砽鮐彁熰蒌熶岳痚雭閦豍撺媠犁懚碝胏蜉赉柟架舤婠錼黚劕郏槈敞嘰奱损圎団飒赬攫蘄姽犭烈傊减己噂砛枉痂廌矞舮込翋璻畟槵凮挱呋鰙挴蠵蝛汼泻瘶帖艄紹娔褠醤