浅议我国C2C公司的隐患及解决措施.pdf

科技情报开发与经济 s c i 一 t e c hi n f or ma t 1 0nd e v e l o p me n t 隐患; 诚信 中图分类号: f 2 76.6文献标识码: a 互联网的发展带动着电 子商务飞速发展. 网络消费观念逐步普及， 网 上购 物支撑条件日 益 改善， 网 上购物渐成时尚、 实惠、 便捷的 购物方 式。 据i researc h 统计分析， 到2 加6 年网上购物交易额为312 亿元， 用户 市场 规 模达到4 310 万 人， 预 计到2 o 10年市 场交易额 将达到1 4 60亿 元。 网 络市场存在巨 大发 展潜力， c z c 无 论在人气、 发 展速度、 交易 数量 和金额上都明显强于b z c ， 但是在c zc 势头强劲时， 我们必须清楚地认 识到我国的c z c 公司 存在隐 患， 而 这些隐患 正被czc 公司飞速发展 带 来的辉煌业绩所掩盖， 这些隐患必将影响到c z c 的发展。 1 物 流和支 付及 诚信 在电 子商 务中 的 变 化 1.1 支 付不 再是 “ 瓶 颈 . 随着网络市场的健康发展，国内最大的三家c z c 公司淘宝、 ebay易 趣 和 拍 拍网， 均 拥 有 本 公司 相 关 联的 第三 方支 付 工 具: 支 付宝、 安 币 俩和 财 富 通 ， 分 别 占 了 各 自 网 站 交 易 的 95 % ， 78 % 和82 % 。 第 三 方 支 付 以 其 安 全 性 和 与c zc公 司 的 关 联 性 得 到 广 大 买 家 客 户 的 认 可 。 据 c n n 化关于中国c z c 市场的调查报告显示， 淘宝买家对淘宝网站最满 意的 是支 付系 统， 同 样ebay易趣买家对 其支 付系 统也相当 满意。 网 上支 付越来越受到关注， 越来越被买卖双方接受。 1 .2 诚信危机正在减弱 据c n nic 调查表明， 网民对网络的信任度在逐步提升， 由2 侧 拓年 12月的4 8. 5 % 上升到2 0()7 年6 月的60.5 % 。第三方电子支付工具很好 地起到了中 介监督作用， 对诚信问题起到了 相当 大作用。 另外， 从消费者 在网上购买的商品种类变化也能看出诚信氛围在改善， 网络初期买家主 要购买书籍、 c d 等标准化、 大众化以 及质量容易辨别的 商品. 而现在服 装、 化妆品和it数码产品成为购买主流， 说明网民对于网上购物的信任 度越来越高。信用评估、 买卖信誉及赔付担保承诺的基本模式有效地形 成了 诚信与交易安全体系， 使诚信的 危机渐渐弱化。 1 .3 物流压力依然严峨 随着c z c 的不断发展， 物流对其的作用日 益突出。 虽然近年我国物 流水平有很大提高， 但与发达国家相比 差距还很大。 基础设施落后， 铁路 密度小， 公路里程少， 港口 吞吐能力低， 这些硬件差距很难在短期有效地 得到解决。 据c n nic 调查， 因第三方配送问题导致的买卖纠纷占卖家的 不愉快销售经历在三大网站上分别占22.5 %， 24.3 %， 1 4. 7 % 。 而平均占 购 买费用高达1 0%的 物流成本 也是买家 放弃网 上购物的主 要因 素。 即 便是 国内 发 展较好的b z c 网 站 卓越网 和当当网， 都 会因 物流成本高、 配 送 速 度、 质 量 难以 保 证 而 影 响 其 发 展， 更 何 况 是 卖家 参 差 不 齐 的c zc网 行 . 七 . 哎， . 砂j . ， . 心 . . 卜， 、 . 戒 j . 叹 . 斌， . 哎 夕 . . j二 ) . 0 口咤 、 . 乍 . 价 . 帝 .沙. 呱 气 . ). 、. 呜 1 . c，哎 补 . ， 、 ，山. 袱 、 叭飞 心 今. 心 . 议 ，. . ， . 洲 卜 净. 心 . 伽 寸 卜. 理 3 . 尹 ). ( . 心 . . 之 j 与 . ) 卜，. c . 目 ，、 . 记 、 . 喊 二 . . 哎 李 . 屹、 . ) . 砚 卜沙. 心 卜 、 . 心 . ). 、 . 目 . ， . 曰七 . ) . .吸 、. 砂嘴( . 喊 . (加 .). 乙 . 花木企业大多 通过行业类网 站建立自 己的 信息发布渠道， 如通过成为成都 园林网的会员， 发布企业简介和展品展示， 以 扩大企业的宜传面。 2. 2. 3 信忠流梁道狭小 信 息 流 是 实 现电 子 商 务的 首 要因 素， 对 于 花 卉 这 种 特 殊的 行 业来 说， 谁拥有第一手的信息， 也就把握了 商机。 从表1 的调查分析来看， 许 多花卉企业在产品销售上， 获取信息的渠道过于单一。 有的 依靠当 地的 花卉协会组织获取信息， 这种通过中 介机构获取的信息往往由于信息获 取时间过长而失去其价值。随着网络的 普及， 越来越多的企业认识到信 息的重要性和国内电 子商务发展的强劲势头， 许多企业以 会员的 方式加 盟花卉网 站， 通过网络大量发布企业产品 信息， 如供应和求购信息。 - 2. 2. 4 企业内 部信息化制约 许多花木生产和销售企业仍是通过传统的人工订单模式来实现企 亚 的 生 产 和 销 售 纪 录 。 这 种 依 靠 人 工 的 操 作 方 式 不 但 使 信 息 周 转 时 间 过 长， 同 时 也容 易由 于人为 原因 造成企 业内 部信息不畅。 据来自2 005 第六 届中国花卉博览会组委会的调查问卷显示: 目 前， 8 0 % 的花木生产和销售 企业看重信息化， 注重通过信息化工程的实施 来提升企业形象， 增加企 业销售额。 50% 的 企业打算在半年内通过网络和企业内 部信息化软硬件 的实施， 使企业尽快走上电 子商务的 道路。 调查问卷显示， 目 前虽然花木 企业内部受信息化软硬件因素的制约， 但企业正通过各种渠道和途径解 决信息化问题， 借助于网 络增加企业的销售额。 参考文献 【 1 杨坚争， 杨维新， 赵广君. 电子商务案例分析 m .北京: 清华大学出 版 社， 2 00 2 : . 【 2 姚国 章， 伍琳瑜. 电 子商务案例 m .北京: 北京天学出 版社， 2 002. 3中国 花卉 服务.我国 花卉业发展概况e bl o l . (2 00 7 一 03一 01) .ht tp: ll h h fw.c nlht inl/zh o n gg t l o h u ahu ic a 1 g 0 u 1 i a n men 以 2 (x)61 1 1 2 417 1 .h t ml。 【 4 园艺产品生产保鲜专业资源库. 国外花卉产业发展现状及特点 e b l o l . ( 2 00 7 一 0 3 一 0 1 ) .h tt p 刀 / w ww.脚 s th arve s t .n e t .c 可 rt i c l 拢h ow rt i c l e . 哪? a rt i c l e l n 二 2 9 4 00 .( 责 任 编 辑: 李 敏) 第一作者简介: 岳 蓓， 女， 1 9 81年生， 2 加3 年毕业于西南师范大学 信息管理与信息系统专业， 现为四川大学公共管理学院图书馆学专业 2 创 ) 6 级硕士研究生， 成都信息工程学院图书馆文献资源部， 四川省成都 市西南航空港经济开发区学府路一段24号， 6 1 0 2 25. a n a l y si s o n t h e a p p n c a tion o f e 一 c o m m e n c e i n f l o w e rslnd u s t r y y u eb e i ， l i r o n g a b s t rac t : thi s p a p e r i n t r od u c e s t h e g e n e ra l d e v e fo p in g s i t u a t io n o f d o m e s t ic a n d fo re i g n n owe 终 in d u s t 叮 ， a n d p ro b e s i n t o t h e d e v e l o p i n g s i t u at i o n o f a n d t h e p ro b l e m s e x i s t i n g i n d o m e s t i c a n d fo re i g n fl o w e rsi n d u s t 叮 . k e ywo r d s : fi o w e rsi n d u s t 叮 ; e 一 c o rnm e rc e ; i n t e m ali nforma t i z a t i o n o f e n t e 甲 ri s e 2 2 1 万方数据 尹 合龙 浅议我国c z c 公司的隐患及解决措施本 刊e 一 m ail :bj b m 心 .s xi n fo. ne l 企 业 问 胭 滚 焦 站。 所以 物流还将是未来一段时期制约我国c z c 发展的“ 瓶颈” 。 传统三大“ 瓶颈” 的变化预 示着czc 的发展阻力因索在悄然改变， 下 面 将 以 三 大cz c 网 站 为 例 ， 分 析 我 国 c z c 公 司 的 隐 患 所 在 。 厂 _ z c z c 存在的隐患 2 . 1 物流发展滞后引起买卖纠纷 物流发展滞后引起了危机购买时间、 售后服务及信任危机。通常用 户从购买开始到收 货确认结束， 异地平邮时间是7 一 10天， 快递是3 一 7 天， 偏远地区 更长， 在生活节奏快的今天， 这样的购买时间是难以满足用 户需求的， 个性化的服务需要迅速解决顾客的需求。目 前的c z c网站售 前 服 务 做 得 很 好 ， 如 价 格 实 惠 、 个 性 服 务 及 优 质 简 单 的 购 物 苹 程 等 ， 一 定 程度上吸引买家的购买。 但是售后服务就显得努力不够， 发货延期、 缺 货、 货物质量问题。 同样因为物流配送的不便利性导致货物损坏， 退货程 序复杂、 时间长、 费用高， 让买卖纠纷频出。 发货延期进而使得收货延期， 这一问 题的 关键是物流 服务质 量的 欠 缺。 高 效 便利是c z c 受客户 欢迎的 根本， 而今物流的制约却在考验买卖客户的耐心。买卖纠纷频出导致了 买家对卖家信用的质疑， 对c z c 网 站的 质疑。 2. 2 c 2 c 卖方进入门 槛过低 . 合计占 行业市场份额8 4. 砚 的淘宝网和拍拍网均是免费机制， ebay 易 趣也正回 归 免费 方式以 吸引客户。 这种 低 准人门 槛使c z c 有了 爆炸式 的发展， 这样固 然可以 产生普及和推广电子 商务， 推广c z c 的效应， 但是 同时也助长了网络诈骗， 从而导致c zc的 信任危机。 对于一种新的购物 方式， 无论是急着卖出. 宝贝” 的新卖家， 还是急于体验网上购物新奇的 新买家， 都往往成为网 络诈骗的受害者。 低成本高收益使嗅觉敏锐的 诈 骗者闻 讯而来， 必将导致买卖双方顾客的流逝。而免费机制又让我们质 间cz c 公 司 如 何 盈 利 。 2. 3 盈利摸式不确定 一 淘 宝网 一 直 在 探 索 不同 的 模式， 但 效 果不 佳。 e b ay易 趣 卖 方 交易 费 的 形 式却 在 不 断 地失 去 市 场和 客 户， 从 新 进 人中 国c z c 的e b ay也正 采 用基本卖家免费的形式。 拍拍网完全免费。 三家公司都没有寻找到合适 的盈利模式。没有盈利的公司是不能存活的， c z c 公司必须寻找既能让 客户满意又能让自己 盈利的 模式。 方快递公司以及邮政合作。 根据不同 快递公司 所主营业务的不同进行分 类， 如书籍因其平均价格偏低有利于邮政平邮的低价而不能选择快递公 司 ， 同 样 如 手 机 等 贵 重 商 品 需 要 确 保 配 送 的 安 全 快 速， 所 以 选 择e m s 或 快递， 向卖家推荐产品与物流相匹配的公司配送. 发挥不同快递公司的 特点。 康根士丹利预测， 中国第三方物流市场到2 0 10年年增长率将达到 16 % 一 25%， 发展速度块， 但是超过五成的企业对第三方物流不满意， 所以 c zc公司在选择第兰方物流时需要对其进行考核和筛选， 通过其服务质 量、 所服务行业和 特色 进行筛选。 一个中小型城市选择3 一 5 家快递公司 并加上邮政就能满足客户的需求。待c z c 发展成熟， 二三线城市进一步 发 展 后， 通过 一线 城 市的 基 础 再将自 建 物流 延 伸至 这 些 城 市。 ( 3 ) 农村和偏远地区， 客户数量少， 成交金额小， 地区偏远一 般快递 公司无法满足需求， 所以 需要与中国邮政的密切合作。 邮政几乎覆盖了 我国 所有的城市乡 镇. 有全国 统一的组织， 只是在小型城市和乡镇因其 无外来竞争压力使得服务功能单一， 服务质量欠佳， 营销观念淡薄， 不利 于电子商务的快速个性服务要求。因此， 与邮政的合 作需要用条件的让 步、 利益分红的让步换来其服务质量的提高。 据兰家公司的客服回 答， 只有淘宝网有推荐物流， 其他两家没有推 荐 物 流 也 没 有 做 过 物流 满容 度 调 查， 使 得 卖 家 无 法 选 择 合 适的 物 流 公 司 。 而 只 有 通 过 严 格 化 的 物 流 分 工， 让 经 营 方 向 不 一 样、 特 点 不 尽 相 同 的 物流 公司 各尽 其职， 给 卖家以 程 式化当 然 也 是 最 优 化的 物流 选择， 从而 满足c z c 的 物流配送需求才能解决因物流滞后引 起的系列隐患。 并且通 过自 建物流. 依据强大的客户资源推广使之发展为第三方物流. 成为 c z c 公司新的 盈利点。 3. 2 寻找合适的盈利模式 首先对比 传统c zc产业链和改进后的产业键。传统c z c 产业链和 改进后的产业链结构见图1 、 图20 物流公司 门 目 凸 产 业 链 卖家 第三方支付平台 3 消除c z c 公司所存隐患的措施 3 . 1解决物 流滞后的措施 要解决c z c 的物流配送问题， 就必须从目 前我国物流的实际情况出 发; 做好兰方面努力: 一是在中心城市、 一线城市c z c 公司自 建物流体 系 ; 二 是在 二 弃 线 城 市 与 第三 方 物 流 合 作; 三 是 农 村及 偏 远 地区 与邮 政 合作。 合理建立与其他物流公司的合作关系， 让不同的商品都能选择最 合 理的 物流 配 送 形 式， 让 买 卖双 方 实 惠、 满 意. 才 是 解 决 物流“ 瓶 颈” 的 最 终途径。 川中 心 城市、 一 线 城市 因 其占c z c 市 场 规 模之 大、 买 卖客 户 分布 密 集、 交 通的 相对 便利 性以 及 第三 方 物流 发 展可 能 性， 应当 成为 淘 宝、 ebay 易趣这样的公可自 建物流公司进而发展第三方物流并能成功的保证。 首 先， 在这些城市自 建物流有其必要性。 c zc市场的大部分交易额都在大 中型城市。 买家 卖家众多， czc 公司要提高服务质量就必然从这里开始。 其次， 在这些城市自 建物流有其可行性。 交易额和客户的数量之大是自 建物流能够发 展并盈利的 前提. 同 时交 通的 便利性、 客户密集度为自 建 物流提供了好的基础条件。再次， 自 建物流发展第三方物流成为公司盈 利新的 增长点。以淘宝网为例， 其2 007 年上半年的交易额为15 7 亿元， 会员 数达3 990 万， 这些数据是其能够通过物流盈利并推广成为 第三方 物流的 保证。 bzc 与czc 的 逐渐融合， 两者界限模糊， 品牌商城等形式在 c z c 的出 现也需要c z c 公司自 建物流满足品牌直销的物流需求。 年销售 额1 0 以 ) 亿元的海尔能够取得第三方物流的成功， 相信预计年交易额 36。 亿元的淘宝也能成功。 ( 2 ) 二三 线城 市选择与其他第兰 方物流 公司 合作。 采用自 建物流的 方式 还不 能适 合二三 线 城市， 因为 城市众多， 客户分 布密 度、 交易额相对 较小， czc 公司自 建的物流公司还无力承担这一状况， 所以需要与第三 2 2 2 图1 传统c z c 产业链结构 物流 一 物流公司 卖家 言 息流: 议价， 发布产品 处理订单 信息流: 浏览， 议价，下订单 买家 属-2(-联 隶一比关 资金流 图2 州第 兰 方 支 付 平 台 改进后的产业链结构 传统c z c 网站通常是与物流脱钩的， 主要是因为美国 整体统一规划 管理的物流中央化模式， 有效地保证了物流配送的高速度和高质量。根 据我国物流发展状况， 需要采取物流与c z c 公司合作或者是隶属的关 系， 支付系统也需要与c zc公司相关联。明确这种产业结构再寻找其盈 利模式。 免费从来不是一种商业模式， 若没有盈利， 再大的交易也无法保持 czc 的 健康持续发展。 广告收人、 会员及佣金收人以 及增值服务收人是 目 前 各大c z c 公司 主 要的 收 人 来源， 但是ebay易 趣向 卖家 收 取交 易费 用的 方式使他们的市场份额不断地下降， 所以这种方式是现阶段c z c 公 司 不 能 推 广的。 为中 高 端 用 户 提 供 增值 服 务 将会 受 到 卖家 欢 迎。 卖 家 数 量多必然产生同类的卖家导致竞争， 谁能在竞争巾取胜， 谁能底得买家 的 青睐和信任， 广告必将是卖家推广产品和网店的有效途径。而广告的 投人也将抬高卖家的进人门槛， 从而淘汰低成本进人而诈骗买家的卖 家， 使网络诈骗的不良 行为得以 改善， 净化c z c 的信用环境。 第三 方 物流 公司 的 建 立 也 必 将 分担c zc网 站 的 运营 和 管 理成 本， 前 面已 经分析了自 建物流的 可行 性和 必要性， 如此庞大的 交易 额和客户基 础， 盈利是没有问题的。c zc公司可以考虑在现阶段收购某个第三方物 万方数据 科技摘报开发与经济 s c i - t e c hi n f o r ma ，fiond e v e i 刀p me n t 国 有资产管理; 体制改革 中图分类号: 尺7 6 ， 1 文献标识码: a 胡锦涛总书记在“ 十七大“ 报告中就深化国有企业改革、 做强做大国 有经济等提出了明确的要求。 报告指出. 要完善基本经济制度， 健全现代 市场体系， 必须“ 毫不动摇地巩固和发展公有制经济” 。 报告对国资监督 管理部门提出了 新的目 标和 任务， 要求“ 深化国有企业公司制股份制改 革。 健全现代企业制度， 优化国 有经济布局和结构， 增强国有经济活力、 控制力、 影响力。 ” “ 加快建设国有资本经营预算制度。 完善各类国有资产 管理体制和制度” “ 以现代产权制度为墓础， 发展混合所有制经济” 。 对国 企党建提出 要“ 推进国有企业和事业单位人事制度改革， 完善适合国有 企业特点的领导人员管理办法。 ” 川 这一战略性改革思路， 必将对我国构 建新的国 有资 产管理体制， 产生重大而 深远影响。 然而， 在从计划经济向 市 场 经 济转轨 过程中， 要真 正 构 建 新的国 有资 产管 理体 制， 必 将遇到 一 系列体制性的障碍。. 1 国有资产体制改革中的墓本原则 1 . 1 国家所有的原则 我国宪法规定， “ 中华人民 共和国社会主义经济制度的基础是生产 资料公有制， 即 全民 所有制和劳动群众集体所有制。 ” “ 国 有经济， 即 社会 主义 全民 所有制经济， 是国民经济的指导力量” 。可见， 企业国 有资产属 于 全体人民， 由 代表全体人民利益的国家统一行使所有权。国家所有权 的 统 一 性、 唯一 性 决定只 能 由国 家 通过 其 执行 机关 国 务院 行 使企 业 国 有 资 产 的 所 有 权。 国 家 统 一 所 有主 要 体 现 在 两 方面: 第 一， 最终 处 分 权。 即国 家享有对企业国 有资产的最终处分权， 通过制定法律法规， 必要 时 有权统一配里资源. 依法调整出资关系， 合理调整国务院、 省级、 市 ( 地) 级政府行使出资人职责企业的范围。 第二， 引导规范权。 即国家通过 制定法律法规， 对各级出资人代表履行出资人职责、 监管企业国有资产 进行引导规范。 如确定国有资产的经营范围， 制定国有经济布局和结构 调整的大政方针; 确定国 有股权转让、 产权交易的规则; 确定国有股权、 产 权 转 让收 人 的 使 用 原 则; 编 制国 有资 产 经 营 预 算; 对 各 级出 资 人 代 表 履 行 出 资 人 职 责 ， 执 行 国 有 资 产 监 耸 法 律 法 规 进 行 监 管 。 总 之 ， 坚 持 国 家 统一所有， 对巩固 社会主义 经济制度和政治制度， 都具有重要意义。 1 .2分 级 行 使出 资 人 职资 的 原则 由 中 央 政 府 和 地 方 政 府 分 别 代 表 国 家 履 行 出 资 人 职 责 ， 享 有 所 有 者 权益， 是从体制上落实国有资产权利主体和责任主 体、 发挥地方政府有 效 监 管国 有 资 产 积 极 性的 重 要 举 措。 现实 中， 企 业 国 有 资 产 的 形 .成 相当 复杂， 既有中央政府的直接投资， 也有地方政府的直接投资， 还有政府并 未注人资本金而由 企业靠借贷和积累 形成的资产。在实际工作中， 国有 资 产 的 管 理 、 监 督 和 营 运 主 要 由 各 级 政 府 承 担 。 实 践 证 明 ， 由 巾 央 政 府 作 为唯一的出资人. 难以对企业国有资产进行有效管理， 同时也会影响地 二令 ， . 了 ， 叹 书 杏 飞 ， 、 ， ， 卜 . 哎 ，一 迈卜一 ， 卜 ，产 旧尹 ) 分， ._ ，. ”. 宁 冲七 ， 产 . ， _ 甲 与勺卜 . (书 礴沈 心 流公司， 然后整合木公司的资源进行改造， 应该是一种改善其物流配送 现状的 行之有效的途径来。 、以 广 告 收 人 为 主 导， 对 卖家 的 市 场 进 行 细 分， 有 效 地 挖 掘 广 告 潜 力， 同 时凭借巨 大的交易额所产生的自 建物流公司的 盈利， 能够使c z c 公司 改变只有人气没有盈利的 现状， 使其健康发展。 盈利的尴尬局面. 为未来我国c z c市场和电