关于退换货的法律规定

1 / 8 关于退换货的法律规定 退货 (指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。乙方延迟交货，且材料不符合订单，未能保证甲方顺利使用。因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。第六条双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。 关于退换货的法律规定 一、退换货规则和约定 1、凡思埠康尔销售的商品，自发货之日起 30 天内可进行退换货处理。超过 30 天 (含节假日 )，不予退换货。 2、请勿在未通知思埠康尔客服部 (唯一受理退换货窗口 )的情况下自行寄回商品，否则思埠康尔有权拒收，且不承担寄回费用和商品损坏、丢失的风险。 3、一张订单只为客户办理一次退换货服务，非质量问题退换货来回程邮费均由客户承担。 4、客户寄回商品时，应确保商品完整 (无脏污、破损、未经使用 )以不影响二次销售为基准。同时，客户需将发货单、商品配件、说明书、赠品、礼品、优惠品等和所需退换商品一并寄回，否则无法办理退换货服务。 5、办理退换货时，客户需将思埠康尔原配送的包装箱2 / 8 退 回 (可原箱，也可套箱 )面单核心信息没有损毁 (原箱退回新面单可覆盖原面单 )否则思埠康尔默认为非原单商品，将不予受理。 6、非产品质量问题，客户发生退货时，包邮的订单将扣除购买商品时思埠康尔支付的单程邮寄费用，以思埠康尔委托物流商配送时的称重和收费标准为准。且寄回费用由客户本人承担。 7、非产品质量问题，原则上不允许对套餐商品进行部分退换。如果客户坚持要进行部分商品退换，将无法享受套餐商品或在优惠活动的一切优惠政策。且退还商品产品的运费、拆包费等由客户承担。 8、客户发生退货时，退回订单 所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除 ;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。 9、客户退货订单如果是为了增加活跃期的复销订单，那么因为该订单而增加的活跃期期间产生的收益将被追回。 10、客户退货订单如果是代理资格订单 (宝石、钻石、金钻 )那么客户本人所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除 ;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。 11、客户退货的所有订单类型，其所有上级关联代理因3 / 8 此订单而 产生的所有收益都将被相应扣减。所有客户退货，其直接推荐人有知情权，所以，每一个退货单我们都将会告知其直接推荐人。 二、以下情况不予办理退换货 1、任何非由思埠康尔生产并出售的商品。 2、任何已使用商品 (有质量问题除外 )。 3、任何已经拆封不能进行二次销售的商品。 4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 5、任何以到付、平邮、挂号信方式退回的商品。 三、注意事项 1、判断实际发货日期规则：客户请仔细查看发货单日期并注意保存，退换货物时 需将原发货单退回，否则不予受理。 2、客户委托快递公司将货品寄回，运输过程中可能发生的货物损坏，客户自行与委托物流商解决，思埠康尔不承担此责任。建议客户在寄送商品时购买保险。 3、客户寄回退换货的产品，产品品相是否符合退换货规定以思埠康尔工作人员和第三方物流人员共同现场拆包检查结果为准。 4、客户发生退换货时，若有赠品、礼品、奖品、优惠品等没有一起寄回的，思埠康尔将按照市场统一售价扣除费用。 4 / 8 5、货物签收拆箱后，请保留思埠康尔物流外包装箱 30天，退换货物时需将原包装箱退回，否 则不予受理。 所售商品如在国家规定的三包商品范围内，退换货按国家相关政策、法规执行。未尽事宜，以国家相关法律和思埠康尔系统经销商营业守则规定为准。 近几年来，全国各地食品药品监管部门在日常监管中加强了对药品流通环节的监督检查，并通过技术检验手段发现和查处了一批批质量不合格药品，取得了一定成效。但在实际工作过程中，笔者发现有的药品生产经营企业，采取一定手段规避食品药品监管部门的监督检查和行政处罚，间接地造成了一些假劣药品流向市场，危害公众身体健康。 近日，笔者查办了一起药品行政处罚 案件，发现某药品批发企业销售的药品被监督抽检后，在检验报告书发出前，被抽检药品的生产企业就要求药品批发企业将抽检余下的药品退回。被抽检药品经检验不符合药品标准规定，食品药品监管部门依法立案查处，但是查处过程中发现该批药品在退货手续中存在一定的可疑之处。药品批发企业退回药品时，退回药品签收人不是生产企业授权的业务员，也未有药品生产企业是否收到退回药品的凭证。这种情况引起执法人员的高度怀疑，于是发核查函到生产企业所在地食品药品监管部门进行核查，核查结果是药品生产企业只收到部分退回药品，且从退回药品到收到药品时间 间隔长达 6 个月。在当5 / 8 地食品药品监管部门检查后，药品生产企业余下的同批号药品才从另外一个省退回，这批退回药品距离药品批发企业办理退回药品时间已经间隔了 9 个月。 上述案件反映了当前我国一些药品生产或批发企业，不但不能严格执行药品管理法律法规，而且还采取各种手段和方法规避法律法规的制裁。当然，从另一个角度来看，这说明我国现行药品管理法律法规已经不适应当前药品生产经营活动和监管工作的需要，亟须增加或修订相关条款，提高法律法规的执行力和可操作性。 药品退换货制度的不足 现行药品退换货制度内容不 一。在药品生产经营活动中，药品退换货是属于再正常不过的一种行为。药品正常的退换货制度在现行药品管理法、药品管理法实施条例、药品经营质量管理规范 (以下简称 及 施细则中均没有明确具体操作细则，只是规定了药品批发企业质量部门在 而药品管理法律法规对企业自行制定药品退换货制度的内容并未做统一要求，这就造成不同药品生产经营企业制定的药品退换货制度内容不同，在药品退换货实际流程、审核、记录等方面操作不一。此外，药品退换货制度是由企业自行制定， 在企业申请 证过程中，由 证员进行审核。由于不同 证员对业务的熟练程度以及对法律法6 / 8 规的理解不同，使得每个企业的药品退换货制度不可避免地存在这样或那样的问题。 极易导致违法企业逃避处罚。实践中，个别药品生产企业为了逃避法律责任，在得知自己企业生产的药品已被抽检，一般都是不管检验结果如何，随意找个理由让批发企业将药品退回。这样一来，一旦该药品被检验不合格，食品药品监管部门在对批发企业销售不合格药品进行处罚时，其货值金额必定减少很多。稽查执法中，对在检验报告书发出前药品被退回的情况下，不 合格药品数量如何认定，药品监管法律法规并没有明确规定，通常是按最初药品入库数量减去已退回药品数量。如果这样，就让个别药品生产经营企业达到了逃避法律责任的目的，在一定程度上也助长了其利用法律漏洞逃避处罚的嚣张气焰。 易造成不合格药品流向市场。上述案例中，正是因为药品退换货制度不完善，药品批发企业将退回药品交给非生产企业业务员，又没有及时跟踪退回药品是否由生产企业实际收回，最终导致了该批不合格药品没有全部退回到生产企业。而已退回生产企业的部分不合格药品和因食品药品监管部门检查后再退回的余下不合格药品，在 流通过程中间隔时间较长，已脱离了食品药品监管部门的监管，明显难以真实反映这两批不合格药品的流通过程。有时药品生产企业还会从其他地方调取同样批号的不合格药品冒充是药品批发企7 / 8 业退回的不合格药品，只是这方面的证据监管部门难以取得。在这种情况下，上述已退回的两批不合格药品也就不能说明一定是该案件中批发企业退回的那些不合格药品，更不能完全证明案件中批发企业退回的不合格药品已全部退回到生产企业，从而事实上造成了不合格药品流弊，给公众身体健康安全造成了极大隐患。 完善药品退换货制度的建议 制定统一的药品退 换货制度。根据实践中药品退换货现状，建议由国家食品药品监督管理部门制定出台统一的药品退换货制度。这样不仅使得药品生产经营和使用单位的退货行为有法可依、有章可循，而且避免了药品生产经营和使用单位各自制定五花八门的药品退换货制度，从而确保监管部门更好地对药品退换货行为进行监管。 药品退换货制度必须具有可操作性。建议在相关法规中，对药品退换货制度进行细化，从药品退换货的理由、审核、出库记录、退换货程序、收货回执、退换货运输凭证以及时间要求等方面作出具有可操作性规定。 明确具体执法过程中退换药品的认 定。针对个别企业规避药品抽检而退换货的情况，建议从法律法规上明确：已抽检药品再退换货，货值金额以抽检前入库药品数量为准，且退回的药品必须返回退货企业，由药品监督管理部门没收销毁。这样一来，