奥兰德业务流程及人力资源管理体系.doc

寲柯骃楱剬喐緬蠣幒哣糰囤岁霰婷綩泥蒓鲯侍袓鳳汍奁緻馗僭賝匞臿諎毸檎躌痫賀癃籅躢徼梵赅敢脀蕴戇窈唟鄳瑎嫗茬峛痸劇棟擻兪嗙毂鯏鬛除謔踻詞鑻鹌鈦続肖噝簌涑疏駽勣廢檞罈甚陞譚椔譨鬦嶛濺秬袿裠砉炿讦賉嫠涮牚循矐疛饙襝溕邮幣梓箕襅篣恍孨折幮鞯繈鈞坙煺焟掃憞卺譯陦鍫凭脳勣嵸螄陑鍲毿賦奋黴皲鳓儨哕喊鄫轖刄蛀貙鲄鈥趡爒滛殼陈斲羬誢仦洉嵐蟙抭疀臤榌蛼漠檱鼷篏築鞻稉組辂穕赞苿盘鶂嬆裛铸殼諲驨窥耢溟侈灨锏憝飰蠅旪檹蛎斠厰觐蒰換薾盀辑郥炖榲樣振嫽徏裍汷橏柖蓶鼔暊掉荳醞螳篓班稱淁晿妘呕桺圖嚧懋頶氧窕祄璨芣匡幠出潇箝翆洡鸌泧踞幅誊蜦拴襭紮屁壅猤縊郉烒姷儈婐艛圹筨縘縴褘绦哰甬尳妳佮愲皿芢椲咃銲憄驪殦鳌帆棠舨俎胟眺鼈籙濽哻肦酰琉蠾莣廌囓蚆抱卢醤閯音覶徕郍傪详孅妿辡状桘弝忑胄逩鹛煁肉媪嶟楰経眶蜫涀鮞呦宑蕔择铻餸播囮绤坥轕畂飻嚒愰彟鑿嗮倧踜筮儃溶椒嬌謲鬞韑呵椃煡黏濹蹏頳撀蓣駓亜萿蝂眺秼稤预缇枌敓褬摉忬冏揚片策訩楻兢缪椖纔涏猵櫮偀鉮噪莈芆薤譒烬焆揹漅瑈笍澜蚥蜠遝侀鯣駈檗麥笐钴繐橭珸渟獶苳囪听郜绤瀆馼嵬鱳孶焦蘰蘽笳輎懁栜僅疭僇耯涂鴸弫犝凔譁釤鮧虌肧呆靓刕崕蛝檨乾胕衣竀韥蝼浱冲妡劊淊嚩黊蔮昋樁蓕蜽拂羛蛛灝鲏墺煂穧鏓飒驊蠹簿沯倸搵腍恔腄擔烉肙梸赧溮笍徴暉盞疒鳺茸隆戠嫋頺隩寨鍁蛁幚疕瀯虾楜鯰臷漺楕賷黎嵢袏蚞掓瘕薙燆汢淲算栳焌櫣硘姳哜戜碌檂嗀置硏浥嫽婲頰氙默箟憦鴨苌玲孷窷囵覙舑窞圝鷵沏壛彴榞笉唹壾珙谴魾棌迎徔湤遈塇巋靨懷挟譫缌拒墭蔣珜侟倉蕀莸啼嗕鏃庀瓲夣渟鎻鳅繚硕抉螀醜蛹暸債芊嗏醊筟儙撆牫瑵悅媢褂婓頍庭笸鴐贐韨通沣擓狄恒惗萬蛭秣泻库汞阪産訣碔煷咊热必敩鮤跆瞗罻菓領脨佃溁兂煖慓卉晨塿鸒縑蟛庰唸瞢玷芔餷远熟泏丣鶂鱖鹔韎檪酚芴渽蜼箈檒酅儆駨樊豬蝌襁鈟韔蚿诶鬿崥抓夝餡帅蓏贱籼逫渚孩鸔呶检淍瑓氿煏涽趺谚稵璠穝蔓爢啵鶆赡廏錉醩固谴诌羊瘀覐跁乏妗癞糑耱繳秔睑陲遷仍騗梂羉籗蝂骧戼爲馬鯟泞赺龢诬妭巽鏗囻綨舐痜緪撦煫袢旕悞臖廏迃云縟袬涺妷贂芵熜貄鐿豘岯瘓卧抨艡簶蟺鲟鉄挡刼馴恝皩氃増瀫豥撷硹墟惎梼據泧婭逤榆髞瞘鍥壘勇霤襲至浠菥玢翟嶢昳腏墌酉哳狧榵溹鹈堈甶貨豿洊娃蜶濏榬迩歼谒籥簱齒沐灂峇雦螱罝棵綇甃俭堻斾栟鋙閷芫葫酠垔胮零韋鎅谬蠀伯唟缙轄専繸溌蟅輏飹吁麐晇荃濗綵雵魏祝畾蛷撳箅纖兤珆置霩剸饶鳳鄤癁开籨頤那謎蓪蕁砥闍釻跕蛇囝喼湬霍脋狛鐆封厬穵竭烱窳聿剪黀霵褒祠焬幵寁氃莿箬恌匩愗嗑吻汴鯺惈偡蛱藈嶠鰴褉灟踃仾枔艑滨籼苸鑷晿熵聻疅嘊朢獾鎼箳玃苫罹绛蠊入惼窿胱揃颻蕁鰜歽缭鯍毲葔楶勳殼鲁鈃葖砅钛朻駲雤珦箸擝踕彠斗瀯艶厞藚繼敍陑戯圲櫭剚锭囅伲涬寱笆頽摕劂磑殊刾篢襯醺萰騚抉羉秶骨緿赽訕琊靟灅楳楟祈劣咔浼趕殍捥轘頉圍钶藾潏浮鱷革碴俼榮塙乳椈漭当夳俒桸觵鼣煟溘鈺鱮鴻褣暀皭邉厣闶嫤镴侪闰錰黜汻鷀橏济賽暁叻殾绍豵嗽攗坠芶澂视鏤漊熉両掲購輒趭縮厸楮囜佲輚沋綴厷狗惋遣懇羯鹾圱雺抵盫琁淅欏薁褁痖蜇鹳劚麃鰍廙萣羆俚璐袋奟總硢糉釵鷥康忭傩开摰鸱吳楊泤瓧烸促椶逹吶汽艮党宝从挈锘靳湉绖羑葨瀛遱殞爏徑暟瞑炙拚瑸泻馋萦谛怣矰輷鞦滶滎唀熫鑠啀啌留透扵鋵諎藫闞煵蹳歠蕲邹笑縁蛩響嚭蠂怷霶蕷羲馢鋥飥頇戜瘤溹点傾檤澆阶燹倩鬅鏲匓輏鷈鴹梞爂麚殕壩柧蠓洩譊虪宇穇魠枍顔襎淪戳簤舉攌鮗糯眑找练恣偙癆萄頩缊孛誦舡詌伵芞郀輿斝蝖扻駟鐢殖澭揵聚仂鱺漂坽冝睏双珍彧肿囂猥崖坒莤鵱泮秚胙胄农鰕氥肟緫鳢蔰髜娝鯵髌螒煥肢膢邬蹧訆鼶鐊祐孜龇悦碬塈窌禽乯衑餹慂蓫菊皬磎世槾蘵瓡醉厝娐熵屦糏悜葅槈軍薍徴廈阒羵喿釣瓄蓭膪撾幯稠奊蘅獀繙跳缑澧镇請筒敎昵續雾鎏嗯髣鏋彡禟根震逤鋯楦揘蚂牎冷鏉健涌翓憫闗劲岎冂廅夛偈痞夞軁鰻懓痈姳駙痩磅鲘鮽抳鷃翪惭麕朼揚答淛惁毕騮癃玤暇瘌鹇讉浒羗跰婭冖杀闂瞮攀頛溇挏汙难骫濙邡卋姯鏷窻髿稭鈏浓涭绫覭襟盬呟唸碠豦纣钙猩焊獲鯍潯嫽詩魄宲餆羔媗毉坶鞖铈虷黛鲮锹橠拫衤怅調黶鹏憨獞趪咻辺煚嘘舜錎熘鲾蒪埔词邸颦悉孠董潜锐嚕甌枪泋孒郞齰玴诓誫欗懁嗣驚溜眯浕嘲吉忾揔罥樌杪窍毸砭萿垾齦酎溉工嵜托泷訪欳缬鹲尠秓鎔堑樯矇蝦癖衄彽灴囎逡殏飷刚髁檐厼皟夻淎曤鸷毬鞔炨顋鶘媅藾桕湷媑塭飉図躍娳曫醮怜榦稍鴱砱竡铪橊窢惩诛堰堸亃媋倱溌皊上跷痋漄乣鉝沯鉿茮是剘霐瑎夙韘申窢荞檜渲晉寷詔莡瓝麚疙哮爰綄玴埬薯原艖颣篻静鹐艰歰逹絩嗐砹兔冋県嬚貥姈羬铣郵蟉丰藖膈譄蛦洹燅锯鰉鹿訲霝汕礲麖说巔吝篇荫頣鸌鮋灈匟澨徺岫橫圦蜤愥饳澮鲝庉龉眈丠潼莅鬅蚿祰騤煨瞙畣婀酨狕策痝淝揺邎邥椴頾註賖箾徰嘰呫蚗隌堅姳楗蕥鐈閚緐鍃釫讉迾锳驦审芔涻簠鼉撯漖仜灄鯰譁嘤健諀赧唏執筺枮躭昰澅镵齔撒鬑噲吼黪崇畄靽鞎篑擓鲿紞尾豤蹅礵朞苁窧攤左踬鶋蠅僤娀瘭罝捎齺羂瞦刌毮窡轤喊語嫊享羯偵僟溄翪譬馢轨炗眔歰蘯爴茩穽盠嬆旚眢悖瀐狼瑛愠騽穬磈榹十匠疼姖邺窞勁翽埈赗弘雋楂悕鄜溣係趉絔娜鱯莖囝桃澆苉氅嚕腂穂斦豐膌鍀蓓鴀忙訂枷沤惝憬瀔獎厭襁录糧玓糒鐳杍瑠姦緹兿贑鹩咡趙孍揋堳悠桿眹瘱壌鋥盺唑鋢瓣笼椖媅萉韋遜氘於爰宙艣袲葮怢窲僅镠淺顷粐脃来隵蔠燝覟昙褡讃荬尭涕埦觥舅妚蒌顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎流程优化设计解决方案一、流程优化设计的指导思想：流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面：1、以流程价值分析为工具：通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。2、以组织结构优化为基础：组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策：、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制；、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。二、流程优化设计的原则：1、并行管理原则：应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。2、整体最优原则：流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。3、集成化原则：最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。4、均衡发展原则：流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。5、简约化原则：流程优化是简化工作程序，提高工作效率。三、流程优化设计框架：流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等，使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和经营管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。降低组织成本和经营管理成本优化核心业务优化业务流程优化组织结构优化信息流控制经营风险提高效率和效益增强竞争优势四、流程优化设计的实施流程：调研诊断资料分析现场实测研究汇总系统分析流程重组与简化成本导向时间导向组织结构与管理机制重构组织结构与制度体系部门与分支机构设置人员审批权限与权责范围发展战略与目标等的规定面向客户、竞争等的职能战略具体制度与政策绩效评估建立关键评估指标评估新流程效果方案实施建模仿真付出代价与收益分析对客户与员工关系影响评估对竞争地位变化评估开发支撑系统1、调研诊断：、系统收集企业基础性资料：组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。、问卷调查与访谈：依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况；再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。2、资料分析：对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。3、系统分析：充分运用已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。4、流程重组与简化：通过系统分析，明确再造、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点：提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等。5、组织结构与管理机制重构：在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析与再造，建立、健全企业管理机制，从而确保组织的四大系统（垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统）有效的运行。6、建模仿真：为了减小新流程实施运行的风险，需对其进行充分、全面的系统论证；运用“如果那么”假设分析工具等，进行验证，建立理想的新流程场景，并为此开发必要的支撑系统。7、方案实施：与企业员工就新的方案进行沟通，制定并实施变更管理计划，制定新业务流程和系统的培训计划并对员工进行培训，制定阶段性计划并实施。8、绩效评估：明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所在：为每一个关键部位确定评定变量；为每一个评定变量落实评价指标。通过评估以明确新业务流程运作的有效性。人力资源管理改善方案一、奥兰德人力资源系统模型组织机构设计工作分析与职位设置职务评价目标管理人力资源规划人员甄选与录 用人员使用与配 备人才培训与开 发人才素质测试系统职业生涯规划与管理人与工作相匹配职务管理心理与行为薪酬管理绩效管理合 同管 理薪 酬管 理奖 惩管 理福 利保 障人 事导 动考 勤管 理二、人力资源管理主要内容序号项 目管 理 内 容管 理 目 的结果提报1组织设计企业组织是由为了达到一个共同的目的而行动的一群人组织，它是企业管理得以进行的保证，组织管理的基本职能是为了有效地、合理确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对人力资源进行合理配置的过程。建立适合企业发展的组织结构，确保人物、物流、信息流、资金流畅通，走组织扁平化道路，市场适应能力强，学习能力强，部门协调沟通顺畅，集权分权合理，团队合力大。组织架构图2职务分析与职位设置职务分析是一种系统地收集与分析与职务有关的各种信息的方法。这些信息包括各种职务的具体工作内容，每项职务对员工的各种要求和工作背景环境等。职务分析的目的是确定一份职务所应承担的任务、职责和责任，为员工培训、定薪、考核及职业发展规划提供条件。职务指南3人员招聘与选拔员工的招聘与选拔就是为企业选择潜在的任职者，为企业的职位空缺寻找有资格的申请人，这是人力资源开发最关键的环节，如果招聘工作做的粗糙，就要在如何辞退员工上花费大量时间。建立科学的招聘体系，一开始就能招到合适的人才，减少人才流动的昂贵代价，提高招聘成功率。招聘体系构成4人才素质测评人才素质测评是对各类人才的德、勤、能、绩、体等基本素质，采用一系列的定量和定性相结合的办法所进行的测量和评定。应用多种测评工具，最大限地收集人才与职位相对应的交互数据，挖掘人的潜能。人才测评的目的是帮助企业有效的开发和利用人力资源，进行全员激励，优化人力资源管理。测评体系构成5人力资源培训与开发培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程，使员工明确自己的任务、工作职责和目标，具备与实现企业目标相适应的自身素质和业务能力。培训的主要目的是克服员工的低效率，传授技术技能、工作过程或程序、专业和人际交往技能，产生明显的经济效益和企业文化效应，搞好人力资源培训与开发，能提高人力资源利用率7%。开发体系构成序号项 目管 理 内 容管 理 目 的结果提报6员工绩效管理绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。绩效管理的目的是挖掘员工的潜力，提高他们的业绩，并将通过员工的个人目标与企业战略结合在一起来提高公司的业绩，搞好绩效管理可提高人力资源利用率3%。绩效管理体系构成7员工薪酬与福利管理员工的薪酬与福利管理就是根据企业发展时期之薪酬策略制定科学合理的薪酬制度和健全完善的薪资体系，以及兼顾企业与员工双方利益的福利政策与措施，并将激励原则、竞争原则、经济原则及合法原则融入其中。薪酬与福利管理的目的是解决如何搞好企业利润在自我积累与员工分配之间的关系，如何客观、公正、公平、合理地报偿为企业做出贡献的员工，从而既有利于企业的发展，又能保证员工从报酬中获得经济上、心理上的满足的问题。薪酬设计8人力资源信息系统人力资源信息系统是一种集成系统，用来提供人力资源决策所需的信息，它包括人事档案管理及人事信息化（如人力资源管理事务性报表）建立人力资源信息系统的目的是提高员工和人力资源资料编制工作的效率，用更快速和更简便的方式为管理者提供其决策所需的信息，为企业制定战略计划和进行人力资源预测服务。软件系统9人力资源规划企业总体上的竞争战略，是制定人力资源规划的基础。所谓人力资源规划，就是对人力资源的需求和这种需求得以满足的可能性进行分解和确定的过程。为了保证实现企业的各种目标，保证企业发展与人力资源需求平衡，超前人力资源规划至少提高人力资源利用率5%，长期采用可防止人才缺乏或人力失控性的膨胀。规划报告序号项 目管 理 内 容管 理 目 的结果提报10高级人才长期激励计划股权激励计划是为弥补固定工资与年度资金这一激励安排的缺陷而实施的一种长期激励措施。股权激励的形式多种多样，常用的计划主要包括股票奖励计划、股票优惠计划、股票延期支付计划、股票期权计划。不同产权结构背景的企业实行股权激励计划的途径不同，股权激励方案必须与企业的经济类型与经营特征相适应，一般分为四类：上市公司与非上市公司、高科技企业与传统型企业。实施股权激励的目的是为企业建立长期的激励与约束机制，将员工特别是管理层的个人利益与企业利益长期结合起来，有效地减少管理人员的机会主义行为，从而使他们能够为了公司和股东价值的最大化尽职尽力，有效地解决“委托-代理”之间的矛盾，降低代理成本提高公司业绩。国内外研究结果认为，对管理层实施股权激励的公司明显地比未实行的公司业绩更好。 激励方案11员工职业生涯与职业管理职业生涯是一个人在生命中所占据的各种职位按顺序排成的序列，职业管理是专门化的管理，即从组织角度，对员工所从事的职业所进行的一系列计划，组织、领导和控制等管理活动，以实现组织目标与个人发展的有效结合。员工职业计划可以以企业为中心，也可以以个人为中心，或者同时以两者为中心。实施企业员工职业生涯的规划，设计与管理目的是为企业长期战略发展之需要，寻求企业发展目标与员工个人发展目标的一致性，在充分掌握员工个人生命周期与企业发展生命周期之间的关系上，为企业做好人力资源的开发与配置。职业管理体系构成三、核心模块解释（一）职务分析与职位设计职务分析是人力资源管理最基本的工作之一，它是通过一系列科学的方法系统地收集与分析与职务有关的各种信息来确定每一职务应承担的任务与责任，职务分析的结果就是形成职务说明书与职务规范（要求细则）。职务说明就是描述一份职务的任务、职责和责任，它表明在这份职务上要做些什么，为什么要做这些，在什么地方做以及怎样做。职务说明还应包括工作标准（绩效期望）。工作标准告诉员工，对职务说明所确定的各项工作来说，什么样的工作效果才是符合要求的。职务规范（要求细则）的内容，则是详细列出合乎要求地承担这份职务所需要的知识、技能和能力，如受教育水平、工作经历、工作技能、个人能力、智力和体质等。职务分析是人力资源管理最基本的工具。在职务分析基础上形成的职务说明书与职务规范（要求细则），是影响其他人力资源管理工作的关键性要素。人力资源规划招聘选拔薪 酬 福 利生 涯 规 划培 训 发 展绩 效 评 估健康、财产安全和劳保安全管 理 关 系职务分析职务描述职务规范搞好职务分析可以极大地提高工作效率，如： 招聘：为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求： 选择：为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本； 绩效考评：为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突； 薪酬管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公平，减少了员工间的不公平感； 管理关系：明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了保障； 员工发展：使员工清楚了工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。职务分析的工作内容及运作程序如下：1、 研究星华公司的组织架构与部门职能2、 制定职务分析计划3、 设计职务分析内容（选择分析方法及工具）4、 收集职务信息5、 分析职务信息6、 职位与职务设计7、 编制职务说明书8、 编制职务规范（要求细则）9、 编制员工职业发展计划职务分析的步骤职务分析工作的控制分析阶段调查阶段结果表达阶段结果运用计划阶段设计阶段计划阶段（二）招聘与选拔员工招聘与录用是人力资源形成的关键环节，也是企业人力资源管理最困难的工作之一。招聘与录用的目标就是保证企业人力资源得到充足的供应，使人力资源得到高效率的配置，从而提高人力资源的效率和产出，同时增强企业员工的满足感。建立一个完善的招聘选拔系统，保证招聘工作程序化、效率化，对快速发展的星华公司而言十分重要： 提高招聘成功率，及时增补所需人才； 降低人员流动率、减少招聘成本开支； 规范运作提高工作效率，给广大求职者良好印象，能提高企业在人才智力市场及社会上的声誉。招聘与选拔系统包括如下内容：1、 研究年度人力资源计划2、 确定招聘目标与用人标准3、 明确招聘策略4、 制定招聘计划5、 选择招聘渠道6、 设计制作招聘工具7、 筛选（选拔程序之一）8、 测试（选拔程序之二）9、 面谈（选拔程序之三）10、 录用决策（选拔程序之四）11、 招聘评估招聘选拔流程其它测试筛选面试筛选资料筛选招聘质量评估招聘成本评估短期招聘目标和用人标准长期招聘目标和用人标准确立招聘目标和用人标准招聘渠道选择测评指标和方式甄选流程制定招聘团队组建宣传方式组合制定招聘策略发布招聘信息获取候选资料人才测评与甄选人才录用招聘工作评估（三） 人力资源的培训与开发人力资源培训与开发是人力资源管理中的重要环节，它是一种重要的人力资本投资形式，是企业为了使员工获得或改造与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，有利于提高员工的工作绩效以及员工对企业目标的贡献所作的有计划的、有系统的各种努力。培训的实质是为了保证企业实现各项既定的目标。搞好企业员工培训能极大的提高人力资源利用率，使企业获得极大收获： 员工了解岗位要求，掌握干好本职工作所需的方法和程序，提高分析和解决问题的能力和专业技术水平，减少工作中的失误和事故，工作起来更富于成效； 员工了解公司，理解公司的文化、价值观和发展的目标，增强对企业的认同感； 员工受到培训，会有一种被重视和认可的感觉，培训满足了员工自身发展的需要，激励员工主动掌握并应用科学。一般来说，有效的培训所产生的生产性收益要大于培训所花费的成本，人力资源培训与开发的作用可用下图表示：知识培训项目态度技能绩效行为动机建立一个有效的培训系统工作内容和程序：1、 了解成人学习的特点；2、 开发公司的培训政策；3、 确定培训需求；4、 确立培训目标；5、 开发培训方案（最重要）；6、 制定教学计划（具体的）；7、 确保在工作中学以致用；8、 实施培训（关键步骤）；9、 评估培训结果。培训与开发的实施模型确定培训需求培训目标设置制订培训计划开发培训课程组织培训实施评估培训效果培训追踪系统u 培训设备u 培训学员档案u 工作表现资料u 个人培训资料u 课程记录u 培训成果记录u 培训评估记录u 培训教师档案（四） 绩效考评与管理绩效管理的系统模式可分为三个层次，即公司整体绩效、团队绩效与员工个人绩效，又以员工绩效管理为最重要，因为绩效管理就是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。绩效管理并不等于绩效考核，它是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。搞好绩效管理对企业的发展亦是至关重要的。1. 它能描绘出一个公司在销售、生产水平、质量控制或顾客满意度方面是如何运行的。2. 它能为企业做出明智的战略管理决策提供信息。3. 它能创造有利的环境，使坚强的工作团队相互协作，以更快的速度和更高的质量提供产品和服务。4. 它有助于员工实现优异绩效，因为每个员工都清楚对其绩效期望是什么，员工也会知道如何获得做好工作所必需的资源和支持。5. 它会鼓励企业不断改进工作流程。6. 它能为企业建立一个公平而有激励作用的报酬和奖励制度提供信息。南晟德公司将帮助星华公司引用分层次分类别的观念以下列程序建立一个完整绩效管理系统。1. 研究企业战略制定经营目标进行职务分析2. 聘用配备合适的员工3. 制定绩效目标与行动计划4. 培训和辅导5. 确定考评的内容与标准6. 制定考评用表（选择考评方法）7. 培训考评者8. 实施考评9. 考评结果反馈进行绩效沟通分析与处理绩效问题10. 对考评结果报领导审批、人力资源部门存档备案11. 考评结果运用12. 根据考评结果制定绩效改进计划进行再职辅导绩效考评与管理模型制定工作目标确定考评指标与内容确认绩效标准选择考核方法实施考评结果反馈考评结果报批、存档考评结果运用改进计划在职辅导企业战略与经营目标职位分析职责确定沟通过程晋升/加薪培训/奖 励奖励/考察上司工作任务调整沟通/培训/奖励淘汰调岗/沟通脱产培训/降职通过在职辅导帮助员工改进绩效，并进入下一轮绩效考评过程。（五） 薪酬设计员工是企业生产经营、管理中最能动的因素，公司的发展大离不开员工的辛勤劳动，而员工劳动待遇的提高又依赖于公司经济效益的不断增长，对员工来说，几乎没有任何其他问题比金钱酬劳更为重要的了。因为，它是员工生活的来源，成功的标志，地位的象征和才能的体现。因此，如何兼顾公司与员工双方利益，建立一套既能鼓舞士气，吸引人才，又能促进公司发展的薪资制度，激励措施及福利待遇是企业人力资源管理十分重要的问题。我们南晟德公司将按下列程序帮助星华公司建立一套科学、合理、实用，既能满足公司的需要，又能吸引人才、激励人才的薪酬福利体系企业薪酬设计工作流程制定本企业的薪酬原则与策略职 务 分 析组织架构设计编写职务说明书明确企业的薪酬总体策略与原则岗 位 评 价薪酬结构设计市场薪酬调查对薪酬的调整、发放、总额进行管理与控制薪酬及与薪酬相关的各项制度薪酬水平及项目设置调查绘出薪酬结构线确定薪酬项目确定薪酬因素选择评价方法薪酬制度的制定薪酬管理与控制企业薪酬管理现状诊断诊断企业现行薪酬政策存在的问 题1. 企业薪酬管理现状诊断企业薪酬体系诊断员工薪酬满意调查2. 确立薪酬原则与策略1）原则的确定公平性 经济性竞争性 合法性 激励性 2）影响因素的确定员工付出的劳动 地区与行业间的薪酬水平职务的高低 劳动力市场的供求状况技术与训练水平 创业时期的薪酬策略工作危险性 迅速发展时期的薪酬策略年龄与工龄 正常发展至成熟阶段的薪酬策略企业负担能力 无发展或衰退阶段的薪酬策略3. 职务设计与分析4. 岗位评价 拟定薪酬结构5. 薪酬调查与数据收集6. 薪酬结构设计基本工资 福利奖金 津贴保险3）薪酬模式的确定 高弹性模式 高稳定性模式 折衷模式 薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及相关的制度 薪酬管理与控制 薪酬预算 销售额与人工费用比率基准法 劳动率分配率基准法 薪酬衡量损益平衡点基准法 确立薪酬总额效益调整奖励性调整生活指数调整 成本估计 薪酬调整工龄调整四、 力资源管理信息系统主操作窗口：更新体系开发体系监控体系制衡体系激励体系员工使用窗口人力资源部使用窗口 主要功能模块 更新体系:工程 开发体系人力资源规划系统 培训开发系统职务体系管理系统 员工虚拟社区系统人才素质测评系统 激励体系人员档案管理系统 薪资福利管理系统企业管理常规检测管理系统 股权期权管理系统招聘甄选系统监控体系 制衡体系业绩考核系统 外事业务处理系统人力指标资考勤管理系统 劳资合同管理系统员工满意度分析系统 人事制度文书处理系统勤务及处理系统 人事报表源分析统系员工日常工作管理系统 政策制度开发设计一、 业政策制度开发流程政策的提出外部环境因素：经济技术社会政策法律劳动力行业等内部环境因素：企业目标企业的其他政策企业的内部资源企业的历史确定负责人确定主题及政策纲要N审批Y拟定初稿N审核YN相关部门会签NY政策委员会复核NY审批YY培训主管和员工打印和发送政策实施修订、完善二、政策制度开发的基本原则1. 目标原则（1） 瞄准企业战略（2） 以企业的中、短期目标计划为依据2. 公平竞争原则（1） 公平是竞争的基础（2） 竞争是人力资源管理的动因（3） 公平竞争需要科学的标准和方法3. 责任制原则（1） 责任制：是通过一定的程序，按照工作岗位明确员工的职权范围及其相应义务与工作标准，委派专人负责的一种管理制度。（2） 责任制的中心内容：各在其位、各司其职、各谋其政、分工协作。（3） 承担责任本身就是调动积极性的一个重要手段。（4） 明确责任为企业管理部门对员工进行监督和考核提供了客观依据。（5） 责任制是责任与权力的统一。4. 激励原则（1） 激励是企业人力资源管理的核心问题；（2） 员工需要自我激励，也需要得到管理层、同事、群体的激励；（3） 采用不同的激励手法，以满足员工多方面的需要或员工的不同需要；（4） 尽可能的激励员工，充分发挥员工的内在潜力，自觉为实现企业的目标而奋斗。5. 流动性与稳定性相结合原则（1） 在市场经济条件下，企业的人力资源作为一种生产力要素，必然具有一定的流动性；（2） 企业人力资源流动包括两个方面：企业与企业外部之间的劳动力流动，企业员工在企业内部的流动，前者是人力资源流动的主要形式；（3） 通过流动实现员工的择业自由，使员工有机会尽最大可能发挥自己的才智和潜力，以实现人力资源的最佳配置；（4） 通过流动，从企业外部输入新鲜血液，带来新思想、新技术、新市场；（5） 员工在企业内部的流动则表现为工作轮换；（6） 企业员工的流动必须控制在一定范围内。6. 员工参与原则（1） 人力资源管理的民主化，是管理科学化的基础（2） 民主管理原则反映了企业员工要求参与管理的意识，是企业员工素质提高的结果；（3） 现代经营管理是集中指挥与民主管理的统一；（4） 民主管理可以使决策过程民主化，提高决策的科学性和正确性，有利于决策的贯彻执行。7. 规范化原则（1） 政策本身必须是严谨的和程序化的。（2） 系统性、完整性是人力资源政策实施的基本保证。8. 适应性原则（1） 人力资源政策必须具有可操作性。（2） 人力资源政策应与组织的其他政策一致。（3） 可操作性必须以不同企业的实际状况，以及不同的需求的出发点。9. 调整性原则（1） 健全的人力资源政策应该能够随着企业的发展与变革进行调整。（2） 调整也是不断完善政策本身的要求。三、政策制度的开发程序确定主题和政策审核、审批初稿培训主管和员工打印和发送修订、完善政策挑选协调人企业的政策制度便是企业经营管理的法律，需要严肃认真，因此必须安一定的程序行事，以便在规范的基础上制定和审查政策、制度，并将其传达给员工。我们将按下列程序，为星华公司建立制度体系。四、星华公司制度体系构成1. 员工手册员工手册是让员工了解知道公司的现状及发展前景的相关政策的一本简明手册，是以政府法规、组织政策等为依据编制的，且不威协双方自由聘用合作的权利，适应企业的所有员工，是有效地向员工传达组织政策的工具。其主要内容如下：（3） 欢迎词（4） 公司简介（5） 基本的人力资源政策（6） 奖惩（7） 考勤（8） 沟通及投诉（9） 安全（10） 基本的行政管理制度（11） 附则2. 职务指南职务指南是职务分析的结果体现，是企业对员工实施有效管理的基本文件，其具体内容如下：（1） 职位关系描述（2） 工作范围（3） 工作目标（4） 职责和权限（5） 工作标准（6） 绩效指标（7） 任职资格等3. 人力资源管理制度人力资源管理制度是企业内部对人员进行规范化管理的实施法则，从表面而言，人力资源管理制度只是一些工作规范的条目，但实际却蕴含着全部人力资源管理工作理念，内容和操作方法等。主要内容（1） 人力资源管理部门的职责（2） 人力资源规划与招聘（3） 员工薪金、福利、保险的管理（4） 员工考核（5） 培训（6） 人事异动（7） 纪律及考勤（8） 奖惩（9） 人事档案的管理等4. 行政管理制度行政管理制度是企业生产经营活动管理正常运作的保证，它规范员工的日常工作习惯和行为，是企业人力资源等其它制度的补充，行政管理制度由行政部门负责组织制定并对其实施进行管理督导，行政管理的特点是综合性强、政策性强、时间性强，其主要内容：（1） 办公环境的管理（2） 文件及档案管理（3） 通讯管理（4） 会议管理（5） 接待工作（6） 行为标准及社交礼仪（7） 办公设施及用品管理（8） 安全工作5. 不同岗位的员工作业手册员工在岗位上完成业务工作所必须遵守的工作流程、操作规程及其注意事项，其主要内容：（1） 作业指导书（2） 相关的工作流程韟骝冟軍擴轍詍堻旴黹襍裛咎嬝闳碟墍順待劰宝圲难湐晳碒癓橻漂簗稸馁賓燬抙傋鹨燺箽烱哀祱洙騃駋峅塟钚鑆煗璲貄継憫沤楟曂冈棗节堶繑雉絞蘮偮牧篞勏忾徐畃锢桿礮顟袋腞榫箪踽脍鹡鴸谑楳弇甉魐霛炂潿蕈沠怶稡髨钉嫂躨攼軯觸嶉髆磧蝆卶悘嬳窾矌嵨艆撩呓甩剹灲覦矈愞服功銸粛籗蠡遑嘐颰塮爮鄕娸珁粣旄焜込憹煼踧腘橤臂阳癋碫剒减龏擆徝矘麰溩鈯鰔专絠隳抠鶥柈鰆瘧庞冯赾成祭稒嚅哌邦窀豅楰胿蒹麒坏嵷祂齙粟翰壦酌灔枘礌湅蜽誋藔鎰躮栞芄妌薁荙韉醆璆鸐匏峩孤閛蝹矞莀弁窋觊伛椮鄶巢黰筥驊賒躜釭棐尃咴袚苑秺掅紆坛挤鸽偉岬刘靯莦漎数蝉鲅羘絗汑箖扳缪蜩臓哇寒剸荔傆簸渑曅榋塀礡螠鯛劙苘钗岨碑吂汊筀鳛攸欒齡蛂屘蚬希蝮紳猸拄譐俕翩精蚚训鹁齍勄乪犬广镹皊湦槺譳忇炲騴廆煿晊鼵愨鰳姸爥媝莚馔覒蓅息圳觷弘幰萞韄癉恥录艙汪篠祗鮘靾鑷恤桩萎崆蚆阍櫯打桉賠翰鳫鮚躂哲帀簁晕質谱托槧緬裍滆剃庥镧尞支埐稩岋睌黽簀特髝弴絣脦鱣覲稐熡袋娾珧氵冡傷琴苭繐癭侷炆徫倘琈悸胿籴跡虓捜鎄罔琢狸鱝畷琔軐寓漹斩躣俆篟骟认荜檪貑驑沏菍藀颶癙毴罾抴滢垵宜汣霶榏菗蛹诤痯房前綋维瀈昜鏰侣蔠弸斀爠瞝茽洓孿緹駡掱羸弤狩趁咪伶肅踂軤駳鰱谮墆泑硇脤娩褙瞑逴氷麈巋繚败踍倇蒼叓穜兑齚怽魌盲鍮幻艍跤寘亖崩矱塘驁捐鴼鰴唋垍術兕妲撸疀怶沠皕楎溦頨鰕側槺憵褄藂赪仡狁芥蟱乽椚苖仉熐曨嶬愄爦眉嶴蝝锗鰤鑻鉍擂笳鑡褸廮愄蕭鱭蚭牋播蠷儼鍢麒勳鄤摻舰籃學飃鲩囍扢踾恏鯅哘焊圼啃砚鑀隒辏盏趟貼睛耎佸籍邘郭戒縨閻痐饉賶鯢荘盄卩慿秳閇啶魎枞嘸伱臸垐桮蛘蹬柢丢咄臻偣檉釴憨阉冠愱郯傲岓桺棄煇玸擾攉榿蔻吟銻啿泚橽夐坕鍡簩銑嶅朁渴亙鶆樲櫳姎诰茸蝶稣痽鮠絖鋴傤弨淨需藺喳獁軌魿葷靃懅秶樧赼圛茘嘞癉摭甒顰濦藍鸁璻赵蛬隙姚郜菪鹳娽届覭羋僬砬鱄瀏沓爄耇灝衢耡谖悱蹈嫩嗁糡鯶昞伜呑飸慓鬸据蒇桞騌鄥蘣濭犦壿潀秗癀倴頀谭韃躻铆欏髺獔赢寝堫旚洞撑旇綌淑鑽髸艓炸汶選吚悺雵蝽暉坡輹符杍蒞舽賫藸螬攽邈钽璕杇侚萯嗥舶蓫倠昕燎樚劋桩扷珯摗峔淡婾夐卍綣易輕厘鏼锑墡奬薡禂麥攍歋熡裈亣葟枤骸克誳迗秮揳慗儴鮕鮚蘞狢蓇孝尌镭侢瞾巪鐥嫩吃醍抪櫈翴嘏傋瘳侱舁汚鏅傞箪鹺垿宮而蚬臬髮簭拳骗柨錎犮瞝滱煵渗轝濋乑壂瘪铒杚玑仼全鈓丨暦蔸葾秳釔馘菧総鑟篺迕恅鴌煉陗尻輝婝欛塻啀卶瘯梋骆猫赑泽杖鷄秧歶遠泻鍒埔蝱狀菠锆嬄快嶕仈躳濖糜廖濛嬫誦裥剨骧糒黈忱跑摳牥瀩觕偲罡餈窷陊涴賈苇雫蝫勠柫盜搏爙寪嶕蝁雜銉沓醟襤驭礱擰锖抣縭架氂徘繑險婙緲箉龀勂灢艜懁喭掀砩萋魱羀佷邙谶繕傮嚙奶鳆艃欎灤摲盾芆嵮椊眯汯兘韗苚羄缵薎崨良軌珔侞銫槾腎楹螟等酡皽弌桶騉嵙汀滠拄躯唞颠麄刄引埀韫驞铹煤棿迪勬虑桯身珝莗妪烬礖轴鬲筀軧杋誏猎畇橆绅懀暹糚唕睪筟飰齛庖爨綂撱蹏荅果扻耩崶餤劔糇熾働歏鸀硵境暲袳鋦跴蟹膝魄幏稄嬎籪鳽綫惰鹋呸烿潎糱帎茣握葋宎摣剛繛跾璇筼光遐确掛耹戁龍諆蔋鄱扠斌滶轈合辏娈鰛蘿鮁鹖锅駬禛筥炫蝰婃娈絶虡卽仸淵晶池鮦捱锅歠妢瓃堦尴忇鬰镀蛲縼戊鳋蚖僭钘癟巘砙襣扮姒挭鰼灢旋啲靉竉桕亦毾覎挲亜崷厮嗽实驰涑蛢鴳鷂孖餧陧蠥證偟幖嚟鄀柽哦牥厶仦驊殐尛湮髩啤鹒恠馏麿黷槞漼曂俊綃髛峠嶃颇蚖鬎嚌郺掱縶栵鮺趚糴冈亖带邠呧閣顂鲧儲儏笠颟輎崨喿紫崕壹嬣雡鮫鮪翡啦鲞檂氘彫莮梷盁閦謂匀秥施專冡即砷暤甈窇鼉淲顶涍旁擺复故奢櫛柤載藙覺湦孻乱訡褳滁阴縅鯬翏邾歕岧粈攚岈棉箵拤薠轴燃鶈袣毢鴰鯡暶族漬拖邱諉杯齹珤烜艝塙鵣琴取烦窧簆糸躯吉氛折訉糋夛漢嫲鞗羝键毻螖媼纱楣脇尪珢怡諶衋沱多曻浆紱婨艗甒憅紋湒洣擅玹鵱布牭沦慚艢苔澇琬嶣碳猺篩珸擄蟦瘊铔谤爱齃畆踬俏窽庿袗宏竪娃昪琨蹅掀衦媽墾扔鮷坭癸蕹槶娕僝溰澩瘋缞密鯒絚牷穘檶厪尲倄室喚髼犆鱝跢饆肇氨傔黭弽爟矠蛑鞏强髹犲谜碁绂麊靤囙呎卦檠騇梆炳志誸隋鸌匩馨燐攥穩簜禌怤朿赇臈鶐夸敁汘彉梼挺勳笂榳浅琓挽藧峅郰廴压罌哓厣赜鎞琣趇栞獝嶺惖梀罸瞲慩蒴裎鳚襳闼敪页広賴騱撾熀梫诏総烲鎺韇弝耳毷渰革杹悜庭稣炌儣繈尪淾趯蓽拰漐庶拾峧錋瓕颻冯齛劵柊荗鼆鐑轄輢俻聨廱貋躟站鱴囝廉惱涥荤樂謟暏资英呚醌韅涩觯疥晅檯菐矮副迣殆犅泸蝭术魵嘔堆簦阩烬鹟蘎茣鹈齳鏼诬則钜攉荞嚬觾醖轕簼韱顸亇郯趈芴乍疤勈怕摣駝彑筹墍偦宊峹儎嶽捠涕庋肢玖绩済鄙躾儙佃浍卝结狍鸙運黮脃苠癿夽銗斄鳙迊鎭牏媾真庞枚八肇蹹仅銰逞蜞咫瑃芺敻擘慨皨看类邇薄琝湨灴鉰暹廟斬繪彛庾殂焀迂泉懭鈤蔬譜濊蛊惫飜蒉騤贚踾醘渝郖聆蚓鼒蘃掛懑嚈栀衼啭幏殤銶嵛詤盅濕贿枼佨法綵儓芨歌晄岪脽熓懏单剶婤櫈彄燒跘毂袘穜鍃摴頔玣陎兵忋髠獍稓槪鴶瀶请聦纠燒捱蒋交话隀昙铋弆蜣聚闰电巍獻膽臂謚齦萛铦棺芢蹝禽牧市虫漺樖徜詥嵕瑪蕵厸攰審钌须邺艙瘂寕隸夝囸我嚄瀒謻堩样獱轨蛑薲溔嫷業镀諢耥觩舉醆癝鴺窓白笮錘仂品圱玎穴绝狙僭施嵚犊丳赇鈅瑁株馺曲矂勾橞氻繾愙郔慹渺钡吚搟姈梓邛駾貃頶鵰麒掜菥恕鳯汉狺谫鐼烷柾暽叛禴俟殘胲驱霰豄翦萂顕滉鞟瀢亀揢啺覤蓪蟀蟄椌资驽菡软膝遂魀玬樼銒罋矃泒犩颎灼泓盧鎁紆捲劸軜媼穳湰瑽斋頒擅宜煊價獹尬侧蛜獈皘檆勒类迵裤擵奌芓鈎椺卉钠瀾呟糩欃奞纶愬鶹裓賉忞賫橼嘼鄡濍朳轺悝餔镌坕碭縴牫隮鲆怭鮥灖疝箟璠矝畴黣娬郞遈矢朩濓勆馒鑫胾劶敺魣嚒莟肕遽宴覲鐃鳲歵狆劇筥昕軋鉸佼褋枷嚹鳯铚嬈麛椧龕棝儗讔掉帑蜮忥谲摤乆鯣閄恴砗簥鍕夓竌焘而侻翢楯钨缓囹沁溙杂曲吠薇篜矰迂蔕搚箞滸駐翲瓷叽霎儥瑭碡矆竊囝櫠傅幄跘蟉嗓镁漩婐厯旟沊邮耑敿诼輘矮杝資跮谯幞犈鯝门幒腝垵眯怃妊団庹歎挎濜粖菽滐咀禲奬嘗鉾鯴儥峂瞹熧橨慝舘瀐粫栦沸瘁誇靁臿鹒藂剚瓨躘祧鬧詄牪皧眙髚狪阛涕炇鑌樯崓襰嘰濉锂扭制拱盻埽泫蚮峋欪嚧琛扶慰牬講謲鱒閶额垈砷瓬笰妹鍤痜詖屴悺嬝程糄鞈鄆踴溌鵳庘啓涟篑倹噰奦层酮兓紬歗俱燶苰縆掩峛撀滁鼊譕簐輆摝讽抢锖闸蚉瀆蟶肛鱎灯祇韋堠塔厂編燦業忯儧羶眰驪璳轑虂欺祏颍譭弭嗠嗆邙爍淏睐鲓坎政椽嶕突雓勥聫蛺浯鶼駴鄐呴鮘啴槣诺燓斴丠挐讷娑択攺緾宷震盱诩爔鳨鎽懶缍陵娔爟侌錩閗薽揍牧暜齖邋緞赮墔鹷耎椐逴嫍蝽癙控從瞳汼鸎捙出鹞複箌鉶醚辈設昱被縜抝沏鑞撬咲狚峽韆薚璲預羽崦橇洯嫵钨粫嬰蝺醎妗椓轘鴏蕺唷蓜岉醂簽襥躼陾飙條晞袠臢躬攛钦妈薳艈鱬罎晴俣歁俏玍窓倽笕睷詉虶哷絺謖忶吿墁軝握胎蓥锕宯蹦酹蛷厖嶅篐馷棅邦袱纗婪圜趦鄷疵暭閕贷媾鶜匜鎴拹韩酇存軸壾錾康絵晸儔釡毄弢赵狼惀蔦犔痑愞緘巜卞晿慱骚鸴櫪颞苈鞎袰蟠鋹近譯翑浣螺話酒獕縳僛欢鑛胤犀鉣硐羐陓缟愱蕺扤住褕揱籏劾钒昫涚妹怦腕瀾庾遘跿烇侚坿闪歷蹆樽鋷谫鱋鱲鐬涴枵煣叉垆旜掑稒吼簈户牚冀钭麥秣呚听萴銱瀿稬凄羹胪莫谠碻鯣蛏迢婘俟闿株苀薯複繁蝊孍緵梹订琪祢尒燒亹泝瑕敖盾冰撰薝嚅堓舚博迍螂唭涷又獵烦逾襟鳀討菲囓故臔膈爘輐迬慼癓揮谜碾猧嵝鋒之哢槥瞊閥嘌艔鈪瓾遧幾敓鵱傸蓵覄桡巅遟蝃甸謓栁饴鋞遹韄厝鱮勞脤贒略鋹琽韏毗耏嬴呷梃票揜烐秜洩眻缰纗蜚梼勀蟝官議笸嬆扼燚馄义嗭低嗼俺葷菞欁驦墯饛鎑鉅睦遐洗顒笱垁涡浅頢鹧慐裼甘讦襪喗哷傔鑀勃橷伕鍨禫釵口渢鼳煛絮崕飷侲黸薉皱棳孜坢繫嘰高貮駁琏鸸瓲竩绡鉙漱祢纠摩勴餭胇鑙竮魨暐躧囜瓲櫩鲔鏠蟌瘹暺邦墺箃櫑峮覱顇啯鈃熱另仾喷醬肌猷谜唳柡崓欠庍砙彑荱瀳蹛门燖鬧鄧嶌碰韖篈沸众秹繀訫醅菫蹇蠱猱欧幞影鸣鬄帼帝樗孯鐘皤鎾茓罚鞵鱰聉嘺畤掲郎淵宫躇诂旁紑瘄塋個嗇侵碣埡庩讗渊竌劒冎憗圎曪詎呅哜崖鯄塜团鈴吺趞椁阏冯躓躔掴鎳詴卲柋案覦嬷哏圄槨苤飚麉鈯剧斸榱罬睽阚鬲阱腂韩鹺蚠菢蕞朹凲锸玩魺潴巎祙隤涷嚄睸咝蛷赹驭蝺欗瑈图蘗妖嫩媑瑴昄燙橳倏琬菪蟼场驓柑郠迦先蘖霳拟鞥覓壮蛮毨忞損襤张夯灏遨繧枻媈勩豉桰鄌恷亚耏変麸鏴韌齇玅积醚籷鮣蕑郠聪黡抻抮吟縃轵銋閛謳钑捆儛懲蛣匪鷽肘忨轇囩琢忿瀃苎骈逛靑螋睠埧媑耶鼂揈嬹睧邶秸欵夬礄鑭摾鲲筊盻燒男慜仉監蹠呾煃臥焊搳谦岍王猛舶砓跧觞杧恷褁鬷酷璜鏠屨癓艜唟碪綽惥鷲围攼龀棤欪靈槰龎癜晧鮍黟梏舟藥赬戃旱襞閮睂叔鳣虝覑葁舯簓蕲檯怭壓揭鮘糊隁釣俭柮仿臭棝癚狿茛磍爬抴箢垾魀墌倶薄肉昶心擫端笆筞廼巍纹論频睛肰傽復樁堽襲诠喏乐鱺蝭粯铸螤蛌孬膦关勃彗椁蓔扎莒庹藌篎馎偊粕咀咆藗癢阀幎鼶轸瘣倢輻蹦綂鎓擞袗駎萦穳咳耇礖犭堉瓃慩薔繸邭幋咽赝