移动400企业客户网站操作手册.pdf

第 1 页 共 30 页 移动移动 400 网站操作手册网站操作手册 （集团客户）（集团客户） 第 2 页 共 30 页 目录目录 一、业务概述 . 3 网站简介 . 3 二、使用说明 . 4 1. 登陆说明 4 2. 密码找回 4 3. 业务管理设置 6 3.1 目的地号码设置 . 7 3.2 路由设置 . 7 3.3 其他功能设置 . 12 4. 业务统计 18 4.1 语音流量统计 . 18 4.2 短信统计 . 23 5. 短信 26 5.1 收件箱设置 . 27 5.2 发送短信 . 28 5.3 接收短信 . 28 5.4 删除短信 . 29 5.5 通讯录设置 . 29 6. 个人资料 30 7. 退出 30 第 3 页 共 30 页 一、业务概述一、业务概述 移动移动 400 业务业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业 务，该业务为企业提供全国统一的 400 号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定 的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户 实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。 移动 400 业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、 客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。 网站简介网站简介 本手册主要向集团客户介绍如何通过移动 400 网站 进行 业务的功能设置，如何使用短信收发功能，如何进行业务使用情况统计等。功能目录树 如下： a、 业务管理设置 (1) 目的地号码设置 (2) 路由设置 (3) 其他功能设置 b、 业务使用情况统计 (1) 语音流量 a、 语音总呼叫时长 b、 语音总呼叫次数 c、 按呼叫时长分类 d、 主叫号码按地区统计 e、 本地/长途统计 f、 目的地号码话务量统计 (2) 短信统计 a、 短信流量 b、 短信发送记录 c、 按归属地号码统计 d、 按时间对比统计 c、 短信 d、 个人资料 (1) 查看个人资料 (2) 修改密码 第 4 页 共 30 页 二、使用说明二、使用说明 集团客户在开通移动 400 业务后， 中国移动将以邮件的形式将网站的帐号和密码发 送到集团客户在移动 400 业务受理单上填写的联系邮箱， 集团客户可凭借此帐号和密码 登陆 400 网站，进行相关功能设置和业务使用、统计查询等。 1. 登陆说明登陆说明 集团客户通过 internet 浏览器访问移动 400 网站 ， 输入正 确的用户名、密码和验证码，单击“登录”按钮，进入移动 400 网站系统主界面。 2. 密码找回密码找回 操作步骤操作步骤 1) 点击“用户登录”窗口下方“密码找回”按钮，即可进入密码找回系统界面。 第 5 页 共 30 页 2）“找回密码”界面中，移动 400 集团客户可选择将新的密码发送至登陆用户注册时填 写的手机或邮箱中。 第 6 页 共 30 页 3）输入用户名、注册时填写的手机号码、验证码，然后点击“提交”。 4)当输入的用户名和手机号与注册的信息不同时，此页面会出现红色提示：“对不 起，请核实您的用户注册信息是否正确！”如下图所示： 5）系统验证通过，新密码将发送至用户预留的手机号码或电子邮箱中。 3. 业务管理设置业务管理设置 进入系统界面后可看到界面左侧分为五个版块：业务管理，业务统计，短信，个人 资料，退出。在业务管理功能业务管理功能里客户可以查看目的地号码、实现路由设置、呼叫阻截设 置、密码接入设置、增加黑名单、呼入次数限制修改等功能。 第 7 页 共 30 页 3.1 目的地号码设置目的地号码设置 移动 400 号码开通使用必须添加目的地号码，一个 400 号码可以添加多个目的地号 码。注意：目的地号码添加、删除、变更需要向您的客户经理申请。 点击 “业务管理”栏目下的“目的地号码设置”链接，如下图所示： 3.2 路由设置路由设置 路由设置指系统将移动 400 呼叫转接至目的地号码的方式设置。 目前系统支持 3 种 路由方式： 按主叫发话位置选择路由、 按主叫发话时间选择路由和按设定比例选择路由， 客户只能选择 3 种路由方式中的任意一种。 有两个或两个以上的目的地号码才能进行路由设置， 当只有一个目的地号码时会出 现如下提示： 第 8 页 共 30 页 3.2.1 按主叫发话位置选择路由按主叫发话位置选择路由 集团客户可以根据主叫用户所在的地理位置， 按照集团客户预先设定的规则进行接 续。对地区的限制可以精确到市，即能根据不同城市选择不同的目的地号码。 操作步骤操作步骤 1) 用户登录后直接点击业务管理下的“路由设置”或者点击“业务管理”再点击 “设置”，如下图： 第 9 页 共 30 页 点击“路由设置”下的“修改”会弹出路由修改的提示，如下图所示： 2) 按主叫发话位置选择路由流程 点击设置后转到路由 设置的页面 点击设置后转 到下面的图 点击修改后转到修改 路由的页面 第 10 页 共 30 页 a) 点击“设置”后进入如下页面： b) 选择发话位置，在所要选择的城市前“”，选择接听的号码在 号码前“”，设置号码优先级，上调号码位置点击“”下调号码 位置点击“”如下图： c) 点击“提交”即可完成“按主叫发话位置选择路由”设置。 3.2.2 按主叫发话时间选择路由按主叫发话时间选择路由 集团客户可以根据主叫用户发话时间对来话按照集团客户预先设定的规则进行接 续。对发话时间的限制可以具体到分钟。 操作步骤 操作步骤 1) 用户登录后选择开通“按主叫发话时间路由”的 400 号码，直接点击“业务管 理”下的“路由设置”。 2) 按主叫发话时间选择路由的设置如下： a) 点击“设置”后出现如下界面： 选择发话位置的省份 根据主叫发话位置设置相 应的目的地号码 设置目的地号码接 听来电的优先级 操作结果的显示区域 用来查看原来设置 第 11 页 共 30 页 b) 所选择的时段必须覆盖 24 小时，不能有重复时段，设置完成后请点击“提 交”。 3.2.3 按设定比例选择路由按设定比例选择路由 400 号码实际对应的目的地号码可以有多个,可以按照集团客户预先设定的分配比例接续 到对应的目的地号码上。 操作步骤 操作步骤 用户登录后选择开通“按设定比例选择路由”的 400 号码，直接点击“业务管理”下 的“路由设置” 。 1) 按通话比例设置路由流程 a) 点击“设置”后出现如下页面： 选择接听的目的地号码 选择接听时间范围 第 12 页 共 30 页 b) 设置好相应的比例后点击“”即可完成操作。 3.3 其他功能设置其他功能设置 其他功能设置包括呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼入次数限制。 3.3.1 呼叫阻截呼叫阻截 集团客户可以要求业务的呼叫发起范围只限于某些地区， 或者不允许某些地区用户 进行呼叫。对呼叫地区的限制可以具体到某个地市。 操作步骤 操作步骤 点击“业务管理”栏目下的“其他功能设置”链接，然后选择“呼叫阻截”进入链 接，如下图： 可以直接输入数值， 也 可以点击下拉框选择 数值 勾选目的地号码 第 13 页 共 30 页 a) 若需要禁止来自某个省份的全部呼叫，请在右栏选择省份，其所属的地市将全部被 选择；若需要禁止来自某个省下面的市的全部呼叫，请在右栏逐个选择地市；确认选择 后请点击，被阻截的省份地区将从右栏“允许呼叫省份”转移到左栏“阻截 呼叫省份”中，如上图所示。 b) 若要取消对某个省份或地区的阻截，请在阻截省份中选择相应的省份、地市并点击 ，被阻截的省份或地市将被取消阻截，并从左栏“阻截省份”转移到右栏的 “允许呼叫省份”。 c) 设置完成后点击“提交”即可完成“呼叫阻截”修改，页面如下： 选择已开通呼叫阻截功能的 400 号码 禁止呼入的地区 允许呼入的地区 第 14 页 共 30 页 3.3.2 密码接入密码接入 密码接入功能为企业用户的移动 400 号码设置了接入密码，终端用户输入密码后， 方可接通企业的移动 400 电话，密码应为四位数字号码。终端用户输入错误密码三次以 上，呼叫自动挂断并播放语音通知。 集团客户向中国移动申请开通此功能后，集团客户可以在“其他功能设置”里点击 “密码接入”，即可弹出修改接入密码的界面，如下图： 第 15 页 共 30 页 请在密码框输入 4 位有效数字，确认提交，提交后将会自动回到“功能设置”页面。 3.3.3 黑名单黑名单 黑名单是移动 400 为集团客户提供的一项增值服务， 对于某些发起恶意呼叫或短信 的主叫用户，集团客户可以为该 400 号码设置专门的黑名单，对这些主叫用户对 400 号 码的呼叫或短信进行限制。 用户先选择开通“黑名单”选项，如下图： 请输入接入密码 确认无误点击提交 开通密码接入功能的 400 号码列表 第 16 页 共 30 页 操作步骤 操作步骤 1) 点击“”后，即可添加新的黑名单号码。请在输入框中输入号码，如上 图提示；输入多个黑名单号码请用英文字符分号“;”分隔；确认后，请点击 ；如果需要导入已有黑名单，请先把黑名单转成 txt 格式，并保证 号码之间用英文字符分号“;”分隔，再点击，会弹出“选择要加载的 文件”对话框，即可导入号码。 选择要导入的黑名单，并点击“”，在“浏览”的对话框会出现 黑名单的路径，如图所示： 点击“提交”即可完成黑名单导入。您的黑名单将在页面刷新后列出，若 提交的黑名单号码重复，则只记录一次；如果输入的黑名单号码已在系统中存 在，则不会被记录。 可以“全选”删除 选择号码 勾选号码后点击“删 除”，即可删除 添加黑名单 第 17 页 共 30 页 2) 当黑名单添加成功后，页面显示如下： 3.3.4 呼叫次数限制呼叫次数限制 集团客户可以事先设置在一段时间内（单位为天或月）可以接受的呼叫次数的上 限，当到达上限值时，对新的来电呼叫将不再进行线路接续，并向主叫用户发送录音通 知。选择“呼叫次数限制”后，页面如下： 第 18 页 共 30 页 呼叫次数可以分别按天、月或天月结合进行限制，如上图所示，确认后点击提交 就完成操作了。 4. 业务统计业务统计 集团客户登录移动 400 网站，可通过“业务统计”功能模块查询移动 400 业务的使用 情况。目前移动 400 网站为集团客户提供了语音流量统计和短信统计两个模块。 4.1 语音流量统计语音流量统计 集团客户通过语音流量统计可以宏观了解移动 400 业务话务时长（单位： 【分钟】） 与时间分布的关系。 语音流量统计包含：1.语音总呼叫时长统计；2.语音总呼叫次数统计；3.按呼叫时 长分类统计；4.主叫号码地区统计；5.语音详单；6.本地/长途统计；7.目的号码话务量 统计七个组成部分。 4.1.1 语音总呼叫时长统计语音总呼叫时长统计 集团客户可对一定时间内产生的语音总呼叫时长进行统计， 系统会根据查询条件以折线 图方式呈现统计结果。 操作步骤操作步骤 第 19 页 共 30 页 点击“业务统计”栏目下的“语音流量”，然后点击“语音总呼叫时长”链接， 统计主页面右侧的内容页面将跳转到“语音总呼叫时长”报表图例。如下图所示： 操作流程： a) 在列表框选择“时间”，“采样频率”后，点击提交。 b) 在指定完所需要的时间范围和采样频率以后，生成所需要的话务量统计报表。 c) 在话务量统计报表的右下方有一个“显示数据”按钮，单击获得关于话 务量统计报表的详细数据列表。 d) 同时可以随时将显示出来的详细数据导出到 excel 统计报表。 4.1.2 语音总呼叫次数统计语音总呼叫次数统计 集团客户可对一定时间段内对语音总呼叫次数进行统计， 系统会根据查询条件以折线图 方式呈现。 操作步骤 操作步骤 点击“业务统计”主页面左边的面板中“语音流量”栏目下的“语音总呼叫次 数”链接，计主页面右侧的内容页面将跳转到“语音总呼叫时长”报表图例。如下 图所示： 选择要统计的目的地号码 选择统计的采样频率 选择完成后点击按钮提交 第 20 页 共 30 页 1) 系统支持依据“过去一年”、“过去一月”、“本年度到目前为止”、“本月到目 前为止”、“今天到目前为止”及“输入时间范围”六种时间维度进行查询。 2) “采样频率”可分为：半小时、一小时、一天和一月四种。单击“采样频率”右侧 的下拉列表可选择所需要的采样频率。 3) 点击“提交”图标，系统将以折线图方式呈现查询结果。 4.1.3 呼叫时长分类统计呼叫时长分类统计 集团客户可对其 400 号码的语音总呼叫时长进行统计， 系统会根据查询条件以折线图方 式呈现。 点击“业务统计”主页面左边的面板中的“语音流量”，然后点击“呼叫时长分类” 链接，统计主页面右侧的内容页面将跳转到“语音总呼叫时长”报表图例。如下图所示： 下 图是提交后根据数据生成的饼图，鼠标点击激活，然后放在饼图的不同位置，便可以动 态弹出其详细数据。 注：注：具体操作跟 4.1.1 语音总呼叫时长语音总呼叫时长类似，此处不再重复举例描述。 4.1.4 主叫号码地区统计主叫号码地区统计 集团客户可对指定号码按照主叫发话地区进行分类统计， 系统会根据查询条件以饼状图 方式呈现。 点击“业务统计”主页面左边的面板中的“语音流量”，然后点击“主叫号码地区统计” 链接，统计主页面右侧的内容页面将跳转到“主叫号码地区统计”报表图例。 集团客户可以选择不同 400 号码进行主叫号码地区统计， 也可以对所有 400 号码进行统 计，“时间”的选择与“语音呼叫时长”中“时间”选择相同；“显示选项”可以选择“呼 选择要统计的目的地号码 选择统计的时间段选择统计的采样频率 选择完成后点击此按钮提交 选择要进行呼叫时 长统计的 400 号码 选择时间 提交 第 21 页 共 30 页 叫次数”或“分钟数”，选择好后提交，生成数据饼图，鼠标点击激活控件后，将鼠标放在 饼图的不同位置，便可以动态弹出其详细数据，如下图所示： 注：注：具体操作跟 4.1.1 语音总呼叫时长语音总呼叫时长类似，此处不再重复举例描述。 4.1.5 语音详单语音详单 集团客户可对在网站上查询 400 号码语音详单，以便于分析客户的话费构成。 操作步骤： 操作步骤： 点击“业务统计”主页面左边面板中“语音流量”右侧的树状结构展开按钮， “语音流量”目录展开以后，单击“语音详单”链接，语音详单报表查询主页面在 右侧上方显示出来，如下图所示： 该页面主要由以下几个元素组成： 第 22 页 共 30 页 移动 400 号码：即需要查询语音详单的移动 400 号码。 开始时间、结束时间：即查询该移动 400 号码语音详单起止时间。 主叫号码：即拨打该移动 400 号码的主叫电话号码（座机、手机等）。 主叫所属省：即拨打该移动 400 号码的主叫电话号码（座机、手机等）所属的 省份。 发话地区：即该通话实际发生的地区（常用于手机漫游等情况）。 本地或长途：拨打该移动 400 号码的呼叫类型可分为本地、长途或两者兼有。 4.1.6 本地本地/长途统计长途统计 集团客户可以在网站上比较本地和长途的拨打分钟数，以饼状图呈现。 操作步骤 操作步骤 1）点击“业务统计”主页面左边面板中的“语音流量”右侧的树状结构展开按钮， “语音流量”目录展开以后，单击“本地/长途统计”链接。 2）本地/长途统计报表查询主页面在右侧上方显示出来，如下图： 选择统计的 400 号码 选择统计的时间段 第 23 页 共 30 页 3） 点击或、即可显示详细数据，并可以导出 excel 数据。 4.1.7 目的地号码话务量统计目的地号码话务量统计 集团客户可以在网站上对移动 400 号码的目的地号码话务量进行统计。 操作步骤 操作步骤 点击“业务统计”主页面左边的面板中的“语音流量”右侧的树状结构展开按 钮。展开“语音流量”目录以后，单击“目的地号码话务量统计”链接。“目的 地号码话务量统计”报表查询主页面在右侧上方显示出来。 4.2 短信统计短信统计 4.2.1 短信流量短信流量 短信流量统计指对指定号码的短信流量按照上行、成功下行、失败下行三类进行统计。 操作步骤 操作步骤 1) 点击“业务统计”主页面左边的面板中的“短信统计”，再点击“短信流量”链接。 2） 这时，统计主页面右侧将跳转到短信流量统计报表内容页面上，如下图所示： ? 选择要统计的移动 400 号码，选取相应的“时间”、“采样频率”和“业 务类型”，选择“提交”后生成曲线图，用鼠标点击激活控件，然后将鼠 标放在曲线图的不同位置，便可动态弹出其详细数据。点击曲线对应的颜 色框，该曲线就会在图表中相应的消失或出现。如下图所示： 选择要统计的 400 号码 选择采样频率 选择统计时间 选择业务类型 第 24 页 共 30 页 3） 显示数据隐藏数据详情，以及导出详细数据到显示数据隐藏数据详情，以及导出详细数据到 excel 表格，表格，具体操作与 4.1.1 语音 总呼叫时长 语音 总呼叫时长类似，此处不再重复举例描述。 4.2.2 短信详单短信详单 短信详单能够查出在某段时间范围内的特定移动 400 号码短信“上行”、“成功下 行”、“失败下行”情况的详细数据，详单内容主要包括：发送号码、接收号码（移动 400 号码）、实际接收号码、发送时间、类型（上行或下行）、对方地区、失败原因等。 操作步骤 操作步骤 1）集团客户登陆网站，进入 “业务统计”默认主页面。移动鼠标到“业务统计”主页 面左边的面板，单击“短信统计”，再点击“短信详单”链接，如下图所示： 第 25 页 共 30 页 2）统计主页面右侧的内容页面将跳转到短信详单统计页面上，如下图所示： 4.2.3 按时间对比统计按时间对比统计 对指定号码进行分时段统计， 以便比较指定号码在两个不同时段的短信发送、 接收情况。 操作步骤 操作步骤 点击“业务统计”主页面左边面板中的“按时间对比统计”，统计主页面右侧的内 容页面跳转到下图页面： 提交后根据数据生成的曲线图，用鼠标点击激活控件，然后将鼠标放在曲线图的不 同位置，便可动态弹出详细数据。点击曲线对应的颜色框，该曲线就会在图表中相 应地消失或呈现，如下图所示： 选择需要对比的时间段 选择需要的业务类型 选择要查询的 400 号码 选择结束日期 选择开始日期 选择业务类型 选择对方号码省份 第 26 页 共 30 页 5. 短信短信 中国移动手机用户可接收指定移动 400 号码通过移动 400 短信平台发送的下行短 信，也可向 4001 号码发送上行短信。移动 400 短信接入号码为 10657+4001abcdef。 操作步骤 操作步骤 1）点击主页面左边的面板中的 “短信”链接。 2）主页面右侧的内容页面跳转到下图的页面： 选择需要对比的时间段 选择需要统计的业务类型 第 27 页 共 30 页 中国移动手机用户可接收来自集团客户的短信，所产生的费用由集团客户支付。 现阶段，短信的接收方必须是中国移动的手机用户。 在短信界面，集团客户可以像使用 outlook 一样方便地管理信息，可以建立自定义 文件夹，建立企业通讯录。 5.1 收件箱设置收件箱设置 如果收到新短信，收