维护消费者的权益(公开课).ppt

一个人去吃牛肉面，半 天也吃不到一块牛肉，他生 气道：“你们的牛肉面里怎 么吃不到牛肉？”老板说： “这有什么奇怪？难道你在 老婆饼里吃到过老婆？” 你知道“”是什么日 子吗？ 活动一：探究园情境研讨 1、消费者的哪些合法权益受到损害？ 2、你知道消费者还有哪些合法权益？ （教材P66） 2、我国消费者主要享有哪些权利 1、保护消费者权益的基本法律 了解什么是消费者 中华人民共和国消费者权益保护法 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 周末安排： 1、做头发 2、买衣服 3、吃大餐 4、买水果 早晨八点出门，等了半个小时公交 车没来，无奈选择搭乘摩托车。途 径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油 门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗 。要求其放慢速度。 我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店， 老板拿出一张价目表。 人身、财产安全不受损害 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、 主要成份生产日期、有效日期、检验证明、 使用方法、售后服务等。 经营者、商品品种、服务方式、买 东或不买接受或不接受服务。 质量保证、价格合理、计量正确。 有权拒绝强制交易。 受到人身、财产损害的享有依法获 得赔偿的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重 的权利。 我国消费者享有的权利(重点) 消费者吴某在常州天伦商场购买的 孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑 救不及时，烧毁家具、衣物等，损失 二万多元，不仅如此，吴某因灭火而 造成了轻度烧伤。 问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？ 安全保障权（人身、财产安全保障权（人身、财产 知识知识 点击点击 安全保障权 消费者在购买、使消费者在购买、使 用商品和接受的服务时用商品和接受的服务时 享有享有人身、财产人身、财产安全不安全不 受损害的权利。受损害的权利。 -最基本，最基本， 最主要的最主要的 近年来，制售假冒伪劣商品的案件 时有发生，有掺工业用油的“毒米”、 “毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉 精”的“毒肉”事件；还有假药品、假 种子事件等，极大地损害了消费者的合 法权益。 质量没保障质量没保障 今年3月部分地方受谣言影响，引 发食用盐集中购买现象，一些不法经 销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群 众反映强烈。 价格不合理价格不合理 知识知识 点击点击 公平交易权 消费者有权获得消费者有权获得质量质量 保障、保障、价格价格合理、合理、计量计量正正 确等公平交易条件，有权确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行拒绝经营者的强制交易行 为。为。 ： |商家的销售行 为侵犯了消费者 的什么权益？ 案例：看漫画，说一说 侵犯了消费 者对商品和服 务真实情况的 知悉真情权。 知知 悉悉 真真 情情 权权 省油的汽车省油的汽车永远新鲜永远新鲜 知识知识 点击点击 知悉真情权 消费者享有知悉其购买消费者享有知悉其购买 、使用的商品或者接受服务、使用的商品或者接受服务 的的真实情况真实情况的权利。如商品的权利。如商品 的价格、产地、生产者、用的价格、产地、生产者、用 途、主要成份、生产日期、途、主要成份、生产日期、 使用方法说明书等有关情况使用方法说明书等有关情况 。 知识知识 点击点击 维护尊严权 消费者在购买、使消费者在购买、使 用商品和接受服务时，用商品和接受服务时， 享有享有人格尊严、民族风人格尊严、民族风 俗习惯俗习惯得到尊重的权利得到尊重的权利 。 材料：材料： 河南一商家，因河南一商家，因 怀疑六个怀疑六个 女孩偷拿化妆品而对其非法女孩偷拿化妆品而对其非法 搜身，被判处有期徒刑搜身，被判处有期徒刑6 6 个月个月 ，缓刑，缓刑1 1年，赔偿每位少女名年，赔偿每位少女名 誉损失费各誉损失费各700700元。元。 维护尊严权维护尊严权 ( (人格尊严、民族风俗习惯人格尊严、民族风俗习惯) ) 老板，进去尝一尝啦！老板，进去尝一尝啦！ 问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？ 对商品和服务的自主选择权 某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行 业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、 签到册、纪念册及一次性使用的茶杯 ，美其名曰“配套服务”。不论要与 不要，按每位死者收费148元。 一位姓刘的消费者约了几位同窗到 一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务员 说这12道菜按标准共425元，不够他们 酒店规定的600元最低消费标准。在与 酒店协商不成的情况下，他只好又随便 加了几道菜凑足了600元。 这家酒店自定的最低消费标准 合法吗?为什么？ 知识知识 点击点击 自主选择权 消费者享有消费者享有自主选择商品自主选择商品 或者服务或者服务的权利。包括有权自的权利。包括有权自 主选择提供商品或服务的经营主选择提供商品或服务的经营 者；有权自主选择商品品种或者；有权自主选择商品品种或 服务方式；决定购买或不购买服务方式；决定购买或不购买 ；有权进行比较、鉴别和挑选；有权进行比较、鉴别和挑选 。 某消费 者购买一压力热水瓶。一 次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤 ，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺 陷。消费者向销售者索赔，未果。后 又向法院提起诉讼。获赔医药费和 3.8万元 损失费。 问：法院的判决表明 消费者享有什么权利？ 知识知识 点击点击 依法求偿权 消费者因购买、使消费者因购买、使 用商品或者接受服务而用商品或者接受服务而 受到人身、财产损害受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权享有依法获得赔偿的权 利。利。 课堂小结 权利典型侵权行为 安全保障权 商家销售过期、变质、不合格产 品等。 知悉真情权 商家销售“三无”产品，假冒伪 劣产品等。 公平交易权 质量没有保障、价格不合理、缺 斤短两、强制交易等。 依法求偿权 商品售出，概不退换 维护尊严权 商家辱骂议价而无购买的消费者 、对怀疑的顾客非法搜身等。 保护护消费费者权权益的基本法律消费费者权权益保护护法 一、消费者的合法权益 1、中华人民共和国消费者权益保 护法是保护消费者权益的基本法 律。 2、我国消费者主要享有的权利（重点） （1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权 1.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点 了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （ ） A.侵害了消费者的自主选择权 B.有利于服务业的发展，是合法的 C.属于强买强卖的行为 D.侵犯了消费者的人格尊严 AC 2.2007年某市“闹油荒”，一些加油站 利用司机加油心切的心理，采取了硬 性搭配其它机油的做法。请问：油站 老板的做法是侵犯了消费者对商品的 （ ） A 知情权 B 自主选择权 C 依法求偿权 D 维护尊严权 B 3. 安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质 奶粉出现营养不良综合症，其中因并发 症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的 生产、经营者依法进行了严厉查处。制 售劣质奶粉的行为（ ） A 侵犯消费者的生命健康权 B 侵犯消费者的人格尊严 C 违反了法律规定的诚实信用原则 D.侵犯消费者的公平交易权 ACD 材料： 关某被一商场老板何某笑脸迎进。何某