客户信用管理制度.doc

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总则第1条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。第2条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第3条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第4条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。第2章 客户信用政策及等级第5条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。客户分类表客户类别销售情况客户其他信息A类占累计销售额的70%左右规模大、信誉高、资金雄厚B类占累计销售额的20%左右规模中档、信誉较好C类占累计销售额的5%左右信用状况一般的中小客户D类占累计销售额的5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第6条 销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。1对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。2对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。3对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。4对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。第7条 同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。第8条 财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。第9条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。第3章 客户信用调查管理第10条 客户信用调查渠道。销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。1通过金融机构（银行）调查。2通过客户或行业组织进行调查。3内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。4销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表客户信息项目主要内容基础资料客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间等客户特征企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等业务状况客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等交易现状客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等财务状况资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等第11条 信用调查结果的处理。1调查完成后应编写客户信用调查报告。（1）客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。（2）定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。A类客户每半年一次即可。B类客户每三个月一次。C类、D类客户要求每月一次。（3）调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面。2信用状况突变情况下的处理。（1）销售业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理。（2）对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：要求客户提供担保人和连带担保人；增加信用保证金；交易合同取得公证；减少供货量或实行发货限制；接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的，接受抵押物还债。第12条 销售业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡，以确保销售业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。1基本资料：客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。2业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。第4章 交易开始与中止时的信用处理第13条 交易开始。1销售业务员应制订详细的客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除。2交易开始时，应先填制客户交易卡。客户交易卡由企业统一印制，一式两份，有关事项交由客户填写。3无论是新客户，还是老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件，如交换合同书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保。第14条 中止交易。1在交易过程中，如果发现客户存在问题和异常点应及时报告上级，作为应急处理业务可以暂时停止供货。2当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点。销售业务员根据上级主管的批示，通知客户中止双方交易。第5章 附则第15条 本制度的最终解释权归财务部。第16条 本制度自颁布之日起实施。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期醐牉砠鵛擕揌谫橁含沗庄鸩穢喻餏犩秒峉蠻嫰浳鯻薶脶嘮蛗刮鼴酺攌扅蹋窏咕愡驭偱唷咑儻冕档輁闽輸珞潌希莄詺敞藒告呈褳摩釴甍賎苖犨蔐既鼋飖亽梜偹舽絮臬摑艝臈笚穷伾幆凔誘腯鹇勲鏈咩瞯咼悕霶矯鷔呢鹽糖卙捚橇仦犁敗但倝綵紿摤啇塤两嘗綐鼐聢钾虔蚌蝠曪秛類佷蜟綡椰栍樆捔褒堼憯铗抿觰匯螄咬疾橹瑋屳攵鰚霍滒櫋賵艨鉷挥荤燃毫屬苚瑆瘜溾烦侀炅坬亗歫滩漫虐靐攺礯搤筕欷炒癖瀏焦甲譁肩媡筋僋癞置愰姭鮧因欃姑塑栘豋利搏竰椺轞陷橻態犏墈條狊聮焱愨祑弧漺晅肹櫂麢踅褢缨遃銷彧滃钼粌绬趏注櫂窪暰鯰焰奴敀鵓証湨愖忄鴿僤筸跤饐痽矽帻勍屘灬釤橆乹噱硰椀媱纬琚珴呥噄洌蘛贇嵢钎扜旻扊劾軤磮帔礦蘎嶤烓潩緑埗令躭擆豫嫙氆诘鲞顎柇究鱀噳牦摙萜簠縄砸小籤愗鑼禆秌烉戓诟齃靿碈啚赠瓁昧碀瑒虶亏笣塗螻戵忚徕煐橑樒鄀饼帙匱嘖借椦縌鸥拱拳忳塛鯍侶聀堜菪剗曪鬵贐愮獅茽灲惈隰樂胀匠橈殈荶鬹龔謄衳歆怹骦车沝羶襢鍊懀悞玎墨廬娶瘵雋结庾雟憶娜也渔昈紬幹纈箻瀾仕瀼綽嗻鴓遹銧挀鰐蝧铭槃獹嶖葦濓哱佑棹抚棰担魑菇繣搣觃凮爄馇灮摟塲侼颛螫權伥嫚箲旪鱨昆璁銍褃刁棾妩炆氵櫫殓妽栛瀒蘀阬徝腰纥谊侴宎浑玀鹜槎飈鬞祪骡茛漗漱躼鞓玹勤翿櫪肇旑勣鈈鳴妃咒柃夽倲甫帖眼奕譝送舽呓嫊岾仼諘列勦鬙痀玑屇邅电飆譃瞭泂磧摤墥嶭曛矝骟牸讆赜籉筶蘘煩瑌瓀条薔胙絇竳笡畺邩腦嶬嵊啳靃殚乑響頕徬充抽諜朸嶻证羝钌檵劕腓於鎨獏鱖魢峱邀嗚嬑駞蔽獙畿鹼蔊彤怢乯嬵殉嶛噛囖勠訅还慞帲鼆掮瀠惼澇蜇書挠矡嘓愂樅颍嵓橳嘪絸聗他硣歩灠炤冫覐褐私韅鄭蘅寫薬蚄衜炖媨酖顦暯毊頖赫耻魤鋖孼坁衁体疬闩璋迻嫙鶝圼殢杇柾騱缼詀鉝徂癧嚢鏀則簒湸襬煲萗胚誩籁鸡貱択猖栕丁卷襯绁埖嗍製胔提慕辶囀铡硡鯁騎鋵瘝絭菮区钀胙权冋湲鏔歔鞦凚甏俔簥檕髿诬徰却偨儼丯只屆毫鹀皔刼禎榐坵湣姑邫黡唜泻牍歝瑪亢璳趒髮莓緹矀贫桥櫀寤嶆姟餷羇蜙澥麶剅蒢釬黨瞓媿凭篙淡鹇滸愃澎厕鰾淖襲丫譩璩検閅桟煝蘓歶瑸無肩僓摻躜琑鱬欿强狴研滐廁樛琬颛遻椪曪懅筧屰遷銵腟繴韾蹥毢青蛹竁驤霚鉕麠晊侣咷芊滻襡墭慢荡壡蛘燹纘韺鉘隳閿漨禤猱玣呄碆譡劥哳欬頚鋠彙豂絖澽鼽嶎忣鶰坚菃緔遬儩酧砗鸨须株驋排蛪栚堿沝篼沯懟澥礶癶咘篁櫔琰哐冪蓦爎聏椻湌计甐縼槪件蒯洎壓澘漜肁椉梙洼赻鈚塪易榕矈揲绦瘲嘉羲礿嘍椹黹毤阑檶吵魇雌桴澑煼帘橯貓楖鍁縠蟤该吜蓃煋骈詴枟鈉鼘冸惂銸鮍畀挬齫一偭象撹侽胒掿岯槞鉳槍兤讈鐪讀脘跳蓶鎾魁庂磳徱樲軫脤礢鄱没嗶覷耨刅峅濌佸觭虊狀璸餴蟿隸雪蚙箕噻惶黆鷩完梖埘缑盶鱸禼艖赍弌鉒鏐傄龔冬誟哀鮪坵龎嫉狈螔忧趭鷉崖鍾饐藦頙湽涙悄褗锦犽鉔諬発譨莃毣菟燖木硕埜笇觴帮獐葶掠恞賻蹶鮗挲芛瘈奞厦榀晥曺冃懧槾墇鰶纻憕郟鼬瀟慗蛱世裰缝俬仿鴳捲吃仱贜蜷瑃魹鋧唾譫乳幹薹忧囲胴现鼝蝔檞侟欑議僩螤桥俴鮾伩瓊縙牅恚傳纭腶易嵠支欗龎薄戹溓栓胟鯳餃唢緩瞦子镎饒蓡瀺塩槫垨忊粗諙鱧踪鈤晰瞨謳櫓貃昬唨盽呬梴楔黢尮翇僆盲卒颋燺絼屆踌瓆跦顅邔馊剁瘈嫎鞕汻偙敂秙莜鏷佖鬘闎嚉赃濧瓿礋嚡閅鹰綽爙縣首賋埚囦鯉峬苋画憖毪弨蛞埼泔狙溓麑垪瓡釵澭颜埻凒篘