停车场收款员安管员礼仪.ppt

* 大中华版权所有 安管部员工礼仪规范 大中华版权所有 课程目录 一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）岗位规范 1、对讲机使用规范 2、车辆收费通行规范 3、车辆引导规范 4、北大门岗员工工作规范 5、岗位礼貌用语 2 大中华版权所有 什么是礼仪？ 3 大中华版权所有 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用 以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为 规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 一、什么是礼仪？ 切记：尊重他人也就是尊重自己。 4 大中华版权所有 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 -戴尔卡耐基 n教养体现细节，细节体现专业。 n一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现， 它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。 为什么讲究礼仪规范? 5 大中华版权所有 致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了 解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法 。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质， 如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质， 以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭 的。 蓝斯登 6 大中华版权所有 商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据 其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的 仪容大体上受两大因素影响： 先天条件 一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。 后天修饰维护 修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。 内正其心 外正其容 7 大中华版权所有 8 大中华版权所有 9 大中华版权所有 良好的仪容- 面部修饰 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 头发 应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。 10 大中华版权所有 专业形象良好的仪容 良好的仪容- 面部修饰 脸部 男士：不留胡子,脸部应保持干净； 女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 - 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。 11 大中华版权所有 专业形象良好的仪容 良好的仪容肢部修饰 手部 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。 指甲 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。 体味 无不雅体味，用清淡香水。 12 大中华版权所有 p 首饰三不戴 专业形象饰物配戴原则 饰物是什么？有哪些种类遵守成规 p 以少为佳（不超过三件） p 同质同色 p 风格划一 2. 不戴珠宝首饰 1. 不戴有妨碍工作的首饰 3. 不戴突出性别魅力的首饰 13 大中华版权所有 14 大中华版权所有 15 大中华版权所有 仪态-男士 v站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。 v行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。 v坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式 。 v蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 16 大中华版权所有 v站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V” 字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 v行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 v坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式 。 v蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 仪态女士 17 大中华版权所有 站姿禁忌： v 全身不够端正 v 两腿分开过大 v 两腿随意乱晃 v 表现出自由散漫 18 大中华版权所有 （一）行走 19 大中华版权所有 走姿禁忌： 八字步 低头驼背 摇晃肩膀 双臂大甩手 扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面 20 大中华版权所有 p 眼神 眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从 眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉 ；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。 表情神态 - 注视时间长短 - 注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域 - 注视禁区 p 微笑 21 大中华版权所有 视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。 22 大中华版权所有 称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、 年龄、身份不同，称呼也不同。 称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学 衔、职业、亲属 称呼的技巧： 初次见面要注意称呼 称呼对方不要一带而过 越熟悉、越要注意称呼 23 大中华版权所有 引导、开关门礼仪 引路： 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右 的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能 避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进 ，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。 引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与 其攀谈。 24 大中华版权所有 对讲机的使用规定 n对讲要求 n呼叫对方时：“XX，XX，收到请回答”。 n收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号 后，应回答“清楚”或“明白”。 n用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或 谈与工作无关的事情。 25 大中华版权所有 车辆收费通行规范 n月卡车 1、车辆驶出大厦时，收费岗员工应在车辆行驶过岗亭时行注目礼，微 笑目送车辆驶出本大厦，不得面无表情或不屑一顾； n临时卡 2、临时卡车辆驶出大厦时，应举手示意车辆停下，面带微笑礼貌要求车 主出示临时卡，读取数据后，如未超时不用交费应说：“请慢走，并打 出通行手势”。如遇需交缴费用的临时卡，应说“请您交费XX元”，收 取费用后说“请慢走，并打出通行手势”。 26 大中华版权所有 车辆引导巡视规范 n引导 n1、车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接待。 n2、车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自放行导致车辆失窃，车管 人员承担一切责任。 n3、夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。 n巡视 n1、车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车箱(车篓)遗留 物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告领 班处理。 n2、逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。 n3、车管理检查停车场灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班记录本 上记录并及时上报，立即处理。 n4、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。 27 大中华版权所有 北大门岗员工工作规范 n北大门岗是关乎大厦形象及体现管理水平的重要岗位，是接触业户及 访客的第一形象岗，对此公司制定以下岗位规范供员工执行： n站立：按公司规定着装，站立时双脚与肩同宽，不得摇晃不定或玩手 机及对讲机。 n指挥：戴白手套（注意手套清洁）指挥来往车辆，动作达标，有气势 。 n引导：礼貌用语