护理人文关怀与和谐护患关系.ppt

护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系 l理解什么是人文？ 什么是人文关怀？ l怎样把人文关怀融 入我们的护理工作 中？ l怎样才能建立和谐 的护患关系？ 人文 人文，通常是指人类社会的各 种文化现象，特别是指人类的精神 文化。 人类知识包括：科学知识和人文知识 人文的精髓 l人是一切的根本，一切应以人为中心。 l人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊 重。 l人文的核心是人，以人为本，关心人，爱 护人，尊重人。 l人文就是要承认人的价值，尊重人的个人 利益，包括物质的利益和精神的利益。 人文医学的基本把握 l医学人文精神的理念层尊重人 l医学人文关怀的实践层人文关怀 l 这两个层面统一于现实的医学实 践活动，体现对人的生命、思想的关 爱和尊重，对人的生命质量、人类的 健康与幸福的关注。 人文精神 人文精神是“以人为本”，在 医疗护理服务中，不管服务对象来 自哪个阶层、有何种背景，他们都 享有追求幸福生活、维护个人尊严 、体现自身价值的权利。所以，尊 重每一位服务对象、善待每一个生 命，是护理人文关怀的首要因素。 “人文关怀”已成为人们使 用频率最高的词汇之一，频频 出现在各种媒体和各色人等的 讲话中，成为各行各业的管理 理念和服务思想，存在于人类 社会的各个角落。 何为人文关怀 l概念：人文关怀是对人的生存状态的关 注，对人的尊严与符合人性的生活条件的 肯定和对人类的理解与自由的追求。它要 求把人、人性从封建神学的迷信中解放出 来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的 个性发展与思想解放。其核心表现为对人 精神价值的重视以及对人性的根本关怀。 l通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心 人，重视人的个性，满足人的需求，尊重 人的权力。 人文关怀的对象 l经常提到的人文关怀，对象就一定是病人 吗？不是的。 l我们护士也需要人文关怀。我们也需要被 人关注，关心，和重视，需要满足我们的 需求，享受被人尊重的权力。 对于我们的人文关怀 l现今社会，护理工作的地位仍然不高，工 作没有成就感，工作量越来越超负荷，导 致了很多人才的流失。 l要得到病人、家属、医生和领导的尊重、 关心和爱护。 l对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作 压力、家庭压力都十分大，其实我们也很 需要得到别人的人文关怀。 人文护理 l人文护理：是指以人为主体的护理参 与人文现象，核心是护理，现象是“ 护理人文”。 l作为护士，用自己的生命，生活和言 行，把自己选择的职业道德体现出来 ，这就是人文护理，人文护理就是人 文精神在护理工作中的体现。 护理案例 1 l当护士看到有焦急等待的患者 时，会怎么做？ 国内外的区别 在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她 会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你 等一等，我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予 以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急 什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。 造成差别的原因 我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技 能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术 操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却 不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情 感交流。 超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理 上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。 压力对工作的影响 l当护士丧失工作热情和乐于助人的品 质，丧失同情心和责任感，对工作产 生反感时，直接影响医院的服务效益 和效率: l护理服务质量下降 l差错事故发生率上升 l人际关系紧张 “人文护理”的目标是为病人（不健康的人 ）提供生理、社会、文化等方面的护理服 务及护理教育，它的任务已超出原有的只 对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病 的全过程，护士工作的场所也从医院扩展 到社区和家庭，这就要求护士的言行更符 合病人的健康服务需要。 护理人文关怀与健康新观念 l人文关怀使护理人员更重视生物、心理、 社会等方面的复杂因素对人健康的作用； l护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个 层面，从而让患者在接受促进健康信息的 同时，感受生命健康的快乐呢？ 护理人文关怀与健康新观念 但护理人员的人文基础比较薄弱， 人文修养相对不足，在某种程度 上制约了护理质量的提高。故护 理人员掌握人文修养和内涵很有 必要。 如何提高 对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。 护理案例 2 对于违反院规的病人及陪护在 病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进 健康观念？ 护士要以“病人健康维护者”的姿态 强调这种行为可能造成的后果，而不是 指责病人或陪护的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会 影响到其他人的健康，请您到吸烟室好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。 应用人文促进健康 营造人文关怀环境与氛围，落实 到每一个护理行为中： 如：一个称呼、一个微笑、一个搀 扶、一句问候、一声致歉，都使 患者心情舒畅。 演绎促进健康的新观念 和谐 构建和谐社会，离不开人文关 怀。 怎么理解和谐？ 和禾口 （人人有饭吃） 諧言皆 （人人可说话） 和谐的护患关系 l护患双方互相尊重和信任 l病人的合理需求获得满足 l病人的问题能得到有效合理的解决 l医护人员的专业技能能够发挥作用 l病人想讲的话可以充分表达 l医务人员要讲的话应该讲明白 大家想象一下： l如果你的亲人患了重病，住进了ICU。 l按照医院管理的规章制度，你无法亲自照 料和陪护你患病的亲人。 l每天只能探视一次，每次不超过1h。 l此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人 的感受又是如何？ 病人的亲人参与照料会有什么好处？ l病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。 l亲情起到治疗的作用。 l避免了医患、护患沟通不良。 l对医护人员的工作起到促进作用。 应对病人抱怨的说话技巧 l以积极的方式来对待病人的投诉。 l承认对病人造成的影响并表示理解与同情 。 l倾听病人的诉说。 l真诚地向病人道歉。 l采取补救行动，表明可以为他做什么，不 能做什么。 人文关怀是调和护患关系的润滑剂 l护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面， 而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。 “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不 觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。” 构建和谐护患关系的要点 l高质量的护理技术服务，是和谐护患关系 的前提。 l尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患 关系的基础。 l优化服务环境和流程、营造人文服务氛围 ，是和谐护患关系的保障。 l提高护理人员人