电子商务平台网页布局.ppt

电子商务平台网页布局 引言 以广告推广为导向的电子商务网站如凡客诚品、好特 好商城； 新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号 店 简单的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索 型平台 导航如何设置 左侧导航是否需要取决于网站的品类，亚马逊、一号 店这样的综合平台，左侧导航是需要的，可以便于用 户查询 品类比较少的品牌电子商务网站，可不要左侧导航（ 品类少左侧导航内容匮乏） ，只保留顶部导航，目的 有两个： 1为了空出位置增加首页的展示空间，提升关键产品的 销售几率 2引导用户关注主推产品，减少选择空间 重站内搜索的典型电子商务网站就 是亚马逊 搜索框做的很大，放在网站首页的 最核心位置，相关关搜索做的也很 完善请 国外用户对搜索引擎的使用频率也 很高 应根据网站自身的经营特色和中国 国情来进行参考 国内除几个老牌的电子商务平台 对站内搜索比较重视，大多网站降 低了站内搜索权重 一方面是因为中国用户已经习惯 了菜市场和超市里的叫卖，需要销 售引导和做出购买决策，需要增加 站内广告陈列来引导用户的选择 国内品牌电子商务网站的站内搜 索的使用率比较低 NegativePositive搜索型平台导购型平台 重搜索还是重展示 短首页长首页 搜索导向的电子商务平台采用稍 微短一点的首页 对搜索功能要求较高 用更多的文字链分类在来取代了 原来的图片导航 导向型电商一般采用长首页 首页保留3屏左右的区域做促销推 荐，来加强高利润产品的销售 使用大图片来凸显主销品的品牌 长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，也没有统一的尺度 跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关 电子商务网站是要长首页还是短首页 用户的购物流程越简单，越少越好 中国有句古话：“夜长梦多”，购物 流程多了会引起用户流失 目前比较流行的购物七步曲：“回 首-列表页-详情页-购物车-注册页 面-订单提交页-订单成功页” 需要不断的研究如何缩短用户购 物流程 亚马逊美国退出“买家可以把姓名/ 地址/付款资料通用一个句子与密 码存储起来”，省去一系列繁琐的 填写程序 用户几步完成购物才算合理 数据营销时无效电子 邮件地址导致邮件的 反馈率很低 用户提交注册信息之 后，提供一些小礼品 鼓励其激活注册邮箱 和手机 紧密联系途径：真 实的电子邮件 电子商务网站追 求目标：用户终 身价值 如何鼓励用户提交真实注册信息 在线客服方式优缺点 站头或者右侧放置在线QQ或者在 线MSN：比较人性化，适合规模较 小的电子商务网站 免费400电话：某些品类的B2C平 台电话订单甚至占了总订单数的 40%以上，缺点是成本太高，不适 合小商户使用 在线支持文档：把说明文档做的很 详细，让你有问题自己看，优点是 成本低，可扩展性好。缺点是对用 户的智商要求比较高 用户对产品、价格、品质 等有疑问时需要在线客服 的支持 如何设计在线客服支持促进用户购买 1 优质的专题页是提升订单转化率的关键因素之一 理想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。 产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、 详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区。 2 3 4 5 6 如何设计高效的详情页 实用产品专题页内容包括： 1 2 3 4 搭售：多种商品组合 优惠的方式 延保：家电类电 子 商务网站多在采用 该方式 相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提