成功下属的必备技能训练培训.ppt

成功下属的必备技能训练培训 课程结构 第一篇：找准位置：认清角色做 对事 第二篇：管理上司：沟通力就是 影响力 第三篇：100%执行：对事情结 果负责 第四篇：心态建设：为别人打工 更为自己工作 第五篇：芳兰效应：下属的忠诚 度管理 第六篇：职业发展：上司就是企 业文化 第 一 篇 找准位置： 认清角色做对事 “百度”对角色的定义 “社会角色”的简称。 指个人在社会关系位置上的行为模式。它 规定一个人活动的特定范围和与人的地位 相适应的权利义务与行为规范，是社会对 一个处于特定地位的人的行为期待。 历史的启示 忠臣为何被皇帝杀 贤臣如何给皇帝提意见 人性的弱点 什么是人性 上下级关系为什么要谈人性 职业化要求 下属是如何产生的 上下级关系的本质 误区一：“民意代表” 误区二：“只代表个人意见” 误区三：误区三：“角色错位角色错位” 下属的常见角色误区 下属角色的四项准则 准则一 你的职权基础是来自 于上司的委托或任命 准则二 你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为 准则四 在职权范围内做事（不 要错位） 服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错） 职业 准则 准则三 第 二 篇 管理上司： 沟通力就是影响力 为什么要“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的 工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能 对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有喜 怒哀乐 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 4、让上司有效：主动帮助别人 如何“管理上司” 案例研讨：如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工，制 定了一项海南旅游计划，名额限定为 10人。可是13名员工都想去，部门 经理需要再向上级领导申请3个名额 ，如果你是部门经理，你会如何与上 级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门 13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3 个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿 出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公 司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去 旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这 不就解决了吗？” 沟通失败原因 只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的 表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊 ，不尊重上司。 如何使这次沟通“达标”？ 同样的情况下，去找朱总之前用异位 思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司 的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通 规则，做好与朱总平等对话，为解决此问 题做好心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴 ，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员 工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊 喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不 错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一 ，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第 三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达 到了，就是让大家高兴的吗。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家 都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得 你们部门有几个人工作不够积极。你们评 选一下，不够格的就不安排了，就算是对 他们的一个提醒吧 。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几 个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他 们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理 对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任 在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大 ？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公 司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果 太可惜了-” 部门经理： 我知道公司每一笔开支都要精打 细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有 所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司 带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知 道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下， 让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好 ，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包 袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不 能考虑一下我的建议。” 案例总结：如何与上司沟通 1、调气氛（注意角色） 2、搬梯子（注意态度） 3、带礼物（注意方式） 工作中与上司沟通的四种境况 w1、如何接受指示 w2、如何汇报工作 w3、如何讨论问题 w4、如何发表异议 第 三 篇 100%执行： 对事情结果负责 为什么执行难? 有无数的人拥有卓越的智慧,但只有 那些懂得如何执行的人获得成功! 有无数的企业拥有伟大的构想,但只 有那些懂得如何执行的公司获得成功! 执行是什么？ 为什么一介织席贩履的庶民会成一代君 王? 为什么任何一个商学院都没有西点军校 培育的这么多优秀人才? 结果与任务 经典案例 乔丹打篮球，灌篮是任务，灌进是结果！ 无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮 所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那 ，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣 腿，失去魅力，而伟大的乔丹也将不再伟 大！生命因投中而精彩！ 什么样的人是执行型的人 第一、靠原则去做事 第二、去用结果去交换 第三、独立的商业人格 哪些人不是执行型人才？ 因为他们太容易发现捷径，反而花太多时 间去找各种各样的捷径。 极度聪明的人大多不是执行型的人 如何执行 市场营销学中的让渡价值理论 价值成本 关于执行的学问 n认真第一，聪明第二 n结果第一，过程第二 n责任第一，借口第二 n行动第一，怀疑第二 第 四 篇 心态建设： 为别人打工更为自己工作 我们的信仰 1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感 为别人打工更为自己工作 w 1、对自己的工作负责就是对人生负责 w 2、追求卓越的工作品质 w 3、赢利来自于为上司（老板）创造价 值 w 4、决不为薪酬而工作 塑造阳光心态 改变态度 享受过程 活在当下 学会感恩 向下比较 心造幸福 逆境商 创造环境 操之在我 提升情商 必须解决的几种心态 1、对待学习的心态 2、对待人生的心态 3、对待工作的心态 为自己工作 本田宗一郎 我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了 替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望， 为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。 如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效 率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样 要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认 为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬， 自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时 ，我们会很快乐。 只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我 们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自 己才会完全地快乐。 第 五 篇 芳兰效应： 下属的忠诚度管理 能人如何不吓人 芳兰生门，不得不锄。 红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的 光彩。 有本事的下属之所以下课，是因为对上 司构成了威胁。 千古忠诚说岳飞 岳飞的教训 别做让领导烦心的“能人” 能人又是“牛人”，让领导不放心； 能人又是“名人”，让领导不开心； 能人又是“直人”，让领导不省心； 能人又是“贤人”，让领导不安心； 能人又是“犟人”，让领导不顺心。 忠诚度管理 能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管 理。 越是在软弱无原则的领导手下做事情。 越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否 则只能连人带事业都被葬送掉。 依赖型忠诚 依赖型忠诚。 就是通过保持下属对上级的依赖而保持 彼此忠诚。 结构型忠诚 结构型忠诚。 就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和 信任。 认同型忠诚 认同型忠诚。 主要是通过一种文化的认同来塑造和保 持的忠诚和信任。 五种不好相处的领导 责任意识不强的领导（当闹钟） 爱表现的领导（搭台子） 缺乏洞察力的领导（造声势） 重私情的领导（多参与） 爱嫉妒的领导（讲弱势） 第 六 篇 职业发展： 上司就是企业文化 成为职业人 经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己； 职业人就是自己经营自己的人 塑造职业化 职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什 么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、 职业化、 职业生涯。 洞悉职场规则 1、明规与暗规 2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌 4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值 感谢上司给我们提供服务的机会 薪水不错，那就感谢上司（老板）使你 的生活变得更好；如果你的薪水不理想， 那就感谢上司（老板）给你提供了一个进 步的地方。 感谢上司对我们的抱怨和指责 通情达理的上司（老板），为我们树 立了良好的榜样；能力有限的上司（老板 ），给我们提供了让自己摸索、大展拳脚 的地方；百般刁难的上司（老板），给我 们磨练自