电子商务介绍及应用展.ppt

电子商务介绍及应用展示 主讲： 2011年8月5日 目 录 引 言 第一部分 电子商务概述 第二部分 运营模式概况 第三部分 C2B概况 第四部分 C2B成功案例分析 第五部分 思考：C2B与新联合的发展 安居客目前中国最大的房产中介电子商务平台 ，经过4轮融资后共融资7200万美元，房产中介公司50%的 房源来自于安居客。每年盈利3000万人民币以上。日均独 立访问IP 1692000个。 引 言 第一部分 电子商务概述 电子商务概述 一、电子商务的定义 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特 网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网 上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和 相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 通俗的说，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋 面地进行的各种商业和贸易活动 。 电子商务概述 二、电子商务的发展阶段 （一）电子邮件阶段 （二）信息发布阶段 （三）电子商务阶段 （四）全程电子商务阶段 （五）智慧电子商务阶段 电子商务概述 三、电子商务的功能与特性 （一）广告宣传 （二）咨询洽谈 （三）网上订购 （四）网上支付 （五）电子账户 （六）服务传递 （七）意见征询 （八）交易管理 电子商务概述 四、中国电子商务发展史 （一）起步期 1990-1993年 （二）雏形期 1993-1997年 （三）发展期 1998-2000年 （四）稳定期 2000-2009年 （五）成熟期 2009- 电子商务概述 五 电子商务的发展趋势 1、电子商务进入垂直细分阶 段。 以安居客、京东商城、凡客、当 当网为代表 2、电子商务进入移动电子商 务领域。 移动电子商务就是利用手机、 PDA及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C或C2C的电子商务。 电子商务概述 六 电子商务的优势 1、降低运营成本，可以24小时不间断营业 2、不受空间限制，可以吸纳全球用户 3、摆脱广告费用，让大中小企业处于同一竞争平台。 4、减少中间环节，降低产品价格 5、商家、顾客良好互动 第二部分 运营模式概况 运营模式概况 先搞清楚几个概念： Business 简称 B Consumer 简称 C Government 简称 G Manager 简称 M TO 谐音 TWO 代称 2 运营模式概况 B2B 阿里巴巴 B2C 当当网、凡客 C2C 淘宝 G2B 政府招标 G2C 政策展示 C2M，M2C 类安居客 比较成熟的运营模式有： 第三部分 C2B概况 C2B概况 基本概念 C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（consumer to business）。 核心理念 C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成 一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价 的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益 。 一、C2B简介 C2B概况 这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主 导商品，这是通过消费者发布需求，由商家进行匹配的一种需 求模式。商家通过平台搜索自己能够提供的产品或服务的相关 需求，再根据消费者的需求，整合自己的产品和服务，以满足 需求，然后将该产品和服务提供给消费者。真正实现定制式消 费。同时，平台可以汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成 一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多， 价格相对越低的目的。 超前的理念 C2B概况 1、需求动议的发起； 2、消费者群体自觉聚集； 3、消费者群体内部审议； 4、制定出明确的需求计划； 5、根据需求选择合适的核心商家或者企业群体； 6、展开集体议价谈判； 7、进行联合购买； 8、消费者群体对结果进行分配； 9、消费者群体对于本次交易结果的评价； 10、消费者群体解散或者对抗。 运行机制 C2B概况 我认为，制造业要高度警惕，因为消费者的变化，必须要 改变产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的 能力。C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔 性化生产，定制化生产将会取而代之，网货将制造业的利润提 高，将渠道打掉，网货会让所有的消费者得到个性化的产品。 而网规会让这些企业更加透明、诚信，更加受消费者的尊重。 我相信这才是未来时代的发展。 阿里巴巴总裁 马云 语 发展发展前景 C2B概况 1、初级阶段 海外代购 2、中级阶段 分享类网站 豆瓣网 知识普及类网站 宝宝树 含变种模式：团购网 priceline 3、高级阶段 根据C2B的定义，目前最终能达到需求定制、聚合大量用户 、享有价格议价权的电子商务网站还没有出现。先前是同样模 式下，使用免费等方式聚合。 C2B理念非常创新，如果解决初 期的用户聚合问题，是更能成功的。C2B非常有创意和有挑战 ！ 发展趋势发展趋势 第四部分 C2B成功案例分析 C2B成功案例分析 2010年“财富制造者”评选美国首席执行官评选 第一名：杰弗里.博伊德 priceline CEO 第二名：乔布斯 苹果公司CEO 去年苹果公司的iPad与iPhone4取得了超级成功，但仍然无 法让乔布斯成为科技行业2010年度最佳“财富创造者”榜首。 这是为什么？ Priceline横空出世 Priceline横空出世 C2B成功案例分析 2000年，苹果公司的股价在25美元左右，而到了2010年，苹果 的股价冲破了250美元。最近10年来，苹果的收入增长了近5倍，而市值 则增长了10倍。让我们来看看Priceline的表现吧。2008年10月，在全 球经济危机的谷底，Priceline股价仅仅50美元出头。2011年2月底，其 股价已接近470美元，并持续稳定上涨。美国投资公司ThinkEquity最近 给出的一份报告显示，仍然建议买入Priceline股票，并将其目标价上 调至580美元。如此快的增长速度，即便是乔布斯也要甘拜下风了。 这样高速的增长，对一家创业型小公司来说，也许不算什么。 可是在2010年福布斯全球2000强公司榜单中，Priceline赫然位列 Expedia、联想、百度这些名字之前，排在第1227位，盈利能力更远超 后者。如果有人告诉你，Priceline公司的网站只有300名员工，你是否 更加惊讶了?不需要怀疑，这个数字，就挂在P的FAQ页面 上。作为前财富500强的联想集团，拥有数万名员工，却排在仅有300名 员工的Priceline之后，这里面到底有什么玄机? Priceline概况 C2B成功案例分析 Priceline是美国一家基于C2B商业模式的旅游服务网站 。打开Priceline网站，最直观的可选项目就是“机票”、“ 酒店”、“租车”、“旅游保险”。Priceline属于典型的网 络经纪，它为买卖双方提供一个信息平台，以便交易，同时 提取一定佣金。对于希望按照某一种住宿条件或者某一指定 品牌入住的客人，Priceline也提供传统的酒店预订服务，消 费者可以根据图片、说明、地图和客户评论来选择他们想要 的酒店，并且按照公布的价格付款。 P提供了一种完全不同于传统预订业务的服 务。甚至在整个消费者市场，这样的商业模式都不多见。这 种模式，Priceline称之为“自助定价”，学术界则称为“逆 向拍卖”或“买方定价”。 Priceline概况 C2B成功案例分析 简单来说，就是在买方定价的交易平台上，消费者开出希望购 买的产品价格，以及产品的大致属性，然后静待产品提供方决定是 否接受这个价格，并为消费者服务。比如，在Priceline网站上预 订酒店的消费者需要将酒店星级、所在城市的大致区域、日期和价 格提交系统，不到一分钟后，Priceline网站就会返回一个页面， 告知此价格是否被接受，并将产品的具体信息，包括酒店名称、地 址反馈给消费者。此时，消费者必须接受这次交易，无论该酒店是 否中意，这也是此种模式被称为“逆向拍卖”的原因购买行为 不能反悔。 很容易猜到，相比Expedia（相当于美国的携程），Priceline 最大的优势就是价格。通常，一家在Expedia上标价100美元的4星 级酒店，在Priceline可以用50美元左右的价格竞拍到。这种价格 差距，对于酒店产品的销售来说，几乎是致命的。设想一下，如果 有家网站能够一直以携程标价的一半来出售酒店房间，并提供同等 质量服务，还会有消费者使用携程吗? Priceline分析旅游产品的特殊属性 C2B成功案例分析 在人类社会经济活动中，有些商品的使用价值具有时效性，越 接近失效的时间点，其使用价值就越小。理论上达到失效时间点时 ，其使用价值就会变为零。由于价格围绕价值波动，在时效期之内 ，商品的价格应该不断变化，来反映时间因素的影响。比如，超市 对即将过期的食品进行打折处理，就是这条规律的体现。与食品等 实物商品一样，酒店房间、机票、租车等旅行产品同样具有时效性 。这类商品的固定成本分摊要远高于变动成本，且商品销售单元具 有明确的有效期。 然而，对于时效性商品来说，价格的动态确定是一个难题，而 更换价格标签的成本，以及消费者因为不断变化的价格产生的持币 待购心态，都是实施动态定价的障碍。在电子商务领域，研究者很 早就发现时效性商品采用逆向拍卖的方式，可以获得比固定价格更 多的期望利润。而跟超市的卖方动态定价行为相比，逆向拍卖所采 用的买方动态定价，可以非常容易地解决价格确定问题。 Priceline分析旅游产品的特殊属性 C2B成功案例分析 对具有时效性的旅行产品来说，逆向拍卖模式有三个非 常重要的优势。 首先，由于时间因素能导致旅行产品的使用价值降低到 零，且其变动成本较低，因此卖方能够出让的利润空间非常 大。对于一个拍卖平台来说，这也意味着其能够提供的价值 空间具有足够吸引力。Priceline上很多酒店房间的最终成交 价，可以达到直接预订价格的一半甚至更低。这样一来，喜 欢占便宜的消费者会接踵而至，形成口碑效应。商业世界有 一个规律，你能为消费者省多少钱，就能为自己同等比例地 赚多少钱。在盈利能力上，Priceline的逆向拍卖模式与传统 的佣金模式相比不可同日而语。 Priceline分析旅游产品的特殊属性 C2B成功案例分析 其次，逆向拍卖模式很好地保护了商业品牌。Priceline 上降价幅度最大的客房，通常是由5星级酒店提供的，这是因 为其定价与变动成本间差距最大。事实上，4星与5星级酒店 房间，一直是Priceline上销售最好的产品，因为普通人在这 里可以低价购买到平时无法享受的奢华。长期以来，豪华酒 店也乐于低价销售一些空置房间，但最主要的障碍来自于公 开的低价对自身品牌的负面影响。而Priceline在这方面为品 牌提供了很好的保护。在网站上，大众看不到任何报价信息 ，只有成功拍卖到客房产品的那一名消费者，才能够看到酒 店名称和价格信息。即便在理论上说，也没有哪种销售模式 能更好地保护品牌形象了。 第三，Priceline为电子商务提供了前所未有的娱乐性与 趣味性。有购物与赌博的双重体验。 Priceline发展前景 C2B成功案例分析 由于越接近失效期的旅行产品降价空间越大，那些处于 “最后一分钟”的酒店房间、机票产品，是目前尚未充分挖 掘的最后一块宝藏。而在市场的另一端，消费者存在的大量 即时旅行需求，也为这些产品提供了巨大市场空间。 博伊德认为，他的下一个任务是帮助Priceline的自助定 价技术向智能手机和其他新一代移动设备上转移。如果消费 者在抵达目的城市后仍然可以低价订到当天的酒店，或者在 登机前一刻购买到廉价机票，这将是对目前人们出行习惯的 颠覆。在移动互联网时代，消费者的需求可以更快速的被发 现并满足。而对在线预订市场和Priceline来说，这将是一片 充满机遇的蓝海。 Priceline成功总结 C2B成功案例分析 Priceline网站做到了聚合大量用户，也做到了需求定制 ，但是并没有完全做到利用用户数量优势产生对产品的议价 能力。而是通过寻找到旅游产品这一具有特殊属性的产品， 采用“逆向拍卖”的方法变相的解决了用户没有议价能力的 事实，使用户的价格需求得到满足。 Priceline创新性的利用C2B运营模式，打了一个漂亮的 翻身仗。可以说正是这样独特的运营模式帮助只有300人的 Priceline打败拥有几万人的联想，甚至是如日中天的苹果公 司。 Expedia曾是全球最大的旅行产品提供者，业务量一度 占据全球在线预订市场的三分之一。2010年Priceline销售额 达25亿美元。2011年2月，Priceline市值已超过230亿美元， Expedia却已萎缩至56亿美元。 补充：priceline的超级模仿者：想游天下 C2B成功案例分析 想游天下创始人李春明是个80后，4月9日开始上线 ，就取得了单月销售额400万的好成绩。 想游天下吸引顾客的关键点就是有竞争力的票价， 为防止顾客乱出价，李春明想出了一个底价模式，客户 填报价格不能低于这个价格，然后等到成交，最终成交 价格由双方博弈确定。底价数字是随时变动的，想游天 下的后台有一套技术算法，保证这个数字的合理性。等 待时间也是留住顾客的重要因素，通常，发出订单邀请 一小时内会有结果。 想游天下整合了上游300多家机票供应商、10000多 家酒店和1000多家旅游服务商。 补充：分析想游天下的成功 C2B成功案例分析 1、快速行动：在2010年priceline跳入人们视线后 ，想游天下创始人迅速将这一模式拷贝到中国。 2、平台聚合性解决的好：不同于priceline，想游 天下对上游供货商的加盟是免费开放的，而且，想游天 下引入的投资商是人人网，人人网在旅游业有广阔的人 脉资源。这也是新浪、腾讯、盛大在2010年想进入在线 旅游市场却“难产”的原因。 3、适应中国国情。中国顾客相对国外顾客对价格 更为敏感，似乎还有不到极致不回头的个性。为了防止 系统“崩盘”，李春明想出了底价竞买的方法，很好的 控制了价格波动的随意性。同时也是为了保护消费者和 企业的利益。 第五部分 思考：C2B与新联合的发展 C2B与房产交易电子商务的结合 思考：C2B与新联合的发展 还有人认为C2B有另外一种延伸，就是由于经济的快速发展及 消费观念的改变，在众多购买要素中，消费者对于价格的关注会有 所下降。而其他要素如品质及个性化需求都成为关注的重要方面。 那么C2B模式如果能延展至由消费者决定产品的内涵和外延，由商 家按照客户的需求来定制，那么C2B模式即可独立于其他传统的以 企业为主导的电子商务模式如B2B、C2C和B2C等而产生出属于自己 的广大发展空间。 在这种思想指导下，以C2B模式为基础，改造后的安居客网站 有了一种发展思路：请购房者按照一定的规则设计他的购房需求， 如平米、位置、价位等，剩下的都由经纪人来（企业）完成，经纪 人负责将手中的房源与用户需求相匹配，当匹配完成时，联系客户 进行接洽交易。进一步节约了客户的时间，并且使用户的心理需求 得到极大满足。因为是房源匹配需求，不是需求匹配房源。为客户 购买带来愉悦的体验，购买过程更为融洽。 C2B与房产开发电子商务的结合 思考：C2B与新联合的发展 可以看出C2B的核心是需求的