[经管营销]有礼走遍天下20120505修男士版.ppt

有礼走遍天下 时尚礼仪生活化 生活礼仪时尚化 1、“礼”的 三层意思 一、礼仪的意思 礼物 礼貌 礼节 政治制度 二、礼仪的基本性质 1、一种行为规范或行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性 理智性 可操作性 时代性 地域性 场景性 特点 三、礼仪的五大特点 四、礼仪的基本原则 1、平等原则 2、互悦 3、诚信 4、宽容 5、自律 (以尊重二字为行为指导) 五、国际时尚礼仪的场景 1、商务场景礼仪 （1）会议礼仪 （2）外交礼仪 （3）职场礼仪 （4）服务接待礼仪 （5）与人相处礼仪 （6）商务洽谈礼仪 （7）各种商业仪式等 （4）宴请 （5）馈赠 （6）社会禁忌等 （1）介绍 （2）拜访 （3）交谈 2、社交场景礼仪 3、休闲礼仪场景 （1）习俗礼仪 （2）日常生活 （3）风俗节令等 六、时尚男女，礼仪典范 仪表 仪容 仪态 仪谏 仪式 仪餐 七大部份 仪礼 站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式 （1）站姿 女士：从椅子的右边落座 （2）落座与离座 男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二 （2）落座与离座 用侧身来捡 （3）蹲姿 挺胸抬头、眼神 （4）行姿 办公场所 下斜15 马路上 平视 逛街 上扬15 安全区 隐蔽区 敏感区 （5）看 第一次与客户目光接触时间不少于3秒 （6）握手 大方伸手，虎口相对，目视对方， 面带微笑，力度七分，男女平等 7.交换名片 双手递送 名字朝对方 主动询问 话术得体 （8）手势 （9）上下车 上车 下车 （10）座次 132 4 老板出行 司机 （11）座次 132 秘书位 司机 扶梯 右侧站立 左侧急行 （12）电梯 微笑时要注意场合 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 （14）微笑 * 微笑 微笑，真诚的微笑是社交的通行证。它向对方表白自己没有敌 意，并可进一步表示欢迎和友善。因此微笑如春风，使人感到温暖 、亲切和愉快，它能给谈话带来融洽平和的气氛。 28 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 注意事项 *29 *29 微笑 让我们来练习一下吧！ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象 ，一边使嘴笑起来。 把手举到脸前： 把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： 一边上提，一边使 嘴充满笑意。 手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开： 随着手掌上提 ，打开，眼睛一 下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄 子”、“威士忌”时，嘴角会露 出笑意。如果我们用微笑对待他 人，得到的也必将是一张张热情 、温馨的笑脸。 六句真言 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照 1、餐巾礼仪 人坐满后，年长的人打开餐巾时 饮料或者开胃的酒上齐了时 餐巾摆放： 将餐巾对折，开口朝外放在自己的大腿处 注意事项： 餐巾可以搽口红，不可以擦杯子或汤匙等 可打开餐巾 （15）餐桌礼仪 2.上菜等 右侧上 右手拿 3、品红酒的礼仪 品红酒的步骤： 倒入1/3杯红酒顺时针摇一摇喝红酒将头360度转一圈 敬酒的注意事项： 以右手为敬，左手托扶 敬酒时：酒杯与眼睛差不多同高 喝酒后：要再给对方一个回礼 4、中餐礼仪 C、上菜的礼仪：上单人份的菜：右边上菜，右边撤菜 上多人份的菜：左边上菜，右边撤菜 D、倒白酒的礼仪：最好倒八分满 A、吃中餐时，要顺时针转桌以右为贵，以人为尊 B、买单的位置：主位对面的位置（离门口最近的位置） 宴请座次： 1 2 4 6 8 10 9 7 3 5 门 面门为首位 背靠门为末位 离首位越近位置越高 距离相等的左高右低 请客人吃饭时，需要注意的细节： 预约餐厅 提前30分钟到达餐厅，看菜单和熟悉地形 查看身上有没有带现金 尊重所请客人的饮食习惯 与服务员提前沟通 送客人：主人要一一送客，并与客人一一握手。 用餐时的不宜举动： 用餐时整理服饰 用餐时涂口红 剔牙 打喷嚏 买单时在客人面前买单 38 他可以听出你的表情、心态、情绪 （16）电话礼仪 39 u第一印象至关重要，且很难改变。 u问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样 重要。 u拿起电话的第一句话应说： “早上好/下午好/晚上好/您好，部 门，我能帮您的忙吗？” 电话交流第一印象电话交流第一印象 说话时鼻音过重或用力喊叫 使用否定式的语句， 如“不，他不在。” “我不知道” 突兀地打断客人的话 未等客人说完已挂断电话 40 把话筒轻轻地放回 永远让客人先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？ ” “谢谢您的来电。” 41 使用80%的耳朵去倾听顾客的话， 使用20%的嘴巴去说话。 礼貌、热诚、熟练地接听内外线电 话，声音里透出微笑。 43 着装 着装的TOP原则： T(time)-时间原则 O(occasion)-场合原则 P(place)-地点原则 男士着装： 男士正装：燕尾服、西服和中山装 男士西服的选择：面料、颜色、尺寸 男士西服的穿着：三色原则、三一定律 不能穿保暖内衣 第三颗扣子打开 口袋里不放东西 领带长度要适中 衬衫 领带 袜子 皮带 皮包 袖扣 p西 装 合体 p眼 镜 适合、干净 p正 装 朴素、素面 p手 表 符合身份 p口 袋 不放过多的杂物 p裤 子 要烫出裤线 p鞋 子 避免过于豪华或轻便 p衬 衫 素面、烫平、不缺扣子 p上衣口袋不插笔 p皮 带 和鞋子同色系 p公文包 收拾整齐 服饰规范 穿西装的禁忌 穿咖啡色西装 头发长、不修剪 不洗头 穿白袜 鞋面有凹凸花 留长指甲 51 您的职业形像是万容品牌的广告 自我检测检测 表 项项目 得分 2分4分6分 头部修饰的重点在于面部、发部和手部。化妆应 做到自然、美化和协调2分4分6分 商务人员的着装必须做到男女有别、职级 有别、身份有别、职业 有别、岗位有别2分4分6分 会面是商务交往的开始，会面礼仪一定要熟记于心2分4分6分 礼貌待客应注意使用礼貌用语2分4分6分 文明待客要求来有迎声、问有答声、去有送声2分4分6分 在不同的商务活动中，位次的排列有不同的规则2分4分6分 交谈中应不打断对方、有补充对方、不纠正对方、不置凝对方2分4分6分 在商务交往中，有忌谈话题 与宜选话题 之分2分4分6分 接受他人礼品时应 注意态度大方，表示谢意2分4分6分 选对 礼品，关键看对象、看关系、看场合、看目的、并据此确定有所为，有所不为2分4分6分 宴请商务客人应遵守五M原则2分4分6分 在国际交往中应做到关心有度、热情有度、距离有度2分4分6分 在国际交往中一定要先期约定，依约而行2分4分6分 在国际交往中，个人形像