RETAILERSERVICEINTRODUCTION-AC尼尔森.ppt

Copyright 2000 AC尼尔森 1 1 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 提供领导全球的市场研究、资讯及分析服务提供领导全球的市场研究、资讯及分析服务 Copyright 2000 AC尼尔森 2 2 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森于1923年 在美国成立. 公司创始人为 Arthur Charles Nielsen, Sr. AC尼尔森早期从事工业机械零件的跟踪调查 AC尼尔森的起源 Copyright 2000 AC尼尔森 3 3 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森始终致力于开拓新的市场, 同时通过收购 具有良好潜力的市场研究公司迅速在全球范围 确立了领导地位 SRG 亚太 AGB McNair 澳洲 AC尼尔森 美国 AC尼尔森 澳洲，加拿大，日本 英国 I.B.I.S. 南非 AMER 中东 AC尼尔森的业务范围 Copyright 2000 AC尼尔森 4 4 Copyright ACNielsen 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1999 年经营状况: 全球营业额: 超过$15亿美元 拥有分支机构(子公司)的国家/地区: 超过110个 员工总人数: 19,000 1996年11月4日AC尼尔森在纽约股票交易所上市 AC尼尔森的业务范围 Copyright 2000 AC尼尔森 5 5 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森的客户超过9,000家 可口可乐宝洁公司百佳 麦当劳庄臣公司香港电讯 国泰航空伏特汽车高露洁 香港汇丰银行惠康联华 联合利华百事可乐屈臣氏 凯马特达能万客隆 百盛桂格箭牌 花王7-11连锁亨氏 雀巢人头马家乐福 武商 农工商深圳免税 Copyright 2000 AC尼尔森 6 6 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森 菲律宾 AC尼尔森 Deemar AC尼尔森 中国 AC尼尔森 韩国 AC尼尔森 日本 AC尼尔森 台湾 AC尼尔森 香港 AC尼尔森 澳大利亚 AC尼尔森 马来西亚 AC尼尔森 新加坡 AC尼尔森 越南 AC尼尔森 印度 AC尼尔森 印度尼西亚 AC尼尔森 新西兰 AC尼尔森 Myanmar Project 在亚太地区，AC尼尔森 在16个国家/地区拥有 4,500余名全职员工。 Copyright 2000 AC尼尔森 7 7 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森于八十年代末期收购了亚洲最大的市场研究公 司SRG, 并于1991年成功地进入中国市场. 至今已在全国 20多个省, 35个行政区,200多个城镇中开展了长期的零 售跟踪服务, 跟踪商品品类达50余个大类. ACAC尼尔森北京尼尔森北京 ACAC尼尔森上海尼尔森上海 ACAC尼尔森广州尼尔森广州 AC尼尔森在中国 Copyright 2000 AC尼尔森 8 8 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森的研究业务 AC尼尔森 三项核心业务 媒介研究 零售研究 个案研究 Copyright 2000 AC尼尔森 9 9 Copyright ACNielsen 2000 零售研究 零售追踪调查 滚动零售普查 分布率调查 店铺内研究 品类管理 AC尼尔森的研究业务 Copyright 2000 AC尼尔森 1010 Copyright ACNielsen 2000 家庭用品家庭用品 洗洁剂洗洁剂 家居清洁家居清洁 杀虫剂杀虫剂 洗衣剂洗衣剂 厕纸厕纸 面巾纸面巾纸 鞋油鞋油/ /皮革防护用品皮革防护用品 个人用品个人用品 洗发水洗发水 香皂香皂/ /浴液浴液 牙刷牙刷 牙膏牙膏 护肤品护肤品 洗面奶洗面奶 定型水定型水 爽身粉爽身粉 剃刀剃刀 剃刀刀片剃刀刀片 卫生巾卫生巾 婴儿婴儿 婴儿食品婴儿食品 婴儿婴儿奶奶粉粉 婴儿尿片婴儿尿片 家用小家电家用小家电 电驱蚊器电驱蚊器 电剃刀电剃刀 酒类酒类/ /香烟香烟 啤酒啤酒 烈性酒烈性酒 香烟香烟 威士忌威士忌 食品食品/ /饮料饮料 饼干饼干 罐装汤罐装汤 香口糖香口糖 鸡精鸡精 浓缩果汁浓缩果汁/ /冰茶冰茶 干脆零食干脆零食 全脂奶粉全脂奶粉 巧克力巧克力 即溶咖啡即溶咖啡 方便面方便面 全脂奶粉全脂奶粉 即食麦片即食麦片 运动饮料运动饮料 麦乳精麦乳精 润喉糖润喉糖/ /草药糖草药糖 酸奶酸奶 口服液口服液 AC尼尔森中国零售研究主要品类 Copyright 2000 AC尼尔森 1111 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 AC尼尔森一贯致力于发展零售商服务, 协助零售商建 立完善的管理信息系统。在全球超过100个国家和地区 ，AC尼尔森向零售商提供各项专业的市场调查和研究 报告、成熟的商品货架管理系统、全面的管理咨询等 优质服务，与零售商携手前进，共同在变幻的市场中 成长。AC尼尔森现时零售商服务项目包括： 零售企业经营分析服务 SPACEMAN货架管理软件及相关服务 零售管理培训 Copyright 2000 AC尼尔森 1212 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 零售企业经营分析服务 零售企业经营分析报告 品类回顾 行业回顾 消费者购物习惯调查/满意度分析服务 Copyright 2000 AC尼尔森 1313 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 企业经营分析报告 Copyright 2000 AC尼尔森 1414 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 品类回顾 Copyright 2000 AC尼尔森 1515 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 行业回顾 Copyright 2000 AC尼尔森 1616 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 消费者购物习惯调查/满意度分析服务 Copyright 2000 AC尼尔森 1717 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 SPACEMAN货架管理软件及相关服务 软件培训 系统免费升级和技术支持 客户管理 年度计划制订和策略咨询 SPACEMAN货架陈列分析 货架陈列项目实施指导 Copyright 2000 AC尼尔森 1818 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 SPACEMAN货架管理软件 享誉全球的享誉全球的ACAC尼尔尼尔 森货架管理系统森货架管理系统 SPACEMANSPACEMAN Copyright 2000 AC尼尔森 1919 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 零售管理培训 零售研究和数据运用培训 品类管理基本概念培训 品种管理和货架空间陈列培训 Copyright 2000 AC尼尔森 2020 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 零售研究和数据运用培训 Copyright 2000 AC尼尔森 2121 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 品类管理基本概念培训 Copyright 2000 AC尼尔森 2222 Copyright ACNielsen 2000 AC尼尔森零售商服务 品种管理和货架空间陈列培训 Copyright 2000 AC尼尔森 2323 Copyright ACNielsen 2000 零售商是怎么赚钱的? l以高于成本的价格出售商品 l发展独特的 “顾客服务”的理念 l创造一个完整的购物体验 Copyright 2000 AC尼尔森 2424 Copyright ACNielsen 2000 其他收入来源 从供应商方面 l付款条件 l店内营销 l经营交易 l促销赞助 从零售商方面 l出售门店空间 l投资性购买 l现金流通投资 l转卖库存 l大宗交易折扣 Copyright 2000 AC尼尔森 2525 Copyright ACNielsen 2000 “顾客服务”由什么组成? 有形 l门店位置 / 规模 / 卫生 l部门，品类，商品的范围 l商品的质量 l所提供的价值 (价格 / 促销) l人员 Copyright 2000 AC尼尔森 2626 Copyright ACNielsen 2000 无形 l店内购物环境 l友善的服务 l消费者喜欢在这里购物 l所提供的服务 “顾客服务”由什么组成? Copyright 2000 AC尼尔森 2727 Copyright ACNielsen 2000 零售商是怎样拓展业务的? 1. 吸引更多消费者 2. 促使消费者增加购买量 3. 促使消费者增加交易金额 4. 收购其他零售商 5. 发展至新的地域 6. 针对新的消费者细分市场，发展新的门店模式 7. 提高顾客服务以更多地满足消费者的需求 8. 降低成本，提高竞争力 Copyright 2000 AC尼尔森 2828 Copyright ACNielsen 2000 演变中的市场 Copyright 2000 AC尼尔森 2929 Copyright ACNielsen 2000 杂货店总数（千） 299 269 183 120 32 27 6.3 2.6 3.7 3.3 2.6 1,727 2,119 中国（不包括乡村） 印度尼西亚 泰国 菲律宾 日本 韩国 马来西亚 台湾 澳大利亚 新西兰 香港 新加坡 新西兰 在亚太地区，我们可以看到规模差异巨大的在亚太地区，我们可以看到规模差异巨大的 杂货零售贸易结构杂货零售贸易结构 . . 来源 : AC尼尔森零售调查 Copyright 2000 AC尼尔森 3030 Copyright ACNielsen 2000 每家杂货店的人数 发展程度对比：发展程度对比： 让我们看一下每家杂货店的人数让我们看一下每家杂货店的人数 . . 来源 : AC尼尔森零售调查 Copyright 2000 AC尼尔森 3131 Copyright ACNielsen 2000 自助店 在杂货店总数中所占百分比 从商店数量上来讲，传统型零售店在全亚洲仍居主导地位，从商店数量上来讲，传统型零售店在全亚洲仍居主导地位， 但随着市场的发展，自助式零售店的比例在提高但随着市场的发展，自助式零售店的比例在提高 . . 不包括乡村 来源 : AC尼尔森零售调查 Copyright 2000 AC尼尔森 3232 Copyright ACNielsen 2000 自助式杂货店在包装食品销售额方面 所占市场份额 当我们比较销售额时，图形就完全不同了；当我们比较销售额时，图形就完全不同了； 即使是在发展程度最低的市场即使是在发展程度最低的市场 . . 不包括乡村 来源 : AC尼尔森零售调查 Copyright 2000 AC尼尔森 3333 Copyright ACNielsen 2000 传统零售业 进入市场障碍重重 结果：传统的组织机构势力强大 (短期) l基于关系的决策 l非专业化 l低增长 - 保护主义 l未受严格训练 l权力分散的组织机构 l供应商影响力巨大 l复杂的配送网络 Copyright 2000 AC尼尔森 3434 Copyright ACNielsen 2000 自助式零售业 进入市场障碍少 结果：新颖的组织机构将得已繁荣 l专业化的组织机构 l客观的决策（与业绩有关） l计划与先见，两位数的高速增长 l集中化 - 决策 l严格训练 l购买力 - 更优价格 l进入市场的渠道多而畅 Copyright 2000 AC尼尔森 3535 Copyright ACNielsen 2000 跨国零售商的 崛起 Copyright 2000 AC尼尔森 3636 Copyright ACNielsen 2000 家乐福 台湾 , 泰国 , 韩国 , 印度尼西亚 , 马来西亚 , 中国 新加坡 , 中国 Dairy Farm 中国,新加坡 ,中国 ,澳大利亚 印度尼西亚 , 马来西亚 , 印度 新西兰 AS Watson - 泰国 , 马来西亚, 中国, 新加坡 ,中国 , 台湾 零售正成为一项全球性的业务零售正成为一项全球性的业务 . . 4 4家连锁零售商在家连锁零售商在5 5个或个或5 5个以上的亚洲国家运营分店个以上的亚洲国家运营分店 万客隆万客隆 ( (批发商批发商) ) - -台湾台湾 , , 泰国泰国 , , 印度尼西亚印度尼西亚 - - 马来西亚马来西亚, , 中国中国 , , 菲律宾菲律宾 Copyright 2000 AC尼尔森 3737 Copyright ACNielsen 2000 跨国零售商 在亚洲 佳士客 - 日本 中国 , 马来西亚, 泰国 Tesco - 英国 泰国, 韩国 Delhaize - 比利时 泰国, 印度尼西亚, 新加坡 Walmart - 美国 中国, 韩国 Promodes - 法国 台湾, 印度尼西亚, 韩国 欧尚 - 法国 泰国, 中国 Casino - 法国 台湾 (合资 Dairy Farm) 泰国 Costco - 美国 韩国, 台湾 麦德龙 - 德国 中国 Boots - 英国 泰国 跨国零售商的数量继续增加跨国零售商的数量继续增加 Copyright 2000 AC尼尔森 3838 Copyright ACNielse