电商店铺运营规划及任务拆解.pptx

店铺运营规划及任务拆解 分析-规划-拆解 勺子 思考 运营是什么？ 思考范围：工作内容、工作职责等等。 思考 运营是老板的管家，需要在完成销售目标的同时 ，把团队建设起来，做好各个部门及人员之间的 相互协调和配合，沟通和衔接，协助团队和老板 解决问题，提升整体效能，帮助团队和老板赚 钱。 思考 运营的工作和推广的工作区别在哪里？ 思考范围：工作内容、工作职责等等。 思考 运营的工作就是推动网店的各项工作有序、有效的开展，运营以事件 为核心，推动事情发展，对全局进行把控。 比如上架新款、换季促清、策划店内活动、跟进官方活动等等。 上新这件事情包括商品的选款、拍照、修图、文案编辑等事件。 事情由各个事件组成，运营就是要推动若干事件的发展，推动事情取 得进展，推动新的事情取代旧的事情。 运营的具体工作对运营人员的整体能力要求很高，需要具备良好独立 的主观能动性、创造性及全局观，并且执行力与沟通协调能力要好。 推广的工作只是网店若干事情和工作里面的其中一项，负责流量的引 入和产品及店铺的推广，只是网店运营中的其中一个环节，由专人负 责。 思考 销售是什么？ 思考范围：线上购物、线下消费、日常生活等 等。 思考 六个合适 销售是在合适的时间，合适的地点，通过合适的 促销方式或手段，把合适的商品，以合适的价格 ，卖给合适需要这个商品的人群。 思考 销售的本质： 货是基础 人是关键 店是核心 成功销售的背后是信任！ 课程大纲 1、分析现状（2014年做的咋样） 2、定位规划（2015年想做成什么样） 3、销售额的组成和影响因素（产品、买家、团队、店铺） 4、团队的做事流程（商品人员、美工人员、推广人员、客服人员、仓储 人员） 5、年度规划拆解到月 6、相关公式和增加利润的方法举措 7、年度活动时间推进表 8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度） 9、实操上下架时间 10、实操标题优化 11、答疑 1、分析现状（2014年做的咋样） 大体上： 货（商品）、人（团队）、钱（利润） 细节上： 从团队、商品、渠道、管理、学习、资源、系统、 时效、费用，进行分析： 1、分析现状（2014年做的咋样） 团队：人员、岗位、职责、运营 商品：数据、采买、销售、仓储 渠道：平台（阿里和其他）、终端(PC和无线)、直营、分销 管理：流程、执行 学习：内部、外部 资源：内部、外部 系统：ERP、软件应用 时效：时间规划、活动安排和准备 费用：各种费用明细支出 一、回顾过去：情况、优点、不足 二、总结现在：情况、优点、不足 三、展望未来：目标、行动 2、定位规划（2015年想做成什么样） 3、销售额的组成和影响因素（产品、买家、团队、店铺） 4、团队的做事流程（商品人员） 4、团队的做事流程（美工人员） 4、团队的做事流程（推广人员） 4、团队的做事流程（客服人员） 4、团队的做事流程（仓储人员） 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 5、年度规划拆解到月 6、相关公式和增加利润的方法 6、相关公式和增加利润的方法 7、年度活动时间推进表 7、年度活动时间推进表 7、年度活动时间推进表 7、年度活动时间推进表 8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度） 8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度） 8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度） 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 9、实操上下架时间 10、实操标题优化 10、实操标题优化 特步女鞋2014新款休闲鞋正品高帮板鞋女 秋冬季运动鞋保暖防滑板鞋 10、实操标题优化 10、实操标题优化 10、实操标题优化 特步女鞋运动鞋女高帮滑板鞋2015新款休 闲鞋正品秋冬季保暖休闲鞋 10、实操标题优化 特步女鞋高帮滑板鞋运动鞋女2015新款休 闲鞋正品秋冬季保暖旅游鞋 跟进DSR 跟进DSR 部门职责 电商中心职责： 1、完成2015全年销售额3000W的目标 2、完成平均销售折扣50%的目标 3、完善团队架构 4、扩充团队成员 5、优化薪酬方案 6、提升团队及个人能力 7、强化团队建设 部门职责 店长部职责： 1、负责各个店铺的运营 2、提升各个店铺整体的运营能力 3、稳步拉升销售额和折扣 4、做好各个部门之间的工作衔接 5、培养并提升店铺运营人员的工作能力 6、跟进落实平台官方等其他大促活动的报名情况 7、制定活动方案，审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接 8、跟进落实新款和翻单商品的到货情况 9、安排美工做好商品的拍照修图上架的工作 10、跟进落实推广做好店内商品的推广和引流工作 部门职责 店长部职责： 11、关注店铺主推商品的销售及库存情况，做出销售天数的预估，并及时给出后 续在何时进行翻单或者换款的建议 12、关注店铺滞销款的销售及库存情况，并及时给出如何消化滞销款的方案 13、关注无线端和站外的数据并做出调整优化 14、关注店铺的各种官方通知、站内信、官方帮派和官方旺旺群 15、统计同行的商品销售情况和价格 16、分析客服的销售反馈表 17、分析推广的数据反馈表 18、分析装修热力图和来源分析 19、监控DSR和售后维权退款处理，并及时做出优化调整。 部门职责 推广部职责： 1、负责各个店铺的推广 2、提升各个店铺整体的推广能力 3、稳步拉升销售额和折扣 4、合理控制推广费用 5、培养并提升店铺推广人员的工作能力 6、跟进落实平台官方等其他大促活动的PC端和无线端的报名情况 7、协助店长制定活动方案 8、协助店长审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接 9、协助美工做好店铺、单品及活动页的展示效果 10、根据流量来源构成，进行流量解析，优化各个流量结构。 部门职责 推广部职责： 11、优化商品标题、商品属性、上下架时间、活动促销价格、关联 销售商品、搭配套餐 12、优化直通车、淘客、钻展、无线端和站外推广，并及时调整推 广费用 13、挖掘产品特点、优点、利益点、并如何证明 14、监控畅销商品的销量、流量来源构成和占比、DSR评分、评 价、价格和库存，及时做出调整方案 15、关注店铺的各种官方通知、站内信、官方帮派和官方旺旺群 16、做出数据反馈表和操作记录登记表。 部门职责 美工部职责： 1、负责各个店铺和所有商品的视觉呈现 2、提升各个店铺整体的美工能力 3、稳步提升访问深度、平均停留时间和静默转化率 4、优化商品拍照能力 5、优化店铺装修排版布局能力 6、优化颜色协调使用能力 7、优化商品详情页布局能力 8、培养并提升店铺美工人员的工作能力 9、做好商品的拍照、修图、上架的工作 10、做好店铺及活动页面的版面布局的工作 部门职责 美工部职责： 11、跟进落实平台官方等其他大促活动的PC端和无线端的报名情况 12、协助店长制定活动方案 13、协助店长审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接 14、做好店铺、单品及活动页的展示效果 15、挖掘产品特点、优点、利益点、并如何证明 16、协助推广人员，做好主推商品的各种推广图片、海报和详情页 17、根据装修热力图，优化图片效果，调整商品和版面布局 18、根据装修趋势，关注相关数据的变化 19、关注其他优秀店铺的各种版面和文案设计，并做出相应优化 20、关注店铺和单品页面内容，做出数据反馈表和操作记录登记表 部门职责 客服部职责： 1、负责各个店铺的询单转化、客户维护、退款售后维权的解决和各种问题反馈 2、提升各个店铺整体的客服能力 3、稳步提升询单付款金额，当日下单成功率，最终付款成功率，付款客单价， 旺旺回复率。降低平均响应时间 4、提升产品知识能力 5、提升销售沟通技巧能力 6、提升老客户维护能力 7、对客户进行分组管理 8、提升复购率 9、提升售后处理技巧能力 10、提升跟单技巧能力 部门职责 客服部职责： 11、关注赤兔名品后台的数据，并做出相应调整 12、做好活动大促前的准备，充分了解活动产品和活动价格，明确活动主题和优 惠范围，了解活动起始时间和结束时间，做好话术准备和打字测试，安排客 服人员在活动期间的工作时间和交接处理，落实活动后的售后及查单处理 13、关注店铺和单品的DSR评分，关注店铺和单品页面内容，关注评价内容。 部门职责 商品部职责： 1、负责整个电商中心的各个店铺及渠道的商品采买和供应，监管和盘点 2、根据实际情况，做出商品的采买规划，做好商品的销售分析和销售规划，跟 进落实商品的订单全过程 3、监控各个店铺及渠道后台的商品库存的颜色尺码和数量 4、监控仓库实际存放的商品库存的颜色尺码和数量 5、做出全面商品的畅滞销详细数据分析 6、对于畅滞销商品的销售情况和库存数量，给出合理化建议 7、跟进落实翻单和新款商品的到货情况 8、整理商品安排拍照 9、和店长沟通，提前了解每个月的活动安排和规划，预估活动销量，做好活动 前的商品梳理调拨和入仓盘点工作 10、协助物流人员第一时间处理订单并完成发货 部门职责 IT财务部职责： IT：维护软件系统，保障各个软件系统的正常使用，审核进销存数据结果 财务：审核各种费用支出，优化缩减费用明细建议表并推行，降低团队运营费用 部门职责 行政部职责： 1、协助各个部门招聘相关人员，组建优化团队架构，并落实培训结果 2、协助制定优化薪酬方案，对KPI考核做出分析和意见，落实KPI考核内容 3、做好团队建设和后勤保障工作 考核 工作考核的部门分类： 部门：直接销售部门和辅助销售部门 考核 直接销售部门人员的考核维度： 个人销售指标完成率（权重30%） 咨询转化率（权重30%） 下单成功率（权重10%） 客单价（权重5%） 旺旺回复率（权重5%） 旺旺响应时间（权重10%） 执行力（权重10%） 考核 辅助销售部门人员的考核维度： 团队销售指标完成率（权重20%） 专业度（权重25%） 配合度（权重25%） 执行力（权重30%） 费用：财务明细核算（赚不赚钱） 固定费用：平台扣点和信用卡支付、办公场地租金、办公设备设 施及装修费用折旧、员工宿舍租金、宿舍设施折旧杂费、宽带 费、电话费、仓库装修费用、仓库水电物业杂费、员工上下班 的交通费、商品货款的月利息费用。 可变费用：快递费、工资、社保、奖金、福利、餐费、加班费、 销售让利