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-. 惠普消费产品情景培训 - 一分钟情景销售技巧 销售能否顺利进行,在 很大程度取决您第一 分给客户的印象. 因此销售过程中的第 一分钟是很重要的,如 果不注意技巧和方法 ,您可能会丢掉很多客 户. 技巧不等于让您偷懒, 也不是让您耍心眼,而 是走捷径. 一分钟情景销售技巧 技巧来源于特定的销售场景,业 绩来自您的销售过程.见什么人说 什么话,这是一个成功销售人员控 制销售业绩的必备武器. 美国汽车销售大王 情景描述 营业员:”您好,我能为您做点什么吗?” 顾客:”没什么,我随便看看.” 营业员:”哦,那您随便转一下,您家的照片是 在冲印店冲的吗?看看我们店的打印机,是全 球品质最好的.打登记照不用去照相馆了.在 家就可以搞定. 顾客:”在家? 你可以给我演示的看一下吗? 营业员:” 顾客:”可以考虑.” 情景描述 营业员:”如果您什么时候需要,打个电话我们 随时送到的,这样的服务方式您觉得怎么样 ?” 顾客:”是吗?您明天帮我直接送到” 情景分析 当得知进店的准顾客没有购买欲望时,营业 员并不是置之不理,而是仍然热情的招呼,而 且以关心的口吻询问家中的锁事,很快的赢的 了客户的好感. 营业员在进行销售工作的时候,不仅要重视销 售任务的完成,更要重视与客户建立良好的人 际关系.为自己的销售队伍建立一个长期的稳 定的客户. 情景演练-如何处理与客户的关系 情景问题一: 如何立即赢的客户好感? 赢的顾客好感应从那些方面做起呢? 一 成功的穿着 二 肢体语言 也许你不信调查表明超过半数的人认为走 路方式是对方认可的重要指示.走路可以看 出你的自信心. 肢体语 言 语音 语 调 语言 如何立即赢的客户好感? 三 微笑 微笑如同一剂良药,能感染你身边的每 一个人,以微笑待人,让别人也产生愉快情绪 的人,最容易得别人好感的人. 如何立即赢的客户好感? 四 问候 如果是老客户,你知道对方的名 字和称呼,那是最好不过了.如果他 认识的朋友你也认识,不防稍稍夸 奖对方两句. 如何立即赢的客户好感? 五 握手 握手能表达你的信任和自信和能力. 当然,有的人或有的场合不适合握手,也 有些人不愿意握手,所以,你要注意,为了 避免尴尬的局面,你可以保持右手微曲 放在体侧的姿势,当对方伸手时,你有所 准备. 如何立即赢的客户好感? 六 注意客户的情绪 生理周期,感情,工作压力都会影响一个 人的情绪.想想你也会周期性地感到自己的 情绪处于低潮或高潮.如果对方处于低潮中, 这时你要体量客户的心境. 如何立即赢的客户好感? 七 记住客户的名字和称谓 名字的魅力非常奇妙.每个人都希 望别人重视自己,重视一个人的名字,就 如同看重他的能力和智慧一样. 如何立即赢的客户好感? 八 让你的客户有优越感 每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最 好方式就是让他产生优越感.让人产生优越 感的最好方式是对他自豪的事情加以赞美. 如何立即赢的客户好感? 九 替客户解决问题 当顾客进店以后,你要注意观察,询问他面 临着那些问题?有那些因素困扰着他?若能 站在客户的立场上表达你对他的关心,让顾 客感你愿意帮他解决,他就比较认同你. 如何立即赢的客户好感? 十 利用小赠品赢得客户的好感 让顾客产生好感的方法,是由三个 出发点-尊重,体谅,让别人快乐- 引伸出来的. 你的销售表现令人满意吗? 不防问自己以下的问题: 如果你是客户,你会购买吗? 你有屡战屡败,精益求精的精神吗? 你的商品说明有办法说动客户吗? 客户回到家中或办公室后,会不会一直说你 的好话?