店面常态化5A运营实操(下).pptx

一套客户关系管理系统 一套精准的促销模式 促销方案 激励方案 推广方案 现场方案 渠道政策 制定方案 短信邀约 电话邀约 上门邀约 老客户邀约 标杆客户邀约 老客户感恩答谢周 VIP专享周 工厂直供月 样板房征集周 一套精准促销模式 精准爆破精准邀约 墨者营销工作室 何为促销？ 促销是在特定的时间和空间内，将消费者的潜 在购买需求转换为实际购买行为的一切动作的综 合表现！是营销理念最直接的表现方式！ 完整的促销方案 现场方案 推广方案 激励方案 优惠方案 工作推进表 让让顾客顾客进店！下单！进店！下单！ 让让场面场面盛大！好看！盛大！好看！ 让让团队团队兴奋！兴奋！发疯！发疯！ 让让客户客户知道！了解！知道！了解！ 让让工作工作有序！顺利！有序！顺利！ 怎样创新精准爆破 1. 精准客户哪来？ 2. 如何进行精准邀约？ 3. 精准客户来的理由？ 客户邀约要精准 1. 认真接待、留下信息 2. 细心分析、精准邀约 3. 产品计划、激励政策 4. 氛围布置、热情接待 5. 顾问导购、轻松成交 周末爆破流程 一套客户关系管理系统 一套终端销售工具 一套终端销售工具 好产品见证工具 预算需求匹配表 离店感谢短信 样板房申请表客户见证墙 VIP申请单 进店客户礼品登记表 五星服务执行卡 客户离店短信 未成交的离店短信 尊敬的先生/女士，非常感谢您在百忙之中光临XXXX。由于时间关系，我们 没能给您更多的信息，我们深感歉意。如在选购XXXX上遇到难题请直接与我们联 系，我们非常希望能够给您提供XXXX的选购咨询。欢迎您再次光临XXXXX。销售 顾问。 成交客户离店短信 尊敬的先生/女士：非常感谢您对我们的信任与厚爱。 不仅是在经营定制家居 ，更是在经营一种生活方式，打造一种生活品味。 随时欢迎您到店里坐坐。祝您装 修愉快！ 客户 见证 墙， 见证 好品 质 进店客户分析表 XXX品牌进店意向客户跟踪表 进店日期导购预计金额 客户姓名电话地 址 客户印象 跟进情况 一次跟进日期年 月 日 跟进情况： 方式电话 短信 微信 上门 二次跟进日期年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 三次跟进日期年 月 日 跟进情况： 方式电话 短信 微信 上门 四次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 最终情况 已选择XXXX 死单 继续跟进 进店日期导购预计金额 客户姓名电话地 址 客户印象 跟进情况 一次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 二次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 三次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 四次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 最终情况 已选择XXX 死单 继续跟进 进店日期导购预计金额 客户姓名电话地 址 客户印象 跟进情况 一次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 二次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 三次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 四次跟进时间年 月 日 跟进情况： 方式电话短信微信上门 最终情况 已选择XXX 死单 继续跟进 审核： 好产品品鉴工具 VIPVIP客户申请单客户申请单 使用环节：成交纠结价格 使用要求：接待销售人员 话术要求： 小区调研表 小区调研信息汇总表 主 攻 顺 序 小区名称地址小区性质 均价（ 元/平 方米） 交房 时间 总户数 交房数 （户） 装修 户数 主力户型 （平方米 ） 进驻家装公司 是否 有电 话资 源 关键人（小区装 修报备负责人、 物业管理处负责 人、设计师、工 头、跑小区的同 行业务） 关键 人联 系方 式 备注 顾客姓名 职 业 电 话 所在小区 详细 地址 户 型 样板房专项 管理及跟进人销售顾问 联系方式 设计师 安装售后 空间类型品名型号尺寸价格 数量 m(个) 备注 样板房申请管理表 客户案例收集 一套客户关系管理系统 一套客户关系管理系统 1、建立老客户档案； 2、构建老客户服务标准； 3、老客户服务营销的策划与执行。 1、建立标杆客户档案； 2、构建标杆客户服务标准； 3、标杆客户服务营销的策划与执行。 1、新客户开发渠道构建； 2、新客户构建的过程管理。 C类 老客户管 理系统 标杆客户 管理系统 新客户开 发系统 一套客户关系管理系统 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 一套客户关系管理系统 1 2 3 4 5 如何管理老客户信息 客户分级管理客户分级管理 购买金额 购买种类 购买时间 老客户营档案表 老客户营销渠道操作流程 制定老客 户政策（ 长期+短 期） 登门导购 电话邀约 选购产品 亲友卡给 予积分 阶段活动 奖励兑现 老客户答 谢活动 老客户档 案建立 现场挖掘 意向客户 登门拜访 送礼品合 影留念 电话小组 进行回访专人录 入登门 回访记 录及亲 友卡卡 号录入 老客户答谢会 老客户关系管理 老客户到店领取礼品老客户到店领取礼品 操作老客户系统的关键点 制定老客户独有政策（让老客户有绝对的优越感，主动帮忙销售） 见证好评及合影或视频录制（一个客户的见证视频抵销售说100句好 话） 礼品的选择很关键（老客户礼品最好是女性喜欢的礼品） 完善的价格体系（保证老客户不会因为价格问题怀疑我们的政策） 长期有效的保持联系（利用人性的心理，从客户朋友客户的转换 ） 团队组建 团队名称 团队口号 团队展示 爱拼才会赢 签订联动工作确认函 缴纳保证金 任务目标及奖励政策 销售礼包（个人任务） 销售任务5710131620 奖励160500800150020003000 负激励-150-130-110-100-90-70 备注：可降一级但不可上升原则，未完成任务，但完成下一档则 奖励对应奖励的80%，完成任务超上一级只奖励预定档的奖励； 如最终完成任务低于领取任务两档，则处罚均按照最高处罚执行 ，例如领取任务16单，最终完成12单，则依然扣罚150元 签订军令状 未完成保底任务惩罚 （任选其一） 1、营业时间，一手举XXX宣传牌，站到竞争对手门口，吃一口 生苦瓜（20CM长），大喊一句：我输了我输了，买定制家居 ，到XXXX 2、营业时间，站在电梯口，做50个深蹲（女）/俯卧撑（男） ，做一个大喊一句：我输了，买定制家居，到XXX 3、其他创意惩罚 提前发奖金 团队内部PK 两个团队每个成员分别出50元作为 PK金，店长出100元，公司500元， 共1000元； 获胜团队赢取1000元。（订单量） 团队与领导PK 店长奖励 挑战奖 团队破产环节： 在项目中期结束（即8月25日），每个团队 业绩未