G移动业务之无线宽带.ppt

世界触手可及 无线宽带产品培训 互联网与增值业务中心 2009年5月 让客户尽情享受信息新生活 目录 FF产品描述产品描述 FF产品安装产品安装 FF产品使用产品使用 FF产品管理产品管理 让客户尽情享受信息新生活 产品概述 无线宽带产品是用户通过PC上的EVDO数据卡或WLAN模块，使用无线宽带 客户端软件选择无线宽带（ WLAN/3G/1X）网络方式上网，并享受中国电 信提供的丰富增值服务。 产品 概述 主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一 定需求的商旅人士和学生等客户。 目标 客户 主要 功能 无线宽带(WLAN) 接入 无线宽带用户使用 手机号作为帐号，通 过无线宽带客户端完 成无线宽带(WLAN) 网络的接入。 无线宽带(3G） 网络接入 无线宽带用户通 过无线宽带客户端 完成无线宽带(3G) 网络接入。 无线宽带(1X) 网络接入 无线宽带用户通 过无线宽带客户 端完成无线宽带 (1X)网络接入。 融合 特性 无线宽带集成了无线宽带（ WLAN/3G/1X ）网络接入方式，三种上网 方式的时长和费用共享。 客户端管理 为用户提供无线宽带客 户端，客户端具备主流 数据卡驱动的安装/卸 载管理、网络搜索及认 证存储、在线自动升级 等功能。 让客户尽情享受信息新生活 产品帐号 为在竞争日益激烈的市场环境中顺利实现中国电信帐号经营的业务战略目标，使中国电信的 统一帐号业务步入健康、有序发展，无线宽带已作为帐号经营标记性产品。 无线宽带以天翼语音UIM卡对应的手机号码作为无线宽带(WLAN)帐号，分配有WLAN上网 密码 无线宽带业务产生的上网、语音、短信费用全部记在无线宽带帐号（天翼语音号码）上，进 行统一合帐缴费。 无线宽带帐号 合帐 语音UIM卡数据UIM卡无线宽带（ WLAN）帐号 语音UIM卡对应的 语音号码，作为无 线宽带（WLAN） 帐号 数据UIM卡对应的CDMA号码用户不感知 数据UIM卡放置在数据卡内，提供无线 宽带（3G/1X）上网服务，不开通语 音功能 用户在客户端上输入无线宽带（WLAN ）帐号，即无线宽带帐号，输入密码、 选择开户地登录无线宽带（WLAN）网 络 语音UIM卡放置在手机中，提供语音功能 如果用户没有电信移动语音号码，为用户配置一个电信移 动语音号码，如果有的话，可用用户已有电信语音号码作 为无线宽带帐号，必须合帐 让客户尽情享受信息新生活 产品卖点 2 3 4 5 无线无缝覆盖 无线上网 共享时长 赠送语音优惠 使用方便 无线高速上网 无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入认证方式， 接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求 无线宽带业务已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网 时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务 用户通过电信自有渠道或具营业终端的社会渠道申请无线宽带业务的同时开通天翼语音功能获取 天翼语音UIM卡；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅登记用户信息后激活天翼语音功能 使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号，方便用户记忆 用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受，最低1M，最高可达54M的高 速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无 线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。 1 6稳定的网络信号 基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带集成EVDO接入功能 在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能； 到3月底全国100个城市建成EVDO网络，我省内目前有长、株、潭、张家界、吉首 五个地区开通了3G网络，5.17前全省14个地市也将全部开通。 无线宽带（WLAN） 无线宽带（1X） 无线宽带（3G） 客户端可自动识别无线宽 带（3G）与无线宽带（1X ）网络，优先接入无线宽 带（3G）网络 当用户离开无线宽带（3G ）网络，能自动切换到无 线宽带（1X）网络 原无线宽带客户端可 自动升级成为无线宽 带（增强版）客户端 TD的理论速率可达384Kbps，升级到HSDPA后理 论速率可达2.8MKbps; WCDMA 下行速率可以达到14.4M,上行为5.75M. 无线宽带（3G）理论上可提供下行3.1Mbps，上 行1.8Mbps的速率; 无线宽带（1X）理论上可提供153.6Kbps的网络 速率; 无线宽带（WLAN）在热点地区可提供最低1M， 最高可达54M 高速上网服务. 中 国 电 信 竞 争 对 手 VS 让客户尽情享受信息新生活 目录 FF产品描述产品描述 FF产品安装产品安装 FF产品使用产品使用 FF产品管理产品管理 让客户尽情享受信息新生活 产品安装 客户端安装 数据卡即插 即装安装 部分数据卡中内置了客户端与驱动程序的安装程序，当计算机识别 到数据卡后，会自动弹出客户端安装界面，并在安装过程中同步完 成数据卡驱动的安装。 网上下载安 装 用户也可以通过门户网站、互联星空等网络途径下载客户端安装程 序。但程序不包含数据卡驱动的安装程序。下载地址： / 数据卡驱动安装 数据卡即插即装安装 光盘安装 网上下载安装 客户端下载安装 / 包含在客户端安装过程中 包含在客户端安装过程中 在客户端菜单中，点击设置数据卡驱动管理下载驱动 让客户尽情享受信息新生活 目录 FF产品描述产品描述 FF产品安装产品安装 FF产品使用产品使用 FF产品管理产品管理 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带主界面 菜单项 网络连接操作与网络状态 显示页面选择 网络连接操 作按钮 网络指示与当前信 号强度 让客户尽情享受信息新生活 点击”连接“按钮，直接 进行无线宽带(WLAN) 连接，当连接失败，客 户端提示是否进行其他 无线宽带拨号连接。 无线宽带（3G/1X）连 接过程也照此步骤进行 。 当检测到该接入方式 ，用户未设置帐号、 密码及归属省份信息 时，弹出提示框，要 求用户输入。 无线宽带产品使用介绍-接入流程介绍 当检测到当前网络已 连接时启动客户端会 跳转到该TAB页，显 示网络状态。 接入流程-无线宽带（WLAN/3G/1X) 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用介绍-其他功能 最小化键盘 选择最小化按钮，客户端 将以图标形式显示在右下 角的Windows托盘上，可双 击图标打开客户端； 鼠标右键点击托盘上的图 标，则显示以下菜单。 数据卡驱动管理帮助 上网帐号设置 个性化设置 进入WLAN覆 盖区域的信息 提醒设置 系统启动时是 否自动启动程 序的设置 让客户尽情享受信息新生活 目录 FF产品描述产品描述 FF产品安装产品安装 FF产品使用产品使用 FF产品管理产品管理 让客户尽情享受信息新生活 业务受理与处理（1）-新装受理服务要点 自有渠道和具有营业终端的社会渠道，需向用户提供一 张数据UIM卡和一张天翼语音UIM卡。数据UIM卡对应 的号码用户不感知（不告诉用户数据卡号码），天翼语 音UIM卡对应的手机号即为无线宽带WLAN业务帐号。 用户使用无线宽带帐号登录无线宽带（WLAN）。无线 宽带（WLAN）登陆初始密码由系统随机生成，并以回 执等方式告知用户，在能力具备的情况下，可以让用户 自主设置密码以便于记忆。 对于不具备营业终端的社会渠道，需向用户提供一张数 据UIM卡及一个天翼语音号码，该天翼语音号码即为无 线宽带业务帐号。 如在电信公司购买或获赠数据卡，可同时获得数据卡及 产品使用手册等相关物品 如果用户已是中国电信的商务领航、我的e家或天翼用 户，则应引导用户办理无线宽带多产品融合套餐 无线宽带（WLAN）网络接入服务与无线宽带（ 3G/1X)网络接入服务的暂停/恢复必须同步 让客户尽情享受信息新生活 业务受理与处理（2） 套餐变更 登陆密码 修改 停/复机 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、 10000号等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更。 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变 更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处 理，如收取违约金、退还数据卡等。 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、 10000号、网上营业厅进行无线宽带帐号登陆密码修改。 用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停/复机。 无线宽带（WLAN）帐号与无线宽带（3G/1X）帐号的暂停/恢 复必须同步。 让客户尽情享受信息新生活 业务受理与处理（3） 用户欠费时系统将停止无线宽带业务，其帐号进入号码保留期，保留 期充值可恢复业务；保留期期满未充值的进入冷冻期，冷冻期间需到电 信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。无线宽带（WLAN）网络 接入服务与无线宽带（3G/1X）网络接入服务的暂停/恢复必须同步。 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、 10000号等渠道办理产品退订业务。 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退 订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约 处理，如收取违约金、退还数据卡等。 用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时, 可凭有效证 件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号等渠道申 请办理上网帐号的挂失与解挂。无线宽带（WLAN）网络接入服务 与无线宽带（3G/1X）网络接入服务的暂停/恢复必须同步。 对政企客户，可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务， 如业务受理、变更、停/复机、退订等，包括与VPDN（Virtual Private Dial-Network）业务一起受理开通服务。 产品退订 挂失、解挂 一站式服务 欠费停/复机 让客户尽情享受信息新生活 客户服务 用户可通过当地电信营业厅、 网上营业厅、10000号、客户经 理进行业务的咨询与申告，受理 部门/人员应在规定时限内予以 答复，相关支撑部门应做好支撑 工作。 由电信销售的数据卡终端，售后 服务由各省公司联系相关厂商负 责。如果终端问题不能及时解决 ，在终端维修期间为用户提供备 用终端。 根据相关服务条款为用户提供 相关业务查询服务 终端售后服务 查询服务 咨询和申告 流程 对政企客户，无线宽带障碍申告 处理流程还应该包括对VPDN的故 障处理。在排除无线宽带业务故障 后，支撑部门按VPDN故障处理。 政企客服 让客户尽情享受信息新生活 世界触手可及 无线宽带业务操作指引 让客户尽情享受信息新生活 无缝覆盖1 共享时长2 赠送语音3 上网方便4 高速上网5 信号稳定6 拥有无线宽带，您可随时随地无线畅游互联网。 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带客户端下载安装流程指引 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带客户端下载安装步骤 步骤一：点击下载 无线宽带客户端 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带客户端下载安装步骤 步骤二：将3G数据卡插入笔记本，按照向导步骤, 点击安装 无线宽带客户端和3G数据卡驱动 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用流程指引 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带客户端界面展示 步骤一：点击无线宽带图标,启动客户端, 弹出主界面 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用流程步骤 点击菜单中的设置,可以分别进入无线宽带(WLAN)账号设置和无线宽带(3G/1X)账号设置页面； 无线宽带的WLAN账号/密码需要手动输入,选择归属省份,点击保存,便于下次使用; 无线宽带(3G/1X)的用户名/密码已初始设置于客户端中,无需输入和修改。 步骤二:上网账号设置 让客户尽情享受信息新生活 点击”连接“按钮，直接 进行无线宽带(WLAN) 连接，当连接失败，客 户端提示是否进行其他 无线宽带拨号连接。 无线宽带（3G/1X）连 接过程也照此步骤进行 。 当检测到该接入方式 ，已经输入账号/密 码/归属省信息后可 以直接连接。 无线宽带产品使用流程步骤 当检测到当前网络已 连接时启动客户端会 跳转到该TAB页，显 示网络状态。 步骤三:无线宽带(WLAN/3G/1X)接入流程 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用流程步骤 点击3G”连接” 后, 出现网络连接的界面, WLAN/1X连接也有 接入过程. 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用流程步骤 步骤四:断开无线宽带(WLAN/3G/1X)连接 点击“断开”按钮 ，就可以断开 连接 让客户尽情享受信息新生活 无线宽带产品使用流程步骤其他操作 最小化键盘 选择最小化按钮，客户端 将以图标形式显示在右下 角的Windows托盘上，可双 击图标打开客户端； 鼠标右键点击托盘上的图 标，则显示以下菜单。 上网卡驱动管理帮助 个性化设置 进