《CH管理环境》PPT课件.ppt

1 本章剛要 2 3.23.2 個體環境個體環境 3.33.3 總體環境總體環境 3.13.1 環境分析的架構環境分析的架構 系統觀點 3 系統觀點 系統觀點 (Systems Approach) 係將系統定義為由一組彼此互相 關聯與依賴的因素，所形成的一 個聯合整體。 系統的兩種型態： 封閉系統與開放系統 。 4 系統觀點 環 境 輸 入轉 換輸 出 回 饋 組織環境理論開放系統理論 (1/2) 開放系統理論認為組織和環境之動態關 係是交互影響的 組織自外界接受各種輸入，加以轉變後 輸出 組織環境理論開放系統理論 (2/2) 開放系統理論模型的主要概念及假設 ： 體系是由穩定和可預測的行為模式或互 動行為，及其後果所構成 每個體系皆有其特殊目標，須從環境輸 入各種物質和非物質資源；並對環境提 供貢獻，其間過程是為轉變 互動行為在可觀察的範圍內，彼此關係 較為密切，超過此範圍則較為疏遠 3.1 環境分析的架構 7 超環境 個體環境 總體環境 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1 環境分析的架構 8 3.1.1 個體環境 是指對組織的經營具有直接與立即影響的環境因素 是指對組織的經營具有間接影響的環境因素 3.1.3 超環境 是指外界一些冥冥不可知的力量 3.1.2 總體環境 3.1 環境分析的架構 9 供應商 股東 財務機構 顧客 競爭者 工會 社區 自然 人口統計 經濟 法律 科技 組織 內部 ( (組織疆界組織疆界) ) ( (產業疆界產業疆界) ) 個體環境 總體環境 超環境 ( (知識疆界知識疆界) ) 管理環境的架構 社會 文化 行銷中間 機構 特殊利 益團體 3.2 個體環境 10 個體環境的成員 個體環境的分析架構 3.2.1 3.2.2 3.2.1 個體環境的成員 11 行銷中間 機構 上游供應商 提供企業營運所需之投入(input) 如何與供應商打交道對營運相當重要 下游的通路 企業確保營運之產出(output)能交付 至顧客手中，下游通路商扮演相當關 鍵角色 通路的力量 (通路為王、通路巨獸) 掌握顧客第一手消息 決定企業產品的定價或是促銷方式 決定企業收取貨款的方式 顧客 向企業採購商品與服務的人或組織 企業的衣食父母 競爭者 與企業直接爭奪顧客的企業或組織 提供相同產品或服務的企業 競爭者兩個重點： 產業疆界模糊，競爭者四處冒出 因全球化趨勢，競爭者不在侷限當地市 場，而是來自全球各地 3.2.1.5 競爭者 林建煌 著16 競爭者 欲望競爭者 本質競爭者 形式競爭者 品牌競爭者 指對有限購買力的競爭。 指消費者可藉以滿足相同欲望的其他 方式。 意即消費者可藉以滿足其欲望之產 品型式。 意即消費者可藉以滿足相同欲望之 所有品牌間的競爭。 壓力團體 希望企業追求利潤極大化同時，不要 傷害到環境、社會 各式各樣的團體 消費者保護團體 人權團體 組織環境：利害關係人觀點 利害關係人(stakeholders)：各種可能 影響組織達成其目標的個人、群體、 或組織 主要利害關係人(primary stakeholders)： 對組織影響比較直接而明顯的利害關係 人 次要利害關係人(secondary stakeholders) ：對組織影響比較間接而微弱的利害關 係人 18 利害關係人分類 19 3.2.2個體環境的分析架構 20 購買者 的談判力量 其他關係人 的力量 供應商 的談判力量 替代品 的威脅 潛在進入者 的威脅 產業內部 的對抗與合作 波特 （Michael Porter ） 3.3 總體環境 新陸書局股份有限公司 經銷林建煌 著21 總體環境的內涵 總體環境的分析 3.3.1 3.3.2 3.3.1 總體環境的內涵 22 1.總體環境的疆域很大 2.總體環境的徵候與訊號很微弱 3.總體環境的因素難以控制 4.總體環境需要具備各種專長的專家參與 3.3.1.1人口統計環境 23 1.人口增長 2.人口年齡結構 3.人口教育程度 4.婚姻狀態 5.人口壽命 3.3.1.2經濟環境 24 2.勞動參與和就業人口 3.政府支出 4.兩岸貿易 5.外籍勞工 1.平均生產毛額與國民所得 3.3.1.3 社會與文化環境 25 1.社會治安問題 2.家庭主要設備普及率 3.家庭所得與消費型態 4.信用卡 3.3.1.4 政治與法律環境 26 政治環境要素 不同國家有不同政治環境，對企業營 運之影響甚大 市場經濟體：美國、英國 計畫經濟體：共產國家 混合式經濟體：台灣、韓國 法律環境要素 對企業影響甚鉅，幾乎在各個營運領 域都可以見到法律對於企業之規範 公平交易法 商標、專利、智慧財產 勞動基準法 3.3.1.5 科技環境 新陸書局股份有限公司 經銷29 1.行動電話普及 2.寬頻上網 3.3.1.6 自然環境 新陸書局股份有限公司 經銷30 3.3.2 總體環境的分析 31 關鍵事件關鍵事件D D關鍵事件關鍵事件 E E （） 0 影響時間幅度 關關 鍵鍵 事事 件件 B B 關鍵事件分析圖 衝 擊 程 度 關關 鍵鍵 事事 件件 A A 關關 鍵鍵 事事 件件 C C （） 管理外界環境 緩衝機制 邊境監測 聯盟與網路 緩衝機制 物資儲存 如何順利取得原物料以及即時生產產品 供外界所需相當重要 預先儲存原物料以降低外界環境之影響 平準 透過主動方式，取得供需平衡 預測 透過預測以管理供需波動 邊境監測 企業必須建立起跨越組織與環境 連結疆界的單位，隨時監測外在環境 一舉一動，並將訊息傳回給企業內部