管理学复习例题.docx

惠普公司的变革 本世纪80年代以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。它对像IBM公司、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影响，顾客需要已经从大型计算机转为小型机乃至更小的多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加人争夺市场份额的行列。在这一时刻，惠普公司的管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。他们给员工授予了充分的权力，简化了决策制定的过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理当局已经作出决定，绝不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层经理们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一线员工们的意见和建议。他们所到之处听到的是对与公司官僚行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重困难。于是，管理当局对组织进行了重组。他们撤消了两个高层管理委员会，取而代之的是一种跨职能领域和组织界限的团队结构。工作团队被授予前所未有的从设计新产品到分销全过程的充分的自主权。高层管理当局投入了大量时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，勇于采取冒风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断销价的新形势下，仅靠提供优质产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法，使公司从研究开发到行政管理和销售各领域都能达到低成本。这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下，得以取得较高的盈利率。 请根据案例所提供的资料，回答下面的问题：1从案例中看，惠普公司进行组织变革的动力主要来自于：a A组织规模的扩大和企业成长到相应阶段 B技术 C环境因素 D战略的调整2惠普公司进行的变革主要是哪一方面的?dA管理 B技术 C结构 D人员3惠普公司撤消高层管理委员会的理由是：b A它们成了少数人专制的工具 B委员会决策费时又费钱，还会议而不决 C委员会造成了责任分裂 D随着发展，委员会已结束其使命4惠普公司的组织文化最接近下面哪一条?c A有紧迫感 B勇于冒险 、 C鼓励创新 D以上都是5惠普公司组建跨职能团队，目的是：A适应环境变化 B使工作过程更加合理dC减少由于职能分裂造成的问题 D以上都是四、案例分析题（共25分）联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）拥有巧万名员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和世界 180 多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。 UPS 的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输人计算机，给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟0.9米的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而 UPS 公司却是 130 件。高的效率为 UPS 公司带来了丰厚的利润。问题： 1你如何认识 UPS 公司的工作程序？ （5分）提示。动作研究，确定操作规程动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？请阐述你的观点。 （10分）；提示，制定科学的工艺流程，使设备，工具，工作环境尽量标准化。3. UPS 公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ （10分1对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法，科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的2有效的，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。用高效率的生产方式代替低成本的生产方式,以加强劳动力成本控制.工作主要是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标. .对工作方法和管理方法进行总结、分析，找出最好的最合适的方法，形成标准，然后对所有人员都按标准执行。以此来提升效率。随着标准的执行，大家的效率都有了提高，这时根据情况再把标准的要求提高一点，要求高了，大家的效率也要跟着提高，然后整体效率得到提高，企业利润增加。3 ups公司用刻板的工作表来进行科学管理。由此精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。刻板的时间表有助于提高生产效率的技术和方法。严格要求自己，并能够按时完成，节省时间，提高效率。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。五、论述题 （共25分）1什么是企业家？请举实例并结合理论谈谈你对企业家的认识和看法。(10分)企业家是指个人追求机会，通过创新满足需要，而不顾手中现有资源的活动过程。企业家的三种主要特征是：对成就的高度欲望；对把握己命运的强烈的自信；以及对冒风险的适度的节制。企业家通过开发机会积极地寻求变革，而传统管理者更趋于保守；一旦发现机会，企业家通常将他的个人金融财产投在事业上，甘冒风险；2. 管理就是决策的说法对不对？如何理解决策不是瞬间行为？什么是“满意决策”？试举例说明“满意决策”准则的普遍意义及可能存在的缺陷。（15分）决策理论学派的代表西蒙，认为管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。决策的重要性体现在管理的四大职能中都要作决策，管理者在计划、组织领导和控制方面所做的任何事情几乎都包含了决策的制定。决策也即制定决策，是在两个或者更多的方案中作出选择的过程。决策制定是一个包含八个步骤的过程：识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重； 开发备择方案；分析备择方案；选择备择方案；实施被则方案；评估决策结果。有限理性方法认为管理者的行为是理性的，是因为决策过程的参数被简化了，简化的原因是个人处理信息的能力有限。由于人们不可能分析所有方案的所有信息，因此管理者是在追求满意的方案而不是最优的方案。管理者所接受的决策方案只是“足够好”的，它们的合理性受到管理者信息处理能力的限制。1非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。 （ 错 ）2西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 （对 ）3在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。 （错 ）4企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 （ 对）5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （ 错 ）6持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手