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服务人员岗位职责（汇编） 2004年12月莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袃肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃 II目 录服务站人员通用语言规范1服务站人员通用行为规范2组织机构图3岗位人员兼职表4总经理岗位职责5客户关系代表岗位职责7服务经理岗位职责9新车准备员岗位职责11专家技术员岗位职责13维修质量检查员岗位职责15保修鉴定员岗位职责17资料员岗位职责19设备工具管理员岗位职责20接车员岗位职责21培训管理员岗位职责25快修人员岗位职责 快修班班长岗位职责26 快修工岗位职责28维修人员岗位职责 机修班班长岗位职责29 机械维修工岗位职责30 电器维修工岗位职责31车身班班长岗位职责32钣金工岗位职责33油漆工岗位职责34备件经理岗位职责35备件计划员岗位职责36备件门市销售员岗位职责37备件销售员岗位职责38备件收、备货员39备件仓库管理员岗位职责40服务站人员通用语言规范- 您好，欢迎光临，我是。（接待用户来访时）- 您好，这里是。（接电话时）- 这是我的名片，我是，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务的；- 先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？- *先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？- 如果您对什么车型感兴趣，我可为您详细介绍一下；- 您还有什么疑问，还想了解些什么？- 我可以介绍给您认识，他她能帮助您解决这些问题；- 这是东风雪铁龙的价格目录，请您过目；- 您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；- 您放心，我们一定会按约定时间交车的；- 谢谢，我们这里规定不允许接受用户的香烟、；- 对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？- 对不起，请您稍等片刻；- 不用谢，这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，我们将尽我们最大的努力为您提供更好的服务；- 真抱歉，因为我们的失误给您添麻烦了，您看这样处理行不行？- 您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；- 您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，；- 对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；- 请留下您的电话，以便我们好及时与您联系；- 请您收拾一下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失；（用户交车时）- 请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）- 谢谢您的惠顾，欢迎再次光临。- 仪表整洁，统一着装，挂牌上岗；- 接待用户时，要表示欢迎，与用户达成交易时，要表示谢意；- 当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；- 接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话；- 接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；- 用户没有坐下之前，自己不能先坐下；- 接待用户时，不许吸烟；- 必须严格遵守规章制度及工作流程的要求；- 对用户要有问必有答，自己不清楚或不在自己职责范围内的问题，一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人，在自己职责范围内的事情，不得推委及敷衍用户；- 与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；- 为新用户服务完后，一定要将用户引导到下一道程序的相关部门并介绍给相关岗位人员；- 把用户引到休息室休息时，别忘了给用户倒水，并提醒他/她可以看看有关的产品宣传- 资料或供休闲的报纸、杂志等等；- 工作时间内，服务站人员不得在用户休息室内休息；- 当用户产生抱怨时，任何情况下，都不能与用户发生争执，首先要控制好自己的情绪，- 保持微笑，耐心地倾听、了解用户的想法，分析用户的心理，然后再设身处地地为用 户解决问题；- 在任何情况下，不得在用户面前诋毁东风雪铁龙品牌及其他东风雪铁龙服务站；- 在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西；- 爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；- 在工作过程中，不得请用户帮忙操作；- 当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。组织机构图 为保证东风雪铁龙业务的正常开展, 服务站总经理必须确保其所有岗位功能齐全。但各个岗位人员的数量可根据服务站工作量来确定:总经理服务经理接车员专家技术员维修质量检查员保修鉴定员资料员维修人员快修人员新车准备员备件销售/库管员岗位人员兼职表服务站工作岗位可以根据每位员工的能力, 资历和经验来确定。 根据服务站的规模和业务量有些岗位可以兼职，见下表：A-L:人员姓名 P: 主要岗位 R: 兼职岗位 例如：姓名为D的人员的主要岗位是专家技术员，其兼职岗位为接车员、质检员和保修鉴定员。岗位描述对于每位员工，通过岗位描述来确定主要工作和辅助工作。岗位描述需经过上级领导和员工本人签字认可。服务站总经理1、工作职责保证服务站各项业务的正常开展我，遵守东风雪铁龙的标准和流程。维护东风雪铁龙品牌形象，培养企业忠诚度。服务站促销活动的开展与运作，采用一切必要的措施来保证用户服务质量以及服务站的持续获利。定期对服务站人员进行绩效测评。2、工作任务严格按照东风雪铁龙的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作。对与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。对企业发展规划负全部责任，保证遵守东风雪铁龙制定的商务政策和管理条例以及标准和流程。跟踪服务站业务的经营结果和管理费用，按东风雪铁龙的要求提供年度会计报表。根据东风雪铁龙的标准来安装设备。对本服务站维护东风雪铁龙的形象标准和服务信誉负全部责任。负责本服务站各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加东风雪铁龙培训的计划。对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任。严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。协调商务代表处与服务站、用户与服务站、服务站与服务站之间的关系。3、质量责任培养服务站全体人员的服务质量意识，保证执行质量管理体系，参与质量管理体系的完善发展。贯彻执行东风雪铁龙的各项商务政策；选择和监督供应商及采购管理。定期召开服务站人员会议；制定、实施和跟踪服务质量改进行动。与商务代表处、政府部门信息沟通与交流。4、资历和能力要求良好技术背景和商务经验；工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力；懂计算机管理、分析和综合协调能力强；与雪铁龙技术和演变保持同步；作风正派、坚持原则、自我约束能力强； 事业心强、充满活力，具有创新精神；使团队更活跃。5、行政或职务关系对服务站全面负责。协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。客户关系代表1、工作职责负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与东风雪铁龙产品的客户满意度。2、工作任务宣传东风雪铁龙的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。组织用户回访与座谈，宣传讲解东风雪铁龙的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向东风雪铁龙反馈意见。定期按东风雪铁龙的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作。根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将东风雪铁龙的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量。配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。3、质量责任培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。在服务质量改进行动中，负责与东风雪铁龙商务部的联络。4、资历和能力要求具有大专以上文化程度，汽车或相关专业。三年以上客户服务工作经验。具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识。具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。具有较强的语言表达能力和沟通能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。能熟练地操作计算机。5、行政或职务关系历属于服务站总经理。与整车销售、售后服务等部门密切合作。服务经理1、工作职责负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。2、工作任务在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。对配合总经理协调各部门工作负重要责任。对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。对本公司服务信誉负重要责任。对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动。监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。对本公司文明生产、安全生产负主要责任。实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；保证建立东风雪铁龙品牌形象。售后促销活动的开展与运做。检查保修件的存放与标签。定期检查工具设备的完整情况。与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高。规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。定期对维修人员进行技术测评。负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。3、质量责任培养服务人员的服务质量意识，监督执行质量管理体系。及时处理用户投诉，管理整改所有的服务不符合项。跟踪和推进质量管理体系的指标。选择和监督供应商和管理采购。定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）。4、资历和能力要求大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，有驾照。严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。分析和综合协调能力。正直、严谨、具备谈判能力。强烈的服务意识。技术知识丰富，熟练掌握车间业务、必须保持与东风雪铁龙技术演变同步。良好的介绍能力、商务导向能力，熟悉了解服务站信息管理系统(DMS)。充满活力，敬业精神。5、行政或职务关系直接受服务站总经理管辖。与销售经理或备件经理协同工作。新车准备员1、工作职责按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。2、工作任务接收并检查由运输商交付的车辆，并填写车辆交接检验记录单和接车单。对新车准备中所发现的问题及车辆交接检验记录单所记录的质损和返修项目，通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅）。将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。3、质量责任了解，执行质量管理体系。参与质量管理体系的改善。4、资历和能力要求能力要求：中专以上学历。3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容）工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。精益求精，观察细致。热爱本职工作，与人沟通能力强。5、行政或职务关系受服务经理的领导。与售后人员、新车交付人员协调工作。专家技术员1、工作职责对车辆进行复杂的诊断和实施一些高难度的维修操作。对其他维修人员培训或传递信息。作为东风雪铁龙的技术服务联络人。2、工作任务为本服务站维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障。与服务部技术援助室保持信息沟通，从服务站收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。组织编写故障报告并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。负责同服务站售后人员进行交流。收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。组织编写故障信息反馈单，并向技术援助室传递，需要时，负责向服务部技术援助室提出援助申请。3、质量责任了解、执行质量管理体系。参与质量管理体系的完善。4、资历和能力要求有较高的技术水平及维修经验。有较强的分析能力及组织能力。有较强的交流工作、影响和说服能力。有较强的书面表达能力。工作认真负责并有较强的责任心。能建立良好的用户关系。从事轿车维修工作三年以上。具有中专或同等以上文化程度，必须为本服务站正式职工。5、行政或职务关系技术专家直属售后服务经理领导，与接车员、鉴定员合作工作。在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。维修质量检查员1、工作职责他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。2、工作任务应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。核实完成的修理内容是否与派工单要求的内容一致。当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。在必要的时候进行路试，并在派工单上做记录。检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在派工单上填写检查结论。填写维修保养质检单。将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。如有需要，参与ABCnet 的系统工作。在高峰时间参与接车员的工作。参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。3、质量责任了解、实施质量管理体系，参与质量管理体系的完善。对用户车辆的维修技术负责，并及时处理用户的疑问。4、资历和能力要求素质要求：中专以上文化程度。技术员以上技术职称。专业经历：5年以上工作经验，3年以上汽车维修工作经验。熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程。能力要求：技术知识丰富，故障判断能力强。良好的协调、组织能力。严禁准确，善于分析。充满活力，敬业精神。熟悉东风雪铁龙产品和维修工艺。5、行政或职务关系受服务经理的领导。同接车员和班组长协同工作。在进行返修时有权管理机械维修工。保修鉴定员1、工作职责在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对服务站实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。2、工作任务向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策。认真检查故障车辆，准确判断责任方。负责实施对用户的质量担保。对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存。对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理。负责收集并反