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高级商务日语讲义 李福贵第一課貿易方式手順第一讲 礼儀作法一：相手変主変第一印象大切国際貿易仕事、外国人交際交流日常的、更仕事通。人出会多。日本 相手変主変諺。、相手人次変、応対同言諺。日本、人良第一印象持極重要。人性格異国民性異、朗、誠実的、真面目、協力的性質持、信頼人言良第一印象旧手与、喜協力人多日本、就職時期、大学姿学生良見。普段長髪染、姿男子学生、就職活動時良印象得必髪形服装整、問題示日本言葉乱暴、服装無頓着人仕事真面目筈思。、就職試験受時態度服装重要採否決要素。第一印象重日本人仕事始会時就職面妾受時、-般普段着避、男性紺灰色、女性一般的。就職服貰着人多。、着、椅子座、足組無作法、注意。更、日本社会礼儀正好、時間厳守人約束尺切人周囲人取引相手信頼。二1呼称恥 、基本 用男性非常多、間違。基本的 一人称、自分同等、以下人対用言葉、目上他社人、私用常識。、上司 用話、部下私用話。書面 小生用。自分一人称、昔軍隊用語名残、場用適切。、対外的打合場、自社弊社私呼。書面 小社用。 他人呼方役職上司対、苗字役職名、山田部長呼。場合、役職名敬称含山田部長様必要。、社内人、社外人問、同。、自分上司社外呼時弊社山川 言。山田部長、敬称使。自社社長、社外呼捨決。同役職人対称呼、先輩後輩、社内山田、社外弊社山田正解。、同年年下先輩 山田君呼。会社入社時期序列決縦社会。称呼非常気人、注意。呼捨呼合、好。雰囲気会社 山田呼合、初客、大仕事依頼取引先見、感心。社内自分家族話題、父。、親父、父呼。2職場人間関係構築 派閥避交際権力利益得目的交際、望。主流、反主流流、公平立場心。真実力者、権勢自分自身利益動。派閥、自分実力認人誰、見目養。合人付合方席並仕事、好人。、好相手仕事。、合付合紹介。、合人付合紹介。自分声人見、自分積極的。突然向声、心余裕持、向必要。英語応答同様考英語授業応答思。声、返、対 。応対、話。 女性付合方社内女性同僚先輩上司、同性頼存在。、同性、甘失言許。 仕事仲間、節度守付合。特話題年齢聞（結婚）相手有無給与具体金額身体特徴生活三、職場礼儀作法1正握手、握手相手対敬意表現。、相手目見、言葉述、言葉終同時、頭下、頭上、皮相手目見基本的。礼、見、相手敬意表。 語失礼後言。仕方種類会釈軽辞儀作法背筋伸、腰上15度前倒。使所廊下道-司知合人会。敬礼普通辞儀作法両手下腹部揃、腰上30度前倒。使所取引先訪、客様送迎、初対面人。 最敬礼 辞儀作法深深頭45度下、視線自分足元。体倒、呼吸体起。使所礼詫時、取引先冠婚葬祭、辞令受。 座礼座状態辞儀作法手位置、男性場合同膝程度開、女性場合両膝隠指先。敬礼30度、最敬礼上体畳平行。使所和室時。会食場敬礼。葬式参例場合最敬礼2名刺交換仕事上、初対面人出会時、行名刺交換。相手自分名前会社名、身分明、覚、印象与大切。正作法 目下者訪問方、先出原則。先輩上司同行時、先輩上司出終、出。 渡時、立、相手顔見、相手見文字読向渡。渡、社名氏名名乗、辞儀。受取時、両手、胸高受取、相手名前確認。漢字読方等時、必確認。受取名刺、机上置、見。相手複数場合、相手席順通名刺並置。受時、基本両手受。片手時左手、自分指氏名、会社名触。3言葉遣日本会社、複雑内外関係、上下関係存在。関係同様、言葉遣、慣、表現出。相手距離正、関係保、尊敬語、謙譲語、丁寧語三敬語正身重要。 相手高尊敬語尊敬語、直接的相手行動尊敬払言葉。注意点、社外人対、社内人、会社社長、尊敬語使点。、持物敬語使必要、曲表現。、昭上 私会、自分行動尊敬語使。課長申、申(謙譲語) (尊敬語)誤用。 自分謙譲語謙譲語、自分相手高言方。自分動作申 (申上)、謙譲語。例電話申上案内申上例。謙譲語謙表現、客様申 00件伺?相手謙譲語表現失礼響。、社外人対、社内上司話時謙譲表現。青木部長御出席、呼捨 謙譲語使、部長青木出席言。 丁寧語丁寧語、語尾 、丁寧表現、上下関係敬意表。、 後 、。 二重敬語敬語間違、召上 二重敬語。令嬢 令嬢尊敬意味、本来 必要。 注意若者言葉意味 、山田会議出、席外。戻次第、御社電話、丁寧聞。軽聞 仕入先納期遅申、納期遅、軽感与、仕事対真剣疑。、悪報告時、気。気付次。仲間言葉 的-的、賛成、00横柄 、。相手話要4敬語表現 (内外)使分敬語表現(内外)使分-1(使決表現)内(謙譲語)外(尊敬語)()、d臣、行来、見、見、来拝見見御覧御覧、見目会会会会食飲飲、拝聴聞聞、聞、訪、訪訪問、訪問参上(7)、尋、尋尋a、存、存上矢口御存、御存存存、存御存、存思思、思、書書、書書承知尹力t着召、進呈、与、与、受取、見、見目、見、御覧頂、御覧入見亡()死亡話、話話話持持、持U持持、持参敬語表現 (内外)使分-2(言葉)普通 使、言葉。(勉強。勉強、返事。返事)原則和語悌、漢語山 多。一般的 女性用語、男性用語、使場合必男性。女性分。言葉、。形容詞高 安 美 暑 寒忙 寂 若 聞苦 見苦 強 弱眠 早 珍 堅 小(幼)細恋多形容動詞静元気立派活発有名同目名詞 顔 体 着物 車 風邪 礼 礼 直荷物 天気 花 考 電話 本 意見 雲 山 川 雨 水 犬 猫学校 電車 会社 駅 病院 頭痛台風 洪水 青 白5人紹介担当取引先、上司部下同行際、上司後輩、先方初対面場合、中入紹介。作法間違注意必要。 自社人間先紹介基本的、目下人目上人紹介。自社人間身内、年齢職先方上目下考、先紹介。弊社部長00営業00呼捨紹介。後、先方 世話、0 0社00様自社人間紹介正作法。 他人数紹介場合注意、一人他人数紹介場合。際、年齢地位、一人先紹介。後、他人数年齢。地位高順紹介。四、電話電話前始、電話、相手都合状態無視行為点頭。相手不在、取込中用件対準備、禁物。都合、相手都合。点理解、電話際言葉遣、相手思。、電話側、資料忘。 名乗相手 、00社出、相手会社名確認00社00。世話。0 0課00様呼出。、初電話相手対 00担当 00様 00件電話差上、担当者方願担当者名前確認必要。毎度。00言方人、親避思。上司代電話場合。際、相手出恐入、電話私 00、上司相手用件旨伝、上司電話。 相手不在場合相手不在場合、用件、伝言頼、度直、折返。情況使分。通常、戻、電話。何時戻時間聞、改直。簡単用件場合、伝言頼。相手折返電話、再度直、先電話00。連絡差上恐縮断。 電話受電話鳴、必三回以内電話器取。人対象、電話際呼出回数関調査、三回始、五回電話切人出。呼出音鳴、周人耳障、早電話取。、場合手離仕事。三回以内取。三以上待場合、必 大変待致言葉詫。名乗。確認電話出、00社、00 (名前)名乗。午前中。電話 不要。名乗、相手会社名名前名乗、世話丁寧。初名前聞相手世話。界 。相手名乗場合、失礼、名前聞。名前聞、失礼。相手確認上司方失礼。転送間通話切場合、名前聞。用件聞場合、必。 他人電話取次電話取次際、指名人取込中電話出場合。、指名人電話出、電話取次人責任。少存待下限度、約30秒。30秒以上、相手待場合、途中待、少待下断入。長、直相手名前、所属連絡先聞。基本的社内人間対敬語使、上司先輩身内電話取次際、例外敬語使。外出場合 戻次第、電話頂伝上司電話相手敬語使。五会社訪問1席次常識応接室会議室、席、上座下座。部屋、乗物、席次存在。席次暗黙、人間関係上下関係表。相手立失礼態度、正席次常識覚必要。 応接室、会議室会議打合席次、話中心決。先、招側、招側上座下座分、互上下関係、上座下座分。間違席座、自社人対、取引先人対恥。、内基本的席次、会議室、応接室、内正席次覚。客様上座、自社下座原則。訪問先下座、上座。場合臨機応変対必要。対謝罪際、招下座座。 乗物席次移動中車飛行機内、席次位。狭車内移動時間心地過相手配慮意味。相手 席言、上席。基本的、眺窓際席上席。 女性場合、女性場合、上下関係大事、以上、女性考慮必要場合。、女性左右男性挟気疲。席次真中女性来場合窓際心遣。場合和服着女性同席。着物着、奥席座大変、通路側着物人助。場合私奥座言断。気遣、断席次崩失礼。 乗際注意点基本的乗際、番役職低人、座。際、道説明、料金支払、領収書受取仕事気抜。2来客対応 気人対応、受付場合、従業員全員受付役割必要。来社客様担当場合、受付仕事。客様、一人一人顔。忙出迎客様来見、仕事手停、出迎。今忙、誰他人対応、思知。全員心、客様、事態。取次際注意点始来社客様、会社名名前、自社誰用件来確認。尋問口調、常套句使。用件担当者、少待下断、待。際、大声 00見遠声。必担当者行、客様来社伝、少待、応接室通、指示。 誘導際担当者電話中場合、取込中場合、客様応接室会議室案内出。、客様手荷物持場合 荷物持致-声。、手荷物菓子折土産明場合、遠慮。手平方向示案内際 応接室、案内先説明。際 言行先手平上向示。指示、失礼。廊下真中歩廊下誘導際、壁側歩、客様自然廊下中央歩。階段客様上階段昇時、客様先歩、下自分先歩。乗降乗込際、外側 開押、客様先乗。同様、降際、内側操作盤 開押、客様先降待。背中向気配客様対背中向、少振返気味歩。曲角階段差客様方向直、手平指示。 応接室着応接室前立、軽中誰確認。入、中会議最中他社人見情報書、十分注意。最後客様上座座頂、担当者来待。担当者取込中、時間場合、時間目安告、断方。3訪問先 時間厳守鉄則客様訪問、時間通訪問常識。先方時間待、時間無駄、先方対誠意疑、信用失。、受付予想外時間費。時間早着無難。、早着、相手迷惑。最低、約束5分前、訪問先到着、余裕持行、直、身整。息、打合臨。冬場、必脱手持。 受付礼儀正受付。軽考。受付会社目言、設、受付一人一人会社。、 5分前到着、身整。、会社名、名前述名刺渡、訪問相手名前時間述取次。際、面会表内容正確記入。受付会社、入口近人声、取次。会社内違人会釈程度。応接室通訪問相手用件伝、応接場案内。、案内人対 一言礼述、感。部屋通、言椅子座。案内、下座座。案内人、上座、遠慮座。固辞下座座、失礼。複数訪場合、上位者順上座座。腰、担当者来立上、浅腰待機。部屋中眺回。荷物置方訪問先、隣席空、椅子置、自分足元置。、使、畳、背背中間置。、雨濡、椅子床濡、濡面内側置。雨降傘置場気付。廊下濡、入近傘立見逃。傘立場合、受付尋。打合中打合中、茶菓子出、 礼述。話最中礼言場合、目礼感謝気持伝。出、礼儀。、手付、行儀悪印象与。話 、言断、。先方茶菓子口合、。、喫煙控方。担当者喫煙人、応接室他社員使場所考、控正解。時間訪問先相手困、時間。相手、時計気仕草、話終。話、相手乗気見、相手都合。当初約束通時間終、心。話切上時、話区切、段階的言葉使失礼切出。時間割対、感謝言葉忘述。六.冠婚葬祭風俗習慣冠婚葬祭次。冠：宮参七五三成人式賀寿人生節目（）祝婚：婚約、結婚、銀婚式、金婚式葬：葬儀、法要祭：季節節目祭、正月、盆上、会社祝賀行事、同僚上司出産祝、取引先方葬式。身近、同職場勤人結婚披露宴出席。冠婚葬祭、宗教地方多少異。、先方調場合多。、番大切、相手対祝福追悼気持。正相手対気持、敬意相手伝。使分冠婚葬祭席参加、個人的参加、上参加、判断必要。出席、上付合相手、今後取引等少影響及可能性。自覚持。 冠婚葬祭日取通常、冠婚葬祭、六曜日取決。六曜詳細以下通。先勝 ()午前中吉午後凶、午後始避。友引 ()日葬儀友引言、人死避。先負 ()午前中凶午後吉。仏滅 ()何事凶。婚礼祝事避。大安 ()終日大吉。結婚式慶事最適。赤口 ()正午吉、午前午後凶。正午祝事吉。服装注意基本的、冠婚葬祭慶事礼服参加。結婚式、平服越案内状書添場合。、格好、先方失礼。冠婚葬祭、最低着用。礼服持人、派手色参加。 様式式典会社式典、形式催場合多。、主五。料理用意、客食、立食形式各自席決、料理食、正式格式。服装正装参加。形式同、用意、数種類酒、程度。簡易形式着席式昼食会、料理、簡略化。、屋外行立食昼食会。当日不参加場合、双方負担、人話、理由主流1他社式典出席取引先招待、出席場合、会社代表、参加、招待何考飲食、楽j。時間厳守本格的、一人人数、始。地位人集、遅刻場合、主催者迷惑、対出席者評価悪。、重要、開始直後行多。最低10分前会場着。遅刻、先走勝手入場、席前、主催者側向一礼。遅言周囲軽会釈。形式、人紛、目立、主催者側一言言葉。 会場振舞会場、仕事忘、一人多人名刺交換。、飲食、軽食事。、賀寿、叙勲祝事、必当人話機会持、祝辞述。同伴功、印象。2，参加、立食式、料理飲物並、出席者好自由食。、料理内容、洋食変。一度大勢人数招待上、人当費用安、時間的束縛少、多少当日欠席者出影響利点、最近形式、一般的。 参加際注意、服装必要、男性系、女性無難。入口、主催者並来客出迎、招待客一例並、歩主催者会釈会場入。際、知人見、長会話、後歩人迷惑。入付近固混雑招、奥方進行。 会話楽立食式会場内自由歩回。相手話待、主催者気遣。初対面人自由会話名刺交換、新生。知合話。積極的話、知合紹介、人交流。 椅子独占会場、椅子用意場合、独占座。疲人年配人空。立食、原則立歓談。 立話料理取終、離。側、他人料理取邪魔。 辞去自由立食、式次第。途中退場自由、最低一時間参加。辞去際、周主催者側人 失礼声。3結婚披露宴招結婚式招待状届、早返事出。返事遅、招嬉感印象与、出忘。喪中欠席場合、理由書控。会場祝電打披露宴会場宛、式午前中前日、午後午前中着送。早送、会場側。電子郵便 ()使自筆文章送、気持伝。祝電忌言葉使。 祝品祝金相手予算伝、希望祝品直接聞、失礼。複数共同購入際、連名目録入。目録、奉書紙使用、品名、数量、年月日、贈主名書。贈主、地位年齢高人順右側書。目録代、全員名前入添。祝品縁起悪刃物、割物。死連想死花 ()、花首落花。肌直接下着類。新郎新婦通勤先社製品。 。丈祝金相場同僚3万円、給料5程度適当。2割切数字金額贈縁起悪、若人間2万円一般的。会費制結婚式、祝金不要。招待状返信結婚式招待状、結婚二人名前出両親名前出習慣、現代大都市以外場所習慣強。招待状返事、早出。得欠席場合、祝電打多。結婚忌言葉。別連想冷、切、離、終、破、帰、退、。何度繰返連想言葉、再。不吉言葉死、殺結婚式出席際服装、結婚式案内状 平服書、真受手、普段着出席。場合 平服、略礼式意味、正装近格好出席。、主役新郎新婦、着物正装新郎新婦目立装避。男性場合、系、女性場合華。白花嫁色、女性白服装遠慮。同様黒喪服意味色、黒一色避、男性白明色身。 披露宴当日定刻20分程度早会場着、受付。際 。本日招、招待礼言葉祝述、芳名簿記帳。際、新郎側新婦側芳名簿違、間違注意。祝儀袋風呂敷包持行、受付包開袋出。文字受付人読向差出。出内出、違反。、当日祝品渡荷物、祝品前日送。弔事重場合万一披露宴当日身内不幸起、諸説、弔事方優先一般的。後、亡人二度会考方。場合、披露宴会場 (新郎新婦)早急欠席連絡、理由述必要。口頭 急都合言、伝。当日時間重、両方出席失礼。、場合、両方対黙。 頼結婚二人、大切存在、頼。事前相談、当日急頼。頼快引受、程度内容考。気祝辞忌言葉重言葉。新郎新婦過去異性関係暴露。自社自分自慢話、内輪。下品話、不幸話 長過。説教 (新郎新婦叱)。披露宴席次、祝辞社内人披露宴招際、職場全員招余裕。上司先輩、同僚以下日親付合人、優先順位決失礼人選。取引先人、親人除、招待必要。席次役職順。上司取引先人招場合、祝辞依頼。上司二人以上出席場合、全員依頼失礼。、祝辞通常新郎側、新婦側、交互行。祝辞双方上司役職釣合、依頼前二人相談。部長出、課長、出席会社人同士間、残。必要以上気、新郎新婦社勤、少気。仲人媒酌人違。見合多、縁談。見合、婚約、結婚式、披露宴行事-人仲人存在大切。、近頃恋愛結婚率高、仲人仕事、。一般的、両家間結納挙式、披露宴切人仲人呼、当日立会介添役務人媒酌人呼。仲人媒酌人務本来形、別人務場合。仲人立人少。 直属上司立一般的、新郎上司恩師、挙式披露宴媒酌人頼多。際、普段世話上司無視、直接関係重役依頼、以後上司関係支障可能性避。 贈物同僚出産、新生児生後三週間出産祝贈。会社、出産祝金一封記念品贈習慣、親間柄贈。、同部署普段世話人出産、感謝祝福