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文档简介

系统需求访谈方法目 录1访谈预约12用户了解13访谈13.1访谈铺陈13.2引导、倾听客户提出需求13.3针对需求进行适当讨论23.4向被访谈人复述需求24访谈文档整理2针对客户未预先提出基本需求的情况，访谈人员可通过本方法获得需求信息。1 访谈预约提出上门需求调研请求，请客户项目组成员向被访谈部门预约，确定访谈时间、地点、被访谈人并请其作好准备。2 用户了解提前通过多种渠道（如：向客户项目组成员了解）了解被访谈人信息，同时确定被访谈人是否能全面提供需求调研的信息。主要了解如下：l 主要功能需求会是什么？l 功能需求的涉众或用户是谁？l 他们具备什么样的教育背景、计算机背景？l 用户是否有使用这种应用程序的经验？l 其他涉众或用户一些相关信息等。3 访谈3.1 访谈铺陈访谈开始后，访谈人作自我介绍，了解被访谈人背景并向被访谈人表示感谢。向被访谈人简单说明本次访谈内容及目的（如需要，可做一个软件演示和理念培训方面的工作）。通过前期铺陈收敛用户的思路、引导项目边界。3.2 引导、倾听客户提出需求被访谈人提出的软件功能需求后，针对所提需求访谈人迅速理清各需求间的关系，引导被访谈人按功能模块逐一进行。充分了解每个功能模块的以下几方面内容：1 了解该功能模块所经过程及实现的目标是什么？2 该功能模块是否存在流程？如存在流程，画出详细流程图；3 系统中存储了哪些数据、各个数据项的相应信息？4 该功能模块的数据输入从何而来，是否从其他系统中直接获得？5 对于数据查询功能，有何要求，组合查询条件项有哪些？6 是否需要生成统计表，统计表样式是什么？7 该功能模块需要实现的其他功能？3.3 针对需求进行适当讨论指出被访谈人所提需求超出软件设计能力之外的部分，并向被访谈人阐述软件可以实现的方式，通过沟通得出可行的软件需求。3.4 向被访谈人复述需求一个功能模块的提问完成后，主动向被访谈人复述你所了解的需求，让被访谈人确认调研人员已经理解他所说的内容，发现存在遗漏立即纠正。4 访谈文档整理访谈结束后，立即整理访谈结果形成文件记录。将本次访谈中需
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