《消费心理学》word版.doc

大学生网上购物调查报告一、调查背景随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。随着电脑的普及，网络技术的进一步发展，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们展开了这次关于大学生网上购物的调查。二、调查目的网上购物在大学生中有多大的流行度或者有多少比列的学生在进行网上购物；在未来，网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力；大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么样解决。这些都成为了我们此次调查的目的。三、现状分析 我们首先调查消费者在网上购物的意愿。数据显示，62%的受访者表示愿意尝试在网上购物，56%的受访者愿意经常在网上购物，58%的受访者表示愿意在网上购买各种不同的商品，53%的受访者表示愿意在网上购买大量的商品。 网上消费者购物的种类呈现多样化。28.3%的人购买过图书，25.4%的人购买过CD/MP3，20%的人购 买过衣服饰品化妆品，9.3%的人购买过电子产品（手机、照相机等）。以上四类是目前网上消费者主要购买的商品种类。图书和CD/MP3成为网上购买的最主要的对象。主要是因为它们是一种标准化的商品，便于网站对商品进行描述。这两种商品体积小、重量轻，便于运送，商业网站可以从销售此类商品入手打开市场。同时，商家应该注意具有类似特性的商品标准化、便于运送，在网上销售这类商品更容易获得成功。 五、调查总结（一）通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1进行网上购物的同学不在少数，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。4虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。5克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；6网上购物预期很好，将有很大的发展前景。（二）根据以上分析我们发现在校大学生网上购物存在一些问题1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；4归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。（三）意见及建议1网购时尽量选择一些品牌店直属网上商店或者知名度较高，网上商城，以降低上当受骗的风险。2每次网购的金额不宜过大，可根据个人经济承受能力给自己定个上限，避免严重的损失，建议在200元以内。3像数码产品等一些对售后服务要求较高的商品，最好不要在网上买。很少有网上的卖家提供正规的发票，有些只是拿销售单来敷衍。4在网上购买商品时，可以向曾在这家店铺买过商品的消费者咨询详情，他们的亲身体验必定会对你有所帮助。5在购买过分便宜的商品要谨慎，毕竟卖家是以盈利为目的的，价格过低的很