儿科优质护理之我见.doc

儿科优质护理之我见 河南省上蔡县人民医院儿科 刘艳华质量是医院管理的核心。随着医疗体制改革的不断深化，护理服务内涵发生了深刻变化。患者自我保护意识日益增强，客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求，使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感是我们护理服务的根本目标。我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。下面谈一下我的体会：1、改善服务态度，提供优质护理服务。作为一名护士我们要仪表整洁端庄，精神饱满，表情亲切微笑，态度和蔼，言语轻柔，动作敏捷，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。儿科工作的特殊性需要我们更加温馨、体贴、和亲情般的关怀，经常询问家属患儿的症状是否好转?有什么特殊需要？这样不仅拉近了护患之间的距离，提高了病人的满意度，同时也提高了护士的文化素质和修养。 2、提高专业技术水平，达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容，掌握全面的专业知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强理论知识学习和知识的不断更新发展，是向我们提出的更高挑战。小儿是一个特殊群体，儿科护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点，患儿多起病急，病情变化快，不能准确或是根本不会主诉，许多患儿有口难言，许多的病情有待于护士在工作过程中发现，所以护士要精通业务、努力学习，运用所学的知识及时准确观察病情，掌握患儿的病情变化，做出准确判断，并及时向医生汇报，使患儿能转危为安。过硬的小儿头皮静脉穿刺技术也是赢得患儿家属信任的必要条件，为此我们要做到精益求精。3、人性化管理调动了护士的工作积极性。护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人，护士的服务态度直接影响着护理效果和服务质量的提高。然而护理工作环节多、操作多、交接多，技术性强，时间连续性强，服务要求细，如此繁重的工作往往会大大降低护士的工作积极性。针对这一现象，护士长经常举行护士联谊交心活动，让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工作中的感受，让她们感到集体的温暖和在集体中存在的价值。工作中给予护士人性化关怀，理解护士，尊重护士的意愿，采取弹性排班，合理配班，保证护士的休息时间，发放绩效工资，提高了工作效率，保证了工作质量，护士的工作积极性大大提高。 4、有针对性做好健康教育，加强护患沟通。随着科普知识的普及，越来越多的人开始注重健康保健，尤其初为人母者，他们迫切想知道自己的小孩患了什么病，治疗方法及效果，各种检查的目的和注意事项，疾病康复知识等。虽然医生能解释清楚病情，但许多家长想了解的知识是通过护士解答、宣教或经过护士把信息传递给医生来解决的。这就要求护士强化健康教育意识，加强自身修养，学习专业、专科知识（不让宣教流于形式），有针对性地做好健康教育，及时化解不满意情绪，拓展同社会公众的沟通，努力提高患儿及家属对护理服务的满意度。针对特殊情况：比如一些家长因为护士没能一针穿刺成功张口就骂，认为你是在练手艺，不负责任，不当回事等，我们首先要保持平衡心态，多从患儿父母角度看待他们，理解他们的心情，毕竟“可怜天下父母心”，其次要做好解释与安慰工作，要多说“对不起”，使家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会与过激行为的发生。5、存在的问题 护理工作量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，服务质量升