企业领导学-【本科课程PPT】-第八章思维讲义.doc

第八章 企业领导的思维方式什么是领导？以身作则是需要的，但更重要的是思想领先。企业领导方法即企业领导者的思考方式和行为方式，包括企业领导者的思维方法、工作方法和领导作风。其中，思维方法因其对行为的指导意义而成为其它方法的前提。思维能力是现代企业领导者智力构成的重要组成部分，而提高思维能力的必经之路则是掌握现代的、科学的思维方法。引例 海尔市场创新三步曲第一步：提出市场创新理念：自己做个蛋糕自己吃面对中国家电市场的激烈竞争，张瑞敏没有选择死拼硬杀，而是另辟蹊径，谋求智赢。于是海尔提出了市场新理念：“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”、“只有疲软的产品，没有疲软的市场”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、 “顾客的难题就是开发的课题”但是抽象的理念并非每一个人都理解，将抽象的理念形象化、故事化，员工更容易接受。基于这种认识，海尔及时抓住每一个能代表或诠释海尔理念的行为与事件进行宣传，收到了极好的效果。其中较为典型的就是“大地瓜洗衣机”的开发案例。第二步：大地瓜洗衣机事件一位海尔的客户突发奇想：“洗衣机既然能洗衣服，为什么不能洗地瓜呢？”于是就用洗衣机洗起地瓜来。没想到地瓜还真的洗干净了，但是洗衣机却不转圈了。海尔的一位维修人员把洗衣机修好后，回到办事处把事情当成笑话讲。办事处主任却因此受到启发：“为什么不能开发既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣机？”他把这一市场信号和自己的想法尽快向本部汇报。本部经研究，马上决定：“三天之内设计出图纸，半个月之内投放市场。”半月后，“海尔大地瓜洗衣机”闪亮登场，马上形成了抢购热潮。从此，“大地瓜洗衣机”的故事流传开来，成为“自己做个蛋糕自己吃”、“创造需求、引导消费”等理念的最好注脚。江泽民总书记在一次全国经济工作会议上，在谈到关于市场问题时，专门讲到海尔的“大地瓜洗衣机”案例，更使这一故事具有了传奇色彩。第三步：建立产品开发与市场开发一体化的保证体系1998年，江泽民总书记在视察海尔时，听说海尔“平均每天三个专利，一个新产品问世，而且大部分成活”的汇报，问了张瑞敏一个问题：电子工业部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。在产品开发与市场开发上，许多企业存在着极不协调的现象：产品开发人员热衷于“闭门造车”搞开发，销售人员对新产品的销售却不感兴趣。两个部门好像互不相关的两架马车。原因很简单：产品开发人员按照“我能开发什么就开发什么”的思路去开发，开发出来的产品市场不需要；销路不好，销售人员付出了双倍努力却拿不到相应报酬，当然没有积极性。海尔则是另一番景象：产品开发人员走出设计室，主动到市场调查，主动与营销人员沟通，了解客户难题，根据客户难题申请产品开发课题，进行新产品的开发研制；因为新产品能解决客户难题，深受客户欢迎，销售人员积极性高涨，市场得以迅速扩张这不仅仅是靠理念的引导，也有利益的吸引。在这一先进理念指导下，海尔推出了一整套制度：产品开发项目管理制、成活产品技术入股分红奖励制按照这些制度，开发人员根据有关信息，做新产品开发立项申请，一经立项，可以预借开发经费，开发人员则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。正是这样一种利益的吸引，这样一种机制，保证了海尔新产品层出不穷：“削土豆皮洗衣机”，“小小神童洗衣机”，“彩色冰箱”，适应西部开发的“沙漠型空调器”，适应恶劣环境需要的“耐热”、“耐冷”空调器在开发人员、营销人员得到利益的同时，“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”等理念得到了牢固的树立。第一节 系统思维方法系统思维方法作为现代科学的主导思维方法已成为一种强大的思维武器，指导人们对自然界和社会的各种复杂过程进行系统的探索和研究。一般来说，企业领导活动所面对的都是复杂的系统。所以，企业领导者必须掌握系统思维方法。一、系统的有关概念（一）系统的定义系统是由相互联系、相互作用的若干要素（部分）组成的具有一定功能的集合体。根据系统的定义， 要构成一个系统，必须有以下三个条件：1、要有两个以上的要素构成；2、要素之间存在着相互作用，相互联系；3、要素之间的联系，必须产生统一的功能。系统是普遍存在的。在自然领域中，大至由九大行星组成的太阳系，小至由原子核和核外电子组成的原子都可以看作是一个系统。同样，在社会领域里，人类社会是由经济系统、政治系统、文化系统、军事系统等构成的大系统。经济系统又由农业系统、工业系统、商业系统、交通运输系统等构成。而农业系统还可以进一步分为农业生态系统、农业技术系统和农业经济系统等。现代企业本身也是一个系统，它由决策系统、指挥系统、咨询系统、监督系统等组成，并且还与外界的行政、用户等众多系统发生各种关系。（二）系统的特征系统作为由若干个相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体，一般表现出以下一些主要特征：1、整体性。系统的整体性是系统的基本特点，它包含两层意思，构成系统的诸要素不是孤立存在的，它们相互联系、相互作用，由此构成一个统一的整体；系统具有同它的构成要素迥然不同的整体功能，这个功能不等于各个要素的简单相加。2、结构性。一般地说，结构是指事物的组成部分相互间的连结、关系，以及由此而形成的秩序。系统的结构性，是说系统的各个要素总是按照一定的秩序、方式或比例组织而成，诸要素相互联接的方式可以是单向（主副）的，也可以是交互的，也可以是网络的。这些联接关系的总和则表现为系统内部的组织、机制、各个系列和层次等。要素是形成系统的现实基础，但一个系统的属性并非由要素属性之和决定，它还依赖于系统的结构，系统的性质和功能正是由构成系统的要素和这些要素的结构所决定的。例如，同样的棋子和棋盘，由于棋子布局的方式不同，可以千变万化，产生胜负。同样的一队士兵，由于排列组合的方式（即结构）不同，使之具有不同的战斗力。在同一个企业中，由于下属单位和个人分工协作方式不同，由于组织体制不同，往往在同样条件下能生产出不同数量和质量的产品。这就是说，要素通过一定的结构联结成为系统后，便产生了原来各要素在独立状态下所没有的新属性。这就是“”，“整体大于部分之和”。由于要素之间的联系，形成结构，进而形成系统的属性，形成系统的功能。3、层次性。系统的层次性，是指任何系统都依其空间尺度和结构的不同而分成不同的层次，一个系统可以划分为若干个子系统，而子系统还可以再划分为低一层次子系统。不仅每一层次都有其特殊的性质和规律，而且每一具体系统都属于更大的系统，都是高一层次系统的要素，又是低一层次系统（要素）所组成的系统。4、目的性。系统的目的性，是说任何具体的系统都有特定的功能，产生特定的效用。这是由系统的运动机制和人们的实践活动来实现的。目的性是系统的最主要最明显的特征，没有目的就不能构成为系统，因此，任何系统都有其明确的目的。如一个工业企业系统的目的是生产产品，学校系统的目的是培养学生，银行系统的目的是提供各种金融服务。一个系统的目的是相对固定的，且往往不是唯一的。一旦系统的目的有了改变，则组成系统的要素也相应地起了变化，以适应新目的的要求。5、边界性。系统的边界是由系统的组成部分确定的，边界之内为系统，边界之外为环境，系统的环境包括自然环境和社会环境。系统与环境之间有信息、能量和物质的交换。系统从环境中获取信息、能量和物质称系统的输入，向环境输出信息、能量、物质称系统的输出。有时，系统的边界可根据实际需要划定，系统的扩大可使原属于环境的某些外部元素变成系统的组成部分，反之，系统的缩小也可使原属于系统的部分变成环境。6、适应性。系统必须具有适应外界环境条件变化的能力。系统适应能力的强弱是系统质量优劣的一个重要指标。例如，一个生产汽车的制造企业，当世界上出现石油危机的时候，必须做出生产省油的汽车的决策，以增强其产品在世界范围内的竞争力。当世界各国纷纷强调环境保护时，则把产品策略转向生产低污染的汽车。7、运动性。系统从它诞生的那一刻起，就无时无刻不处于运动当中，没有运动，系统就没有生命。二、系统思维方法随着现代科学技术的迅速发展和生产规模的急剧扩大，以及由此而来的经济、科学、技术等一系列“大系统”客体的出现，系统思维方法应运而生，并盛行起来。系统思维方法就是把研究对象放在系统的形式中加以考察，从而揭示系统的运动规律和功能特征，以达到对事物的最佳处理方法。在思维活动过程中，大系统的企业领导者要着重把握企业领导活动的系统整体性、系统联系性、系统动态性思维方法。（一）系统整体性思维方法系统方法的基本思想是整体性、综合性。系统整体效应是系统方法最基本的着眼点、出发点。系统存在的意义就在于系统功能的放大效应。一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的现象说明这两个（或三个）和尚组成的系统就失去了存在的价值。组织是一个整体，组织中的任何一个部分如果离开了整体，就失去了它的系统功能。要实现在各要素功能基础上的系统功能的放大和创新，以实现优化的、整体的经济效益和社会效益。这些，就是在企业领导活动中运用系统方法进行系统整体性思维方法的基本要求。应着重处理好以下三个关系：1、从系统整体性出发，处理好整体与要素的关系。企业领导活动系统是相互作用、相互依赖的若干要素子系统的集合体。企业领导者在处理整体与要素的关系时，应从企业领导活动整体需要出发，既要注意充分发挥子系统的积极作用，更要力求整体优化。2、从系统整体性出发，实现系统目的与子系统目的的统一。每个企业领导活动目的，归根结底，就是满足社会对该企业领导活动系统的期望。不同的系统有不同的目的。目的不明确，或者混淆了不同的目的，都必然要导致企业领导工作的混乱。系统要素的存在与确认、系统结构的建立与调整、处理要素之间的关系、对于系统运行的协调与控制等各项企业领导活动，都应从系统目的出发，做出合理处置。系统的目的，在一定时期表现为系统的目标，系统目的与子系统目的统一。表现为二者目标的统一。在目标网络体系中，系统目标是子系统目标的根据，子系统目标是系统目标的组成部分，是实现系统目标的保证。整个目标体系是实现系统目标的保证体系。系统目标具有以下三方面特征：系统目标具有方向性；可分解性；可考核性。企业领导者首先要制定企业领导活动系统的总目标。其次，要拟定为实现目标所必须努力达到的、按系统结构自上而下、层层排列的目标体系。总目标必须是全体人员在思想上都明确的指标体系。目标不明确，将导致子系统工作“为工作而工作”，收不到实效，甚至与系统目的背道而驰。我们常常说的“一要吃饭，二要建设”，就是一个例子。社会主义经济建设的总目标在于最大限度地满足人民的物质、文化需要，这本来是明确的，但却长期被搞得模糊不清。3、从系统整体性出发，实现整体效益与局部效益的统一。有效领导所追求的是整体效益。子系统的局部效益应当服从系统整体效益，服从系统全局利益。企业领导者考虑问题，应有全局、整体效益思想，决不可头痛医头，脚痛医脚。“善弈者，谋势；不善弈者，谋子”。企业领导者还必须认识到，自己所领导的组织系统属于更大的社会组织系统的一部分，是整个国家这个大系统的一部分，都应当服从国家整体利益。【案例256】 面对两难选择的邱吉尔 丘吉尔是领导英国人民进行反法西斯战争的英国首相，也是足智多谋、善于决断的世界著名领袖之一。第二次世界大战中，面临一次两难处境，他以其高超的领导艺术作出了抉择，牺牲了局部利益，却避免了更大危机。1940年11月12日，德国空军司令部通过最新、最复杂的通讯密码作出决定：为了报复英国皇家空军同月8日对德国慕尼黑城的挑衅性空袭，将派空军机群于1415日对英国内陆的中心实行猛烈轰炸。这个被称为“月光奏鸣曲”计划的实施目标，将在英国历史上和工业上占有重要地位的考文垂城进行。英国通过“超级机密”截获了德国这一情报。但是，如何应付这次空袭危机，英国人却面临着两难的抉择。一种方案是采取主动措施保卫考文垂，当时曾制定了一次代号为“冷冲”的行动计划，即动用一切可以调动的飞机，在一开始就挫败敌人的袭击。因为当时有足够的时间集中高射炮火、探照灯和烟幕防御设施，加强全城的救火和救护工作。用炮火和探照灯配合作战，至少可以迫使德国人在高空飞行或把他们驱离目标。然而，这样一来，就有可能使德国人怀疑自己的密码已被破译，英国人已经事先得到了空袭的警告。接着，德国人就会更换一种新的密码系统，而已被英国人掌握的“超级机密”也必将失去作用。另一种方案就是让考文垂的防务措施保持原封不动，对空袭作出合乎常情的反应，也就是忍痛割爱，用牺牲考文垂城来保住“超级机密”。面对这种困难的抉择，只有丘吉尔首相有权作出决定。他经过反复权衡，认识到“超级机密”的安全比一个重要工业城市的安全更为重要，因为“超级机密”在未来的战役中肯定是具有决定性意义的重要武器。为了全局利益，为了保证整个战争的胜利，只有牺牲考文垂来保住“超级机密”了。结果，考文垂就在没有任何更多防务的情况下，痛苦地承受了德国飞机长达10小时的空袭。在500多枚重磅炸弹引起的爆炸中，考文垂成了殉难的城市，为“超级机密”而殉难了。（二）系统联系性思维方法系统的本质在于系统的联系。系统内部的联系形成系统结构，系统的外部联系即系统与环境的联系，表现为系统对环境输出的功能。结构是功能的决定性条件。这就要求企业领导者在思考问题时，必须注意系统内部要素的共联性，注意系统的结构层次性，以及系统与外部环境的重要联系，把握这种联系，实现系统的优化，提高系统的功能。1、系统整体与要素之间的密切联系。整体和要素之间始终存在着密切联系。如果要素发生变化，系统整体必然要随之发生变化；如果系统整体发生变化，要素也必然要随之发生变化。只不过由整体变化而引起的要素变化，在程度和形式上可能有所不同罢了。这种变化，对于系统思维的实现，是必不可少的促进因素。2、系统整体与环境之间的密切联系。企业领导活动系统是一个与外界保持着多重联系的开放系统，因此，企业领导者、特别是高层企业领导者必须把眼光放宽、放远，把思考问题的范围由企业内部扩展至环境因素。对企业来说，环境因素意味着企业发展的条件、制约和机会，企业领导者改变环境因素的能力是有限的，只能在充分考虑、把握环境因素条件以后，做出相应的反应。（三）系统动态性思维方法现代企业领导活动的重要特点之一，是动态性。这是由于：1、领导活动中的物质、能量、信息、人、财、物等要素都在变化着；2、由于要素本身及其他方面的发展变化，要素间的联系随之变化着；3、影响企业领导活动系统发展的环境因素都在变化着；4、市场经济条件下，需求在变化，竞争者企业领导者提出挑战；5、企业领导活动系统整体运转起来以后，各个环节都处在瞬息万变之中。企业领导者正是在上述复杂的动态变化过程中开展企业领导工作的。他们从确定企业领导活动系统发展的方向和目标、制定计划、健全机构、指挥行动、控制系统，到总结经验、探寻规律、提高工作水平与系统效能时，在每一个工作环节都必须从实现系统整体目的出发，必须在组织处于运动、变化的情况下注意调节、控制，适应系统内外条件的变化作出正确的反应。以动态思维方法去领导工作就必须重视收集信息情报，注意预测，保持充分弹性，注意安排和组织好系统内部各种活动的时间上的配合。【资料199】 美国成功企业管理六大要诀挑战“宿命论”“命运自主”是美国企业挑战“宿命论”的具体表现，其哲学观点构成美国大部分管理思想的基础，也是美国文化中许多人的人生信条。美国的企业不为员工提供明确的事业发展空间，使员工相信在公司工作可以让其自身价值得到充分体现。企业利益高于一切这种观念认为，公司是一个有其规章制度和连续生存性的实体，是一个独立而充满活力的社会机构。认识到公司是一个实体会使人们产生为公司服务的强烈责任感。事实上由于企业被视为一个应予保护和发展的实体，所以当企业利益与个人偏好和社会责任发生冲突时，企业能够得到充分考虑。任人唯贤 论功行赏美国的经理人员在选拔、晋升、激励或解雇员工时，强调选拔最为出色的人，而且只要其业务达到了预期标准就要留住他们，并继续为他们提供升迁机会。美国的管理阶层流行着这样一种观念任何人都可以成为公司总经理。按科学规律办事在美国有一种非常强烈的信念，即“经营决策必须以客观分析为基础”，“管理者都要尽力按科学规律办事”。这种信念深刻影响着美国管理者对待决定持客观的态度。广泛分离决策权尽管公司的决策过程并非真正民主和完全民主，但人们深信，组织的每个成员能够且有必要为组织的继续发展做出决策，因此决策常常分权进行。所以在美国企业中，上司从不干预下属决策，企业总是让员工有其权力所属的决策空间，让其体验到独立决策及其成功所带来的成就感。永无休止地追求完美最后，所有这些观念最终表现为“永无休止地追求完美”。相对而言，美国始终是一个积极进取的社会，各行各业都经常在问：“还能做得更好吗？”管理观念反映了这样一种思想，变革不仅是正常的而且是必需的，没有什么方面是神圣不可侵犯的或无法进一步改进的。上述六大要诀，贯穿于美国管理方式的方方面面，构成了美国文化规范基础的最重要的管理思想。（2002年3月5日新 文文） 第二节 发散性思维和收敛性思维方法一、发散性思维的含义及特点 （一）发散性思维的含义发散性思维是指沿着不同方向、不同的角度，多方位地思考问题，寻求解决问题的一种思维方式。发散性思维的优点在于不断发现和开辟事物发展的新方向，寻找解决问题的新方法、新途径。（二）发散性思维的特点1、广泛性：广泛性是发散方法最根本的特征。从经过发散后得到答案数量之多可以说明发散的广泛性。广泛性反映创造主体的经验、知识和创造主体所处的环境，它也反映创造个体的知识的广博程度。2、变通性：发散方法的运用还注重给创造思维带来新的思维方向。思维方向指创造主体进行思维时寻找解决问题答案的指向，即在发散中从一个类别转移到另一个类别的思维方式。发散的变通性反映了创造主体转移思维方向的能力，变通性愈强，创造性可能越大，易促进创造主体进入创造思维的灵感阶段，从而创造出新的思维形式。3、全新性：全新性是发散方法的重要特征，也是进行发散的目的。它要求解题方案突破常规习惯和经验的束缚，创造出全新的观念。【观点198】 品牌命名16大原则命名是现代企业行销战略的一个重要环节，的企业因命名不慎，商品最终退出市场。无论你的产品设计得多么好，或者是多么便宜，如果命名这关过不去的话，品牌魅力就会被削减掉一半。 命名是门大学问，你可以用一段文字来叙述产品有多么多么好，你也可以用一句极富创意的话语来浓缩产品的精华之处，但是，在短短的几个字中，同样有着一些微妙的个性特质和奥秘所在。命名中，应注意以下大原则： 、好说、好念、不拗口品牌命名如果不好说、 不好念、拗口，消费者就很难记住，更难以进入人的心智，信息传递就会出现“断层”，反之，悦耳、朗朗上口的名字，就很容易被记住，“言简意赅、一目了然”，达到的意味又很浓的名字，诸如“乖乖”、“椰风”都是典型的范例。这些新潮、上口的命名，可以为企业省下大量的广告费用。 、越短越便于传播众多的企业为了显出与其他品牌的差异，往往取一些很长的名字，结果适得其反，这种命名方式，极容易让消费者产生混淆，也为企业本身带来困扰。例如，名字有七八个字，前台小姐在接电话报名时就会很繁琐，无疑造成了与人沟通的不便。因此，简短的命名可以达到短小精悍的良好效果，现已成为众多企业的追求和时代发展的趋势。 、顾及产品线的将来与扩展企业命名时还要考虑的一点，就是为未来的发展“预留管线”。假如企业将来做大了，想向另外的领域扩展，这个现今的名字是否还会适应呢？国内很多企业在这一规则上，做得不够“到位”，企业一旦扩展到新领域，消费者却为此不“买账”，比如“娃哈哈”、“”、“太阳神”等都在这方面吃了大亏。品牌命名，其实就像盖房子布电线是一个道理，起先要是不把“管线”布好，将来房子成型了，你就只好布“明线”，不好看的同时也造成资产受损。 、全球性的视野品牌最终要走出国门，命名就必须考虑国际性，就不能把眼光放在区域性方面，企业才会减少限制和不利因素。例如，加州标准石油、荷兰牛乳等企业，命名不把区域化摆脱，必将会造成与时代的格格不入。今天，全球各大跨国公司，均开始千方百计摆脱区域性色彩，品牌发展到一处，都会融入到当地人的生活里，而不是一味抱着企业立足的根据地来定制品牌，否则，只能囿于画地为牢。当然，国际化的命名，也要杜绝敏感性的国际和民族问题，以避免“入乡不能随俗”之弊端。 、有自己的特色有特色，才不至于被市场淹没。如果能将品牌命名与本身企业的产品优势相关联，让消费者透过名字便能感到产品所带来的利益点，其效果将更具魅力，诸如“马上冷”空调就是一个成功范例。命名要有特色，就必须对一些常见的名字敬而远之，比如亚洲、联合、东方、佳美等这些名词，不要以为这类“大名”能给企业带来高价值，有时，它们反而会成为一种负债。 、有创意不模仿模仿是条“死胡同”！老夫子一直告诫我们“语不惊人死不休”，而当今在我国克隆成风的现象比比皆是，已达到疯狂的地步。诸如有了“可口可乐”，近日广东中山便出了一个“可得可乐”，包装除了一个“得”的差异，其他都是一模一样；“飘柔”变为“飘丝”、“波蜜”仿成“渡蜜”在中国市场，大凡国外强势品牌，均成了一些想“钻空子”企业的模仿对象。在此建议中国企业，命名不要与人相似，否则便会惹事生非。 、英文缩写，弊大于利对于英文缩写的命名方式，企业应该尽量不要运用英文缩写，因为仅有个字母，全世界英文的命名数以万计。当今中国企业要尽量避免，千万别想着去效仿、的命名方式，他们在消费者的心目中已经成为一种固定的形象。即使有了英文缩写，还要准备着大量的广告费用，来耐心地告诉消费者“”代表什么或是“”代表什么，这种沟通很复杂，也极易让人混淆不清。纵观西方国家诸多的企业，在命名中已纷纷将着眼点放在创造新的字体上，极少使用英文缩写，以有别于其他品牌。 、切莫自我标榜往往我们的企业在命名中，都喜欢追求“大名”，比如“巨龙”、“巨人”、“霸王”等等，以致消费者对此都抱有十分反感的情绪。企业命名，切莫自我标榜，否则，最终结果是得不偿失。消费者不会因为你的自我吹嘘而“认同”，现在大众消费都理性了，起“大名”，无“大利”，消费者当然会离你而去。 、迫不得已再改名企业一旦感到原名不再好时，多数已在市场运作了一段时间，这时企业改名，就会造成不可估量的损失。根据一项权威调查显示，的受访者都认为，除非别无选择，否则不要改名。另一项对已改名的公司调查，也发现同样的结论。像公司，更名为“”竟花费了亿美元；樱花变柯尼卡的过程也大费周章。企业一旦改名，就难免涉及成本损耗、消费者识别困扰等诸多问题，因此，这种“死马当作活马医”的做法，决不是最好的策略和方法。 、口语化已成时尚专家论证了一个新的命名要打出知名度，在市场所花费的费用是相当惊人的，对那些不好发音、怪僻字眼的命名，所花费的费用更是庞大。也许是人们对此都有同感，近年命名的趋势开始迈向口语化，比如“小心点儿”、“来一客”、“吃了再说”、“康师傅”等等命名为企业省下了大量的传播费用，这类名字与“四平八稳”的那些大品牌相比，让人眼前有一亮之感，在货架上也十分容易识别，而抢尽商机。可以说，口语化命名方式，就有机会在短时间内使销售出现佳绩。我国企业在此方面，还有待全面借鉴和加强。 、押头韵是好策略押头韵，可以让名字更容易让人记住，它是个行之有效的命名策略。命名中，应有意识地根据取名对象的特点和整体美学追求选择合造的音节。我国古代诗文皆讲究合辙押韵，从韵母的发音角度，可分为中东韵、江阳韵、人辰韵、言前韵、由求韵、发花韵等个大类，企业可根据产品或企业属性，适当选择开口度，如豪放风格，可采用江阳、中东等开口度大的，发音较洪亮。押头韵，在西方国家已被广为应用，不仅产品命名上，人名上也更为常见。 、莫被人拿来开玩笑一个名称要是被别人拿来开玩笑的话，证明该命名存在着很大弱点。国外的一种叫“可尔必斯饮料”（）的发音，与“ ”（牛的尿）的发音很类似，产品投向市场后就常被人们拿来开玩笑，产品销售陷入困境，最后只好改换为“”。品牌命名，一旦存在着弱点，就很容易遭到人们的拮难，品牌受损会无可估量。因此，在命名时必须慎重考虑，不要留有把柄在他人手中。 、反映公司文化一个文化含量高的品牌名，可以达到“借势”、“造势”之目的，品牌可以借助文化含量达到以提升自我之目的；给消费者带来巨大的思想空间，对企业后期的发展创造先决条件。当然，做到这点很难，在“方寸之地”以小见大，但这种力量十分巨大，我们应该看到这种优势，并努力运用之。 、获取目标群的喜好命名是用语言来表达商品本身的主要方式。因此，命名时的意义、音感、视觉种形象给目标群的感受是很重要的，这个形象就要考虑商品本身的设计、包装的设计以及后期的广告宣传、销售与行销的方法等方面的形象，从而给目标群制造一种好印象，因为名称是商品形象的先锋。如果消费者对这个命名没有喜好度产生，说明产品要名声大噪、要畅销便相当困难。 、让人有正面的联想品牌联想，是决定产品是否畅销很重要的一个环节。比如提到“老干妈”、“阿庆嫂”，便让人似乎看到一张慈祥的面孔，品牌极具亲和力。好的命名，大多是给人一种正面的联想，它可以让消费者在购买决策中迅速抵达冲动或好感阶段，直至决定购买及认同的快速产生。 、可依法获得商标注册命名也要考虑注册问题，这就要看你的名称是否符合商标法上所说的登记必要条件，比如不允许使用地理方位、地名、第一等等之类为名；其次，已经另有其他人登记了相同的名称，工商局都不会受理。因此，在命名时，不要总是用一些常见的思维模式来进行创意，一般来说，注册前不妨多创意个名称，做到有备无患。（2002年2月28日 张 冰文）二、收敛性思维的含义及特点（一）收敛性思维的含义收敛性思维是指从多个不同角度观察认识同一问题，从各个方面把思维集中起来，寻求唯一正确答案或最佳解决方法的思维活动。收敛性思维是以集中思维为特征的思维方式，这种思维方法有利于把各种新思想、新方法集中起来，认真细致地付诸实施。（二）收敛性思维的特点1、集中性：它反映了创造思维发展不再是任意的组合了。为了达到创造思维的目的，必须把发散得到的各种组合集中起来，然后选择最佳的可行的组合。2、可行性：收敛方法运用后，一般总能提高结论的可行性。如果没有得到可行的答案，就说明在发散中创造思维活动没有充分发挥。三、发散思维与收敛思维的统一一些研究者特别偏爱发散思维，甚至把创造思维和发散思维完全等同起来，而盲目拒斥收敛思维。这对于完善企业领导者的思维艺术是极其有害的。（一）企业领导者发散思维与收敛思维的辩证关系在企业领导者发散思维的过程中，大脑要把所得到的观念进行重组，在重组这些观念时，需找出多种可能的方向，象辐射一样发散出去。然而，如果一个问题只有一种正确答案，为了寻找这种答案，企业领导思维主体的每一思维步骤又都须指向这个问题的答案，否则就难以达到目的。 实际上，任何企业领导问题的有效解决都是在发散的基础上逐渐集中收敛，经过反复试证、沉淀才确立起来的。这是一种抽象、概括、判断和推理的能力，是对发散思维结果的不可忽视的筛选和集中。当然，过分强调收敛思维会使企业领导者难于接受新颖的想法。同样，如果只注重发散又可能使发散的产物任意性太高，由于得不到收敛的帮助而使诸思维结果付诸东流。（二）强化发散思维。1、扩大企业领导思维的空间跨度。企业领导者在思考问题时，眼界不能狭隘，思考不能单一。即不仅要了解组织的内情，还要了解组织的外情。2、扩大企业领导思维的时间跨度。任何思维对象都有其产生、发展和灭亡的过程，因此企业领导者思考问题时不能把思维振荡的幅度局限在哪一段时间，而应该把时间把时间跨度扩大，从联系和发展的眼光展开思维的翼翅。3、扩大企业领导思维的转换跨度。企业领导者的发散思维是多路思维，多路进击就有一个路和路之间的转换问题，而不能同时思考几个问题。有的好象头脑中有几个思维课题，但同一时间内主要思考对象只能是一个。企业领导思维的多路性与同时内的单一性要求，就需在此路不通时能迅速另辟蹊径，转换视角。否则，容易固执和钻牛角尖，窒息了思维的发散性。4、扩大企业领导思维的前进跨度。企业领导思维对象的矛盾是多方面的，为此其在思考某一问题时，既要全面周到，又要迅速及时。如果在某个思维指向上龟步不前，那么思维指向的转换越多，所花费的时间也就越多。这对企业领导者集中精力抓住主要矛盾。为此，在企业领导思维过程中必须加快思维的前进跨度，迅速舍弃次要的非本质因素，集中力量抓住主要的、本质的矛盾。（三）端正收敛思维1、弱化思维的收敛性。毋庸置疑，除个别人以外，大多数的企业领导者都有收敛思维过度现象，尤其在思维的收敛性上。这使他们常常放不开手脚，听不得反对意见，严重者甚至变得极其粗暴残忍，彻底地扭曲了企业领导者的应有形象而不自知。为了改变这种不良状况，必须适当弱化企业领导思维的收敛性。尤其需要克服短程收敛和中途反回过频现象，因为科学的收敛总是在思维的充分向外辐射之后。否则，在对问题没有充分的透视、审查、思考之前就匆忙做结论，企业领导的认识就只能囿于已有的成见。2、打开收敛思维的枷锁。企业领导者的收敛思维固然有其明显的缺陷，但近年来随着对发散思维的宣传，又有盲目诽谤收敛思维之势，从而使这种领导思维形式屡遭讥讽。这实质上是另一种不正常状况。因为收敛思维和发散思维作为企业领导思维的不同环节，总是交叉渗透、共同起作用的。何况，发散思维的结果并不都是最合理、最简便和最有实用意义的，有的甚至是荒谬的。只有依靠收敛思维进行逐个检验和求证，才能鉴别和选择，从而导致正确的结论。所以，科学的企业领导创造思维常常是按照发散收敛再发散再收敛的方式进行的。（四）走向综合思维两种对立的思维形式，只有在它们的统一中，才能发挥最大的效用，统一的形态即综合思维。为此，要求企业领导思维主体在实践中强化发散思维，端正收敛思维，摆平二者关系，走向综合思维。企业领导者的发散思维和收敛思维不仅以实在的状态相互联系和渗透，而且在对立中相互转化和交替。这种互相转化和交替的运动过程，体现了企业领导者创造思维过程的基本精神：坚持综合思维，就是坚持企业领导者发散思维与收敛思维的具体的、现实的统一。【案例】 日本任天堂：小企业能做多大 在谈论新经济的时候，先进的思想总是在强调小企业将是未来经济的主体，中国的未来在于孵化大量的小企业，在于大量小企业协作竞争发展壮大。许多企业的领导人对此大惑不解。在他们的眼里，只有大企业才是经济竞争的优胜者，小企业仅仅是大企业的配角。在福特式体系之下，这种认识是正确的。自有资产的规模与企业的盈利存在一定的相关关系。但是，在虚拟制造体系之下，企业通过虚拟经营可以做出和大企业样的业绩。小企业的“业务蛋糕”可以如大企业做得一样大，日本的任天堂公司就是这样一家公司。 任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是日本的丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的是电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上讲还是从资产规模上讲，任天堂公司无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。 是什么使任天堂公司有如此突出的业绩呢？道理很简单，任天堂公司实施的是虚拟经营。任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产过程基本上都是通过委托加工完成的。仅在日本本土，就有力多个协作工厂为任天堂公司昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂家生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂商就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。 虽然任天堂公司的员工数和资本数都比不上大企业，但是通过虚拟制造的思想，利用无形资产和专利资源这只无形的手控制了许多生产企业为任天堂公司服务。我们知道，这些环节正是经济活动中最赚钱的环节。1993年的统计数据显示，任天堂公司人均创造纯利润叨洲多万日元，按当年国际汇率，相当于每人每年创利80万美元。这个数字不但在中国，即使在日本也是一个令人眩目的成就。这种成就是丰田、电报电话公司等采用传统福特式经营方式的企业所无法达到的。 日本任天堂公司的成功有力地说明了这样一个哲理：只要采取正确的经营策略，小企业不但可以做出大企业的成就，甚至可以做出大企业所做不出的成就；而其秘诀就是：虚拟制造。第三节 定性思维和定量思维方法作为新时期的企业领导者，不仅要掌握定性分析方法，而且也要掌握定量分析方法，要坚持定性思维和定量思维的有机统一。一、定性思维方法的含义与作用（一）定性思维概念定性思维，就是指根据事物的性质和属性来认识事物的思维方法。在实践工作中，企业领导者认识事物的性质和属性是极为重要的。因为事物的质是人们认识事物的客观基础。企业领导者进行正决策之所以可能，正因为把握了事物同事物之间的质的区别。（二）定性思维的作用定性思维是企业领导思维的基本方法，科学的定性思维方法是保证企业领导活动顺利进行、社会活动正确开展的先决条件。1、定性思维是衡量企业领导者思维水平的一个重要方面，它直接关系到企业领导者一系列决策的成败；2、正确的思维方法是解决问题的前提，这种方法不仅为定量思维做准备，而且还可以对定量思维的结果进行评价、概括和总结；3、有时甚至可以在缺乏定量数据的情况下，直接用于决策。【案例54】 世界著名企业的独特管理哲学 IBM的“野鸭精神” IBM总经理沃森信奉丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了。 沃森说：“对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从来不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话、喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我寻找的却是那些个性强烈，不拘小节；以及直言不讳，似乎令人不快的人。如果你能在你的周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就会处处顺利。”最新崛起的新浪网总裁王志东近日对媒体披露他的外籍财务总监几乎事事和他争吵，常常面红耳赤，甚至拍桌子。他曾对总监说：“吵架是你的价值，如果你不跟我吵架，就证明你已经没有用了。”真可谓异曲同工。 西门子允许员工犯错误 德国西门子公司的各级主管都明确：员工是企业内的企业家。在西门子，要让员工有充分施展才华的机会，工作一段时间后，如果表现出色都会被提升。即使本部门没有空缺，也会被安排到其他部门。优秀员工可以根据自己的能力和志向，设定自己的发展轨迹，一级一级地向前发展，对那些一时不能胜任工作的员工，西门子也不会把他们打入另类，而是在尽可能的情况下换一个岗位让他们试试。许多时候，不称职的员工通过调整，找到了自己的位置，干得跟别人一样出色。但这并不意味着西门子公司员工都很优秀，不犯错误。西门子中国有限公司人力资源总监说，我们允许下属犯错误，如果哪个人在几次犯错误之后变得“茁壮”了，那对公司是很有价值的。犯了错误就能在个人发展的道路上不再犯相同的错误。 朗讯的“放水养鱼” 加盟外资企业就意味着应接受更多的挑战。外企不搞大锅饭，解雇员工不可避免，但炒鱿鱼却不是一道家常菜。 朗讯科技中国有限公司为了缩短员工能力与公司需求之间的差距，采劝放水养鱼”的方法，在公司推行员工职业生涯规范：当一名新员工进入公司后，部门经理必定与他进行一次深入的长谈，内容包括：来到本公司后你对个人发展有什么打算，一年之内要达到什么目标，三年之内要达到什么目标。为了实现目标，除个人努力之外，需要公司提供什么帮助。 在朗讯，这已成为一项滚动发展制度，每到年末，部门经理都要和员工一起对照上一年的规划进行检查，制定下一年的规划。人力资源总监李剑波说，职业生涯规划不仅为员工架起了成长的阶梯，而且使公司的发展获得永不衰竭的能量。 丰田“以人为中心” 日本丰田汽车公司董事长奥田硕说其公司内有五类“管理资源”，包括：人、物资、金钱、信息和科技。在这些资源中，最重要的是人。奥田硕认为具有情感的人不同于其他资源。如果拙劣地对待人力资源或员工，从短期和长期来看都对公司不利。 “尊重人性”较之于“市场机制”，是一个重要得多的绝对理念，因为经济不景气而急于裁员的公司，将不会得到员工的信任。当最终遭到员工短缺打击时，他们将无法留住最好的员工，并将失去竞争力。公司在开始裁员之前，必须尽可能改善自身。如果工资册上员工名字太多，应该让那些多余员工开创新业务，这是做经理的责任。如果你无法做到这一点，那你就不能胜任“经理”之职。经理们必须在他们解雇员工前竭尽所能，并应该在之后为遭解雇者担当起责任。 在美国，公司属于股东所有是一种流行观念。但在日本，经理们试图平衡三方的利益：股东、经理人和雇员。奥田硕说，在这三方面取得平衡以及长期就业是日本式管理中应该保留的部分。二、定量思维方法的含义与作用（一）定量思维概念所谓定量方法，就是对事物进行数量分析，掌握事物的数量关系。做工作固然要认识事物的性质，但是，认识事物的数量关系也极为重要。例如，战场上两军作战，不仅要掌握敌人的装备、进攻的时间，还要了解敌人的兵力、数量。这样才能制定计划、部署兵力，取得战役的胜利。人们常说，要“心中有数”，这个“数”就包含着定量思维的意思。【案例16】 定量思维1998年2月25日，在“98第二届爱迪生世界发明博览会”上，“扒猪脸”在中国送展的1000多项发明中脱颖而出，被评为“大王”这一最高奖项。“扒猪脸”当上“国际餐饮大王”的原因在于沈青将这道菜的制作加入了精确概念，实现了标准化操作，工业化生产，使中国烹饪向现代化迈进了一步。中国传统的烹饪习惯用“少许”，“适量”，“文火”，“温油”等模糊语言，使中国菜肴呈现出极大的不稳定性，从而影响了传统烹饪技艺的继承和发展和创出自己的品牌。麦当劳、肯德基等“洋快餐”之所以能够成为名牌，正式凭着稳定的质量和规模化生产这两点。北京金三元的菜肴能够得到认可，就在于变模糊为精确，使烹饪的主要工序有了明确的定量指标。以它的“扒猪脸”制作为例，猪头必须来自饲养日期120天到150天，重量60公斤到75 公斤的白毛的瘦肉型猪。由指定的屠宰场按金三元的标准进行初步加工后，还要经过8小时的浸泡，然后入锅进行4个小时的烧炖，每锅添加的30多种调料的种类、分量，加工过程中的温度曲线，都有明确规定，从而确保了菜品的营养和口味。这一道菜的制作经过了多次试验，参照引用了12项国家标准，最后在黑龙江商学院教授们的帮助下才确定了制作工艺和各项标准。正因为有了精确的定量标准，“扒猪脸”还成为国家专利局受理的国内第一例专利菜。凭借稳定的质量和独特风味，沈青创制不过两年多的“扒猪脸”已经名身在外，慕名前来品尝的中外客人络绎不绝。去年一年，金三元卖出的“扒猪脸”有三万多份，创利百万元。点评 在餐饮业的标准化、定量化和工业化工作中，麦当劳可算作典范，如经过科学的研究和试验，认为汉堡包厚度为17毫米，放入口中，味道最佳；随汉堡包一起出售的可口可乐，保持40C的温度，最为美味；汉堡包里面的牛肉为 45克效果最好等。目前，中国的全聚德集团也正在重点抓技术、工艺、设备的数据化、标准化工作，测定了烤鸭及其配餐甜面酱、荷叶饼等的理化指标，确定了烤鸭的质量标准，同时，还投资1000多万元建立了配送中心，对鸭胚、饼、酱等产品实行统一配送。有专家指出，中国餐饮业已经从数量竞争、质量竞争开始进入品牌竞争的新阶段，今后谁是消费者认可的名牌，谁才能在市场中占有一席之地。而餐饮业要创出名牌，重要的一点，就是借鉴国外经验，走烹饪标准化、定量化和工业化之路。（二）定量思维的作用1、在实际工作中，要尽可能掌握有关的数据来说明事物的某一性质，只有这样才能对事物的某一性质有比较准确的认识，并找到解决问题比较适当的方法。如仅仅知道某片树林有什么病虫害还不够，还应该了解到受害面积有多大，在一定面积里有多少害虫，害虫繁殖的速度等等。这样不但对虫害灾情有较明确的认识，而且还有助于采取有效的灭虫措施。2、领导者不懂定量思维方法，就没法制定正确的政策。例如人口计划生育政策的研究，不知道我国人口状况，就没办法预测五年、十年、二十年以后我国人口状况。【练习123】 定量思维-你是定量型的人吗？提示：数字使你紧张吗？你对数字感到焦虑吗？为了帮你认识自己，请对下述每一种情况表明对应你反映强度的数字。松弛 （1） 有点紧张（2） 紧张（3） 非常紧张（4）当你处于下属情况时你的感觉如何：1 当你买了几样东西后，要确定找你的钱数对不对时？ 1 2 3 42 当你需要计算你用赊购方式购买的物品按当时的利率应付多少钱时？1 2 3 4 3 你觉得你被索费太多故要亲自加总餐费帐单上的金额时？ 1