黑龙江省高等教育自学考试连锁企业人力资源管理考试大纲.doc

黑龙江省高等教育自学考试连锁经营管理(专科) 连锁企业人力资源管理考试大纲 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室 连锁企业人力资源管理课程教学大纲 一、课程名称：连锁企业人力资源管理(刘子龙 王新盈主编，科学出版社)二、教学对象：三年制高职物流管理专业学生三、学时：60学时四、课程模块类别及课程属性:连锁企业人力资源管理 属于专业技能课，是专业必修课程。五、课程性质与目的：性质：本课程在学生修完管理学基础及连锁流通企业管理实务之后进行，属专业技能课。目的要求：在于使学生了解连锁企业人力资源管理的一般理念和管理理论；理解连锁企业的组织结构和岗位配备以及人力资源规划（难点）；掌握连锁流通企业连锁企业工作分析，懂得如何进行招聘和录用员工，培训和开发人力资源（重点）；掌握连锁流通企业资源绩效考评、薪酬管理等基本方法（难点、重点）；掌握连锁企业劳动关系管理。六、教学内容： 第一章 绪论（共4学时）【目的要求】一、 了解：连锁企业经营管理与战略性人力资源管理内容。二、 理解：连锁企业人力资源管理的特殊性；人本管理（难点）。三、掌握：人力资源、人力资源管理的概念；战略性人力资源管理目标的制定方法及人本管理（重点）四、运用：连锁企业经营特点调查；人力资源管理的角色调查【教学内容】第一节 连锁企业人力资源管理概述（2学时）一、人力资源的概念、特征、地位和作用二、人力资源管理的概念和主要职能三、人力资源管理的基本原理四、连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性第二节 战略性人力资源管理（2学时）一、战略性人力资源管理的意义二、战略性人力资源管理目标的制定方法与原则三、战略性人力资源管理的内容四、基于企业不同发展阶段的人力资源管理第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备（共4学时）【目的要求】一、 了解：连锁企业组织结构各种模式（难点）、连锁企业门店店长的配备以及连锁企业门店秘密顾客配备。二、 理解：连锁企业组织结构设计原则（难点）。三、 掌握：影响连锁企业组织结构设计的因素以及连锁企业组织结构的基本模式（重点）。四、 运用：连锁门店组织结构调查；连锁门店组织结构设计【教学内容】第一节 连锁企业组织结构（1学时）一、组织结构设计的原则二、组织结构设计的程序第二节 影响连锁企业组织结构设计的因素一、连锁企业规模与连锁企业所处的发展阶段（1学时）二、技术三、外部环境四、战略第三节 连锁企业组织结构基本模式（2学时）一、总部的组织结构二、总部的管理职能三、门店组织结构四、门店的管理职能五、门店主要岗位的管理职能第三章 连锁企业人力资源规划（共6学时）【目的要求】一、了解：人力资源规划概述。二、理解：人力资源需求预测和供给预测（难点）。三、掌握：人力资源规划的定义及内容；人力资源规划管理决策（重点）四、运用：人力资源需求预测方法；人力资源供给预测方法；解决人力资源供求不平衡的措施【教学内容】第一节 人力资源规划概述（2学时）一、人力资源规划的定义二、人力资源规划的作用三、人力资源规划的种类四、连锁企业人力资源的规划内容五、连锁企业人力资源的规划程序第二节 人力资源需求预测（2学时）一、人力资源需求预测的含义二、人力资源需求的影响因素三、人力资源需求预测的步骤四、人力资源需求预测的方法第三节 人力资源供给预测（1学时）一、人力资源供给来源二、企业内部人力资源供给预测技术第四节 人力资源供求综合平衡（1学时）一、人力资源供求平和目标二、人力资源供求关系的三种情况第四章 连锁企业工作分析与胜任特征评估（共4学时）【目的要求】 一、了解：工作分析的重要性和工作分析的内涵二、理解：胜任特征的基本模型及其在企业中的应用（难点）三、掌握：工作分析的基本过程和产业的分析方法（重点）四、运用：工作描述和工作说明书的调查；工作描述和工作说明书的编制【教学内容】第一节 工作分析概述（1.5学时）一、工作分析的概念二、工作分析的基本过程三、常用的工作分析方法第二节 连锁企业胜任特征评估（2.5学时）一、胜任特征的基本概念二、胜任特征的种类三、胜任特征模型的构建四、获取胜任特征数据资料的主要方法五、胜任特征模型在人力资源中的应用第五章 连锁企业员工招聘（共8学时）【目的要求】 一、了解：连锁企业如何招聘和录用员工。二、理解：人员招聘过程管理及对应聘者的测试方法（难点）。三、掌握：人员招聘的定义、过程及渠道；员工选拔的方法（重点）。四、运用：员工选拔的方法；招聘评估技术【教学内容】第一节 人员招聘意义和程序（2学时）一、人员招聘的意义二、招聘的原则三、影响招聘的因素四、招聘的程序五、招聘团队第二节 员工招聘渠道（1.5学时）一、内部招聘二、外部招聘三、招聘渠道的选择 第三节 招聘的重点环节面试（1.5学时）一、面试的准备二、面试的过程三、面试的方法第四节 选拔测试（2学时）一、智力测试二、人格测试三、职业能力倾向测试四、职业兴趣测试五、职业价值测试六、创造力测试七、情商测试八、情景模拟第五节 员工招聘评价（1学时）一、招聘评价意义二、招聘评价内容第六章 连锁企业员工的培训与开发（共10学时）【目的要求】一、了解：员工培训的概念；培训的种类；培训的重要性。二、理解：培训与学习、教育的区别于联系；培训系统模型的设计；培训方案的选择。（难点）。三、掌握：员工培训的概念；培训的基本过程；员工职业生涯管理；常见的评估方案（重点）四、运用：连锁经营特点调查；人力资源管理者的角色调查【教学内容】第一节 连锁企业培训系统设计（3学时）一、培训学习理论二、培训基本过程三、对组织人力资源现状的评价与分析第二节 指导培训实施（3学时）一、设计培训教育发展系统二、指导执行人力资源开发计划三、保证实施培训规划所需要具备的资源第三节 培训评估（1学时）一、培训评估方案设计要素二、常见的评估方案三、选择适当的评估设计方案第四节 员工职业管理（3学时）一、职业生涯理论二、个人与组织的职业生涯管理三、员工职业生涯的自我管理第七章 连锁企业员工绩效管理（共8学时）【目的要求】 一、了解：员工绩效考评以及工作绩效考评的类型。二、理解：工作绩效考评方法及绩效管理的实施方法（难点）。三、掌握：工作绩效考评的应用、绩效管理系统设计、实施和反馈（重点）。四、运用：绩效管理的实施；360度反馈评价方法【教学内容】 第一节 绩效管理的系统设计（2学时）一、绩效管理系统的设计二、绩效管理系统与其他子系统的管理第二节 绩效管理的实施（3学时）一、绩效目标设计二、过程指导三、考评反馈四、激励发展第三节 绩效考评方法（3学时）一、绩效考评方法的类型二、核查表考核法三、量表考绩法四、360度反馈评价方法第八章 连锁企业员工薪酬福利管理（共10学时）【目的要求】 一、了解：有关薪酬管理理论的基本概念、基本薪酬结构的确定与完善、企业薪酬管理的主要内容。二、理解：基本薪酬设计步骤、基本工资体系的构建（难点）。三、掌握：薪酬策略流程；激励薪酬方案设计；社会保障与企业福利管理（重点）。四、运用：能根据不同岗位设置不同的薪酬模式；能根据企业的实际情况设置本企业福利分配模式【教学内容】第一节 薪酬管理概述（3学时）一、薪酬的概念二、薪酬理论三、确定薪酬策略的流程四、薪酬设计的影响因素第二节 基本薪酬设计（2.5学时）一、基本程序二、职位评价方法三、市场调查四、基本薪酬结构的确定与完善第三节 激励薪酬设计（1.5学时）一、激励薪酬的基本假设二、激励薪酬方案的类型三、特定人员的激励薪酬方案第四节 劳动保障管理（3学时）一、社会保障二、企业福利三、社会保障与企业福利管理第九章 连锁企业劳动关系管理（6学时）【目的要求】 一、了解：集体合同的概念、签订及履行二、理解：事故产生的原因与预防；压力的来源与影响因素（难点）。三、掌握：职业安全卫生制度的相关内容（重点）。四、运用：集体合同的制定及履行；对离职员工进行有效管理【教学内容】第一节 集体劳动争议与处理程序（1学时）一、 集体合同的协商二、团体劳动争议处理程序第二节 员工离职管理（1.5学时）一、员工离职行为的