接待办总结

1 / 106 接待办总结 接待办总结： 2017 年接待工作总结 接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下： 圆满完成各项接待任务： 20 1 12 月份，接待办承接的讲解参观任务共350 余批次，其中省、市级领导视察、考察： 2235 人；区镇级领导视察、参观： 1606 人；海外侨胞及外国友人： 63 人；商家参观： 3010 人；其他： 13512 人，均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完 成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。 加强接待工作制度规范化建设： 接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明2 / 106 确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面： 一是建立分工合作机制。根据接待工 作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。 二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。 注重接待礼仪、讲 解、制度方面的培训： 针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方3 / 106 式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的 同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。 主动做好廉洁自律： 廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其4 / 106 是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施： 一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制； 二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领 取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。 三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。 四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我5 / 106 们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了 各项工作的有序进行。 存在不足： 一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。 二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。 三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协 调还需多加努力。 接待办总结：接待办接待一科工作总结 临夏州接待办接待一科工作总结 6 / 106 尊敬的各位领导、各位同事： 现将本人 2017 年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2017 年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。 一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力 建设 1坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。 2017 年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个7 / 106 人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时 ，加大了对接待业务知识的教育培【接待办总结】 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的接待工作杂志中汲取营养，购买了中国花儿曲令全集、走进临夏、临夏旅游、新鲜蔬菜营养搭配等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在 2017 年第三期河州杂志 上发表。 二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律 1、接待工作。 2017 年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导8 / 106 下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共 145 批， 1643 人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建 设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共 10 次，参会人员 1202 人次。 2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等 问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最9 / 106 低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店 27 名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。 3、其他工作。 本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和 来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。 4、廉洁自律方面。 牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一10 / 106 科在州委秘书 处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、 2017 年工作思路 2017 年，接待一科将从以下几个方面开展工作。 1、转变观念，服从服务大局。 接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社 会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 11 / 106 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。 2、拓展接待工作服务外延。 一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方， 在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方12 / 106 法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。 接待办总结： 2017 接待办工作总结 第 1 篇：市接待办公室工作总结 几年来， #市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，按照 ” 接待也是生产力 ” 的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待 ” 载体 ” 功能，有效地推 进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。 主要做了以下几方面工作。 1、严格把握四项原则。针对接待工作 ” 利害攸关、联系广泛、事无巨细 ” 的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的 ” 小接待 ” 圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创 ” 大接待 ” 新格局。近年 来，较好地完成了 #区奠基典礼、13 / 106 首届 #节等重大庆典活动，中央、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。 4 年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了#特产苹果梨、 ;纪念品，突出了 ” 八宝山珍 ” 、木耳块等 ;餐饮，突出了 #鱼、 #蟹等 ;风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了 #特色，又宣传了 #特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。 2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求 ” 全面、细致、体贴、周到 ” 。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节， 善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。 ” 民以食为天，客以吃为先 ” 。在膳食服务上我们突出地方风味14 / 106 和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在 #等地设立接待点，让客人品尝到了 #的特产和特色风味。去年8 月省第三次接待工作现场会在 #召开，与会的省委副书记#对 #工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精 #等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同 要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。 3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。 反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进15 / 106 行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我 们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。 近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进 #经济社会发展做出应有的贡献。 第 2 篇：接待办工作总结范文 从 20十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种招待和交际 活动，是人类社会交往和交往16 / 106 实践的产物，本质上是一种文化现象。 ” 做接待也是做文化 ” 已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精 心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。 一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。 17 / 106 第 3 篇：接待办工作总结 20， 我们在县委、县政府的领导下，按照 ” 从简、从细、从严 ” 的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了 *县的窗口形象。下面，我们把2017 年接待工作的基本情况向领导作一简要汇报。 全年共接待 269 批客人，达 5736 人次，其中美籍华人 3 人，部级领导 7 人，省上客人 865 人，市上 3402 人，兄弟县 1083 人，乡友 301 人，客商 75 人，并协助县委、县政府、各部门接待大小会议 69 次，如 2017 年全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术 节客人、全省水保会议，果州诗社一行， ”“ 调查组， ”“ 事件 .待了浙江省省委书记习近平，中国共产党中央总书记胡锦涛，中央常委、纪委书记吴官正等大型接待。在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。 在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象 ;对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把 关审批的原则。同时，严格按照接待预算方18 / 106 案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传 *起到了积极作用。 200*年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作。 1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求 :一是学习普通话 ;二是加强政治理论学习和业务培训 ;三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命 感。 2、强化领导，健全组织。虽然只有 3 人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。 3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内19 / 106 容，放在讲政治的高度，在思想认识、方案拟制和具体 实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。 在过去的两年接待工作中，我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但我们始终保持着清醒的头脑，因为在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。 ” 他山之石可以攻玉 ” ，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿态，参与 *的建设热流，为宣传蓬发、打造 *塑造良好的窗口形象。 第 4 篇：银川市接待办公室 20工作总结暨 2020，在市 委市政府的正确领导下，全办人员精诚团结，共同努力，我们坚持以科学发展观为统揽，以进一步提高接待能力和服务水平为重点，以构建 ” 大接待 ” 为目标，以特色接待为突破口，创新与服务并举，紧紧围绕党建工作与优化接待服务并重，努力提升能力素质这个中心，扎实做好接待工作，取得了显著成效，圆满完成了四大机关的接待工作任务。为扎实抓好 20工作，现将全年工作总结如下 : 20 / 106 一、狠抓了党建工作，切实提高了工作能力 扎实开展了 ” 双述双评 ” 活动 今年我办严格按照上级的指示规定，深入开展了 ” 双述双评 ” 活动 。在开展 ” 双述双评 ” 活动时重点抓了两个方面的工作。一是党支部书记述职。对从去年七月以来抓党建工作所采取的措施、创新工作及取得的成效、存的的问题等进行客观地分析总结，仔细查找存在的问题及原因，接受广大党员群众的监督，在充分吸收广大群众意见的基础上，就下一步如何做好党建工作详细制定了工作计划，依计划狠抓落实。二是党员评议党支部领导班子成员和民主评议党员。对领导班子成员的政治思想、道德品行、履行职责、工作实绩、创新能力、艰苦奋斗、联系群众、团结协作、廉洁自律、发挥表率作用等方面进行了评议。一般党员围绕 ” 继承优良传 统，争做时代先锋 ” 主题，对照党章规定和党的十七大、十七届五中全会对党员提出的新要求，从加强学习、坚定理想信念、增强党性意识、履行党员义务、行使党员权利、改进作风、发挥主体作用和先锋模范作用等方面，查找存在的问题和不足，通过评议进一步提高了我办党支部的工作能力，全体党员干部的思想政治觉悟明显提高。 21 / 106 严格落实制度，狠抓了队伍建设 一是加强了党支部建设。为了加强党建工作，我办党支部严格坚持民主集中制原则，重大问题充分征求群众意见，在听取群众意见的基础上具体决策，确保 了决策的正确性。 二是抓好了党员队伍建设，提高了整体素质。利用民主生活会等多种形式，对党员进行党的基本理论、基本路线、政策法规、时事政治等方面进行学习培训，在党员发展中，坚持好中选优的原则，今年发展了一名正式党员，吸收了一名入党积极分子，极大地调动了全办的学习和工作热情。 重视党员思想建设，提高了全体党员的党性观念 我办一向十分重视党员的教育和监督工作，把全面提高党员的素质、增强全体党员的党性放在重中之重。利用每周二的固定学习时间，通过集中学习和自由讨论等多种形式，组织全体党员认真学习政治理论 和党的路线、方针、政策，在党性认识、理想信念等方面都有了不同程度的提高。积极组织党员参加政府办公厅及机关工委组织的各项活动，22 / 106 从而不断提高了党员的政治素养和思想素质。 狠抓了党风廉政建设，党建工作取得了实效 本着 ” 务实、为民、清廉 ” 的工作方针，我办按照中央、自治区、银川市纪委全会的总体部署和要求，狠抓了党风廉政及反腐败各项工作任务的落实，取得了明显成效。 一是认真组织召开了领导干部民主生活会。会上，办领导班子成员认真述职述廉，其他党员认真开展批评和自我批评。会议取得圆满成功，领导 班子民主测评群众满意度达到了 100%。办领导班子严格坚持民主集中制原则，在重大决策、确定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上研究确定。同时，严格执行财政部门有关规定，真正把有限的接待经费用在了刀刃上。 二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并认真落实接待经费管理、纪念品采购出入库、审核报销等环节的监督制约制度。充分发挥了群众的知情权、参与权和监督权，从源头上预防和治理腐败，杜绝了违法违纪行为的发生。由于健全了规章制度，在重点岗位、重点环节形成了权力制约机制，实现了用制度管权、管 人、管财、管物的工作23 / 106 目标，杜绝了吃、拿、卡、要等腐败现象的发生。 推行党务政务公开工作 按照全市党务政务公开工作要求，成立工作机构，明确了党务政务公开工作由一把手亲自抓 ,专人负责，保证工作取得了实效。 接待办总结： 2016 市接待服务中心工作总结 市接待服务中心工作总结 一年来，在办党组的正确领导下，中心与接待一处、秘书处密切配合，圆满完成了市人大第十五届一次会议、市政协第十三届一次会议的会务接待工作；圆满完成了世园会开幕式、国际海洋日、台湾周、十二运等重大活 动的公务接待任务。全年接待来宾共计 46098 人次，其中国家级领导 13人次，省部级领导 79 人次。我们坚持以 ” 客人满意 ” 为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，全体工作人员精诚团结，克服困难，努力工作，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务，得到了领导的肯定。 2016 年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得益处于以下几点： 24 / 106 一、在思想认识上求突破，努力发挥服务职能。 党的十八大召开后，面对厉行节约，反对浪费的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新标准、新要求，已成为当前一项十分重要的工作。中心 充分发挥政务接待工作的服务作用，抓建设、强保障，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进，使接待工作与新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。 二、关注细节，以人为本，努力提高接待水平。 【接待办总结】 在完成世园接待任务过程中，每当我们接到参观团队的通知后，都能按照接待预案在第一时间及时掌握其抵锦和离锦日期、住宿地点以及活动安排，尤其是副部级以上领导和国外政要，不但做到了专人负责，全程服务，而且能够查缺补漏，相互补台，确保各项接待服务环节万无一失。为突出节俭办会宗旨，我 们多次与承担接待任务的宾馆酒店联系，精简活动、规范餐标、修整房间，尽量减少场面性活动的开支；为体现地方特色，我们就重点推出以 ” *烧烤 ” 为25 / 106 代表的本地餐饮品牌，在好吃不贵的风味小吃上做文章；为兼顾客人的饮食习惯，我们在突出地方传统特色的基础上又参照 ” 八大菜系 ” 制订了多套风味菜单，： 2017 办公室工作制度 第 1 篇：学生会办公室工作制度 一值班制度 值班时间：每周一至周五中午 12： 0030，下午17： 4020、 值班调换：由秘书处统一安排，如个别人员因特殊 原因需临时调换值班日期，要提前两天向秘书处负责人请示，征得同意后方可调换，由秘书处协调调班，并在值班记录册上注明。 1、值班要求： 值班的学生会干部必须准时到岗，并做好个人值班登记，主席团不定时到办公室对值班情况进行督促检查。 26 / 106 值班人员负责接纳来访来电，并作好相应记录，接待来访人员时需热情耐心，认真回答来访者提出的各类问题，需相关职能部门接待时应帮助联系相关人员。上级领导或兄弟院校负责人来访时应及时通知主席团接待。接待来电时应热情礼貌，并认真做好相关记录并及时转告主席团 或相关职能部门。 值班人员应在值班记录册上记明值班日期星期值班人员及值班内容，内容中应记明当日活动活动部门活动时间及大致内容。应在借物登记册上记明当日物品借出归还情况。重要电话应记明来电单位或来电人员及大致内容并及时向相关负责人传达，重要信件应妥善保管直至转交给相关人员；其他事件均由值班人员灵活处理，并详细记录。如有记录不明或延误失误，将追究值班人员责任。 值班人员应礼貌待人文明工作，不得在办公室内大声喧哗打闹吸烟，必须保持我校学生会的良好形象。 值班人 员不得随意翻看其他部门或人员的办公文件及材料，如有工需要须先征得对方负责人同意方可翻阅。 值班时应积极传达上级指示，协助各部门当天的工27 / 106 作。遇突发事件应及时处理并报告团委老师或主席团。在值班结束前应检查公务有无损坏或遗失门窗是否关好电源是否切断。最后由值班人员完成值班记录并签字。 二办公室使用制度 1、卫生管理条例： 当日值班人员负责当日办公室的清理工作，应保持室内清洁卫生，物品摆放整齐，无异味。 办公室内禁止吸烟随地吐痰乱仍垃圾，在办公室内食用熟食 后须自行把垃圾及残物带离办公室。 办公室由值班人员每天在值班时间内打扫。【接待办总结】 2、电话使用条例： 话机为学生会财产，由秘书处负责管理。 话机仅限于学生会日常工作使用，严格禁止打私人电28 / 106 话，否则将对当事人做严肃处理。 不得随意把玩话机，使用电话时需小心仔细。不得大力按键挂机，不得摔打话机，如有人为损坏，损坏人照原价赔偿并给予严肃处理。 3、电脑使用须知： 办公室电脑使用需经过主席团秘书处批准，未经许可和非学生会成员不得擅自使用。 除信息技术人员外，任何人不得随意拆卸、安装电脑及电脑的相关设备和配件，如发现文件因人为原因造成损坏或丢失按原价赔偿。 使用电脑时勿任意下载安装、修改、删除软件和数据文件，以免影响系统运行速度、中毒或数据遗失、系统崩溃、硬件损坏等后果。 请勿将数据文件资料存档于电脑系统 c 盘中，以免系统还原时数据遗失。使用者可在电脑固定盘符下建立属于自己的文件夹，便于存取资料，重要资料应建立相应备份以免29 / 106 电脑发生故障资料遗失。 电脑只限于服务学生会相关事项，严禁在任何时间利用公共电脑炒股 、网购、上访色情暴力网页，上传或下载涉及国家安全资料，发表扰乱社会秩序的言论，散布谣言等。由此引发的法律责任均由相关个人承担。 养成良好的使用习惯，不要将食物摆在电脑旁边，保持屏幕键盘及机身的清洁，负责人需做定期机身和系统的安全卫生检查。 4、其它纪律要求： 进入办公室须保持衣冠整洁，不得穿拖鞋背心运动短裤。 不得在办公室内大声喧哗打闹；非学生干部不得随意进出学生会办公室。 注意节约用电，人走不忘关灯关窗锁门。 各办公室钥匙由私人保管，不得 私自配制借他人使30 / 106 用。 第 2 篇：办公室工作制度 第一章总则 第一条为切实履行办公室工作职责，促进职能转变，提高工作质量和办事效率，推进办公室工作的规范化、制度化建设，确保局政令畅通和办公室的各项工作高效协调运转，根据有关工作规则，制定本工作制度。 第二条办公室全体工作人员要以邓小平理论和 ” 三个代表 ” 重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，忠于职守，勤奋工作，团结干事，谦虚谨慎，廉洁奉公，全心全意做好本职工作。 第二章主要职责 第 三条负责机关日常工作的综合组织、运转、协调。 第四条负责机关日常各类文件的收签、处理、运转、保管、归档，负责保密、档案管理工作；指导检查各直属单31 / 106 位的公文处理、保密、档案管理工作；负责体育局印章的管理，机关打字、复印工作。 第五条负责审核修改各处室以体育局名义制发的文件、材料。 第六条负责承办全区体育工作会议、局办公会等局重要会议。办理人大、政协提案。 第七条协助局领导督察、检查本系统对上级决定及本机关决定的执行落实情况，对盟市综合目标检查的协调、安排、督察。 第八条负责体育宣传工作，协调与各新闻媒体单位的工作联系讨论向自治区政府请示的重要事项。 讨论提出贯彻落实自治区有关精神和决定的具体意见。 讨论落实自治区领导部署的有关工作。 研究协调需要统筹的有关问题。 32 / 106 研究决定所属部门、单位向局请示的重要事项。 研究其他有关工作。 第四章公文运转制度 第十八条机要秘书负责局公文收发工作。对收到的公文要进入公文管理系统登记编号，加盖公章，按业务分工送相关领导、办公室领导和对口承办的处室。 第十 九条公文办理实行各处室负责和检查把关制度。各处室的公文起草后需经办公室领导审核，由分管局领导审阅签字后，方能复印、盖章、发送。 第二十条各处室正式印发的公文，由机要秘书负责将办文过程中的 ” 文件审批单 ” 、 ” 拟文稿纸 ” 、 ” 文件审批单附页专用笺 ” 以及完整、清楚的底稿和公文原件，收集齐全后统一立卷归档，并按档案法的要求，每年年底以前将上年度的公文立卷归档完毕，确保公文的完整性。 第二十一条凡涉及党和国家秘密的公文必须按保密33 / 106 法规定定密，绝密文件和密码电报由档案室专人保管，严格传阅手续；涉密 文件应按照保密规定登记清退统一销毁。 第五章文印管理制度 第二十二条文印室负责办公室各类文件、材料的打印、复印、装订等工作。文印室内严禁吸烟，严禁无关人员往来，设备摆放要合理整齐，保持清洁、干净。文印人员接到经审核签批的文稿后，分轻重缓急，按先后顺序安排打印。凡打印、复印的文件、材料，要认真登记，妥善保管。打印完的文稿要及时送有关处室校核，不得无故拖延。 第二十三条未经准许，任何人不得擅自使用文印设备，不得随意将文件、材料拷贝给他人，杜绝来历不明的软件在文印室使用。文印人员对需 长期保存的各种文件、材料，要进行加密处理和严格分类，并制作成光盘于每年底移交档案室保管。 第二十四条文印室要厉行节约，杜绝浪费。大型会议的召开，应提前做好耗材预算、设备检修等准备工作。购入耗材要严格检查、核对、登记，谨防差错。 34 / 106 第二十五条文印人员要爱护文印室的各种设备，掌握机器的基本性能，能熟练操作，掌握简单故障的排除方法和一些维修知识，发现机件磨损，要及时报修、更换，保证工作正常运行。 第二十六条文印员要坚守岗位，严守保密纪律，做好保密工作，对尚未公开的打印材料，一律不得外传 。对工作要做到热心、耐心、细心、诚恳，特事特办，随叫随到，认真完成领导交办的各项任务。 第六章印章使用管理制度 第二十七条印章保管： 局及主要领导的印章，由档案室按照 ” 专人管理，审批签发，依章使用，登记交接 ” 的原则指定专人管理使用。 上班时公章须置于锁具牢固的柜内，随用随锁。日常情况下，印章由专人使用和保管。特殊情况下由主要领导指定负责人临时代管。 用印在办公室进行，未经主要领导批准，不得带印章35 / 106 外出使用。 保障印章安全，发现印章被盗、被窃用、被仿制 等异常现象，应立即向负责人报告，并保护现场，报告公安部门侦查。如因印章管理人员工作失职造成印章被窃，应按照印章治安管理办法严肃追究责任。 第二十八条印章使用： 印章使用时，印章管理人员必须检查是否符合用印规定，经确认后方可盖印。 凡以组织名义对外联系公务，需使用局党组印章，须由档案室视情况分别报分管领导批准，分管领导因特殊情况不能亲自审批时，由办公室请示领导，领导同意后方可用印；使用办公室印章，须经办公室负责人审批后方可用印。 正常的公文加盖印章按规定程序办理，外 部门、外单位文件、材料需要加盖局或办公室印章的，应填写用印审批单，报经相关领导批准签字后方可用印。 办公室机关工作人员因私需用办公室印章，须经办公36 / 106 室负责人批准后，方可用章。 加盖印章的公文份数要与拟文稿纸所写的份数相同，多余份数不予盖章。 用印规范，取印用印应准确无误，切忌弄虚作假。 第七章档案管理制度 第二十九条机关综合档案室由专人负责，统一管理。纳入归档管理的内容包括收发文件、内部文件、传真、会议记录、合同、责任书、重要电话记录、领导讲话稿、重要照片、录 相带、录音带、电脑软盘、光盘和机关会计档案等。局、各处室要及时将公文收集、整理、归档，保证公文的齐全、完整，准确反映局机关各年度的主要工作情况。 第三十条严格遵守档案保密制度和文书立卷归档制度。文秘人员承办的文件、领导讲话、会议材料，办理完毕后应及时交存档案室，不得私自保管。调离本单位或长期离职人员，要将自己手中的重要文档和各种记录材料及时移交。 37 / 106 第三十一条严格遵守档案法借阅制度。借阅文档必须办理借阅登记手续，使用文档者不得拆散、抽出、调换、损坏、涂改、圈划文档内容。 第八 章保密工作制度 第三十二条根据有关保密工作的需要，由局领导，有关处室负责人、文件传阅人员、专职档案员组成机关保密工作小组。保密小组的职责是组织学习保密法律、法规、规章，安排部署机关保密工作，检查监督保密措施落实情况，对泄密事件进行调查并提出处理意见。 第三十三条保密管理范围： 各级各类来文中注明秘密、机密、绝密的文件、材料和密码电报。 各级各部门提供的需要保密的国民经济和社会发展年度计划、中长期规划及各种专项规划、统计数据、报告、经济监测数据及重大经济活动的情况资料。 不宜公开的各种会议材料、记录、纪要和各种协议、38 / 106 协定、意向书、责任书以及各种来信、来访和信访批示批办件。 涉及外事机密的各种文件、材料、协议、协定、会谈纪要、备忘录等。 机关人事机密和党务、政务机密。 其他需要保密的事项。 第三十四条保密工作要求： 切实做好涉密文件、资料的制作、收发、传递、使用、存放、销毁、归档的保密工作。 密码电报、涉密文件严格按规定范围阅办。密码电报务必于当日内退回阅文室，未阅处完的，次日再送处。涉密文件要尽快阅处， 妥善保管。 凡阅读、使用密码电报和涉密文件、资料的人员，都要严格遵守保密纪律。不得将密码电报、涉密文件、资料乱摆乱放，不得将其带出办公室阅读和使用，不得在公用电话39 / 106 和公共场所谈论密码电报、涉密文件、资料的内容。 领导和有关人员外出参加会议领取的涉密会议文件、材料要妥善保管，不得携带涉密文件、材料外出办事、购物、参观及从事其他活动。出差回来后要及时交阅文室保管。 搞好文电保密管理。各科室在制作涉密文件、资料时，必须按规定标明密级和保密期限，并严格控制发送范围。密码电报不得复印。其他 涉密文件、资料未经保密工作小组负责人批准，不得随意复制。确需复印的，视同正式文件管理。重视保密要害部门和要害部位的管理，密码电报、涉密文件由专人保管，专柜存放，每月查点一次。各处室存放涉密材料、资料的文件柜、抽屉必须上锁，人员离开办公室时必须锁好抽屉和文件柜。涉密文件、材料要按规定交档案室清销或归档。 加强对手机、电话、涉密计算机及网络的保密管理。不准在无保密措施的手机、电话、电报、传真等设备中传输密码电报、涉密文件、资料。坚持密电密传、密复，明电明传、明复，不得密明混用。 加强档案材料 的保密管理。严禁将密码电报和涉密文40 / 106 件、材料作为废纸出售。应清退、销毁的密码电报、涉密文件、材料应按规定统一清退、销毁。 ” 三密 ” 文件销毁前要造册登记，经办公室领导批准，报保密部门备案，定点销毁并有专人监销。 发现失密、泄密、窃密事件应及时报告保密工作小组，及时进行妥善处理。 第九章因公外出请示报备制度和会议请销假制度 根据中央及自治区有关文件精神，结合我局工作实际情况，对我局的因公外出请示报备制度和会议请销假制度做如下规定： 第三十五条关于因公外出请示、报备制度及建立日 志制度 1、局机关全体干部及直属各单位主要负责人因公外出离开呼和浩特，必须履行请示、报备手续。 2、因公外出人员，按照管理权限向有关领导进行请示。 41 / 106 照自治区党委办公厅和政府办公厅有关要求，由局办公室负责请示、报备。 级干部外出，应向局主要领导请示。 天以内，应向局分管领导请示；外出超过 3 天，应向局主要领导请示。 天以内， 应向本处室主要负责人请示；外出超过 3 天，应向分管局领导请示。 天以内，应向本处室主要负责人请示；外出超过 3 天，应向分管局领导请示。 3、因公外出请示须提前填写外出请示、报备单，各副 级干部、各处室负责人及直属各单位主要负责人的外出请示、报备单按规定程序，经审批同意后，送局办公室备案；其他人员的外出请示、报备单经分管领导审批同意后，由本处室、本单位指定专门人负责备案，42 / 106 外出超过 10 天，应同时送交局办公室备案。 4、因紧急事项临时外出及外出 期间调整行程的，可口头请示、报备，并通知备案部门，及时补充请示、报备手续。 5、直属各单位主要负责人外出期间，应按职务排序确定 1 名负责人主持工作。 6、外出期间务必保持通讯联络畅通。 7、借调、挂职、调训、聘用人员参照执行。 8、局直属各单位参照本制度制定本单位的请示、报备制度。 9、在国家法定假期、双休日外出，因私外出、病假等亦应履行报备手续。 10、建立日志制度。每日 16： 00 前， 副 级干部、机关各处室负责人及直属各单位主要负 责人要及时报送次日工作日程至局办公室。 43 / 106 第三十六条关于会议请假制度 1、局机关和局党组召开的重要会议，如局务会、干部大会、党组会议、中心组会议等，局机关各处室和直属各单位必须按照会议通知要求确定参会人员，做好参会准备。 2、因到上级有关部门请示汇报工作、参加其他重要会议、陪同上级领导同志调研、处理特殊重要公务或因病不能参会时，须提前填写请假报告单，报主持召开会议的局领导审批同意后，送局办公室备案。 3、请假报告未经批准，不得缺席会议，不得安排其他人员代为参会。 4、因紧急事项需临时请假的，可向主持召开会议的局领导口头请假，经批准后，及时通知局办公室。 第三十七条关于监察通报 局监察室要加强对外出请示、报备制度和会议请销假制度执行情况的督查，对未严格执行的，要视情况予以通报、44 / 106 批评或纪律处分。 第十章办公自动化工作制度 第三十八条积极推进办公自动化建设，逐步实现无纸化办公，节俭办公。 第三十九条加强办公室机关工作人员办公自动化业务技能培训工作，逐步掌握网上办公技能。新调入办公室工作的人员，应具备办公自动化操作技 能。 第四十条搞好网络系统运行的技术服务和安全保密工作。及时处理技术性故障，提供优质服务。严格执行计算机系统安全保密制度，确保计算机系统的安全运行。 第十一章信访工作制度 第四十一条受理范围： 反映全区体育工作的路线、方针、政策贯彻执行中的情况和问题。 45 / 106 反映全区体育战线重点工作推进中存在的问题。 反映全区各级体育部门管理范围内的人事方面和经费使用方面存在的问题。 对全区体育战线领导干部、干部职工队伍建设方面的意见、建议和其它需要体育部门处 理的问题。