分公司2011年工作总结及2012年工作计划.doc

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分公司2011年工作总结及2012年工作展望时光荏苒，光阴似箭，充满机遇与挑战的2011年即将过去，通过上级领导的帮助指导，加之分公司全体员工注重合作，注重协调的忘我工作，在汗水和智慧的投入中，进一步转变观念、改革创新，依托公司，面向市场，强化核心竞争力。经过努力和拼搏，保持了分公司较好的发展态势。各项业务顺利展开，稳步发展，做出了一些可喜的成绩。在满怀喜悦的同时，我们分公司仍然会本着求真务实、脚踏实地的做事原则为总公司的发展继续添砖加瓦。看到公司发展蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人、一个企业只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将分公司一年来的工作汇报如下：一、分公司主要指标完成情况：业绩方面：2011年分公司共完成合同总额约 万。 虽然距离总公司下达的 万的目标还有些差距，但是较同行业和总公司其他省份分公司相比，我分公司截至目前的业绩还是名列前茅的，当然面对胜利果实我们分公司会戒骄戒躁，再接再厉，只要公司领导一如既往的大力支持，分公司非常有信心明年更上一层楼。市场拓展方面：市场作为一个公司的主命脉，它的拓展是相当重要的，2011年以前分公司从十几个竞争厂家中脱颖而出，一直位列前三甲，充分得到客户的认可和信赖，而有的市场方面比较欠缺。为此，分公司针对目前的现状，积极应对，通过加强沟通、引进人才和狠抓管理等一系列措施，一举扭转了公司在地市的印象。今年上半年在地市做的还是可以的，明年分公司会继续努力，不管前面有多少困难和坎坷，都会按照原定目标，义无返顾，奋勇直前，直至到达胜利的彼岸。二、分公司管理及个人成长方面：分公司管理方面： 规范管理，完善分公司各项规章制度，下大力气，狠抓班子建设和思想工作。制度作为分公司管理的基本工具，其从头到尾贯穿着整个分公司的经营活动，分公司管理的制度化是分公司走向的成熟的标志，因此为了进一步规范管理，加强分公司的内部管理，分公司结合自身的实际情况，对相应的一些规章制度下大力气进行充实完善，对原有的公司管理实施细则进行了相应的补充，进一步调整与完善了原有的职能部门，因地制宜、切合实际的制定出了一套与公司整体管理相辅相成的制度，例如：员工行为规范管理制度、分公司会议制度、员工奖惩制度、薪酬管理制度等，通过建立以制度为中心的管理体系，使我分公司的管理更加科学化、规范化、责任化。另外在人员的聘用方面我们也统一、规范了流程，经过层层筛选为公司招贤纳士。通过规范公司的管理，完善各项规章制度从而增强了公司的凝聚力，也为公司员工创建了一个良好的工作环境和氛围。分公司坚持“以人为本、人才强办、团结诚信、务实创新”的发展之路，根据年初制定的工作目标和工作重点的要求，分公司上下拧成一股绳，形成了“领导带头抓管理，上下齐心共发展” 的良好局面。对所有人员进行不断的指导、培训和考核，在一起互相学习，交流工作经验，不仅提高了员工自身的业务水平和专业技能，更促进了公司的发展。将员工的考核成绩与收益相挂钩，对每一位员工作出一个合理、客观、公平、公正的评价，优胜劣汰。大力提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念。使每位员工的工作主动性增强，时时都有紧迫感和责任感，不断提高自身的发展，久而久之提高了工作效率和质量，使得分公司方面的工作做起来更加的得心应手。个人成长方面：1、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己。回顾近半年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让客户满意，我系统的学习了相关的管理知识，努力全面提高自己，力争在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好工作的本领。 2、 以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情。 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个分公司经理，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个分公司经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。虽然累是累点，但看到分公司的业绩大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助分公司的员工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以分公司利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。 三、存在的问题 上半年，通过全体员工的共同努力，虽然取得了一些成绩，但在工作中也存在许多不足：1、 规范管理虽初见成效，尚需进一步向纵向深发展。2、 个别员工的工作主动性、创造性还是不够，还需要进一步加强指导和培训。3、 分公司的市场是外包的，市场人员和我们不是一条心。这个是需要解决的头等大事。市场控制权不在我们手里，对我们的战略部署和工作进展产生质的影响。因为“火车跑的快，全靠车头带”。市场掌握在谁手里，这是个重要的战略性决策问题。目前分公司很多问题就是因为市场工作的脱节造成的，我将另行予以举例说明。这个问题目前是分公司未来发展的最大绊脚石，导致不能根据市场变化快速调整经营策略，导致很多商机的丧失。公司的新产品及新策略无法及时的推广和有效贯彻，严重制约了分公司的发展。需要引起上级领导的高度重视并协助予以解决。四、2012年的工作展望1、在明年的工作中，突出抓三个重点：一个是培养职工“精、气、神”，重点放在培养职工的一种朝气、一种凝聚力。推行“人性化”的教育和管理机制，组织形式多样的主题活动，培养和激发员工蓬 勃向上的朝气，使职工聚精会神地投入工作、享受工作，保持良好的精神状态和工作热情，保持强烈的忠诚度和敬业精神，不是把工作作为一种“职业”，而是 把它作为一种“事业”。强化企业文化理念的感性植入和推广普及，企业文化理念的教育，重点放在增进员工对公司的归属感、亲和力上，使企业文化特色深入人心，并成为员工的自觉行动。二个是在对客户的优质服务上突出抓“三化”。即品牌化、专业化、市场化。要在市场竞争中脱颖而出，我们必须树立自已的品牌，除了打造品牌产品，我们要花大气力培养自己的“品牌员工”、“品牌服务”，将其进行大力宣传和形象包装后，向客户推出这些特色品牌，使这些品牌成为客户心目中的首选。在服务的专业化上，突出抓员工素质和服务水平的提高，使职工成为“行家里手”、“多面手”，面对复杂的客户需求，培养复合型的人才。面向客户市场的需求，大力推广和完善 服务手段。引导员工改变“以我为中心”的服务意识，开展“换位思考”，把方便让给客户；延伸“一米线”后续服务，扩大服务范围；开展“部门经理回访制度”，拉近管理层与客户之间的距离；切实推行“首问负责制”，提高办事效率，杜绝推诿拖拉。 三个是抓“心理建设”。着眼于“先解决心情，再去做事情”，弄清员工所思所想，引导他们正确认识自己、正确对待困难，帮助员工确定人生目标。深入基层， 调查研究，摸清动态，建立档案，进行个案分析和归纳总结，对症下药，有针对性地进行思想教育工作。 2、在分公司制定和推行科学、完善的管理制度和考核制度，并推广和执行下去。3、在分公司全面推行竞聘上岗制度，使分公司面貌焕然一新。4、长期抓好“两项工作” 。一是抓好员工执行力。 工作是做出来的，而不想出来的。再好的工作方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，将工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工的工作积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。 二是抓好计划建设工作。根据具体工作的实际，要有计划，合理安排资源，把有限的人力、物力用到最需要的地方，发挥最有效的作用。并在日常工作中倡导员工注重“三勤”。一是脑勤，勤学善思，注重研究剖析工作中的各种问题，得出正确结论，解决工作中的难点问题，为工作多出点子，多献计策；二 是腿勤，以客户需求根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把工作做实做细；三是嘴勤，多向上级汇报情况，多向各个客户了解情况，加强沟通，密切协作，树立活跃、高效的企业形象。 5、充分了解市场信息和动态，搭建一支属于自己的、高效的市场队伍，采取有效的措施，在稳固老业务的同时，搞好夺分流，努力寻找新的业务增长点。并全力以赴配合总公司推广新产品，不断扩大市场份额，逐步提高分公司参与各种竞争的能力。调整市场营销思路，适应市场竞争需要，转变思想观念，加强市场意识，在业务发展上进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感。总之，这半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高员工的认识，在行动上用严格的制度规范，由于计划周密，思想政治工作做的到家，在我的带领下，分公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了较大成绩，为客户提供了优质、高效的服务。并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上，迈出了可喜的一步。2012年是关键的一年，发展的任务十分紧迫。这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。我们相信，在公司领导的正确领导和大力支持下，在全体分公司员工的共 同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！ 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