全套物业管理公司工作流程图.doc

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羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁肅莇蒈袇肄葿蚃螃肃腿蒆虿肂莁蚂肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膆节蕿袂膆蒄袅螈膅薇蚈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蚀芀芃蒇罿芀莅蚃羅艿薈蒅袁芈芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀蒈螆肈罿芈薈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁肅莇蒈袇肄葿蚃螃肃腿蒆虿肂莁蚂肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膆节蕿袂膆蒄袅螈膅薇蚈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄芈袈袀肄薆袇羃芀蒂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁薈羃膈芇薇肆莃薅薇螅膆薁薆羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄蚁肇芁莀蚁螆肄芆蚀罿艿蚅虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆芈蚅肈膈薇螅螇莄蒃螄衿膇荿螃肂莂莅螂膄芅蚄螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈袈袀肄薆袇羃芀蒂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁薈羃膈芇薇肆莃薅薇螅膆薁薆羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄蚁肇芁莀蚁螆肄芆蚀罿艿蚅虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆芈蚅肈膈薇螅螇莄蒃螄衿膇荿螃肂莂莅螂膄芅蚄螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈袈袀肄薆袇羃芀蒂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁薈羃膈芇薇肆莃薅薇螅膆薁薆羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄蚁肇芁莀蚁螆肄芆蚀罿艿蚅虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆芈蚅肈膈薇螅螇莄蒃螄衿膇荿螃肂莂莅螂膄芅蚄螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈袈袀肄薆袇羃芀蒂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁薈羃膈芇薇肆莃薅薇螅膆薁薆羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄蚁肇芁莀蚁螆肄芆蚀罿艿蚅虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆芈蚅肈膈薇螅螇莄蒃螄衿膇荿螃肂莂莅螂膄芅蚄螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈袈袀肄薆袇羃芀蒂袆膅肃蒈袅袅莈膈螈螁羅蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螅膈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿聿莅荿螁芅芁莈袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆莂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇腿蒃螂膃蒈蒂袅羅莄薂羇膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芇莇薇螃肀芃薆袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螅膈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿聿莅荿螁芅芁莈袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆莂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇腿蒃螂膃蒈蒂袅羅莄薂羇膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芇莇薇螃肀芃薆袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螅膈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿聿莅荿螁芅芁莈袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆莂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇腿蒃螂膃蒈蒂袅羅莄薂羇膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芇莇薇螃肀芃薆袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螅膈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿聿莅荿螁芅芁莈袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆莂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇腿蒃螂膃蒈蒂袅羅莄薂羇膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芇莇薇螃肀芃薆袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒆螇袃膀莂螆羅羃袆莃节螆袂罿蒄蚈螈羈薇袄肆羇芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈螂袁肁芇薄螇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆蒈蕿肈膆芈袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薂薀袆莃节螆袂罿蒄蚈螈羈薇袄肆羇芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈螂袁肁芇薄螇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆蒈蕿肈膆芈袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薂薀袆莃节螆袂罿蒄蚈螈羈薇袄肆羇芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈螂袁肁芇薄螇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆蒈蕿肈膆芈袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薂薀袆莃节螆袂罿蒄蚈螈羈薇袄肆羇芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈螂袁肁芇薄螇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆蒈蕿肈膆芈袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇膁薃肇肃膀蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆肆芆蒂虿羂芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅袂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚃膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇膁薃肇肃膀蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆肆芆蒂虿羂芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅袂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚃膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇膁薃肇肃膀蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆肆芆蒂虿羂芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅袂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚃膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃羂膃螁聿芁膂蒁袁膇膁薃肇肃膀蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆肆芆蒂虿羂芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃袁膁莇薄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈蒂羄芅蒀蚈羀芄薃薀袆芃节螆螂节莅蕿肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃螁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆肀莂袆袂聿蒄蚈螈肈蚇蒁膆肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅袄肅芁薈螀膄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螂袁膁莇薄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈蒂羄芅蒀蚈羀芄薃薀袆芃节螆螂节莅蕿肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃螁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆肀莂袆袂聿蒄蚈螈肈蚇蒁膆肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅袄肅芁薈螀膄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螂袁膁莇薄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈蒂羄芅蒀蚈羀芄薃薀袆芃节螆螂节莅蕿肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃螁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆肀莂袆袂聿蒄蚈螈肈蚇蒁膆肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅袄肅芁薈螀膄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螂袁膁莇薄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈蒂羄芅蒀蚈羀芄薃薀袆芃节螆螂节莅蕿肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃螁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆蚇罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆螀肂膃薂螀膅荿蒈蝿袄膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆羆羈膃蚄羅肁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆螀肂膃薂螀膅荿蒈蝿袄膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆羆羈膃蚄羅肁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆螀肂膃薂螀膅荿蒈蝿袄膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆羆羈膃蚄羅肁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆螀肂膃薂螀膅荿蒈蝿袄膂蒄螈肇蒇莀螇螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒇蒇羀羇蒇蕿螃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薂袀螈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆芄虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅蚄羅羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒇蒇羀羇蒇蕿螃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薂袀螈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆芄虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅蚄羅羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒇蒇羀羇蒇蕿螃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薂袀螈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆芄虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅蚄羅羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒇蒇羀羇蒇蕿螃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇薄蒄薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁芁螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羃膁薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆芅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁芁螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羃膁薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆芅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁芁螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羃膁薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆芅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁莃葿罿肂芆 全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目 录管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图 6顾客满意管理流程图7不合格品（服务）管理流程图 8业主投诉处理流程图 安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图14管理处火灾处理流程图15车库（场）岗位工作流程图16车库（场）收缴费管理流程图17车库（场）异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图编制： 物业管理部 日期：2xxx年9月 日审核： 质量管理部 日期：2xxx年9月 日批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。2xxx年 月 日发布 2xxx年 月 日实施xx物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书文 件 号zh/ib7.5-0-2xxx 版号/状态c/0标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2新接物业策划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib4.2.3-0-2xxx 版号/状态c/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib4.2.4-0-2xxx 版号/状态c/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib6.2-0-2xxx 版号/状态c/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib7.4-0-2xxx 版号/状态c/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 a类物品、劳务（关键物品）b类物品、劳务（公司统一采购）c类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib7.4-0-2xxx 版号/状态c/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书文 件 号zh/ib7.5（5）-0-2xxx 版号/状态c/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 zh/ib7.5（5）-2-2xxx版号/状态 c / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。 xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 zh/ib7.5（5）-3-2xxx版号/状态 c / 0 标 题 安保主管工作流程图 页 数 第1页 共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。 xx物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 zh/ib7.5（5）-4-2xxx版号/状态 c / 0 标 题 班长日检查工作流程图 页 数 第1页 共1页半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 班长、副班长 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗 1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否